Zendesk for serviceの特徴・料金・機能

特徴1 AIを搭載したボットで業務負担を軽減

その他の機能

webフォーム作成

webフォーム作成の機能説明

問い合わせフォームを作成できる

/FAQサイトの作成

FAQサイトの作成の機能説明

問い合わせと回答例をFAQとして登録できる

/顧客情報データベースの作成

顧客情報データベースの作成の機能説明

アドレス帳を作成できるなど顧客情報を管理できる

問い合わせ情報管理

担当者別の対応件数の集計

担当者別の対応件数の集計の機能説明

担当者ごとの問い合わせ対応状況を可視化できる

/問い合わせ件数の集計

問い合わせ件数の集計の機能説明

問い合わせの件数を集計し、可視化できる

/電話応対メモの入力

電話応対メモの入力の機能説明

電話応対の内容をメモに残すことができる

/対応履歴の参照

対応履歴の参照の機能説明

過去の問い合わせの対応履歴を参照することできる

業務効率化

問い合わせ内容の分類

問い合わせ内容の分類の機能説明

問い合わせの内容を分類し、可視化できる

メール作成・送付機能

添付ファイル送信

添付ファイル送信の機能説明

メールにファイルを添付して送信することができる

/返信テンプレート利用

返信テンプレート利用の機能説明

メール返信にあたり、文章のひな形を利用することができる

メール共有・管理機能

タグ付け

タグ付けの機能説明

メール毎にタグを設定し、メールを分類できる

/メール検索機能

メール検索機能の機能説明

キーワードや条件を入力し、過去のメールを検索することができる

/コメント入力

コメント入力の機能説明

メールなどに社内用のコメントを残すことができる

/メールごとの担当者割振り

メールごとの担当者割振りの機能説明

対応する担当者を割り当てることができる

/対応状況のステータス管理

対応状況のステータス管理の機能説明

未対応・対応中・対応済みなど問い合わせ管理の状況を可視化できる

管理可能窓口

チャットでの問い合わせの管理

チャットでの問い合わせの管理の機能説明

チャットからの問い合わせを管理できる

/フォームでの問い合わせの管理

フォームでの問い合わせの管理の機能説明

問合せフォームからの問い合わせを管理できる

/SNSでの問い合わせの管理

SNSでの問い合わせの管理の機能説明

SNSからの問い合わせを管理できる

/電話での問い合わせの管理

電話での問い合わせの管理の機能説明

電話からの問い合わせを管理できる

/メール問合せ窓口の管理

メール問合せ窓口の管理の機能説明

メールからの問い合わせを管理できる

外国語対応

英語

英語の機能説明

英語でのご利用が可能

社内ユーザー管理

管理者権限

管理者権限の機能説明

管理者権限の管理ができる

セキュリティ対策

ISO 27001取得

ISO 27001取得の機能説明

ISO27001（ISMS認証）を取得している企業が提供している製品である

/パスワード設定

パスワード設定の機能説明

システムへのログイン・通信にパスワードを設定できる

/二段階認証

二段階認証の機能説明

異なる2種類の認証方法を2段階に分けて行う認証方式

/IPアドレス制限

IPアドレス制限の機能説明

接続元のIPアドレスを使ってアクセスを制限する

/通信の暗号化（SSL/TLS）

通信の暗号化（SSL/TLS）の機能説明

データ通信を暗号化し、外部から解読されないようにする送受信の仕組み

サポート対応

運用コンサルティング

運用コンサルティングの機能説明

各社個別に運用方法を分析・評価・検討し、最適な方法を提案する

/専任担当者

専任担当者の機能説明

専任のスタッフがサポート対応を行う

/導入サポート・初期設定代行

導入サポート・初期設定代行の機能説明

導入時のサポートや初期設定の代行サービス

/問い合わせフォーム

問い合わせフォームの機能説明

問い合わせフォームによる利用サポート

/ヘルプページ・FAQ

ヘルプページ・FAQの機能説明

詳細な利用方法の説明やよくある質問

/電話でのサポート

電話でのサポートの機能説明

電話による利用サポート

/メールでのサポート

メールでのサポートの機能説明

メールによる利用サポート