Helpfeelの特徴・評判・料金・機能

特徴1 FAQ検索ヒット率が98%(※1)を達成

Helpfeelは従来のシステムと比較して、50倍(※2)に拡張した質問予測パターンを構築しているFAQシステムです。世界初のアルゴリズムである｢意図予測検索｣が使用されているため、あいまいな質問にも正確な返答が可能です。

不明瞭な検索内容や送り仮名の違い、スペルミスなどにも対応できるようになったため、ユーザーのFAQ検索ヒット率98%(※1)を記録しました。

特徴2 言葉にマッチする仕組みで応答速度を1,000倍(※3)に向上

従来のFAQシステムのように質問の答えを探すのではなく、検索語を参考にユーザーの意図する質問を見つけ出す仕組みを採用しています。言葉から素早く質問内容を把握できるため、回答の提示スピードが上がっているのが特徴です。

従来のFAQシステムでは約1秒ほど必要だった応答速度が、本システムの採用によって約1,000倍向上し、0.001秒まで短縮(※3)しました。

特徴3 毎月カスタマーサクセスが利用状況を分析して改善を提案

Helpfeelは導入後、毎月カスタマーサクセスがFAQの実際の利用状況を確認し、分析します。分析結果を参考に利用時に困っている点を洗い出し、具体的な改善方法の提案までおこなっているのが特徴です。利用者側で分析作業をおこなう必要はありません。プロのカスタマーサービスに改善業務を任せられます。

※1, 2, 3 株式会社Helpfeel(2023年12月時点)

マニュアル作成の手間を省く機能

.コンテンツ作成

.コンテンツ作成の機能説明

/レポートの出力

レポートの出力の機能説明

FAQの表示回数や検索履歴、コンテンツの利用状況を分析、レポートとして出力できる

/公開

公開の機能説明

FAQをユーザーに公開できる

/.検索機能

.検索機能の機能説明

基本機能

マルチデバイス・サイト対応

マルチデバイス・サイト対応の機能説明

/WebAPI機能

WebAPI機能の機能説明

/質問分析

質問分析の機能説明