Salesforce Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
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0Salesforce Service Cloudの特徴・評判・料金・機能
Salesforce Service Cloudの特徴
特徴1 問い合わせ管理やサポート機能を備えたシステム
Salesforce Service Cloudは、クラウド環境をベースに機能するカスタマーサポートシステムです。ユーザーからの問い合わせを受け付け・管理したり、ナレッジ運用によって自発的な回答の発見をサポートしたりできます。
電話、メール、チャット、SNSなどあらゆるチャネルに対応していて、ユーザーの欲する情報に対して素早く回答可能です。
特徴2 CRM機能も利用可能
Salesforce Service Cloudには、CRM(顧客管理)による管理機能が備わっています。ユーザーごとの活動履歴や情報を管理し、今後の回答内容や対応方法にフォードバックが可能です。
実際のやり取りから有益な情報を獲得し、社内で共有が行えます。共有された情報はFAQの作成に利用したり、コールセンター業務におけるスムーズな対応に活かしたりできます。
特徴3 AIによって機能の拡張が行える
AI(人工知能)を導入することで、コールセンター業務やFAQの作成作業をさらに効率化できます。例えば各種データを参考にしたユーザーの行動予測、レコメンデーション、チャットボットによる自動対応などが、AIによって行われます。
チャットボットで対応しきれない場合には、顧客情報の収集と分別をした上で、担当者に引き継ぎ可能です。詳しい状況を把握した上で対応ができるため、作業時間の短縮や顧客満足度の向上が見込めます。
更新日：2025/04/08
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