Zendesk for service
株式会社Zendesk
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0Zendesk for serviceの評判や料金プラン、特徴を解説
Zendesk for serviceとは？
特徴1 AIを搭載したボットで業務負担を軽減
チャットボットで顧客対応を自動化すれば、サポートチームの生産性向上が期待できます。
AI(人工知能)を搭載したボット「Answer Bot」が、あなたのチームと一緒に顧客対応をサポートしてくれます。
チャットボットであるAnswer Botならば、一般的な質問には回答できたり、必要に応じてサポート担当者に引き継ぐことも可能です。
また、Answer BotWebサイトやチャット、メッセージング、メール、Slackなど様々なチャネルでサポートできるため、顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。
特徴2 24時間365日どんなチャネルでもサービスを提供
Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppなど、どのチャネルでも良質なサービスを提供できます。メッセージングで顧客とやり取りして、顧客にパーソナライズされたサポートができるでしょう。
メッセージングをそのまま統合でき、顧客のニーズに寄り添って完全にカスタマイズすることも可能です。
Answer Botを活用すれば、自動化とAIによりエージェント不在時でも、24時間365日顧客にサポートを提供できます。
1つのワークスペース上に顧客についての情報や会話履歴が集約されるので、サポートに必要な情報も確認しやすいです。
特徴3 セルフサービス型サポートを導入できる
ナレッジベースとヘルプセンターソフトウェアを利用すれば、セルフサービス型サポートの導入が簡単に実現可能です。
WidgetとモバイルSDKを使用してセルフサービス型サポートを備えたWebサイトを構築し、顧客の状況に適した情報を提供してサポートの品質向上を目指せます。
顧客はサポート側にメールを送ったり電話をする前に、問題を自己解決できるようになります。
更新日：2025/04/09
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
Zendesk for serviceの価格
Suite Team
要問い合わせ
- メールアドレス追加
- 要問合せ
基本機能
共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能サポート
導入サポート・初期設定代行チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQ専任担当者その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）IPアドレス制限二段階認証連携サービス
SNS連携API連携電話ツール連携対応デバイス
問い合わせ窓口
Suite Growth
要問い合わせ
- メールアドレス追加
- 要問合せ
基本機能
共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能サポート
導入サポート・初期設定代行チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQ専任担当者その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）IPアドレス制限二段階認証連携サービス
SNS連携API連携電話ツール連携対応デバイス
問い合わせ窓口
Suite Professional
要問い合わせ
- メールアドレス追加
- 要問合せ
基本機能
共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能サポート
導入サポート・初期設定代行チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQ専任担当者その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）IPアドレス制限二段階認証連携サービス
SNS連携API連携電話ツール連携対応デバイス
問い合わせ窓口
Suite Enterprise
要問い合わせ
基本機能
共有アドレス閲覧権限管理メモ機能同時編集機能履歴管理対応状況のステータス管理タグ付け問い合わせ内容の分類メール検索機能レポート機能サポート
導入サポート・初期設定代行チャットサポートメールサポート電話サポートヘルプページ・FAQ専任担当者その他機能
マルチデバイス対応FAQサイトの作成Webフォーム作成多言語対応セキュリティ
通信の暗号化（SSL/TLS）IPアドレス制限二段階認証連携サービス
SNS連携API連携電話ツール連携対応デバイス
問い合わせ窓口
Zendesk for serviceの機能
- 基本機能
- 共有アドレス/閲覧権限管理
- 共有アドレスの機能説明
- 共通メールアドレスの使用
/メモ機能- 閲覧権限管理の機能説明
- 利用者の権限設定と管理
/同時編集機能- メモ機能の機能説明
- メモの記録が可能
/履歴管理- 同時編集機能の機能説明
- 複数人で同時の編集が可能
/対応状況のステータス管理- 履歴管理の機能説明
- メール履歴の管理
/タグ付け- 対応状況のステータス管理の機能説明
- 進捗を可視化し管理
/問い合わせ内容の分類- タグ付けの機能説明
- 分類ラベルを設定
/メール検索機能- 問い合わせ内容の分類の機能説明
- 内容別に問い合わせを整理
/レポート機能- メール検索機能の機能説明
- メール内容の検索
- レポート機能の機能説明
- メール件数のレポート出力
- サポート
- 導入サポート・初期設定代行/チャットサポート
- 導入サポート・初期設定代行の機能説明
- 導入時のサポート
/メールサポート- チャットサポートの機能説明
- チャット形式でのサポート
/電話サポート- メールサポートの機能説明
- メール形式でのサポート
/ヘルプページ・FAQ- 電話サポートの機能説明
- 電話形式でのサポート
/専任担当者- ヘルプページ・FAQの機能説明
- ヘルプページの閲覧が可能
- 専任担当者の機能説明
- 専任担当者によるサポート
- その他機能
- マルチデバイス対応/FAQサイトの作成
- マルチデバイス対応の機能説明
- 様々なデバイスでの利用が可能
/Webフォーム作成- FAQサイトの作成の機能説明
- よくある質問を集約・公開
/多言語対応- Webフォーム作成の機能説明
- Web問い合わせフォームの作成
- 多言語対応の機能説明
- 多言語への対応
- セキュリティ
- 通信の暗号化（SSL/TLS）/IPアドレス制限
- 通信の暗号化（SSL/TLS）の機能説明
- 送信データを保護
/二段階認証- IPアドレス制限の機能説明
- 特定IPのみのアクセスを許可
- 二段階認証の機能説明
- 二段階認証によるログイン
- 連携サービス
- SNS連携/API連携
- SNS連携の機能説明
- SNSとの連携
/電話ツール連携- API連携の機能説明
- APIキーを発行
- 電話ツール連携の機能説明
- 電話ツールとの連携
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