クアルトリクス カスタマーエクスペリエンスの特徴・評判・料金・機能

特徴1 顧客の声を収集し分析することで顧客体験を改善

クアルトリクス カスタマーエクスペリエンスは、顧客の声を収集・分析することで、顧客体験を改善するカスタマーサクセスツールです。27の配信チャンネルと128のデータソースを統合することで、さまざまな顧客接点から幅広くフィードバックを収集できます。実データから得たアクションにつながる情報の共有が可能です。

特徴2 適切なアクションを起こすことで離反顧客を防止

収集したフィードバックデータをAI技術で高度に分析することで、顧客ロイヤルティの傾向やパターンを予測します。離反の可能性がある顧客を事前に特定することで、適切なアクションが実現。また特別な付加価値を提供するなど、顧客のニーズにあわせた施策を実施することで、顧客維持率とロイヤルティ向上が目指せるでしょう。

特徴3 安全性と管理性を備えたエンタープライズグレード

セキュリティやコンプライアンス、管理性において、企業向けに設計された高い安全性と管理性を備えています。部門やチームごとにアクセス権限の設定が可能です。機密性の高い顧客データを適切に管理しつつ、必要な情報を必要な人材に提供できます。さらに導入前後のサポートも万全です。これにより運用の最適化がかなうでしょう。

コミュニティ機能

.グループ管理

.グループ管理の機能説明

/ナレッジベース

ナレッジベースの機能説明

ユーザー向けのコンテンツを蓄積し、提供。ユーザーの自己解決を促進して運営効率化が可能。

/Q&A

Q&Aの機能説明

ユーザー向けのトレーニングを提供。ユーザーの自己解決を促進して運営効率化が可能。

顧客アプローチ

自動アプローチ

自動アプローチの機能説明

顧客に自動でメールやポップアップの配信を行える。

計測

カスタマーサクセスデータ分析

カスタマーサクセスデータ分析の機能説明

カスタマーサクセスデータを分析可能。

/ロイヤリティ分析

ロイヤリティ分析の機能説明

顧客が自社のプロダクトに対してどれほど愛着を持っているかを測定可能

カスタマーサクセス業務管理

ワークフロー作成・業務管理

ワークフロー作成・業務管理の機能説明

カスタマーサクセス担当者の業務のワークフロー作成・進捗管理。

外部連携（カスタマーサクセスツール）

CRM連携

CRM連携の機能説明

CRMと連携可能。

/MA連携

MA連携の機能説明

MAとの連携が可能。

議事録管理機能

.メール共有連携

.メール共有連携の機能説明