Salesforce Service Cloudの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 問い合わせ管理やサポート機能を備えたシステム

Salesforce Service Cloudは、クラウド環境をベースに機能するカスタマーサポートシステムです。ユーザーからの問い合わせの受付や管理、ナレッジ運用による自発的な回答の発見をサポートします。電話、メール、チャット、SNSなどあらゆるチャネルに対応し、ユーザーの欲する情報に対して素早く回答可能です。

特徴2 CRM機能を利用し、活動履歴や情報を管理

CRM（顧客管理）による管理機能が備わっています。ユーザーごとの活動履歴や情報を管理し、今後の回答内容や対応方法にフォードバックが可能です。実際のやり取りから有益な情報を獲得し、社内で共有できます。共有された情報は、FAQの作成やコールセンター業務におけるスムーズな対応に活かせます。

特徴3 AIによって機能の拡張がおこなえる

AIを導入することで、コールセンターの業務やFAQ作成がさらに効率よくおこなえます。ユーザーの行動データをもとにした予測やレコメンド、チャットボットによる自動応答などをAIが担当。チャットボットで対応しきれない場合は、顧客情報を収集、分類したうえで担当者に引き継ぎ可能です。作業時間の短縮や顧客満足度の向上が見込めます。