Helpfeelの特徴・評判・料金・機能

特徴1 さまざまな言い回しやスペルミスにも回答する新感覚のFAQ検索システム

特許取得済みの「意図予測検索」と専属テクニカルライターの技術を用いて、曖昧な表現やスペルミスなどが含まれていても、長文や音声入力からでも質問の意図を予測し、最適な検索結果を表示することが可能です。

FAQ市場におけるシェア成長率が業界No.1(※1)のサービスです。問い合わせ対応の負荷軽減、CX向上、顧客の離脱防止に真剣に取り組む500以上(※2)のサイトで導入されています。

特徴2 質問の入力中から疑問を解消し、離脱防止＆CX向上を実現

Helpfeelは、一般的なチャットボットやFAQシステムとは異なり、入力された言葉から「ユーザーの意図する質問」を特定する仕組みで、より正確な回答を導き出します。

問い合わせフォームへの埋め込みやポップアップ表示、SNSへの動線設置など、ユーザーの目に留まりやすい場所にHelpfeelを配置し、疑問に対する自己解決を促します。

特徴3 継続率99%(※3)！充実のレポート＆サポート体制

導入後の運用まで徹底サポート。Helpfeelは、毎月カスタマーサクセスがFAQの利用状況の確認と分析をおこない、ユーザーがどこで困っているかを洗い出すことが可能です。さらに、検索傾向や解決率から課題を特定し、具体的な改善策を提案します。ユーザーが使用する検索キーワードや回答到達率、解決率など、詳細なレポートをいつでも閲覧できます。

※1 富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」

※2、3 株式会社Helpfeel(2025年2月時点)

検索・分析

検索機能

検索機能の機能説明

サイト内の検索

/レポートの出力

レポートの出力の機能説明

訪問者のログレポートの出力

/質問分析

質問分析の機能説明

よくある質問の分析

連携・対応

マルチデバイス・サイト対応

マルチデバイス・サイト対応の機能説明

様々なデバイスやサイトでの利用が可能

/WebAPI機能

WebAPI機能の機能説明

システム間でデータを連携・操作

FAQ作成・公開

コンテンツ作成

コンテンツ作成の機能説明

コンテンツの作成