Re:lation(リレーション)の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 【6,000社が導入】複数チャネルの問い合わせを一元管理（※）

Re:lationは、メールや電話、チャット、SNSなど複数チャネルのやりとりを一つの画面で一元管理できます。対応漏れや二重返信といったトラブルを根本からなくします。また、すべてのメッセージの対応状況が可視化され、担当者の自動割り振りも簡単です。日々の返信業務がRe:lation上で完結するため、業務負荷を大幅に軽減します。

特徴2 対応状況を可視化しチームの情報共有を円滑にして属人化を防ぐ

すべての問い合わせを一つの画面に集約し、対応状況をリアルタイムで可視化します。チームメンバーがお互いの業務状況を把握し、助け合う文化が自然と生まれます。また、業務の属人化を防ぎ、誰が対応しても質の高い一貫した対応ができるようになるため、従業員満足度とチーム全体の生産性を高めます。

特徴3 AIが顧客とのやりとりを資産化し活用

社内外のやりとりを自動でデータベース化し、チームのノウハウをナレッジとして共有資産化します。蓄積されたコミュニケーションデータは、AIが活用し、返信文案を生成して担当者の作業工数を削減。さらに、FAQやチャットボットの自動応答にも転用され、顧客の自己解決を促進します。属人化しやすい知識をチーム全体で活用し、人手不足の解消と顧客対応品質を向上します。

※　株式会社インゲージ（2025年10月時点）