Salesforce Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
Salesforce Service Cloudの評判や料金プラン、特徴を解説
Salesforce Service Cloudとは？
特徴1 問い合わせ管理やサポート機能を備えたシステム
Salesforce Service Cloudは、クラウド環境をベースに機能するカスタマーサポートシステムです。ユーザーからの問い合わせを受け付け・管理したり、ナレッジ運用によって自発的な回答の発見をサポートしたりできます。
電話、メール、チャット、SNSなどあらゆるチャネルに対応していて、ユーザーの欲する情報に対して素早く回答可能です。
特徴2 CRM機能も利用可能
Salesforce Service Cloudには、CRM(顧客管理)による管理機能が備わっています。ユーザーごとの活動履歴や情報を管理し、今後の回答内容や対応方法にフォードバックが可能です。
実際のやり取りから有益な情報を獲得し、社内で共有が行えます。共有された情報はFAQの作成に利用したり、コールセンター業務におけるスムーズな対応に活かしたりできます。
特徴3 AIによって機能の拡張が行える
AI(人工知能)を導入することで、コールセンター業務やFAQの作成作業をさらに効率化できます。例えば各種データを参考にしたユーザーの行動予測、レコメンデーション、チャットボットによる自動対応などが、AIによって行われます。
チャットボットで対応しきれない場合には、顧客情報の収集と分別をした上で、担当者に引き継ぎ可能です。詳しい状況を把握した上で対応ができるため、作業時間の短縮や顧客満足度の向上が見込めます。
更新日：2025/04/08
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
Salesforce Service Cloudの価格
Starter
要問い合わせ
- 基本料金
- 3,300円/ユーザ
- 料金補足説明
月間/年間契約
検索・分析
検索機能連携・対応
FAQ作成・公開
Pro Suite
要問い合わせ
- 基本料金
- 10,560円/ユーザ
- 料金補足説明
- 価格は最低価格です。取引手数料がかかります。年単位での請求/契約となります
検索・分析
検索機能連携・対応
FAQ作成・公開
Enterprise
要問い合わせ
- 基本料金
- 21,780円/ユーザ
- 料金補足説明
年間契約
検索・分析
検索機能連携・対応
FAQ作成・公開
Unlimited
要問い合わせ
- 基本料金
- 43,560円/ユーザ
- 料金補足説明
年間契約
検索・分析
検索機能連携・対応
FAQ作成・公開
Salesforce Service Cloudの機能
- 検索・分析
- 検索機能
- 検索機能の機能説明
- サイト内の検索
Salesforce Service Cloudの連携サービス
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品一覧
Salesforce Service Cloudと一緒に見積もられている製品
PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）
株式会社PKSHA Communication
株式会社PKSHA Communication
PKSHA FAQ（パークシャ エフエーキュー）
NotePM(ノートピーエム)
株式会社プロジェクト・モード
株式会社プロジェクト・モード
NotePM(ノートピーエム)
ふれあいコンシェルジュ
北日本コンピューターサービス株式会社
北日本コンピューターサービス株式会社
ふれあいコンシェルジュ
Freshdesk Support Desk（フレッシュデスクサポートデスク）
OrangeOne株式会社
OrangeOne株式会社
Freshdesk Support Desk（フレッシュデスクサポートデスク）
FastAnswer（ファストアンサー）
テクマトリックス株式会社
テクマトリックス株式会社
FastAnswer（ファストアンサー）
関連サービス
サービス提供事業者さま向け
ミツモアにサービスを掲載しませんか？
ミツモアは依頼者さまと事業者さまをつなぐマッチングサイトです。貴社サービスを登録することで、リードの獲得及びサービスの認知度向上が見込めます。 さらに他社の掲載サイトとは違い、弊社独自の見積システムにより厳選されたリード顧客へのアプローチが可能です。 もちろん登録は無料。 ぜひミツモアにサービスをご登録ください。
サービスを掲載する