BIZTEL コールセンターの特徴・料金・機能

特徴1 コールセンターのスピーディな開設をサポート

インターネットとパソコンさえあれば、短期間で高機能なコールセンターを構築できます。PBX(構内交換機)の新規設置は必要なく、場所を選ばずにコールセンターを立ち上げられるのが特徴です。

またコールセンターは最短5営業日で利用開始できます。スムーズな導入により急な案件にも迅速に対応可能です。

特徴2 低コストで自社専用のコールセンターを作れる

クラウドを活用したシステム構築によって、導入費用や運用コストを大幅に削減可能です。

料金体系は1席から利用できる座席課金プランから、100席以上の大規模なコールセンターの構築を支援するプランまで、複数のプランが 用意されています。

事業規模や予算に合わせて、自社に最適なプランを自由に選択できるでしょう。

特徴3 各種CRM・SFA・MAとの連携が可能

BIZTEL コールセンターの導入時には、CRM・SFA・MAといった各種ツールとの連携が可能です。自社で保有している顧客情報を集めたデータベースをつなげることもできるため、よりスムーズな顧客対応が行えます。

電話システムとデータベースを連携させることで顧客情報の一元管理を実現できるでしょう。コールセンター業務の効率化や保留時間短縮による顧客満足度の向上などにつなげられます。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/IP電話

IP電話の機能説明

PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話なしで通話ができる

/モニタリング

モニタリングの機能説明

対応中の電話をリアルタイムで聞くことで、通話終了後すぐにフィードバックすることなどができる

/通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

/コールキューイング

コールキューイングの機能説明

電話をかけてきた顧客の順番を管理できる

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/自動文字起こし

自動文字起こしの機能説明

通話内容を自動で文字起こしできる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

/プレディクティブ発信

プレディクティブ発信の機能説明

設定した連絡先全てに自動で架電し、応答があった通話のみを繋ぐことができる

その他（コールセンターシステム）

スコアリング

スコアリングの機能説明

各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出できる

/ささやき

ささやきの機能説明

通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる

/ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる

連携（コールセンターシステム）

CRM連携

CRM連携の機能説明

CRMと連携して顧客情報の一元管理と業務効率化を実現できる

/SFA連携

SFA連携の機能説明

主要SFAツール（Salesforce等）と自動連携し、顧客との対応状況を一元管理できる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

/FAX対応

FAX対応の機能説明

FAXでの問い合わせに対応できる