Zendesk for service
株式会社Zendesk
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0Zendesk for serviceの特徴・評判・料金・機能
Zendesk for serviceの特徴
特徴1 顧客の自由意志を尊重した解決方法の提示
Zendesk for serviceでは、メッセージング、チャット、SNS、メール、電話などあらゆるチャネルからのアクセスに対応できます。ユーザーが自身の使いやすい方法で回答を導き出せるため、顧客満足度を高めることが可能です。
FAQシステムも構築可能で、「チームパブリッシング機能」を利用することでサポートメンバーの知識をスムーズに顧客に提供できます。カスタマイズ性の高いFAQシステムが採用されているため、ブランドイメージに合ったカラーリングへの変更やユーザー層に合わせたコンテンツの構築などが可能です。
特徴2 AIによるさまざまなサポート機能も魅力
AI(人工知能)によるサポート機能が備わっていて、顧客対応にかかる手間を削減できるのが特徴のひとつです。例えば必要とされるFAQをサジェスト(提案)したり、情報が古いコンテンツの更新を促したりといったことをAIが行ってくれます。AIによって実際に役立っているナレッジと、不要とされるナレッジを簡単に区別できるため、簡単にFAQ全体の管理が可能です。
特徴3 コミュニティフォーラムの構築でユーザー同士での解決を促す
Zendesk for serviceは、ユーザー同士が交流できる「コミュニティフォーラム」の構築が可能です。個々のユーザーが持つ経験や知識が、他のユーザーの問題を解決に導ける環境を作ることで、サポート業務の負担軽減が叶います。ユーザー同士のコミュニケーションをフィードバックすることで、FAQの充実や品質向上にも役立てられます。フォーラム内で貢献度の高いユーザーを個別で表彰できるため、ユーザーとの信頼関係を構築できるのもメリットです。
更新日：2025/04/09
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
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Zendesk for serviceの価格
Suite Team
要問い合わせ
管理対象
チャットでの問い合わせの管理SNSでの問い合わせの管理フォームでの問い合わせの管理電話での問い合わせの管理メール問合せ窓口の管理分析・レポート
アンケート機能回答分析業務効率化
自動チケット化カスタマーポータル情報管理
社内ナレッジ共有カスタマー向けFAQ連携機能
Suite Growth
要問い合わせ
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チャットでの問い合わせの管理SNSでの問い合わせの管理フォームでの問い合わせの管理電話での問い合わせの管理メール問合せ窓口の管理分析・レポート
アンケート機能回答分析業務効率化
自動チケット化カスタマーポータル情報管理
社内ナレッジ共有カスタマー向けFAQ連携機能
Suite Professional
要問い合わせ
管理対象
チャットでの問い合わせの管理SNSでの問い合わせの管理フォームでの問い合わせの管理電話での問い合わせの管理メール問合せ窓口の管理分析・レポート
アンケート機能回答分析業務効率化
自動チケット化カスタマーポータル情報管理
社内ナレッジ共有カスタマー向けFAQ連携機能
Suite Enterprise
要問い合わせ
管理対象
チャットでの問い合わせの管理SNSでの問い合わせの管理フォームでの問い合わせの管理電話での問い合わせの管理メール問合せ窓口の管理分析・レポート
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自動チケット化カスタマーポータル情報管理
社内ナレッジ共有カスタマー向けFAQ連携機能
Zendesk for serviceの機能
- 管理対象
- チャットでの問い合わせの管理/SNSでの問い合わせの管理
- チャットでの問い合わせの管理の機能説明
- チャット対応を一元管理
/フォームでの問い合わせの管理- SNSでの問い合わせの管理の機能説明
- SNS対応を一元管理
/電話での問い合わせの管理- フォームでの問い合わせの管理の機能説明
- フォーム対応を一元管理
/メール問合せ窓口の管理- 電話での問い合わせの管理の機能説明
- 電話対応を一元管理
- メール問合せ窓口の管理の機能説明
- メール対応を一元管理
- 分析・レポート
- アンケート機能/回答分析
- アンケート機能の機能説明
- 顧客満足度を調査
- 回答分析の機能説明
- 応答内容を分析
- 業務効率化
- 自動チケット化/カスタマーポータル
- 自動チケット化の機能説明
- 問い合わせを自動でチケット化
- カスタマーポータルの機能説明
- 顧客が自己解決できる専用サイト
- 情報管理
- 社内ナレッジ共有/カスタマー向けFAQ
- 社内ナレッジ共有の機能説明
- 情報を集約し社内で共有
- カスタマー向けFAQの機能説明
- よくある質問を集めて提供
Zendesk for serviceの連携サービス
Zendesk for serviceと一緒に見積もられているサービス
Salesforce Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
株式会社セールスフォース・ジャパン
Salesforce Service Cloud
PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）
株式会社PKSHA Communication
株式会社PKSHA Communication
PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）
NotePM(ノートピーエム)
株式会社プロジェクト・モード
株式会社プロジェクト・モード
NotePM(ノートピーエム)
Mail Dealer(メールディーラー)
株式会社ラクス
株式会社ラクス
Mail Dealer(メールディーラー)
ふれあいコンシェルジュ
北日本コンピューターサービス株式会社
北日本コンピューターサービス株式会社
ふれあいコンシェルジュ
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