Zendesk for service
株式会社Zendesk
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0Zendesk for serviceの特徴・評判・料金・機能
Zendesk for serviceの特徴
特徴1 顧客の自由意志を尊重した解決方法の提示
Zendesk for serviceでは、メッセージング、チャット、SNS、メール、電話などあらゆるチャネルからのアクセスに対応できます。ユーザーが自身の使いやすい方法で回答を導き出せるため、顧客満足度を高めることが可能です。
FAQシステムも構築可能で、「チームパブリッシング機能」を利用することでサポートメンバーの知識をスムーズに顧客に提供できます。カスタマイズ性の高いFAQシステムが採用されているため、ブランドイメージに合ったカラーリングへの変更やユーザー層に合わせたコンテンツの構築などが可能です。
特徴2 AIによるさまざまなサポート機能も魅力
AI(人工知能)によるサポート機能が備わっていて、顧客対応にかかる手間を削減できるのが特徴のひとつです。例えば必要とされるFAQをサジェスト(提案)したり、情報が古いコンテンツの更新を促したりといったことをAIが行ってくれます。AIによって実際に役立っているナレッジと、不要とされるナレッジを簡単に区別できるため、簡単にFAQ全体の管理が可能です。
特徴3 コミュニティフォーラムの構築でユーザー同士での解決を促す
Zendesk for serviceは、ユーザー同士が交流できる「コミュニティフォーラム」の構築が可能です。個々のユーザーが持つ経験や知識が、他のユーザーの問題を解決に導ける環境を作ることで、サポート業務の負担軽減が叶います。ユーザー同士のコミュニケーションをフィードバックすることで、FAQの充実や品質向上にも役立てられます。フォーラム内で貢献度の高いユーザーを個別で表彰できるため、ユーザーとの信頼関係を構築できるのもメリットです。
更新日：2023/03/22
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
株式会社Zendeskのサービス一覧
Zendesk for serviceの価格
Suite Team
要問い合わせ
サービスデスクの機能
自動チケット化基本機能
多言語対応問い合わせ情報管理
社内ナレッジ共有管理可能窓口
メール問合せ窓口の管理電話での問い合わせの管理SNSでの問い合わせの管理フォームでの問い合わせの管理チャットでの問い合わせの管理問い合わせ窓口の機能
アンケート機能回答分析カスタマー向け機能
カスタマーポータルカスタマー向けFAQビジネスチャットアプリ連携
API連携Google Analytics連携サポート対応
.メールサポート
Suite Growth
要問い合わせ
サービスデスクの機能
自動チケット化基本機能
多言語対応問い合わせ情報管理
社内ナレッジ共有管理可能窓口
メール問合せ窓口の管理電話での問い合わせの管理SNSでの問い合わせの管理フォームでの問い合わせの管理チャットでの問い合わせの管理問い合わせ窓口の機能
アンケート機能回答分析カスタマー向け機能
カスタマーポータルカスタマー向けFAQビジネスチャットアプリ連携
API連携Google Analytics連携サポート対応
.メールサポート
Suite Professional
要問い合わせ
サービスデスクの機能
自動チケット化基本機能
多言語対応問い合わせ情報管理
社内ナレッジ共有管理可能窓口
メール問合せ窓口の管理電話での問い合わせの管理SNSでの問い合わせの管理フォームでの問い合わせの管理チャットでの問い合わせの管理問い合わせ窓口の機能
アンケート機能回答分析カスタマー向け機能
カスタマーポータルカスタマー向けFAQビジネスチャットアプリ連携
API連携Google Analytics連携サポート対応
.メールサポート
Suite Enterprise
要問い合わせ
サービスデスクの機能
自動チケット化基本機能
多言語対応問い合わせ情報管理
社内ナレッジ共有管理可能窓口
メール問合せ窓口の管理電話での問い合わせの管理SNSでの問い合わせの管理フォームでの問い合わせの管理チャットでの問い合わせの管理問い合わせ窓口の機能
アンケート機能回答分析カスタマー向け機能
カスタマーポータルカスタマー向けFAQビジネスチャットアプリ連携
API連携Google Analytics連携サポート対応
.メールサポート
Zendesk for serviceの機能
- サービスデスクの機能
- 自動チケット化
- 自動チケット化の機能説明
- 問い合わせを自動でチケット化し進捗状況を管理できる
- 基本機能
- 多言語対応
- 多言語対応の機能説明
- 英語などの他言語表記に対応している
- 問い合わせ情報管理
- 社内ナレッジ共有
- 社内ナレッジ共有の機能説明
- 過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる
- 管理可能窓口
- メール問合せ窓口の管理/電話での問い合わせの管理
- メール問合せ窓口の管理の機能説明
- メールからの問い合わせを管理できる
/SNSでの問い合わせの管理- 電話での問い合わせの管理の機能説明
- 電話からの問い合わせを管理できる
/フォームでの問い合わせの管理- SNSでの問い合わせの管理の機能説明
- SNSからの問い合わせを管理できる
/チャットでの問い合わせの管理- フォームでの問い合わせの管理の機能説明
- 問合せフォームからの問い合わせを管理できる
- チャットでの問い合わせの管理の機能説明
- チャットからの問い合わせを管理できる
- 問い合わせ窓口の機能
- アンケート機能/回答分析
- アンケート機能の機能説明
- ナレッジ検索やチャット終了後、チケット完了時にエンドユーザーからのフィードバックを取得できる
- 回答分析の機能説明
- 選択肢の回答状況やナレッジを分析できる
- カスタマー向け機能
- カスタマーポータル/カスタマー向けFAQ
- カスタマーポータルの機能説明
- エンドユーザー向けのポータル機能
- カスタマー向けFAQの機能説明
- エンドユーザー向けのFAQ
- ビジネスチャットアプリ連携
- API連携/Google Analytics連携
- API連携の機能説明
- APIシステムと連携できる
- Google Analytics連携の機能説明
- Google Analyticsと連携できる
- サポート対応
- .メールサポート
- .メールサポートの機能説明
Zendesk for serviceの連携サービス
Zendesk for serviceと一緒に見積もられているサービス
Salesforce Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
株式会社セールスフォース・ジャパン
Salesforce Service Cloud
NotePM(ノートピーエム)
株式会社プロジェクト・モード
株式会社プロジェクト・モード
NotePM(ノートピーエム)
ふれあいコンシェルジュ
北日本コンピューターサービス株式会社
北日本コンピューターサービス株式会社
ふれあいコンシェルジュ
DECA カスタマーサポート
株式会社ギブリー (Givery, Inc.)
株式会社ギブリー (Givery, Inc.)
DECA カスタマーサポート
COTOHA Chat&FAQ
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
COTOHA Chat&FAQ
Accela ヘルプデスクの達人
アクセラテクノロジ株式会社
アクセラテクノロジ株式会社
Accela ヘルプデスクの達人
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