Freshdesk Omnichannel Suiteの特徴・評判・料金・機能

特徴1 メールや電話だけでなくSNSの投稿にも対応可能

特徴2 問い合わせの一元化とともに、内部連携も強化

特徴3 サポートデスクのみの機能は、無料で利用可能

その他の機能

.Webフォーム作成

.Webフォーム作成の機能説明

/.FAQサイトの作成

.FAQサイトの作成の機能説明

/.マルチデバイス対応

.マルチデバイス対応の機能説明

問い合わせ情報管理

.担当者別の対応件数の集計

.担当者別の対応件数の集計の機能説明

/.問い合わせ件数の集計

.問い合わせ件数の集計の機能説明

/.電話応対メモ

.電話応対メモの機能説明

/.履歴管理

.履歴管理の機能説明

業務効率化

.問い合わせ内容の分類

.問い合わせ内容の分類の機能説明

問い合わせの内容を分類し、可視化できる

基本機能

.多言語対応

.多言語対応の機能説明

/.共有アドレス

.共有アドレスの機能説明

メール作成・送付機能

.メール承認

.メール承認の機能説明

/.誤送信防止

.誤送信防止の機能説明

メール共有・管理機能

.タグ付け

.タグ付けの機能説明

/.メール検索機能

.メール検索機能の機能説明

/.コメント入力

.コメント入力の機能説明

/.二重対応の防止

.二重対応の防止の機能説明

/.担当者割振り

.担当者割振りの機能説明

/.対応状況のステータス管理

.対応状況のステータス管理の機能説明

/.レポート機能

.レポート機能の機能説明

セキュリティ対策

.SSO認証/SAMLログイン

.SSO認証/SAMLログインの機能説明

1つのIDとパスワードで、複数サービス・アプリケーションを使用できるログイン方式

/.通信の暗号化（SSL/TLS）

.通信の暗号化（SSL/TLS）の機能説明

サポート対応

.24時間対応

.24時間対応の機能説明

/.ヘルプページ・FAQ

.ヘルプページ・FAQの機能説明

詳細な利用方法の説明やよくある質問

/.電話サポート

.電話サポートの機能説明

/.チャットサポート

.チャットサポートの機能説明

/.メールサポート

.メールサポートの機能説明

作成・編集

.同時編集機能

.同時編集機能の機能説明

顧客問合せ対応

.メモ機能

.メモ機能の機能説明

管理機能

.閲覧権限管理

.閲覧権限管理の機能説明

システム連携

.API連携

.API連携の機能説明

運用

.SNS連携

.SNS連携の機能説明

SNSと連携することができる