特徴1 メール管理ルールを詳細に設定でき、業務効率化へ
WEBCAS mailcenterは、グループごとへメールを自動で振り分けたり、メール受信からの経過時間によって色分け表示ができたり、メールごとに担当者を振り分けたりと、メール管理ルールの詳細な設定が可能。
さらに対応ステータスが以下の5つに分かれているので、担当者は未対応のメールにのみ対応すれば良く、とてもわかりやすい設計と言えます。
・未対応
・編集中
・承認中
・対応済
・ゴミ箱
特徴2 他システム同時利用で、双方向のコミュニケーションが円滑に
WEBCASは、問い合わせメールの共有システムであるWEBCAS mailcenterだけでなく、メール配信や顧客管理などのシステムも提供しています。そのため、企業とお客様の双方向のコミュニケーションをスムーズに行うことが可能です。
さらに顧客管理を利用したメール配信システムやアンケートシステムを使うことで、お客様のニーズの把握と対応も簡単に。効果的なコミュニケーションができれば、的確な対応を行うことができ、売上アップに繋がります。
特徴3 ASP型、SaaS型、導入型の3種類から選べる
WEBCAS mailcenterは、顧客情報やメールの履歴などの全情報の管理を自社で行える導入型と、すべての管理をクラウドで行うクラウド型があります。
さらにクラウド型には、ASP型とSaaS型があり、より簡単に導入できるのがASP型です。
価格設定もASP<SaaS<導入型の順で高くなっていき、ASP型に関しては最短1ヶ月からの利用が可能です。また外部のシステムとの連携が必要な場合には、SaaS型か導入型を選択することで外部システムに沿ったカスタマイズもできます。