Freshdesk Omni（フレッシュデスク オムニ）の評判や料金プラン、特徴を解説
Freshdesk Omni（フレッシュデスク オムニ）とは？
特徴1 メールや電話だけでなくSNSの投稿にも対応可能
Freshdesk Omniは、TwitterやFacebookなどのSNSへ投稿されたメッセージ、DMに対応可能なメール共有システムです。顧客のニーズにあわせたチャネルでの対応ができます。FAQやチャットボットの設置もできるため、カスタマーサービスの品質を向上させられます。
特徴2 問い合わせの一元化とともに、内部連携も強化
社内で対応状況の共有や履歴管理が可能。複数のチャネルからの問い合わせへ円滑に対応するための、内部コミュニケーションの改善ができます。外出先でも、社内のカスタマーサービスの担当者と連絡を密に取ることができるため、顧客の問題を迅速に解決へ導きます。
特徴3 サポートデスクのみの機能は、無料で利用可能
サポートデスクやメッセージング、コンタクトセンター、カスタマーサクセスなどの機能を搭載しています。サポートデスクのみであれば、無料で利用可能です。どのような問い合わせ対応ができるのか確認するには、十分な機能を備えています。
Freshdesk Omni（フレッシュデスク オムニ）の価格
GROWTH
- 基本料金
- 4,400円/ユーザ
- メールアドレス追加
- 要問合せ
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止誤送信防止問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能サポート
チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQその他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン連携サービス
SNS連携API連携問い合わせ窓口
対応デバイス
PRO
- 基本料金
- 8,900円/ユーザ
- メールアドレス追加
- 要問合せ
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止誤送信防止問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能サポート
チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQその他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン連携サービス
SNS連携API連携問い合わせ窓口
対応デバイス
ENTERPRISE
- 基本料金
- 15,000円/ユーザ
- メールアドレス追加
- 要問合せ
基本機能
メール承認共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け二重対応の防止誤送信防止問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能サポート
チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQその他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）SSO認証/SAMLログイン連携サービス
SNS連携API連携問い合わせ窓口
対応デバイス
Freshdesk Omni（フレッシュデスク オムニ）の機能
- 基本機能
- メール承認/共有アドレス
- メール承認の機能説明
- 内容の正確性や適切性をチェック
/閲覧権限管理- 共有アドレスの機能説明
- 共通メールアドレスの使用
/メモ機能- 閲覧権限管理の機能説明
- 利用者の権限設定と管理
/同時編集機能- メモ機能の機能説明
- メモの記録が可能
/履歴管理- 同時編集機能の機能説明
- 複数人で同時の編集が可能
/対応状況のステータス管理- 履歴管理の機能説明
- メール履歴の管理
/タグ付け- 対応状況のステータス管理の機能説明
- 進捗を可視化し管理
/二重対応の防止- タグ付けの機能説明
- 分類ラベルを設定
/誤送信防止- 二重対応の防止の機能説明
- メールへの二重対応防止
/問い合わせ内容の分類- 誤送信防止の機能説明
- メールの誤送信防止
/メール検索機能- 問い合わせ内容の分類の機能説明
- 内容別に問い合わせを整理
/レポート機能- メール検索機能の機能説明
- メール内容の検索
- レポート機能の機能説明
- メール件数のレポート出力
- サポート
- チャットサポート/メールサポート
- チャットサポートの機能説明
- チャット形式でのサポート
/電話サポート- メールサポートの機能説明
- メール形式でのサポート
/ヘルプページ・FAQ- 電話サポートの機能説明
- 電話形式でのサポート
- ヘルプページ・FAQの機能説明
- ヘルプページの閲覧が可能
- その他機能
- マルチデバイス対応/FAQサイトの作成
- マルチデバイス対応の機能説明
- 様々なデバイスでの利用が可能
/Webフォーム作成- FAQサイトの作成の機能説明
- よくある質問を集約・公開
/多言語対応- Webフォーム作成の機能説明
- Web問い合わせフォームの作成
- 多言語対応の機能説明
- 多言語への対応
- セキュリティ
- 通信の暗号化（SSL/TLS）/SSO認証/SAMLログイン
- 通信の暗号化（SSL/TLS）の機能説明
- 送信データを保護
- SSO認証/SAMLログインの機能説明
- シングルサインオンでログイン
- 連携サービス
- SNS連携/API連携
- SNS連携の機能説明
- SNSとの連携
- API連携の機能説明
- APIキーを発行
Freshdesk Omni（フレッシュデスク オムニ）の連携サービス
Slack（スラック）
Googleドライブ
OneDrive（ワンドライブ）
Dropbox（ドロップボックス）
Box
Zoho CRM
Freshsales Suite（フレッシュセールススイート）
HubSpot CRM Suite
Microsoft 365（マイクロソフト365）
Trello（トレロ）
Asana（アサナ）
Zoom（ズーム）
Microsoft Teams（マイクロソフト チームズ）
Google アナリティクス
Google カレンダー
Shopify（ショッピファイ）
Salesforce Service Cloud
Azure Active Directory（アジュール アクティブ ディレクトリ）
Stripe
Freshdesk Omni（フレッシュデスク オムニ）と一緒に見積もられている製品
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