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Helpfeel
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株式会社Helpfeel

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Helpfeelの特徴・評判・料金・機能

Helpfeelの特徴

特徴1 FAQ検索ヒット率が98%(※1)を達成


Helpfeelは従来のシステムと比較して、50倍(※2)に拡張した質問予測パターンを構築しているFAQシステムです。世界初のアルゴリズムである「意図予測検索」が使用されているため、あいまいな質問にも正確な返答が可能です。


不明瞭な検索内容や送り仮名の違い、スペルミスなどにも対応できるようになったため、ユーザーのFAQ検索ヒット率98%(※1)を記録しました。


特徴2 言葉にマッチする仕組みで応答速度を1,000倍(※3)に向上


従来のFAQシステムのように質問の答えを探すのではなく、検索語を参考にユーザーの意図する質問を見つけ出す仕組みを採用しています。言葉から素早く質問内容を把握できるため、回答の提示スピードが上がっているのが特徴です。


従来のFAQシステムでは約1秒ほど必要だった応答速度が、本システムの採用によって約1,000倍向上し、0.001秒まで短縮(※3)しました。


特徴3 毎月カスタマーサクセスが利用状況を分析して改善を提案


Helpfeelは導入後、毎月カスタマーサクセスがFAQの実際の利用状況を確認し、分析します。分析結果を参考に利用時に困っている点を洗い出し、具体的な改善方法の提案までおこなっているのが特徴です。利用者側で分析作業をおこなう必要はありません。プロのカスタマーサービスに改善業務を任せられます。


※1, 2, 3 株式会社Helpfeel(2023年12月時点)


更新日:2023/12/22
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