ミツモア
Zendesk for service
Zendesk for service
株式会社Zendesk

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Zendesk for serviceの特徴・評判・料金・機能

Zendesk for serviceの特徴

特徴1 AIを搭載したボットで業務負担を軽減


チャットボットで顧客対応を自動化すれば、サポートチームの生産性向上が期待できます。

AI(人工知能)を搭載したボット「Answer Bot」が、あなたのチームと一緒に顧客対応をサポートしてくれます。

チャットボットであるAnswer Botならば、一般的な質問には回答できたり、必要に応じてサポート担当者に引き継ぐことも可能です。

また、Answer BotWebサイトやチャット、メッセージング、メール、Slackなど様々なチャネルでサポートできるため、顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。

特徴2 24時間365日どんなチャネルでもサービスを提供


Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppなど、どのチャネルでも良質なサービスを提供できます。メッセージングで顧客とやり取りして、顧客にパーソナライズされたサポートができるでしょう。

メッセージングをそのまま統合でき、顧客のニーズに寄り添って完全にカスタマイズすることも可能です。

Answer Botを活用すれば、自動化とAIによりエージェント不在時でも、24時間365日顧客にサポートを提供できます。

1つのワークスペース上に顧客についての情報や会話履歴が集約されるので、サポートに必要な情報も確認しやすいです。


特徴3 セルフサービス型サポートを導入できる


ナレッジベースとヘルプセンターソフトウェアを利用すれば、セルフサービス型サポートの導入が簡単に実現可能です。


WidgetとモバイルSDKを使用してセルフサービス型サポートを備えたWebサイトを構築し、顧客の状況に適した情報を提供してサポートの品質向上を目指せます。

顧客はサポート側にメールを送ったり電話をする前に、問題を自己解決できるようになります。
更新日:2024/01/01
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
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Zendesk for serviceの価格

Suite Team

5,390
ユーザ/月
メールアドレス追加
要問合せ

その他の機能

webフォーム作成
FAQサイトの作成
顧客情報データベースの作成

問い合わせ情報管理

担当者別の対応件数の集計
問い合わせ件数の集計
電話応対メモの入力
対応履歴の参照

業務効率化

問い合わせ内容の分類

メール作成・送付機能

添付ファイル送信
返信テンプレート利用

メール共有・管理機能

タグ付け
メール検索機能
コメント入力
メールごとの担当者割振り
対応状況のステータス管理

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理
メール問合せ窓口の管理

外国語対応

英語対応

セキュリティー対策

管理者権限

セキュリティ対策

ISO 27001取得
パスワード設定
二段階認証
IPアドレス制限
通信の暗号化(SSL/TLS)

サポート対応

運用コンサルティング
専任担当者
導入サポート・初期設定代行
問い合わせフォーム
ヘルプページ・FAQ
電話でのサポート
メールでのサポート

Suite Growth

8,690
ユーザ/月
メールアドレス追加
要問合せ

その他の機能

webフォーム作成
FAQサイトの作成
顧客情報データベースの作成

問い合わせ情報管理

担当者別の対応件数の集計
問い合わせ件数の集計
電話応対メモの入力
対応履歴の参照

業務効率化

問い合わせ内容の分類

メール作成・送付機能

添付ファイル送信
返信テンプレート利用

メール共有・管理機能

タグ付け
メール検索機能
コメント入力
メールごとの担当者割振り
対応状況のステータス管理

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理
メール問合せ窓口の管理

外国語対応

英語対応

セキュリティー対策

管理者権限

セキュリティ対策

ISO 27001取得
パスワード設定
二段階認証
IPアドレス制限
通信の暗号化(SSL/TLS)

サポート対応

運用コンサルティング
専任担当者
導入サポート・初期設定代行
問い合わせフォーム
ヘルプページ・FAQ
電話でのサポート
メールでのサポート

Suite Professional

10,890
ユーザ/月
メールアドレス追加
要問合せ

その他の機能

webフォーム作成
FAQサイトの作成
顧客情報データベースの作成

問い合わせ情報管理

担当者別の対応件数の集計
問い合わせ件数の集計
電話応対メモの入力
対応履歴の参照

業務効率化

問い合わせ内容の分類

メール作成・送付機能

添付ファイル送信
返信テンプレート利用

メール共有・管理機能

タグ付け
メール検索機能
コメント入力
メールごとの担当者割振り
対応状況のステータス管理

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理
メール問合せ窓口の管理

外国語対応

英語対応

セキュリティー対策

管理者権限

セキュリティ対策

ISO 27001取得
パスワード設定
二段階認証
IPアドレス制限
通信の暗号化(SSL/TLS)

サポート対応

運用コンサルティング
専任担当者
導入サポート・初期設定代行
問い合わせフォーム
ヘルプページ・FAQ
電話でのサポート
メールでのサポート

Zendesk for serviceの機能

その他の機能
webフォーム作成
webフォーム作成の機能説明
問い合わせフォームを作成できる
/FAQサイトの作成
FAQサイトの作成の機能説明
問い合わせと回答例をFAQとして登録できる
/顧客情報データベースの作成
顧客情報データベースの作成の機能説明
アドレス帳を作成できるなど顧客情報を管理できる
問い合わせ情報管理
担当者別の対応件数の集計
担当者別の対応件数の集計の機能説明
担当者ごとの問い合わせ対応状況を可視化できる
/問い合わせ件数の集計
問い合わせ件数の集計の機能説明
問い合わせの件数を集計し、可視化できる
/電話応対メモの入力
電話応対メモの入力の機能説明
電話応対の内容をメモに残すことができる
/対応履歴の参照
対応履歴の参照の機能説明
過去の問い合わせの対応履歴を参照することできる
業務効率化
問い合わせ内容の分類
問い合わせ内容の分類の機能説明
問い合わせの内容を分類し、可視化できる
メール作成・送付機能
添付ファイル送信
添付ファイル送信の機能説明
メールにファイルを添付して送信することができる
/返信テンプレート利用
返信テンプレート利用の機能説明
メール返信にあたり、文章のひな形を利用することができる
メール共有・管理機能
タグ付け
タグ付けの機能説明
メール毎にタグを設定し、メールを分類できる
/メール検索機能
メール検索機能の機能説明
キーワードや条件を入力し、過去のメールを検索することができる
/コメント入力
コメント入力の機能説明
メールなどに社内用のコメントを残すことができる
/メールごとの担当者割振り
メールごとの担当者割振りの機能説明
対応する担当者を割り当てることができる
/対応状況のステータス管理
対応状況のステータス管理の機能説明
未対応・対応中・対応済みなど問い合わせ管理の状況を可視化できる
管理可能窓口
チャットでの問い合わせの管理
チャットでの問い合わせの管理の機能説明
チャットからの問い合わせを管理できる
/フォームでの問い合わせの管理
フォームでの問い合わせの管理の機能説明
問合せフォームからの問い合わせを管理できる
/SNSでの問い合わせの管理
SNSでの問い合わせの管理の機能説明
SNSからの問い合わせを管理できる
/電話での問い合わせの管理
電話での問い合わせの管理の機能説明
電話からの問い合わせを管理できる
/メール問合せ窓口の管理
メール問合せ窓口の管理の機能説明
メールからの問い合わせを管理できる
外国語対応
英語対応
英語対応の機能説明
英語でのご利用が可能
セキュリティー対策
管理者権限
管理者権限の機能説明
管理者権限の管理ができる
セキュリティ対策
ISO 27001取得
ISO 27001取得の機能説明
ISO27001(ISMS認証)を取得している企業が提供している製品である
/パスワード設定
パスワード設定の機能説明
システムへのログイン・通信にパスワードを設定できる
/二段階認証
二段階認証の機能説明
異なる2種類の認証方法を2段階に分けて行う認証方式
/IPアドレス制限
IPアドレス制限の機能説明
接続元のIPアドレスを使ってアクセスを制限する
/通信の暗号化(SSL/TLS)
通信の暗号化(SSL/TLS)の機能説明
データ通信を暗号化し、外部から解読されないようにする送受信の仕組み
サポート対応
運用コンサルティング
運用コンサルティングの機能説明
各社個別に運用方法を分析・評価・検討し、最適な方法を提案する
/専任担当者
専任担当者の機能説明
専任のスタッフがサポート対応を行う
/導入サポート・初期設定代行
導入サポート・初期設定代行の機能説明
導入時のサポートや初期設定の代行サービス
/問い合わせフォーム
問い合わせフォームの機能説明
問い合わせフォームによる利用サポート
/ヘルプページ・FAQ
ヘルプページ・FAQの機能説明
詳細な利用方法の説明やよくある質問
/電話でのサポート
電話でのサポートの機能説明
電話による利用サポート
/メールでのサポート
メールでのサポートの機能説明
メールによる利用サポート_update

Zendesk for serviceと一緒に見積もられているサービス

更新日:2024-02-26
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
利用したお客様の口コミ
更新日:2022-04-28
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
更新日:2023-12-08
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
更新日:2022-09-15
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
テレ窓
テレ窓
ギンガシステム株式会社
テレ窓
ギンガシステム株式会社
テレ窓
更新日:2023-11-24
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
更新日:2023-12-05
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Service Cloud
Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
Service Cloud
更新日:2022-11-23
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
更新日:2023-05-08
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
更新日:2023-07-11
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
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