Helpfeel（ヘルプフィール）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 問い合わせ削減とCX向上をかなえる、自己解決AIシステム

Helpfeel（ヘルプフィール）は、市場シェア成長率No.1を誇る自己解決型AI検索システムです。（※1）特許取得済みの「意図予測検索」技術と生成AI、専任チームによる手厚いサポートで確実に解決へと導きます。回答を示すだけでなく、ユーザー自身が疑問を解消できる仕組みを構築することで、問い合わせ対応の負担軽減と顧客満足度の向上を同時に実現します。

特徴2 チャットボットや従来のFAQとは一線を画す「意図予測検索」

曖昧な言葉選びや感覚的な表現、スペルミスでも、AIが「本当に聞きたいこと」を瞬時に予測して提示する特許技術です。従来のチャットボットやFAQとは異なり、1つの質問に対して多様な言い回しパターンを網羅することで、迷わずスムーズに解決策へ導きます。AIのハルシネーションを人間が管理、監督できる仕組みで徹底的に制御しており、高い安全性が信頼につながっています。

特徴3 継続率99%！充実のレポートとサポート体制（※2）

800サイト以上の導入経験がある専任チームが、環境構築から運用改善までを徹底的にサポートします。（※3）毎月の定例会で利用状況を分析し、課題や改善点を明確にしたうえで具体策を提案します。検索キーワードや回答到達率、解決率など詳細レポートも管理画面でいつでも閲覧可能。専門知識がなくてもデータにもとづいた改善サイクルを回し、安定した成果を出し続けられます。

※1　富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」

※2、3　株式会社Helpfeel（2026年1月時点）