Helpfeelの特徴・料金・機能

特徴1 FAQ検索ヒット率が98%を達成

特徴2 言葉にマッチする仕組みで応答速度を1,000倍に向上

従来のチャットボットのように、質問の答えを探すのではなく、ワードを参考にユーザーの意図する質問を見つけ出す仕組みを採用しています。言葉から素早く質問の内容を把握できるため、回答の提示スピードが上がっているのが特徴です。

従来のFAQシステムでは約1秒ほど必要だった応答速度が、本システムの採用によって約1,000倍向上して0.001秒まで短縮しました。

特徴3 毎月カスタマーサクセスが利用状況を分析して改善を提案

Helpfeelは導入後、毎月カスタマーサクセスがFAQの実際の利用状況を確認し、分析を行います。分析結果を参考に利用時に困っている点を洗い出し、具体的な改善方法の提案をしているのが特徴です。

また利用者側でFAQに関する分析作業を行う必要はありません。プロのカスタマーサービスに改善業務を任せられます。