クアルトリクス カスタマーエクスペリエンスの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 顧客の声を収集し分析することで顧客体験を改善

クアルトリクス カスタマーエクスペリエンスは、顧客の声を収集し分析することで、顧客体験を改善するカスタマーサクセスツールです。27の配信チャンネルと128のデータソースを統合することで、さまざまな顧客接点から幅広くフィードバックを収集できます。実データから得たアクションにつながる情報の共有が可能です。

特徴2 適切なアクションを起こすことで離反顧客を防止

収集したフィードバックデータをAI技術で高度に分析することで、顧客ロイヤルティの傾向やパターンを予測します。離反の可能性がある顧客を事前に特定することで、適切なアクションが実現。また特別な付加価値を提供するなど、顧客のニーズにあわせた施策を実施することで、顧客維持率とロイヤルティ向上が目指せるでしょう。

特徴3 安全性と管理性を備えたエンタープライズグレード

セキュリティやコンプライアンス、管理性において、企業向けに設計された高い安全性と管理性を備えています。部門やチームごとにアクセス権限の設定が可能です。機密性の高い顧客データを適切に管理しつつ、必要な情報を必要な人材に提供できます。さらに導入前後のサポートも万全です。これにより運用の効率化がかなうでしょう。