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Re:lation(リレーション)
Re:lation(リレーション)
株式会社インゲージ

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Re:lation(リレーション)の特徴・評判・料金・機能

Re:lation(リレーション)の特徴

特徴1 4,000社以上が導入する問い合わせ管理システム


Re:lation(リレーション)はわかりやすいUIと安心のサポート体制で4,000社もの企業が導入する問い合わせ管理システムです。ミスや未対応を防ぐステータス管理機能、アラート機能で問い合わせの対応漏れを防ぎます。


メールは1日90万件といった速度で処理可能なため、問い合わせが多い企業もスムーズに利用できるでしょう。


料金設定はわかりやすく、利用人数とメアド数によって料金がかわります。20日間の無料トライアルとフリープランがあるので、まずは試してみてから導入を検討できますよ。


特徴2 連携できる外部システムが豊富で、より迅速な対応が可能

 

1つのシステムで完結することが難しいからこそ、外部システムとの連携の強化に重きを置いたRe:lation。

 

メールやSNS、楽天などのチャネル、MakeShopや楽楽リピートといったEC向けサービス、モッテルやBIZTELなどのCTIシステムなど、普段使っているツールと柔軟に連携できます。

 

たとえばCTIシステムで問い合わせの電話があった時に、Re:lation内に問い合わせ者との対応履歴を表示したり、Re:lationで担当者設定や承認依頼を行った場合にはその旨を外部のチャットツールへ通知したりできます。

 

外部システムとスムーズに連携することで、全社的にスムーズな連携が可能になるでしょう。

 

特徴3 専任スタッフが永年無料で電話・チャットサポート

 

Re:lation(リレーション)では、専任スタッフが常にサポートしてくれる体制が整っています。そのためわからないことがあってもすぐに相談・対処できるでしょう。

 

また顧客からの要望を受けて毎週アップデートを行っているため、システムで使いづらいところがあっても、改善されていく点も魅力です。

更新日:2023/08/31
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
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Re:lation(リレーション)の価格

有償プラン

14,080
料金補足説明

月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。

その他の機能

スマホ対応
顧客情報データベースの作成

問い合わせ情報管理

担当者別の対応件数の集計
問い合わせ件数の集計
電話応対メモの入力
対応履歴の参照

業務効率化

問い合わせ内容の分類

メール作成・送付機能

メール承認設定
誤送信防止
添付ファイル送信
返信テンプレート利用

メール共有・管理機能

迷惑メール対策
タグ付け
メール検索機能
コメント入力
二重対応の防止
メールごとの担当者割振り
対応状況のステータス管理
レポーティング

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理
メール問合せ窓口の管理

外国語対応

英語対応

セキュリティー対策

管理者権限

セキュリティ対策

ISO 27001取得
アクセス権管理
パスワード設定
SSO認証/SAMLログイン
IPアドレス制限

OS・ブラウザ・アプリケーション対応

Google Chrome

サポート対応

導入サポート・初期設定代行
問い合わせフォーム
ヘルプページ・FAQ
電話でのサポート
チャットでのサポート
メールでのサポート

有償プラン

要問い合わせ
料金補足説明
月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。

その他の機能

スマホ対応
顧客情報データベースの作成

問い合わせ情報管理

担当者別の対応件数の集計
問い合わせ件数の集計
電話応対メモの入力
対応履歴の参照

業務効率化

問い合わせ内容の分類

メール作成・送付機能

メール承認設定
誤送信防止
添付ファイル送信
返信テンプレート利用

メール共有・管理機能

迷惑メール対策
タグ付け
メール検索機能
コメント入力
二重対応の防止
メールごとの担当者割振り
対応状況のステータス管理
レポーティング

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理
メール問合せ窓口の管理

外国語対応

英語対応

セキュリティー対策

管理者権限

セキュリティ対策

ISO 27001取得
アクセス権管理
パスワード設定
SSO認証/SAMLログイン
IPアドレス制限

OS・ブラウザ・アプリケーション対応

Google Chrome

サポート対応

導入サポート・初期設定代行
問い合わせフォーム
ヘルプページ・FAQ
電話でのサポート
チャットでのサポート
メールでのサポート

Re:lation(リレーション)の機能

その他の機能
スマホ対応
スマホ対応の機能説明
スマートフォンで当該システムを利用できる
/顧客情報データベースの作成
顧客情報データベースの作成の機能説明
アドレス帳を作成できるなど顧客情報を管理できる
問い合わせ情報管理
担当者別の対応件数の集計
担当者別の対応件数の集計の機能説明
担当者ごとの問い合わせ対応状況を可視化できる
/問い合わせ件数の集計
問い合わせ件数の集計の機能説明
問い合わせの件数を集計し、可視化できる
/電話応対メモの入力
電話応対メモの入力の機能説明
電話応対の内容をメモに残すことができる
/対応履歴の参照
対応履歴の参照の機能説明
過去の問い合わせの対応履歴を参照することできる
業務効率化
問い合わせ内容の分類
問い合わせ内容の分類の機能説明
問い合わせの内容を分類し、可視化できる
メール作成・送付機能
メール承認設定
メール承認設定の機能説明
メールの作成・送信時に上長の承認フローを組み込むことができる
/誤送信防止
誤送信防止の機能説明
送信取り消しや送信前のプレビュー機能など誤送信を防止できる
/添付ファイル送信
添付ファイル送信の機能説明
メールにファイルを添付して送信することができる
/返信テンプレート利用
返信テンプレート利用の機能説明
メール返信にあたり、文章のひな形を利用することができる
メール共有・管理機能
迷惑メール対策
迷惑メール対策の機能説明
botによる攻撃を防いだり、迷惑メールを自動で判別し振り分けたりできる
/タグ付け
タグ付けの機能説明
メール毎にタグを設定し、メールを分類できる
/メール検索機能
メール検索機能の機能説明
キーワードや条件を入力し、過去のメールを検索することができる
/コメント入力
コメント入力の機能説明
メールなどに社内用のコメントを残すことができる
/二重対応の防止
二重対応の防止の機能説明
対応中の担当者がいる場合に他の担当者が編集できなくする
/メールごとの担当者割振り
メールごとの担当者割振りの機能説明
対応する担当者を割り当てることができる
/対応状況のステータス管理
対応状況のステータス管理の機能説明
未対応・対応中・対応済みなど問い合わせ管理の状況を可視化できる
/レポーティング
レポーティングの機能説明
期間ごとの問い合わせの集計や担当者ごとの実績などを可視化し分析する
管理可能窓口
チャットでの問い合わせの管理
チャットでの問い合わせの管理の機能説明
チャットからの問い合わせを管理できる
/フォームでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理の機能説明
問合せフォームからの問い合わせを管理できる
/SNSでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理の機能説明
SNSからの問い合わせを管理できる
/電話での問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理の機能説明
電話からの問い合わせを管理できる
/メール問合せ窓口の管理
メール問合せ窓口の管理の機能説明
メールからの問い合わせを管理できる
外国語対応
英語対応
英語対応の機能説明
英語でのご利用が可能
セキュリティー対策
管理者権限
管理者権限の機能説明
管理者権限の管理ができる
セキュリティ対策
ISO 27001取得
ISO 27001取得の機能説明
ISO27001(ISMS認証)を取得している企業が提供している製品である
/アクセス権管理
アクセス権管理の機能説明
製品内の特定ページや機能にアクセスできるユーザーを管理する
/パスワード設定
パスワード設定の機能説明
システムへのログイン・通信にパスワードを設定できる
/SSO認証/SAMLログイン
SSO認証/SAMLログインの機能説明
1つのIDとパスワードで、複数サービス・アプリケーションを使用できるログイン方式
/IPアドレス制限
IPアドレス制限の機能説明
接続元のIPアドレスを使ってアクセスを制限する
OS・ブラウザ・アプリケーション対応
Google Chrome
Google Chromeの機能説明
Google Chromeブラウザでのご利用が可能
サポート対応
導入サポート・初期設定代行
導入サポート・初期設定代行の機能説明
導入時のサポートや初期設定の代行サービス
/問い合わせフォーム
問い合わせフォームの機能説明
問い合わせフォームによる利用サポート
/ヘルプページ・FAQ
ヘルプページ・FAQの機能説明
詳細な利用方法の説明やよくある質問
/電話でのサポート
電話でのサポートの機能説明
電話による利用サポート
/チャットでのサポート
チャットでのサポートの機能説明
チャットによる利用サポート
/メールでのサポート
メールでのサポートの機能説明
メールによる利用サポート_update

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CX+
CX+
株式会社サムザップ
CX+
株式会社サムザップ
CX+
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※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
更新日:2023-05-19
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
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LMIS
LMIS
株式会社ユニリタ
LMIS
株式会社ユニリタ
LMIS
更新日:2023-08-30
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