Zoho Desk（ゾーホーデスク）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 問い合わせごとのタスク設定で対応漏れ、ミスを防ぐ

Zoho Deskは、メールやフォーム、電話、チャット、SNSでの問い合わせの一元管理ができるメール共有システムです。問い合わせごとにステータスや対応タスクなどの登録が可能。状況把握が簡単になり担当者の急な変更にも対応できます。問い合わせごとのタスクは、途中で不要になったり再開したりと柔軟な対応が必要な場合でも、タスクの詳細から簡単に編集できます。

特徴2 顧客管理に載る対応履歴で、より効果的な対応を実現

顧客管理では氏名やメールアドレス、電話番号はもちろん、今までの対応履歴が載っています。対応履歴には問い合わせ内容や平均回答時間などの情報もあるため、再度の問い合わせの際に、より効果的なサポートをおこなうことが可能です。さらに購入済みの商品やサービスを紐づけて管理することで、個々人に応じた適切な対応も実現します。

特徴3 BtoCもBtoBも対応可能なシステム

Zoho Deskでは、営業部門に寄せられる問い合わせ管理にも対応しています。チーム内のメンバーへ簡単に情報共有をおこなえるので、サポートできるメンバーを見つけることが可能です。