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最終更新日: 2025年10月20日
目次
ナレッジマネジメントツールとは
ナレッジマネジメントとは企業や個人が持つ知識、経験を社内全体で共有し、業務の効率化や新たな事業開発に活かす経営手法です。技術を高めていく必要のあるシステム開発者や、お客様からの質問を集約していくヘルプデスクはもちろん、あらゆる組織や業種に適用できます。
ナレッジマネジメントツールは情報の蓄積や検索、従業員間のコミュニケーションがよりスムーズに進行するようサポートするツールです。製品によって使いやすさや情報蓄積の手段は変わってくるため、比較するポイントを押さえて自社に合ったナレッジマネジメントツールを導入しましょう。
ナレッジマネジメントの暗黙知と形式知
ナレッジマネジメントには暗黙知と形式知という考え方があります。暗黙知とは個人的な経験や洞察、直感などのなかで言語化や形式化されていない知識で、個々が無意識レベルで持つスキルや知識です。
また暗黙知は文書化が難しく、主に経験や実践を通して獲得されます。それに対して形式知は明示的に表現でき、文書化や共有が容易です。言語化のほか図表や数字、マニュアルなどの形式で表現され、共有もしやすい知識です。
データベースや手順書は形式知にあたります。そして暗黙知は個人が持つ経験やインサイトに基づいていて組織内での経験の共有やメンタリングで伝達できます。そして形式知はドキュメントやデータベース形式で表現できます。
ナレッジマネジメントによって暗黙知と形式知を相互変換して、新たな暗黙知を創造して組織全体の能力の向上やイノベーションを実現できます。
ナレッジマネジメントツール選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数や欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のナレッジマネジメントツールが見つかります。
ナレッジマネジメントツール主要製品比較表
| サービス名 |  |
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| 初期費用 |
100,000円 |
無料 |
フリープラン有 |
フリープラン有 |
無料 |
無料 |
| 月額費用 |
パッケージ 12,000円～ |
1ユーザー 816円~ |
1ライセンス 360円~ |
1ユーザー 660円~ |
3ユーザー990円~ |
1ユーザー660円~ |
| 利用人数 |
要問合せ |
要問合せ |
3,000人以上可能 |
10人～20人 |
3人～200人 |
要問合せ |
| 対象業種(一部) |
電気工事 設備空調工事 引越し クリーニング 造園 害虫駆除 |
飲食 医療・介護・福祉 教育 製造・メーカー 人材 |
電気工事 ITサービス 建設業 教育 人材 |
メーカー 小売 不動産 |
ITサービス 商社 人材 不動産 |
コールセンター テレマーケティング 製造 ITサービス 印刷 |
※ミツモア調べ(2023年8月時点)
ナレッジマネジメントツールおすすめ20選
無料トライアルあり
特徴1 社内のナレッジやマニュアルを一元管理NotePM(ノートピーエム)は社内のマニュアルや、共有すべき情報を蓄積し、展開するうえで役立つ社内Wikiツールです。誰でも簡単にマニュアルを作成したり社内FAQを作成したりできます。さらにMicrosoft officeのファイルもインポートできるため、これまでバラバラに管理されていたファイルの一元管理が可能です。日々情報を積み重ねれば、知識の属人化の防止と、ノウハウの蓄積がかなうでしょう。また編集履歴が残り、ユーザーは階層管理できるため、管理するうえでも安心です。特徴2 全文検索で必要な情報にすぐにたどり着ける強力な全文検索機能が特徴です。NotePMに書き込まれたナレッジだけでなく、インポートしたファイルの文章まで検索して、ほしい情報を表示します。さらにキーワードハイライトやワンクリック絞込機能で、知りたい情報に素早くアクセスが可能。検索にかける時間と手間が短縮されるので、業務効率向上に役立ちます。「情報を蓄積したものの、なかなかほしい情報にたどり着けない」といったよくある課題が発生しません。特徴3 豊富なビジネステンプレートで業務を短縮日報や議事録、報告書、マニュアル、ビジネス戦略などNotePMで使えるビジネステンプレートが無料でダウンロードできます。搭載されている高機能エディタには、画像編集機能もついているので、マニュアルも手軽に作成できるでしょう。テンプレートを使うことでバラバラだったフォーマットが統一され、効率よく業務を遂行できます。
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無料トライアルあり
特徴1 日報内容のばらつきを減らし提出率もアップ職場や役職に応じて日報のテンプレート項目を設定でき、内容にばらつきが出ません。従業員ごとの発言量の偏りが少なく、必要な情報がもれなく集まるでしょう。スマホからでも提出できて日報の提出率アップも望めます。特徴2 日報活用の便利な機能が充実指定したメンバーに通知するメンション機能や誰が日報を読んだのかが分かる既読確認、提出状況一覧、Googleカレンダー連携など日報を活用するのに便利な機能が充実しています。また動画や写真も無制限で添付できるのでコミュニケーションの活性化にもつながるでしょう。特徴3 困ったときにも安心な24時間対応のサポート窓口操作方法や運用の相談はアプリからいつでも質問が可能です。24時間サポート窓口が対応しているので困ったときにも安心です。gamba!(ガンバ)を活用するための使い方セミナーも開催。また導入や導入後のシステムの定着に不安がある場合は、有償で初期設定や各種研修を実施しています。
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プロワンとは、国内初の現場業界特化型のオールインワン業務支援ソフトウェアで、CRMおよび基幹システムに属するSaaSです。特に短期工事やリフォーム、設備工事などの現場業務に特化しており、顧客管理や営業支援、差配、分析レポート、収支管理など、現場からバックオフィスまでの多様な業務を一元管理し自動化します。プロワンは、導入企業の事務作業を30%削減し、売上を20%向上させることが可能です。 具体的な導入事例として、東京ガス株式会社が数千人規模のライフバル営業現場にプロワンを導入し、業務効率化や残業時間の削減、顧客満足度の向上を実現しています。その他にも、明治硝子株式会社や株式会社家守りなど、多くの企業で活用されています。特徴1 現場の効率UP現場の作業をペーパーレス化、モバイル対応させることで報告書作成や見積もり作成の時間を大幅に短縮します。その分より多くの時間を現場での作業にあてることが出来るようになります。※ 現場メンバーの残業時間を30%削減! (当社調べ)特徴2 データ可視化による経営分析すべての業務をプロワン上でおこなうだけで、経営分析に必要な売上、業務記録、顧客情報等が自動的に分類されて蓄積されます。それをいつでも好きなタイミングで分析し、事業成長のための打ち手を見つけることができます。特徴3 売上げアップのための機能新規顧客の見積もりフォローアップ過去の作業内容に照らし合わせたリピート顧客獲得オプション商品の販売による成約単価アップなどデータに基づく事業分析を活かす売上げアップの施策実施を支援します。※ 売上20%アップ!! (当社調べ)
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無料トライアルあり
特徴1 とにかくシンプルでカンタンなUIユーザーも管理者も直感的に操作できるFAQシステムです。検索画面では、AIが回答候補をランキングで表示するため、誰でもカンタンに欲しい回答を得られます。管理画面には必要な機能のみを搭載しているため、ITに長けていない方でも管理できます。特徴2 社内や社外を問わず、さまざまな利用シーンに対応利用用途ごとにサイトを分けて、検索対象のFAQデータを制御できます。顧客の自己解決手段やオペレーターの対応履歴検索ツール、全社的なナレッジ共有など、さまざまな用途で活用できます。特徴3 FAQデータ件数・ユーザー数に上限がない上限を気にすることなくFAQデータを追加できるため、FAQデータを追加するほど高い導入効果が期待できます。またユーザーも無制限に発行できるため、定額のまま段階的に拡張することも可能です。
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無料トライアルあり
特徴1 700コース4000本以上の動画研修が受け放題（※）AirCourseナレッジは、新人研修やビジネススキルなど従業員研修などに利用できるeラーニングが700コース4000本以上、低価格で用意されています。また標準コースとして、若手や中堅、管理職など各階層に必要なテーマを厳選した動画が提供されています。コンテンツは動画やPDF、テキスト、提出課題、添付ファイルなどの素材を組み合わせてオリジナルのコースを作成可能です。特徴2 HTML知識がなくても、直感的な操作で簡単にナレッジを共有テキストベースで投稿、画像添付や動画挿入、文字の装飾ができ、HTMLの知識が無くても簡単にコンテンツの作成ができます。またモバイル版にも対応しており、部門やテーマごとにフォルダを作成してナレッジを分類できるため、従業員は直感的な操作で管理が可能です。特徴3 グループ単位で学習管理ができるCSVを使用してユーザーの一括作成、管理がおこなえます。さらに組織階層機能を利用してグループ単位でのユーザー管理や受講状況の確認がおこなえます。また受講促進に役立つリマインドや告知を自動で設定できるため、受講のし忘れも防げるでしょう。テスト終了後もレポート機能を活用して任意の単位で分析ができます。※ KIYOラーニング株式会社（2023年時点）
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無料トライアルあり
特徴1 完成前の記事でも共有できる未完成のままでも記事を共有できるのがesa.ioの特徴です。完璧な記事を目指す必要がないため、「良い記事にこだわりすぎて公開するのが後回しになってしまった」「早く情報共有していればすぐ解決する問題だった！」といった後悔を減らします。不完全な記事は“WIP(書き途中)”と表示され、何度でも追記や編集が行えます。複数人での同時編集も可能で、更新箇所は履歴が残るため巻き戻しも簡単です。特徴2 フローメディアとストックメディアのいいとこ取りesa.ioはリアルタイムな情報を発信するフローメディアと、情報を整理するストックメディアの両方の特性の両立を実現します。チャットのような手軽さで記事を投稿でき、wikiのような情報管理力でカテゴリ分類を行います。完成した記事のカテゴリ分類は、タイトルを編集するだけなので簡単です。特徴3 導入しやすい価格設定esa.ioは1人あたり月額500円で利用できます。利用金額の総額は利用人数によって変動します。利用者ごとの日割りの利用料金で算出されるため、月中に利用者の増減があっても問題ありません。導入後はフリートライアル期間が2カ月間設けられます。トライアル期間中も利用できるサービスは同じなため、じっくりお得に利用できます。
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無料トライアルあり
特徴1 シンプル設計で誰でも使いやすいKibela（キベラ）は、厳選された機能のみを備えたマニュアル不要のシンプル設計です。ExcelやCSVなどのデータを簡単にインポートできるため、分散していた情報の一元管理が可能です。複数人での同時編集機能やリアルタイムプレビュー、画像や動画の貼り付け機能もあり、記事作成にかかる時間短縮と内容の充実を図れます。特徴2 高度なセキュリティで情報漏えいを防ぐログイン時にはワンタイムパスワードを採用し、IPアドレスによるアクセス制限も設けています。不正ログインによる情報漏えいを防げます。5段階のユーザ権限設定により、社内の機密事項や人事関連情報の徹底した管理に役立ちます。操作履歴も自動保存されるため、不正アクセスが発生した場合でも迅速な対応が可能です。特徴3 14日間無料トライアルで導入後の効果を確認できる導入前に無料トライアルを試すことができます。本登録と同じ機能を利用でき、使いやすさや導入メリットを確認可能です。料金プランは、5人以下対象のコミュニティプラン、小規模企業向けのライトプラン、中小企業向けのスタンダードプラン、大企業向けのエンタープライズプランの4種類で、企業規模にあわせた明確な料金設定です。
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無料トライアルあり
特徴1 さまざまな言い回しやスペルミスにも回答する新感覚のFAQ検索システム特許取得済みの「意図予測検索」と専属テクニカルライターの技術を用いて、曖昧な表現やスペルミスなどが含まれていても、長文や音声入力からでも質問の意図を予測し、最適な検索結果を表示することが可能です。FAQ市場におけるシェア成長率が業界No.1(※1)のサービスです。問い合わせ対応の負荷軽減、CX向上、顧客の離脱防止に真剣に取り組む500以上(※2)のサイトで導入されています。特徴2 質問の入力中から疑問を解消し、離脱防止＆CX向上を実現Helpfeelは、一般的なチャットボットやFAQシステムとは異なり、入力された言葉から「ユーザーの意図する質問」を特定する仕組みで、より正確な回答を導き出します。問い合わせフォームへの埋め込みやポップアップ表示、SNSへの動線設置など、ユーザーの目に留まりやすい場所にHelpfeelを配置し、疑問に対する自己解決を促します。特徴3 継続率99%(※3)！充実のレポート＆サポート体制導入後の運用まで徹底サポート。Helpfeelは、毎月カスタマーサクセスがFAQの利用状況の確認と分析をおこない、ユーザーがどこで困っているかを洗い出すことが可能です。さらに、検索傾向や解決率から課題を特定し、具体的な改善策を提案します。ユーザーが使用する検索キーワードや回答到達率、解決率など、詳細なレポートをいつでも閲覧できます。※1 富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」※2、3 株式会社Helpfeel(2025年2月時点)
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特徴1 多様な種類の教材を簡単に作成、登録できるlearningBOX(ラーニングボックス)は「使いやすさ」と「低価格」にこだわった、eラーニング作成システムです。動画教材やPDF教材、暗記カード、レポート課題など豊富な教材形式に対応しているため、自社の目的にあわせた教材やカリキュラムを作成できます。また学習者の理解度にあわせて配布する教材を設定できるため、学習の効率化が期待できるでしょう。特徴2 専門知識なしでクイズやテストを作成できるプログラミングなどの専門知識がなくても、Web上のフォームで簡単にクイズやテストが作成できます。択一問題や正誤問題、穴埋め問題、並び替え問題など、13種類の問題形式を組みあわせて出題可能です。さらに学習コースの設定により、学習順を制御できます。クリア条件を活用することで正しいステップを踏んで学習できるので、習熟度の向上につながるでしょう。特徴3 成績の一元管理により学習状況を確認できる学習者の成績や進捗の一元管理が可能です。設問の正答率や学習者の成績がグラフに自動で反映されるため、管理者は学習状況の確認が簡単におこなえます。成績の絞り込み機能では期間やグループなどの条件で学習者全体の状況が確認できるため、習熟度向上につなげるための分析に有用です。またカルテ機能によって、学習者ごとの成績管理や日々の学習の数値化が可能なため、リモート学習の管理にも便利です。
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特徴1 社内のナレッジに素早くアクセス可能なツールナレカンは、社内のナレッジに素早くアクセスできるナレッジ管理ツールです。社内のさまざまな場所からナレッジを一元化し、高精度な検索機能でそのナレッジを迅速に見つけ出します。また、メールの使用経験がある方なら誰でも迷わず利用できるシンプルなツールのため、業務の効率化と従業員のストレス軽減にもつながるでしょう。特徴2 100名〜数万名の企業規模に対応した対応したナレッジ管理100名〜数万名の企業でマニュアルや社内FAQ、議事録などの情報を一括管理できます。｢社内Wiki｣への情報記載や｢社内知恵袋｣への質問などの手法を活用し、ナレッジを蓄積します。さらに、自動でファイル内容をナレッジ化する｢生成AI｣機能や、メールやチャットツールからのナレッジ転送機能により、多様な形式の情報を一元管理が可能です。特徴3 情報を迅速に探し出す｢超高精度検索｣によって属人化を防止Google検索のようにテキストやファイルの内容を自由に検索できる高精度な｢キーワード検索｣機能を搭載。また、生成AIを活用した｢自然言語検索｣機能により、経験やスキルに関係なくナレッジを探し出せる環境を提供しています。｢超高精度検索｣によって、社内のあらゆるナレッジから適切な情報を検索できます。
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特徴1 社内の知見を集約、活用できる高度なナレッジ管理社内ChatAIは、企業内の膨大な情報を集約し、効果的に活用できるナレッジマネジメントツールです。社内のさまざまなデータをAIに学習させることで、業務に即した回答を得られます。メンバー全員が持つ知識やノウハウを共有し、組織全体の生産性向上につなげることが可能です。特徴2 業界や業務に特化したAIによる的確なサポート会計や医療、建設など、さまざまな分野に対応したモデルを用意しています。業界特有の専門用語も理解し、より的確かつ具体的な提案が可能です。現場の状況にあわせて的確なAIを選択し、業務効率化を図れます。特徴3 誰でも使いこなせる直感的な操作性とテンプレート直感的に操作できるシンプルなインターフェースを採用しています。また業種や用途にあわせた豊富なテンプレートを用意しているため、専門的な設定が不要ですぐに利用開始できます。
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特徴1 豊富な機能であらゆるナレッジを集約Qastは、77,000人以上に利用されているナレッジマネジメントツールです。（※）カテゴリー別のテンプレートで、業務マニュアルや議事録、社内報などの情報共有に活用可能。Officeツールや画像、動画ファイルのプレビュー表示にも対応しています。フォルダや関連タグで整理した情報は、分類、タグ、キーワード、投稿者など多様な方法で検索できます。特徴2 誰でも簡単に質問、回答、発信できる経費精算の手順や顧客対応の回答などを知りたい場合は、匿名で利用できるQA機能が便利です。よくある質問をまとめておけば、新入社員や異動者も参照しやすくなります。マニュアルや事例共有、社内告知にはWiki機能が効果的です。スマートフォン対応で、現場や外出先からも手軽に必要な情報へアクセスできます。特徴3 コミュニケーションツールと連携可能TeamsまたはSlackとの連携に対応しています。TeamsまたはSlackでやり取りした内容は、ナレッジとしてそのままQastに投稿可能です。日常のコミュニケーションの中から得た情報を都度蓄積できるため、流れやすく見逃しやすい情報を改めて探し出す手間を省きます。※ any株式会社（2025年7月時点）
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特徴1 同時編集機能を装備し、作業負担を軽減DocBaseは1つのメモに対し、10人まで同時編集が可能なメモツールです。編集中のメンバーのカーソル位置や変更箇所はリアルタイムで表示されるため、入力中に衝突する心配はありません。複数人で分担して会議の議事録を取ったり、文章の校正や編集を同時におこなったりすれば、作業負担の軽減やスピーディな作業進行が期待できます。特徴2 社外でも安心安全に利用できるセキュリティ環境シングルサインオンやデータの暗号化、操作履歴の保存など、多方面から安全なセキュリティ環境を提供しています。また国際規格の情報セキュリティであることを表すISO 27001(ISMS)の認可を取得済みです。スマートフォンから利用の際は、ログイン時の2段階認証が必須です。第三者による不正なログインやアクセスを阻止し、情報漏えいを防ぎます。特徴3 利用人数にあわせた豊富な料金プランを用意利用人数にあわせて5種類の月額料金プランを用意しています。3人以下の小規模から1000人規模まで対応しており、利用人数の変化に応じて都度プラン変更が可能です。初期費用は不要で、はじめの30日間は無料トライアルを体験できます。
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特徴1 複数人で作業できるリアルタイム共有編集機能flouu（フロー）は、社内に分散している情報を集約し共有できるオンラインワークスペースです。リアルタイムで同時編集が可能なので他者の編集完了を待つ必要がなく、時間のロスも発生しません。共有したドキュメントはディレクトリ管理やラベル管理で整理できます。どこに何の情報が格納されているかがすぐにわかるため、目的の情報に素早くアクセスできます。特徴2 操作性重視の設計で初心者もすぐ使える新しいシステムを導入する際は、使用方法のレクチャーに時間がかかりがちですが、flouuのインターフェイスは直感的に操作できます。多くの従業員がいる企業でもスムーズに導入でき、早期に活発な情報共有が実現します。特徴3 閲覧履歴機能による効率的な情報共有の実現作成したファイルは閲覧者や閲覧回数を確認できるため、ナレッジ共有が加速します。とくに読んでほしい人には閲覧リクエストを送れるので、共有漏れが発生しません。テレワークが進み遠隔で業務をおこなうことが増えるなか、確実に情報を共有できるのは大きなメリットです。
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特徴1 一貫性のある文書作成に対応直感的なデザインで誰でも簡単に利用できる操作性と、高度な検索力でナレッジベースを構築する管理力が特徴のConfluenceは、約75,000社(※)の導入実績を誇ります。製品やマーケティング、人事、サポートなどカテゴリごとに75種を超えるテンプレートを用意しています。リアルタイムでリアクションできる同時編集機能やドキュメントごとのコメント機能群がそろっています。特徴2 スマートフォンからも利用可能PCだけでなくスマートフォンからの利用にも対応しています。専用のアプリをダウンロードすれば、さらに快適な環境で利用できます。Confluenceはシングルサインオンや2段階認証を採用しています。また通信データは高い堅牢性で保護されているため、不正アクセスや情報改ざんを許しません。特徴3 規模にあわせた料金プランを用意利用用途と企業ごとのニーズにあわせた4つのプランが用意されています。10人以下で運用する場合は、利用料金が常に無料のフリープランがおすすめです。有料のプランの場合7日間の無料トライアルを体験できます。どのプランを導入したらよいか、使い心地は満足かどうかを事前に試せるのが魅力です。※ アトラシアン株式会社調べ(2022年1月現在)
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特徴1 AIによる自動検索と通知機能でナレッジ取得を自動化Knowledge Explorerは、求めている情報を自動で検索し通知できるナレッジPUSH通知機能を備えたサービスです。社内で管理している文書の中からPUSH通知で情報を受け取れます。膨大な情報の中から必要な情報を探す手間を軽減できるのはもちろん、新たなナレッジの発見にも役立ちます。特徴2 効率的に情報収集できるしくみ情報を分析し自動で要約文を作成できる要約文表示機能や、文書内で重要な箇所をグラフで示す重要語分布グラフ機能を活用すると、効率的に情報の選択が可能です。自作した文書の分析もでき、「文章の趣旨がズレていないか」や「構成が間違っていないか」などを確認するのに役立ちます。特徴3 便利なお気に入り登録と文書ランキング機能閲覧頻度の高い文書や、業務で役立った文書は「お気に入り」リストに登録でき、毎回検索する手間を省けます。さらに、社内で人気のある文書やお気に入り登録数が多い文書はランキングに反映されるため、有益なナレッジの共有に便利です。
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特徴1 ナレッジ活用で業務効率化を図るAccela BizAntennaは現場で生まれたノウハウをナレッジに集約し、業務の効率化を実現します。従来は分散していた情報もまとめて収集し分類が可能です。適切な場所で適切な情報が共有できるようになるため、新たなノウハウの獲得やリアルタイムでのフィードバックに役立ちます。特徴2 簡易検索で欲しい情報がすぐ得られる必要な情報にたどり着きやすい検索手段が充実しています。「どこに必要な情報が格納されているかわからない」「どんなワードで検索すればよいのかわからない」といった課題は、業務用語やトラブル症状などを入力することで情報を絞り込めるドリルダウンナビの活用で解決できます。知りたい情報が明確な場合、キーワード検索とドリルダウンナビの併用で、よりスピーディーに情報収集できます。特徴3 海外拠点とのナレッジ共有に便利な多言語自動翻訳機能搭載英語や中国語、タイ語、フランス語、スペイン語など、さまざまな言語に対応した自動翻訳機能を搭載しています。製造業を中心に海外拠点を持つ企業には必須な機能です。技術ノウハウの伝達や現地の市場ニーズの把握など、日本国内の本社と海外拠点間で業務ナレッジを共有する際に便利です。
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特徴1 他Officeツール連携で業務効率アップマイクロソフト社が提供するソフトウェアであるSharePointは、ほかのOfficeツールと連携可能です。業務に関するコンテンツやナレッジ、アプリをまとめて管理でき、業務の効率化を図ります。部署や部門ごとにチームサイトの作成が可能です。それぞれの組織ごとに必要なナレッジの集約や管理はもちろん、チーム間の情報共有もシームレスにおこなえます。特徴2 マルチデバイスに対応したシステム設計インターネット環境があればいつでもどこでも利用できます。マルチデバイス対応のため、PCやスマートフォン、タブレットからもアクセスが可能です。複数人での共同編集にも対応しています。同じ空間にいなくても同時に作業できるため、出張中やテレワーク、外回りで外出している場合でもスムーズな業務進行を実現します。特徴3 ワンクリックで必要な情報が得られるたったのワンクリックで欲しい情報を探し出せます。強力な検索機能が備わっており、SharePoint内のすべてのドキュメントから横断検索や全文検索をおこないます。ナレッジや専門知識、インサイトを厳選して表示するため、より効率的な情報収集が可能です。
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特徴1 プレーンテキストを書くだけで気軽に投稿できるQiita Teamは、シンプルな操作性の社内向け共有サービスです。記事の投稿はプレーンテキストで書くだけなので、気負わず手軽に書き込めます。知識や情報の共有をこまめにできるため無駄な会議が減少し、生産性の向上につながるでしょう。特徴2 記事ごとのコメント欄で議論がスムーズコメント欄は記事ごとに用意されているので、どの内容についてフィードバックを送ったのかが一目瞭然です。議論やコミュニケーションも活発になるでしょう。メンション機能を付けてコメントを書き込むこともでき、見て欲しい相手に確実にコメントを届けられます。特徴3 2段階認証などを備えた安心のセキュリティ体制ログイン認証はID、パスワードと認証コードの2段階でおこないます。IPアドレスや、アップロードされた画像をログイン状態でのみ閲覧できるアクセス制御も設けられており、不正アクセスや情報漏えいを防止。離職者のログイン資格を削除してもアカウントの過去の投稿やコメントは編集権限をログインメンバーに引き継げるため、情報は蓄積されたままセキュリティが保たれます。
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無料トライアルあり
特徴1 AIによる深掘り質問で暗黙知を効率的に言語化AIインタビュアーは、AIが深掘り質問を重ねることで、ベテラン技術者の暗黙知を言語化できるナレッジマネジメントツールです。事前の整理作業は不要で、AIの質問に答えるだけでナレッジを蓄積。品質工学にもとづいたナレッジグラフを作成し、網羅的で視認性の高い知識整理が可能です。特徴2 自動メンテナンス機能でナレッジの正確性を維持AIが、蓄積されたナレッジを自動で統合して整理する自動メンテナンス機能を搭載しています。管理者は最終確認をおこなうだけで情報を更新できるため、手間をかけずにナレッジの正確性を維持できます。特徴3 チャット形式で誰でも簡単にベテランの知識を活用チャット画面で自然文の質問を入力するだけで、暗黙知と形式知のデータベースから高精度な回答を生成します。時間や場所を問わず、誰でも簡単にベテラン技術者の知識を活用できるため、若手の技能伝承や組織全体の技術力向上に役立ちます。
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ナレッジマネジメントツールの選び方
操作画面は使いやすいか
ナレッジマネジメントツールの目的は情報共有の活発化であり、日ごろから活用されなければ意味がありません。そのため何よりもユーザーにとっての使いやすさが重要です。
エンジニアなど開発に関わる方にはマークアップや数式で書き込めるツールだと便利でしょう。一方ITに慣れていない従業員が多い企業は、ボタンひとつで見出しを作れたり表を作れたりと、直感的に操作できるツールがおすすめです。
書式が必要以上に用意されていない製品が使いやすいという声もあります。シンプルな見た目が統一されて情報を把握しやすいのが利点です。まず無料トライアルなどで、操作がしやすいかどうか試用しましょう。
従業員規模と使用目的に見合った予算か
ナレッジマネジメントツールは利用人数に応じて費用が変わる製品が多いです。従業員規模と使用目的に料金が見合っているかどうかを確認しましょう。
1ユーザーあたり500円～2,000円といった料金形態の製品や、月額10万円で人数制限なしといった製品など使用感はさまざまです。
また「Kibela」「Freshdesk」など高機能ながら無料で使える製品もあります。無料で使える製品の場合、人数や機能に制限があるため注意しましょう。
スモールスタートには対応しているか
ナレッジマネジメントツールの導入し始めは、ツール内に情報があまり蓄積されていません。そのため従業員が利用するメリットがなく、定着しない可能性があります。
はじめは少人数のみの利用で、ある程度情報を溜めておいてから社内展開するとよいでしょう。「欲しい情報はツールで検索すれば見つかる」という状況作りが大切です。
マルチデバイスには対応しているか
オフィス外で情報をメモしておきたかったり確認したかったりする場合、スマホやタブレットで記入や閲覧できると便利です。パソコン以外の端末で操作可能かどうか、試しに使ってみましょう。
自社が求めるセキュリティを備えているか
社内のノウハウを蓄積していくツールであることから、情報漏えいには注意しなければなりません。特に公的機関や金融機関の方は、高いセキュリティ性を持つツールを選択する必要があります。情報セキュリティが認証されているかどうか確認しましょう。
ナレッジマネジメントツールの導入メリット
ノウハウの属人化を防げる
ナレッジマネジメントをおこなう目的そのものといえますが、知識をツール上で共有することでノウハウの属人化を防げるのは大きなメリットです。働き方が多様化した現在、従業員が数年で組織を去ることも少なくありません。そのため属人化しがちであった情報を、より意識的にデータとして残すことが重要です。
ナレッジマネジメントツールは従業員のための情報ツールとして、使いやすい設計や機能が豊富に施されています。勤続年数の短い方であってもすぐに利用できるため、スムーズな引継ぎや教育が可能です。
元データが取り出しやすくなり管理の精度が上がる
口頭や部署間の共有シートのみでおこなわれてきた伝達方法を、ひとつのツールに集約することで、ツール内で検索すれば必要な情報にたどり着けるようになります。過去の情報を探し出すためにあらゆるファイルを確認する、といった無駄な苦労が発生しません。
製品によっては自動で関連情報を探し出し、通知してくれる機能もあります。膨大なデータの中から調べたい知識の取得をスムーズにおこなえることで、本来おこなうべき業務に時間を割けます。
既存のコードを参照する必要があるシステム開発者や、似たような質問と回答がないか検索したいヘルプデスクの方には特に役立つでしょう。また自主的に情報を確認できるので、社員のスキルアップにもつながります。
ナレッジマネジメントツールでできること(主な機能)
社内Wiki
テキストで自由に情報を投稿できる機能です。テキスト入力画面は製品によって仕様が変わります。ナレッジマネジメントツールと呼ばれるツールは、この社内Wikiに特化した製品も多いです。議事録、成功事例集、仕様書、マニュアルなどさまざまな用途に活用できます。
Q&A
社内のメンバー同士で疑問を解決できる機能です。Yahoo知恵袋のような形式で、質問内容に対し複数人が自由に回答できます。社内全体への疑問の投稿や、特定の部署に向けた質問が可能です。また顧客からのお問合せと回答内容を蓄積できるため、カスタマーサポート業務で特に役立ちます。
フォルダ分け
格納した情報はフォルダ分けできます。URLでファイルの格納先を階層化したり、ドラッグ＆ドロップでフォルダ分けしたりと手段はさまざまです。添付ファイルの内容をフォルダの外から確認できる製品もあり、検索に役立ちます。
動画作成
動画でナレッジをシェアすることに長けたツールの場合、動画作成をツール内で行おこなえる製品もあります。動画共有も可能なため、eラーニングとして社内研修に活用可能です。
自動検索
ドキュメントを立ち上げて記入していく際、関連情報をAIが自動で検索してくれる機能です。自身の意識下にない知識を引っ張ってきてくれるので、新たな気づきにつながります。
外部システム連携
外部のシステムとサーバーを横断して連携できる機能です。ビジネスチャットやオンラインストレージなどと連携できると便利でしょう。
チャット内容をそのままナレッジマネジメントツールに投稿したり、オンラインストレージに格納した容量の大きなデータを横断検索できます。
ナレッジマネジメントツール運用における注意点
一貫した管理にはツールの運用担当者が必要になる
ナレッジマネジメントツール導入後は運用担当者がツール使用中に生じたトラブル、課題に対して対応したり、活用方法を組織内で共有することが必要になります。現場でツールを使用する従業員に定期的にヒアリング調査をおこない、定期的に調整するようにしましょう。
レギュレーションはあまり細かく運用方法を決めすぎないほうが情報共有のハードルは下がります。ナレッジ共有ツールに気軽に情報共有がおこなえる仕組み作りも大切です。
ツールの定着が課題になるケースもある
社内の情報やノウハウをまとめている場所がバラバラになっているとツールを導入してもなかなか活用が進まないケースもあります。会議などの際にドキュメントやスプレッドシートに一時記入することをやめて、直接ツールに書き込んでいくと良いでしょう。
製品のなかには投稿に応じてポイントを付与できる製品もあり、ポイント数を行動目標に落とし込むなどして浸透に向けて取り組めます。導入時はなぜナレッジマネジメントツールに情報を集約するのかを伝えたうえで、積極的に担当者や周囲の人から活用して「使うと便利」という状況を作り出しましょう。
ぴったりのナレッジマネジメントツール選びはミツモアで
ナレッジマネジメントツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのナレッジマネジメントツールが見つかります。
ぴったりのナレッジマネジメントツールを最短1分で無料診断
従業員数や欲しい機能などの項目を画面上で選択するだけで、最適なナレッジマネジメントツールを最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。
ぴったりの料金プランも一緒にお届け
希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。概算金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
診断結果は最大5製品！比較・検討で最適なナレッジマネジメントツールが見つかる
最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。
ミツモアなら、ぴったりのナレッジマネジメントツールがすぐに見つかります。
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