Freshdesk Omnichannel Suite
Freshworks
Freshdesk Omnichannel Suite
Freshworks
Freshdesk Omnichannel Suiteの評判や料金プラン、特徴を解説
Freshdesk Omnichannel Suiteとは？
特徴1 メールや電話だけでなくSNSの投稿にも対応可能
Freshdesk Omnichannel Suiteは、TwitterやFacebookなどのSNSへ投稿されたメッセージ、DMに対応可能なメール共有システムです。顧客のニーズにあわせたチャネルでの対応ができます。FAQやチャットボットの設置もできるため、よりカスタマーサービスの品質を向上させられます。
特徴2 問い合わせの一元化とともに、内部連携も強化
社内で対応状況の共有や履歴管理が可能。複数のチャネルからの問い合わせへ円滑に対応するための、内部コミュニケーションの改善ができます。外出先でも、社内のカスタマーサービスの担当者と連絡を密に取ることができるため、顧客の問題を迅速に解決へ導きます。
特徴3 サポートデスクのみの機能は、無料で利用可能
Freshdesk Omnichannel Suiteは、サポートデスクやメッセージング、コンタクトセンター、カスタマーサクセスなどの機能を搭載しています。その中でもサポートデスクのみであれば、無料で利用可能です。機能に制限はありますが、どのような問い合わせ対応ができるのか確認するには、十分な機能を備えています。
更新日：2025/07/09
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
Freshdesk Omnichannel Suiteの価格
GROWTH
要問い合わせ
- 基本料金
- 4,400円/ユーザ
- メールアドレス追加
- 要問合せ
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止誤送信防止問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応サポート
チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQセキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン連携サービス
SNS連携API連携対応デバイス
問い合わせ窓口
PRO
要問い合わせ
- 基本料金
- 8,900円/ユーザ
- メールアドレス追加
- 要問合せ
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止誤送信防止問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応サポート
チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQセキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン連携サービス
SNS連携API連携対応デバイス
問い合わせ窓口
ENTERPRISE
要問い合わせ
- 基本料金
- 15,000円/ユーザ
- メールアドレス追加
- 要問合せ
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止誤送信防止問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応サポート
チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQセキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン連携サービス
SNS連携API連携対応デバイス
問い合わせ窓口
Freshdesk Omnichannel Suiteの機能
- 基本機能
- メール承認/共有アドレス
- メール承認の機能説明
- 内容の正確性や適切性をチェック
/閲覧権限管理- 共有アドレスの機能説明
- 共通メールアドレスの使用
/メモ機能- 閲覧権限管理の機能説明
- 利用者の権限設定と管理
/同時編集機能- メモ機能の機能説明
- メモの記録が可能
/履歴管理- 同時編集機能の機能説明
- 複数人で同時の編集が可能
/対応状況のステータス管理- 履歴管理の機能説明
- メール履歴の管理
/タグ付け- 対応状況のステータス管理の機能説明
- 進捗を可視化し管理
/二重対応の防止- タグ付けの機能説明
- 分類ラベルを設定
/誤送信防止- 二重対応の防止の機能説明
- メールへの二重対応防止
/問い合わせ内容の分類- 誤送信防止の機能説明
- メールの誤送信防止
/メール検索機能- 問い合わせ内容の分類の機能説明
- 内容別に問い合わせを整理
/レポート機能- メール検索機能の機能説明
- メール内容の検索
- レポート機能の機能説明
- メール件数のレポート出力
- その他機能
- マルチデバイス対応/FAQサイトの作成
- マルチデバイス対応の機能説明
- 様々なデバイスでの利用が可能
/Webフォーム作成- FAQサイトの作成の機能説明
- よくある質問を集約・公開
/多言語対応- Webフォーム作成の機能説明
- Web問い合わせフォームの作成
- 多言語対応の機能説明
- 多言語への対応
- サポート
- チャットサポート/メールサポート
- チャットサポートの機能説明
- チャット形式でのサポート
/電話サポート- メールサポートの機能説明
- メール形式でのサポート
/ヘルプページ・FAQ- 電話サポートの機能説明
- 電話形式でのサポート
- ヘルプページ・FAQの機能説明
- ヘルプページの閲覧が可能
- セキュリティ
- 通信の暗号化（SSL/TLS）/SSO認証/SAMLログイン
- 通信の暗号化（SSL/TLS）の機能説明
- 送信データを保護
- SSO認証/SAMLログインの機能説明
- シングルサインオンでログイン
- 連携サービス
- SNS連携/API連携
- SNS連携の機能説明
- SNSとの連携
- API連携の機能説明
- APIキーを発行
Freshdesk Omnichannel Suiteと一緒に見積もられている製品
Zoho Desk（ゾーホーデスク）
ゾーホージャパン株式会社
ゾーホージャパン株式会社
Zoho Desk（ゾーホーデスク）
WEBCAS mailcenter
株式会社WOW WORLD
株式会社WOW WORLD
WEBCAS mailcenter
Re:lation(リレーション)
株式会社インゲージ
株式会社インゲージ
Re:lation(リレーション)
楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
株式会社ラクス
株式会社ラクス
楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
Freshdesk（フレッシュデスク）
OrangeOne株式会社
OrangeOne株式会社
Freshdesk（フレッシュデスク）
formrun（フォームラン）
株式会社ベーシック
株式会社ベーシック
formrun（フォームラン）
mi-Mail（エムアイ・メール）
未創システム株式会社
未創システム株式会社
mi-Mail（エムアイ・メール）
関連サービス
関連記事
サービス提供事業者さま向け
ミツモアにサービスを掲載しませんか？
ミツモアは依頼者さまと事業者さまをつなぐマッチングサイトです。貴社サービスを登録することで、リードの獲得及びサービスの認知度向上が見込めます。 さらに他社の掲載サイトとは違い、弊社独自の見積システムにより厳選されたリード顧客へのアプローチが可能です。 ぜひミツモアにサービスをご登録ください。
サービスを掲載する