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既存ユーザーに対して、サブスクリプションサービスや、定期通販ビジネスを解約する時の「解約理由」をはじめとする様々なデータを取得、分析することで継続率を向上させることを狙います。解約理由の分析は、継続率の向上に役立てるだけでなく、企業そのものの課題や新規顧客獲得のノウハウとしても活用され、新規獲得から継続までをワンストップでおこなうことで効果を最大化させます。
解約するユーザの裏返しとして、継続性の高いのユーザを位置づけます。継続性の高いユーザを分析することで、企業・サービスにとってマッチング度の高いユーザを定義可能です。これにより的を絞った購入促進や、さらにエンゲージメントを高める施策設計・実行ができます。顧客生涯価値(LTV:Life Time Value)の最大化とコンバージョンの質の向上が期待できるでしょう。
ユーザのエンゲージメント向上のために必要な機能、分析が充実しているのが特徴です。Web接客の機能として、ユーザーの行動分析や広告効果の自動分析、細かな粒度でのA/Bテスト、接客ポップアップ、チャットボットがありますが、そこで収集したデータを活用します。解約防止をきめ細かく分析できるように、ディシジョンツリー、コホート分析、チャーン分析、フローチャート分析、コミュニケーション分析をおこなうことが可能です。
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