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従来のチャットボットのように、質問の答えを探すのではなく、ワードを参考にユーザーの意図する質問を見つけ出す仕組みを採用しています。言葉から素早く質問の内容を把握できるため、回答の提示スピードが上がっているのが特徴です。
従来のFAQシステムでは約1秒ほど必要だった応答速度が、本システムの採用によって約1,000倍向上して0.001秒まで短縮しました。
Helpfeelは導入後、毎月カスタマーサクセスがFAQの実際の利用状況を確認し、分析を行います。分析結果を参考に利用時に困っている点を洗い出し、具体的な改善方法の提案をしているのが特徴です。
また利用者側でFAQに関する分析作業を行う必要はありません。プロのカスタマーサービスに改善業務を任せられます。