Agentforce Service（旧：Service Cloud）の評判や料金プラン、特徴を解説
Agentforce Service（旧：Service Cloud）とは？
特徴1 問い合わせ管理やサポート機能を備えたシステム
Agentforce Serviceは、クラウド環境をベースに機能するカスタマーサポートシステムです。ユーザーからの問い合わせの受付や管理、ナレッジ運用による自発的な回答の発見をサポートします。電話、メール、チャット、SNSなどあらゆるチャネルに対応し、ユーザーの欲する情報に対して素早く回答可能です。
特徴2 CRM機能を利用し、活動履歴や情報を管理
CRM（顧客管理）による管理機能が備わっています。ユーザーごとの活動履歴や情報を管理し、今後の回答内容や対応方法にフォードバックが可能です。実際のやりとりから有益な情報を獲得し、社内で共有できます。共有された情報は、FAQの作成やコールセンター業務のスムーズな対応に活かせます。
特徴3 AIによって機能の拡張がおこなえる
AIを導入することで、コールセンターの業務やFAQ作成が効率よくおこなえます。ユーザーの行動データをもとにした予測やレコメンド、チャットボットによる自動応答などをAIが担当。チャットボットで対応しきれない場合は、顧客情報を収集、分類したうえで担当者に引き継ぎ可能です。
Agentforce Service（旧：Service Cloud）の価格
Starter
- 基本料金
- 3,300円/ユーザ
- 料金補足説明
月間/年間契約
検索・分析
検索機能連携・対応
FAQ作成・公開
Pro Suite
- 基本料金
- 10,560円/ユーザ
- 料金補足説明
- 価格は最低価格です。取引手数料がかかります。年単位での請求/契約となります
検索・分析
検索機能連携・対応
FAQ作成・公開
Enterprise
- 基本料金
- 21,780円/ユーザ
- 料金補足説明
年間契約
検索・分析
検索機能連携・対応
FAQ作成・公開
Unlimited
- 基本料金
- 43,560円/ユーザ
- 料金補足説明
年間契約
検索・分析
検索機能連携・対応
FAQ作成・公開
Agentforce Service（旧：Service Cloud）の機能
- 検索・分析
- 検索機能
- 検索機能の機能説明
- サイト内の検索
Agentforce Service（旧：Service Cloud）の連携サービス
Docusign eSignature（ドキュサイン 電子署名）
Acrobat Sign（アクロバット サイン）
ContractS CLM(コントラクツ CLM)
TeamSpirit 勤怠（チームスピリット 勤怠）
MakeLeaps（メイクリープス）
freee業務委託管理
yaritori（ヤリトリ）
Freshdesk Omni（フレッシュデスク オムニ）
formrun（フォームラン）
Re:lation(リレーション)
Box
DirectCloud（ダイレクトクラウド）
Fleekdrive（フリークドライブ）
HubSpot Sales Hub
HubSpot Marketing Hub（ハブスポット マーケティング ハブ）
Liny（リニー）
HubSpot CRM Suite
monday.com（マンデードットコム） 【販売代理店：株式会社ギャプライズ】
mitoco（ミトコ）
ネクプロ
J-Stream Equipmedia（ジェイストリーム イクイップメディア）
Bitrix24（ビットリックス24）
Quip（クイップ）
トビラフォン Cloud
MiiTel Phone（ミーテルフォン）
3CX（3シーエックス）
GoodLine（グッドライン）
Wrike（ライク）
Asana（アサナ）
Freshservice（フレッシュサービス）
Zoom（ズーム）
lisnavi（旧：List Navigator.）
CT-e1/SaaS（シーティーイー1 サーズ）
BIZTEL コールセンター
InfiniTalk（インフィニトーク）
INNOVERA （イノベラ）
Genesys Cloud CX（ジェネシス クラウド シーエックス）
MediaCalls（メディアコールズ）
comdesk lead
ULIZA
Google アナリティクス
Choice RESERVE（チョイスリザーブ）
SuperSaaS（スーパーサーズ）
MotionBoard（モーションボード）
Qlik Sense（クリックセンス）
Domo（ドーモ）BI・データ分析
ASTERIA Warp（アステリア ワープ）
Automation Anywhere（オートメーション エニウェア）
Zoho Analytics（ゾーホーアナリティクス）
Freshdesk（フレッシュデスク）
EventHub（イベントハブ）
Eventory（イベントリー）
クウゼン
Cvent（シーベント）
pickupon（ピクポン）
Cognigy（コグニジー）
帳票DX
クラウドERP ZAC(ザック)
バーチャル経理アシスタント
ANDPAD（アンドパッド）
amptalk（アンプトーク）
LMIS（エルミス）
Re:lation クラウド電話オプション
Docusign CLM（ドキュサイン 契約ライフサイクル管理）
EC構築/ECコンサル運用サービス
PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）
PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）
デパートメント
OLGA（オルガ）
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品一覧
Agentforce Service（旧：Service Cloud）と一緒に見積もられている製品
関連サービス
