Mail Dealer(メールディーラー)の特徴・評判・料金・機能

特徴1 メール対応の状況を可視化し、返信漏れを防ぐ

Mail Dealer(メールディーラー)は、メールの対応状況に応じて「未対応」、「対応中」、「対応完了」と自動でタブを整理します。これにより、着手すべきメールを即座に把握でき、返信漏れの心配がなくなります。また、メールごとに担当者を割り当て、誰が対応すべきかを一覧画面で確認することが可能です。

特徴2 顧客対応の標準化によって業務効率を向上

顧客からのよくある質問や事務処理方法をまとめることで、新人教育の資料や対応マニュアルとして使用できます。最初にQ&Aを確認し、不明点は質問するというフローを確立することで、教育時間の削減と回答者の負担軽減につながるでしょう。

特徴3 応対履歴を活用して顧客とのコミュニケーションを最適化

CTIシステムと連携すると、顧客情報がポップアップに表示されます。検索に手間をかける必要なく、過去のやりとりを確認しながらの電話対応が可能です。さらに、応対履歴を残すことができるため、応対後の履歴記入漏れを防げます。これにより、顧客コミュニケーションの最適化に貢献します。

特徴4 導入実績8,000社以上！専任スタッフが導入～運用までサポート(※)

8,000社以上の導入実績を活かし、課題解決や運用に関する相談、事例を交えた最適な提案をおこないます。(※)充実したサポート体制により、機械操作に不安がある方やメール共有システムの利用がはじめての方でも安心です。

※　株式会社ラクス(2025年1月時点)

その他の機能

スマホ対応

スマホ対応の機能説明

スマートフォンで当該システムを利用できる

/マルチデバイス対応

マルチデバイス対応の機能説明

問い合わせ情報管理

担当者別の対応件数の集計

担当者別の対応件数の集計の機能説明

/問い合わせ件数の集計

問い合わせ件数の集計の機能説明

/電話応対メモ

電話応対メモの機能説明

/履歴管理

履歴管理の機能説明

業務効率化

問い合わせ内容の分類

問い合わせ内容の分類の機能説明

問い合わせの内容を分類し、可視化できる

基本機能

多言語対応

多言語対応の機能説明

日本語以外の言語に対応

/共有アドレス

共有アドレスの機能説明

メール作成・送付機能

メール承認

メール承認の機能説明

/誤送信防止

誤送信防止の機能説明

メール共有・管理機能

迷惑メール対策

迷惑メール対策の機能説明

/タグ付け

タグ付けの機能説明

/コメント入力

コメント入力の機能説明

/二重対応の防止

二重対応の防止の機能説明

/担当者割振り

担当者割振りの機能説明

/対応状況のステータス管理

対応状況のステータス管理の機能説明

/レポート機能

レポート機能の機能説明

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理

チャットでの問い合わせの管理の機能説明

チャットからの問い合わせを管理できる

/SNSでの問い合わせの管理

SNSでの問い合わせの管理の機能説明

SNSからの問い合わせを管理できる

/電話での問い合わせの管理

電話での問い合わせの管理の機能説明

電話からの問い合わせを管理できる

/メール問合せ窓口の管理

メール問合せ窓口の管理の機能説明

メールからの問い合わせを管理できる

外国語対応

英語対応

英語対応の機能説明

セキュリティー対策

管理者権限

管理者権限の機能説明

セキュリティ対策

SSO認証/SAMLログイン

SSO認証/SAMLログインの機能説明

1つのIDとパスワードで、複数サービス・アプリケーションを使用できるログイン方式

/IPアドレス制限

IPアドレス制限の機能説明

/通信の暗号化（SSL/TLS）

通信の暗号化（SSL/TLS）の機能説明

OS・ブラウザ・アプリケーション対応

Android

Androidの機能説明

/iOS

iOSの機能説明

/Android対応

Android対応の機能説明

サポート対応

運用コンサルティング

運用コンサルティングの機能説明

/専任担当者

専任担当者の機能説明

/導入サポート・初期設定代行

導入サポート・初期設定代行の機能説明

/ヘルプページ・FAQ

ヘルプページ・FAQの機能説明

詳細な利用方法の説明やよくある質問

/電話サポート

電話サポートの機能説明

/メールサポート

メールサポートの機能説明

作成・編集

同時編集機能

同時編集機能の機能説明

顧客問合せ対応

メモ機能

メモ機能の機能説明

管理機能

閲覧権限管理

閲覧権限管理の機能説明

システム連携

API連携

API連携の機能説明

運用

SNS連携

SNS連携の機能説明

SNSと連携することができる