離脱防止ポップアップツールおすすめ8選

自社のWebサイトを訪問したユーザーが、ほかのサイトへ離脱するのを防ぐための施策を実行できるツールです。離脱を防ぐことでサイト内の回遊率が向上し、ひいてはコンバージョン率の改善につながるためWebサイトを運営する企業には必須のツールといえるでしょう。

離脱防止ポップアップツールにはユーザーのニーズに合わせたポップアップを表示させることで興味を引くものや、Webサイトのユーザビリティを改善して滞在時間を延ばすものなどさまざまな製品があります。どのようなタイプかによって使える機能や改善できる問題が異なるため、自社にはどんなタイプが最適かを考えて選ぶ必要があります。

オンライン接客型ポップアップ(ポップアップ型)

テキストや画像、バナーなどをユーザーが見ている画面上に表示し、クリックを誘うタイプです。離脱防止ポップアップツールといえば、主にポップアップ型を指すことが多いでしょう。思わずクリックしたくなるようなポップアップを表示することで、コンバージョンの改善とサイトからの離脱を防止します。

チャットツール型ポップアップ(チャットツール型)

ユーザーの疑問やニーズに応えるために、画面上にチャットを表示します。ユーザーはチャットによって疑問が解消されるため離脱せずに済み、サイト内へ留まる効果が期待できます。チャットツール型は主にボットを使用しますが、中には有人チャットを併用できるものもあります。

フォーム型

会員登録やメルマガ登録画面などが使いにくく、入力に手間がかかってしまうとユーザーは登録を諦めサイトから離脱してしまいます。そういった離脱を防ぐために登録フォームを最適化し、最後まで入力させることでコンバージョンにつなげます。

コンバージョン率を向上させられる

離脱防止ポップアップツールの多くはWeb接客機能を備えています。適切なタイミングでのポップアップやチャット案内で、ユーザーの購買意欲を向上させることが可能です。初訪問のユーザーだけにおすすめ表示をする設定や流入経路によってLPを変更するなど、ユーザーごとに細かい設定が可能な製品もあります。

ユーザーのニーズに合わせて最適な提案ができるため、コンバージョン率の向上につながります。

マーケティングがしやすくなる

離脱防止ポップアップツールでは、自社のWebサイトへ訪問してきたユーザーのさまざまな情報を収集可能です。たとえば性別や年齢などの属性データやサイトへの流入経路、購入価格帯などありとあらゆるデータを集められます。

収集したデータを分析すれば、次に打つ施策の策定が容易になります。高度な分析機能のある製品なら、より簡単にわかりやすい分析結果が導き出されるでしょう。データの収集と分析でマーケティングがしやすくなり、自社のWebサイトだけでなく製品や販売方法などさまざまな施策の改善に役立ちます。

Web広告の効果をアップさせられる

離脱防止ポップアップツールの中には、A/Bテスト機能を備えたものやAIによる施策の分析と改善ができる製品があります。テストや改善を繰り返すことで訴求力の高いWeb広告へとブラッシュアップでき、広告効果の最大化が可能となります。

既存の顧客だけでなく新たなターゲットの獲得にもつながり、集客力の高いWebサイト運営が実現するでしょう。

ツールの種類は自社に合っているか

離脱防止ポップアップツールには大きくわけてポップアップ型とチャットツール型、フォーム型があります。どのタイプを選べば自社サイトからの離脱を防げるかを考えて選びましょう。また中にはサイトスピードを高速化し、ユーザビリティを向上することで離脱を防止するものもあります。

たとえば、商品検索が使いにくいのが原因なのと、フォームの入力が煩雑なため離脱が加速しているのでは選ぶ製品は異なります。まずは自社サイトからの離脱が多い原因を突き止めたうえで離脱防止ポップアップツールを選ぶのが大切です。

外部システムと連携可能か

顧客情報管理システムやメール配信サービスなど、外部システムと連携できるとさらに効果的な施策が可能です。たとえばメール配信サービスと連携しカートに商品を入れたままのユーザーへリマインドメールを送ったり、ユーザーのデータを顧客情報システムへ送り分析に役立てたりといった施策が打てます。

離脱防止ポップアップツールは多くの外部システムと連携できるものや、連携可能な外部システムが限られているものなどさまざまです。自社がすでに導入しているか導入を考えているツールがあれば対応可能かどうかをチェックしましょう。

自社の問題を改善できる機能が充実しているか

離脱防止ポップアップツールにはポップアップやチャットを表示させるだけでなく、さまざまな機能が搭載されているものがあります。ページ閲覧状況をリアルタイムで確認できたり、コンバージョン内容をレポートしてくれたりするツールなら、ユーザーが興味を持っているページやコンテンツの把握に役立ちます。

また法人情報やエリアなどのセグメント機能やユーザー分析機能があれば、精度の高い提案が実現しコンバージョン率の改善につながるでしょう。自社が改善するべき課題を明確にし、その課題を解決できる機能を搭載した製品を選ぶことが重要です。

自社の担当者が問題なく操作できる使いやすさか

いくら優れた離脱防止ポップアップツールでも、使いこなせなければ意味がありません。また専門知識を必要とする製品では、詳しいスタッフがいるあいだは良くてもそのスタッフの退職や異動などで引き継ぎが必要になった際に混乱は免れないでしょう。

運用担当者が無理なく操作できるか、専門知識がなくても運用可能かを考えて選びましょう。中には手厚いサポート体制で操作性をカバーできるサービスも存在します。また本格導入の前に無料トライアルがあるなら利用してみると安心です。

予算に見合っているか

離脱防止ポップアップツールを選ぶ際には、利用料に見合った効果が見込めるかのシミュレーションが重要です。高機能な製品でも、自社にとって不必要な機能が多く搭載されていては運用費用を無駄にしてしまいます。

また機能やPV数によってプランがわかれている製品や、別途見積もり対応のものなど料金形態がさまざまです。自社にとって必要な機能と価格のバランスを考えて選びましょう。とにかく安く抑えたい場合や、離脱防止ポップアップツールがどんなものか使ってみたいのならecコンシェルのように無料プランがある製品を選んでみるのも一つの手です。

導入費用が発生する

一部の離脱防止ポップアップツールには無料で使えるものもありますが、利用できる機能は限定的です。施策の立案から実行、分析、改善までをおこなうなら有料プランの利用が必要でしょう。そのため離脱防止ポップアップツールを導入することで、どのくらいの増収益が見込めるかを十分にシミュレーションする必要があります。また導入後も運用費用を無駄にしないために、定期的な進捗の確認が必須です。

ユーザーによっては逆効果になるリスクがある

知らなかった商品を知る機会ができたり、チャットで手軽に疑問点を解消できたりと便利なWeb接客機能ですが、万人にとって快適なものではありません。目当ての商品が見たいだけなのに執拗なポップアップがあればストレスを感じるし、Web接客が機械的すぎると感じ味気なく思う人もいるでしょう。

人によっては逆効果になるリスクを考え、ポップアップの頻度を設定するなど対策が必要です。

ツール運用体制の構築が必要

離脱防止ポップアップツールに限らず、新しいツールを導入する際には体制が整うまで混乱がつきものです。とくに離脱防止ポップアップツールは既存のWebサイトにポップアップやチャットツールを組み込むものが多いため、導入フローやWebサイト全体の運用を整理する必要があるでしょう。

中にはページ内にタグを設置するだけで簡単に導入できるものや、導入から運用まで専任のコンサルタントに任せられるものも存在します。運用体制が上手く構築できるか不安な場合は、そういったサービスを利用するのも一つの手です。

離脱防止ポップアップツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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