Re:lation(リレーション)の特徴・評判・料金・機能

特徴1 5,000社以上が導入する問い合わせ管理システム

Re:lation(リレーション)はわかりやすいUIと安心のサポート体制で5,000社もの企業が導入する問い合わせ管理システムです。ミスや未対応を防ぐステータス管理機能、アラート機能で問い合わせの対応漏れを防ぎます。

メールは1日90万件といった速度で処理可能なため、問い合わせが多い企業もスムーズに利用できるでしょう。

料金設定はわかりやすく、利用人数とメアド数によって料金がかわります。10日間の無料トライアルとフリープランがあるので、まずは試してみてから導入を検討できますよ。

特徴2 連携できる外部システムが豊富で、より迅速な対応が可能

1つのシステムで完結することが難しいからこそ、外部システムとの連携の強化に重きを置いたRe:lation。

メールやSNS、楽天などのチャネル、ＭakeShopや楽楽リピートといったEC向けサービス、モッテルやBIZTELなどのCTIシステムなど、普段使っているツールと柔軟に連携できます。

たとえばCTIシステムで問い合わせの電話があった時に、Re:lation内に問い合わせ者との対応履歴を表示したり、Re:lationで担当者設定や承認依頼を行った場合にはその旨を外部のチャットツールへ通知したりできます。

外部システムとスムーズに連携することで、全社的にスムーズな連携が可能になるでしょう。

特徴3 専任スタッフが永年無料で電話・チャットサポート

Re:lation(リレーション)では、専任スタッフが常にサポートしてくれる体制が整っています。そのためわからないことがあってもすぐに相談・対処できるでしょう。

また顧客からの要望を受けて毎週アップデートを行っているため、システムで使いづらいところがあっても、改善されていく点も魅力です。

その他の機能

スマホ対応

スマホ対応の機能説明

スマートフォンで当該システムを利用できる

/顧客情報データベースの作成

顧客情報データベースの作成の機能説明

アドレス帳を作成できるなど顧客情報を管理できる

/.マルチデバイス対応

.マルチデバイス対応の機能説明

問い合わせ情報管理

.担当者別の対応件数の集計

.担当者別の対応件数の集計の機能説明

/.問い合わせ件数の集計

.問い合わせ件数の集計の機能説明

/.電話応対メモ

.電話応対メモの機能説明

/.履歴管理

.履歴管理の機能説明

業務効率化

.問い合わせ内容の分類

.問い合わせ内容の分類の機能説明

問い合わせの内容を分類し、可視化できる

メール作成・送付機能

.メール承認

.メール承認の機能説明

/.誤送信防止

.誤送信防止の機能説明

/添付ファイル送信

添付ファイル送信の機能説明

メールにファイルを添付して送信することができる

/返信テンプレート利用

返信テンプレート利用の機能説明

メール返信にあたり、文章のひな形を利用することができる

メール共有・管理機能

.迷惑メール対策

.迷惑メール対策の機能説明

/.タグ付け

.タグ付けの機能説明

/.メール検索機能

.メール検索機能の機能説明

/.コメント入力

.コメント入力の機能説明

/.二重対応の防止

.二重対応の防止の機能説明

/.担当者割振り

.担当者割振りの機能説明

/.対応状況のステータス管理

.対応状況のステータス管理の機能説明

/レポーティング

レポーティングの機能説明

期間ごとの問い合わせの集計や担当者ごとの実績などを可視化し分析する

/.レポート機能

.レポート機能の機能説明

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理

チャットでの問い合わせの管理の機能説明

チャットからの問い合わせを管理できる

/フォームでの問い合わせの管理

フォームでの問い合わせの管理の機能説明

問合せフォームからの問い合わせを管理できる

/SNSでの問い合わせの管理

SNSでの問い合わせの管理の機能説明

SNSからの問い合わせを管理できる

/電話での問い合わせの管理

電話での問い合わせの管理の機能説明

電話からの問い合わせを管理できる

/メール問合せ窓口の管理

メール問合せ窓口の管理の機能説明

メールからの問い合わせを管理できる

セキュリティ対策

ISO 27001取得

ISO 27001取得の機能説明

ISO27001（ISMS認証）を取得している企業が提供している製品である

/アクセス権管理

アクセス権管理の機能説明

製品内の特定ページや機能にアクセスできるユーザーを管理する

/.パスワード設定

.パスワード設定の機能説明

/.SSO認証/SAMLログイン

.SSO認証/SAMLログインの機能説明

1つのIDとパスワードで、複数サービス・アプリケーションを使用できるログイン方式

/.IPアドレス制限

.IPアドレス制限の機能説明

OS・ブラウザ・アプリケーション対応

.Google Chrome

.Google Chromeの機能説明

サポート対応

.導入サポート・初期設定代行

.導入サポート・初期設定代行の機能説明

/.問い合わせフォーム

.問い合わせフォームの機能説明

/.ヘルプページ・FAQ

.ヘルプページ・FAQの機能説明

詳細な利用方法の説明やよくある質問

/.電話サポート

.電話サポートの機能説明

/.チャットサポート

.チャットサポートの機能説明

/.メールサポート

.メールサポートの機能説明

作成・編集

.同時編集機能

.同時編集機能の機能説明

顧客問合せ対応

.メモ機能

.メモ機能の機能説明

管理機能

.閲覧権限管理

.閲覧権限管理の機能説明

システム連携

.電話ツール連携

.電話ツール連携の機能説明

基本機能

.共有アドレス

.共有アドレスの機能説明