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0Mail Dealer(メールディーラー)の特徴・料金・機能
Mail Dealer(メールディーラー)の特徴
特徴1 誰がどのメールに対応しているのか一目瞭然
問い合わせ対応は抜け漏れが発生しやすい作業の一つ。しかし対応漏れは、会社評価を低下させる一因になります。
そこでMail Dealer(メールディーラー)では問い合わせ対応状況を自動でステータス管理。「未対応」「対応中」「対応完了」といった状況が一目瞭然のため、対応漏れや二重返信を防止できます。
過去の対応履歴も1クリックで表示できるので、担当者以外でもすぐにやり取りの把握が可能です。複数名体制で対応する際や、担当替えを行った際に役立ちます。
特徴2 メール以外の窓口からの問い合わせも一元管理
多数の窓口を利用していればしているほど、対応すべき問い合わせは増えます。さらに各窓口からの問い合わせ通知がばらばらになってしまっては業務効率が下がってしまうでしょう。
Mail Dealerではメールに加え、以下のシステムと連携して問い合わせの一元管理ができます。
- 電話窓口
- LINE
- Chatwork
- 楽天市場
- Yahoo!ショッピング
- 楽楽販売
- NEXT ENGINE
- CRM、CTIシステム
など他多数
システムを連携することで、ツールの行き来をなくすことができます。業務効率の向上や、対応漏れの防止に繋がるでしょう。
特徴3 7,000社以上の導入ノウハウを生かしたサポート・機能
Mail Dealerは、13年連続売上シェアNo.1(※1)。さらに7,000社以上の導入実績があります。
豊富な導入事例を生かしたサポート体制が整っているため、機械操作が苦手な方やメール共有システムを利用したことがない方でも安心です。
また利用ユーザの意見をもとに、年に数回機能がバージョンアップされています。申請・承認機能、テンプレート、メールロック機能、自動返信機能など、メール対応に役立つ機能が常に使いやすくアップデートされているため、長く使い続けられるでしょう。
※1 株式会社アイ・ティ・アール調べ「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2022」
Mail Dealer(メールディーラー)の製品スクリーンショット
株式会社ラクスのSaaS一覧
Mail Dealer(メールディーラー)の価格
基本プラン
- 初期費用
- 55,000円/初期費用
問い合わせ情報管理
担当者別の対応件数の集計問い合わせ内容の分類問い合わせ件数の集計電話応対メモの入力対応履歴の参照メール作成・送付機能
メール承認設定誤送信防止添付ファイル送信返信テンプレート利用メール共有・管理機能
迷惑メール対策コメント入力二重対応の防止メールごとの担当者割振り対応状況のステータス管理管理可能窓口
チャットでの問い合わせの管理フォームでの問い合わせの管理SNSでの問い合わせの管理電話での問い合わせの管理メール問合せ窓口の管理外国語対応
英語社内ユーザー管理
管理者権限
Mail Dealer(メールディーラー)の機能
- 問い合わせ情報管理
- 担当者別の対応件数の集計/問い合わせ内容の分類
- 担当者別の対応件数の集計の機能説明
- 担当者ごとの問い合わせ対応状況を可視化できる
/問い合わせ件数の集計- 問い合わせ内容の分類の機能説明
- 問い合わせの内容を分類し、可視化できる
/電話応対メモの入力- 問い合わせ件数の集計の機能説明
- 問い合わせの件数を集計し、可視化できる
/対応履歴の参照- 電話応対メモの入力の機能説明
- 電話応対の内容をメモに残すことができる
- 対応履歴の参照の機能説明
- 過去の問い合わせの対応履歴を参照することできる
- メール作成・送付機能
- メール承認設定/誤送信防止
- メール承認設定の機能説明
- メールの作成・送信時に上長の承認フローを組み込むことができる
/添付ファイル送信- 誤送信防止の機能説明
- 送信取り消しや送信前のプレビュー機能など誤送信を防止できる
/返信テンプレート利用- 添付ファイル送信の機能説明
- メールにファイルを添付して送信することができる
- 返信テンプレート利用の機能説明
- メール返信にあたり、文章のひな形を利用することができる
- メール共有・管理機能
- 迷惑メール対策/コメント入力
- 迷惑メール対策の機能説明
- botによる攻撃を防いだり、迷惑メールを自動で判別し振り分けたりできる
/二重対応の防止- コメント入力の機能説明
- メールなどに社内用のコメントを残すことができる
/メールごとの担当者割振り- 二重対応の防止の機能説明
- 対応中の担当者がいる場合に他の担当者が編集できなくする
/対応状況のステータス管理- メールごとの担当者割振りの機能説明
- 対応する担当者を割り当てることができる
- 対応状況のステータス管理の機能説明
- 未対応・対応中・対応済みなど問い合わせ管理の状況を可視化できる
- 管理可能窓口
- チャットでの問い合わせの管理/フォームでの問い合わせの管理
- チャットでの問い合わせの管理の機能説明
- チャットからの問い合わせを管理できる
/SNSでの問い合わせの管理- フォームでの問い合わせの管理の機能説明
- 問合せフォームからの問い合わせを管理できる
/電話での問い合わせの管理- SNSでの問い合わせの管理の機能説明
- SNSからの問い合わせを管理できる
/メール問合せ窓口の管理- 電話での問い合わせの管理の機能説明
- 電話からの問い合わせを管理できる
- メール問合せ窓口の管理の機能説明
- メールからの問い合わせを管理できる
- 外国語対応
- 英語
- 英語の機能説明
- 英語でのご利用が可能
- 社内ユーザー管理
- 管理者権限
- 管理者権限の機能説明
- 管理者権限の管理ができる
