Senju/SMの特徴・評判・料金・機能

特徴1 問い合わせフォームの作成と進捗状況の可視化によって業務を効率化

入力作業を顧客に依頼し、ミスの削減とオペレーション業務の効率化を図ります。進捗状況はシステム上で確認できるため、担当者同士で何度もやりとりを重ねる必要はありません。

特徴2 各種機器とライセンス状況を紐づけて管理し不正行為を防止

サーバーやラックなど、システムを構成する各種機器は、システム上でまとめて管理ができます。関連機器やライセンスの割り当て状況を紐づけての管理が可能です。また、プロセス管理との連携によって、不正行為の早期発見や抑止力向上につなげられます。

特徴3 よくある問い合わせを公開しオペレーター業務の負担を軽減

過去に対応した問い合わせやエラー事例、ファイルライブラリなど、各種ナレッジをリンク集としてシステムへ登録できます。実際の対応事例を顧客に公開し、問い合わせ回数の削減を図ります。

サービスデスクの機能

ITIL準拠のプロセス管理

ITIL準拠のプロセス管理の機能説明

イベント管理,インシデント管理,サービス要求管理,問題管理,構成管理に対応

/自動リリース

自動リリースの機能説明

申請・承認されたリリース作業を自動でできる

/自動チケット化

自動チケット化の機能説明

問い合わせを自動でチケット化し進捗状況を管理できる

問い合わせ情報管理

.履歴管理

.履歴管理の機能説明

/.電話応対メモ

.電話応対メモの機能説明

/社内ナレッジ共有

社内ナレッジ共有の機能説明

過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる

/カレンダー機能

カレンダー機能の機能説明

定例タスクやインシデント対応期限を登録しスケジュールを管理できる

管理可能窓口

メール問合せ窓口の管理

メール問合せ窓口の管理の機能説明

メールからの問い合わせを管理できる

/電話での問い合わせの管理

電話での問い合わせの管理の機能説明

電話からの問い合わせを管理できる

/フォームでの問い合わせの管理

フォームでの問い合わせの管理の機能説明

問合せフォームからの問い合わせを管理できる

問い合わせ窓口の機能

アンケート機能

アンケート機能の機能説明

ナレッジ検索やチャット終了後、チケット完了時にエンドユーザーからのフィードバックを取得できる

/テンプレート機能

テンプレート機能の機能説明

よく使う文面などをテンプレートとして保存できる

カスタマー向け機能

カスタマーポータル

カスタマーポータルの機能説明

エンドユーザー向けのポータル機能

/カスタマー向けFAQ

カスタマー向けFAQの機能説明

エンドユーザー向けのFAQ

サポート対応

.電話サポート

.電話サポートの機能説明

/ビデオ通話・MTGでのサポート

ビデオ通話・MTGでのサポートの機能説明

導入後にビデオ通話・対面のMTGを通してサポートを受けられる

/.メールサポート

.メールサポートの機能説明

基本機能

多言語対応

多言語対応の機能説明

英語などの他言語表記に対応している