Zoho Desk
ゾーホージャパン株式会社
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0Zoho Deskの特徴・評判・料金・機能
Zoho Deskの特徴
特徴1 問い合わせごとのタスク設定で対応漏れ、ミスを防ぐ
Zoho Deskは、メールやフォーム、電話、チャット、SNSでの問い合わせの一元管理を行います。その上で、問い合わせごとにステータスや対応タスクなどの登録が可能。これらが可視化されていることにより、状況把握が簡単になり担当者の急な変更にも対応できます。
さらに問い合わせごとのタスクは、途中で不要になったり、再開したりと柔軟な対応が必要なことも。そこでZoho Deskではタスクの詳細から簡単に編集できるようにしています。
特徴2 顧客管理に載る対応履歴で、より効果的な対応を実現
顧客管理では氏名やメールアドレス、電話番号はもちろんのこと、今までの対応履歴が載っています。対応履歴には問い合わせ内容や平均回答時間などの情報もありますので、再度のお問い合わせの際に、より効果的なサポートを行うことが可能です。
さらに購入済みの商品やサービスを紐づけて管理することで、個々人に応じた適切な対応も実現します。
特徴3 BtoCもBtoBも対応可能
会社の問い合わせ管理は、カスタマーサービスに機能を寄せがちです。しかしカスタマーサービスだけでなく営業部門も、問い合わせへの漏れや遅れが大きな損失に繋がってしまうことがあります。
そこでZoho Deskでは、営業部門に寄せられる問い合わせ管理にも対応。チーム内のメンバーへ簡単に情報共有を行えますので、サポートしてくれるメンバーを見つけることが可能です。
更新日：2025/04/08
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
ゾーホージャパン株式会社のサービス一覧
Zoho Deskの価格
無料
要問い合わせ
- 基本料金
- 0円/ユーザ
- ユーザ追加
- 非対応
- メールアドレス追加
- 非対応
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止問い合わせ内容の分類迷惑メール対策メール検索機能レポート機能サポート
導入サポート・初期設定代行チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQ専任担当者その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応連携サービス
SNS連携API連携電話ツール連携セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン対応デバイス
問い合わせ窓口
スタンダード
要問い合わせ
- 基本料金
- 2,640円/ユーザ
- ユーザ追加
- 無制限
- メールアドレス追加
- 非対応
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止問い合わせ内容の分類迷惑メール対策メール検索機能レポート機能サポート
導入サポート・初期設定代行チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQ専任担当者その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応連携サービス
SNS連携API連携電話ツール連携セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン対応デバイス
問い合わせ窓口
プロフェッショナル
要問い合わせ
- 基本料金
- 4,620円/ユーザ
- ユーザ追加
- 無制限
- メールアドレス追加
- 非対応
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止問い合わせ内容の分類迷惑メール対策メール検索機能レポート機能サポート
導入サポート・初期設定代行チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQ専任担当者その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応連携サービス
SNS連携API連携電話ツール連携セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン対応デバイス
問い合わせ窓口
エンタープライズ
要問い合わせ
- 基本料金
- 6,600円/ユーザ
- ユーザ追加
- 無制限
- メールアドレス追加
- 非対応
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止問い合わせ内容の分類迷惑メール対策メール検索機能レポート機能サポート
導入サポート・初期設定代行チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQ専任担当者その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応連携サービス
SNS連携API連携電話ツール連携セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン対応デバイス
問い合わせ窓口
エクスプレス
要問い合わせ
- 基本料金
- 1,188円/ユーザ
- 初期費用
- 0円/初期費用
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止問い合わせ内容の分類迷惑メール対策メール検索機能レポート機能サポート
導入サポート・初期設定代行チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQ専任担当者その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応連携サービス
SNS連携API連携電話ツール連携セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン対応デバイス
問い合わせ窓口
Zoho Deskの機能
- 基本機能
- メール承認/共有アドレス
- メール承認の機能説明
- 内容の正確性や適切性をチェック
/閲覧権限管理- 共有アドレスの機能説明
- 共通メールアドレスの使用
/メモ機能- 閲覧権限管理の機能説明
- 利用者の権限設定と管理
/同時編集機能- メモ機能の機能説明
- メモの記録が可能
/履歴管理- 同時編集機能の機能説明
- 複数人で同時の編集が可能
/対応状況のステータス管理- 履歴管理の機能説明
- メール履歴の管理
/タグ付け- 対応状況のステータス管理の機能説明
- 進捗を可視化し管理
/二重対応の防止- タグ付けの機能説明
- 分類ラベルを設定
/問い合わせ内容の分類- 二重対応の防止の機能説明
- メールへの二重対応防止
/迷惑メール対策- 問い合わせ内容の分類の機能説明
- 内容別に問い合わせを整理
/メール検索機能- 迷惑メール対策の機能説明
- 不正メールを検出
/レポート機能- メール検索機能の機能説明
- メール内容の検索
- レポート機能の機能説明
- メール件数のレポート出力
- サポート
- 導入サポート・初期設定代行/チャットサポート
- 導入サポート・初期設定代行の機能説明
- 導入時のサポート
/メールサポート- チャットサポートの機能説明
- チャット形式でのサポート
/電話サポート- メールサポートの機能説明
- メール形式でのサポート
/ヘルプページ・FAQ- 電話サポートの機能説明
- 電話形式でのサポート
/専任担当者- ヘルプページ・FAQの機能説明
- ヘルプページの閲覧が可能
- 専任担当者の機能説明
- 専任担当者によるサポート
- その他機能
- マルチデバイス対応/FAQサイトの作成
- マルチデバイス対応の機能説明
- 様々なデバイスでの利用が可能
/Webフォーム作成- FAQサイトの作成の機能説明
- よくある質問を集約・公開
/多言語対応- Webフォーム作成の機能説明
- Web問い合わせフォームの作成
- 多言語対応の機能説明
- 多言語への対応
- 連携サービス
- SNS連携/API連携
- SNS連携の機能説明
- SNSとの連携
/電話ツール連携- API連携の機能説明
- APIキーを発行
- 電話ツール連携の機能説明
- 電話ツールとの連携
- セキュリティ
- 通信の暗号化（SSL/TLS）/SSO認証/SAMLログイン
- 通信の暗号化（SSL/TLS）の機能説明
- 送信データを保護
- SSO認証/SAMLログインの機能説明
- シングルサインオンでログイン
Zoho Deskと一緒に見積もられているサービス
WEBCAS mailcenter
株式会社WOW WORLD
株式会社WOW WORLD
WEBCAS mailcenter
Re:lation(リレーション)
株式会社インゲージ
株式会社インゲージ
Re:lation(リレーション)
Mail Dealer(メールディーラー)
株式会社ラクス
株式会社ラクス
Mail Dealer(メールディーラー)
formrun(フォームラン)
株式会社ベーシック
株式会社ベーシック
formrun(フォームラン)
Freshdesk Omnichannel Suite
Freshworks
Freshworks
Freshdesk Omnichannel Suite
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