Name: Agentforce Sales（旧：Sales Cloud）の評判(口コミ・レビュー)＆製品情報｜SFA(営業支援システム) - ミツモア
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非公開ユーザー

会社名

Uber Eats Japan合同会社

業種

IT・インターネット

従業員数

101名以上300名以下

職種名

営業・販売

立場

ユーザー（利用者）

契約タイプ

有償契約

投稿日：2024年02月12日

さすが世界No. 1のCRMツール

利用用途：CRM(顧客管理システム)/SFA(営業支援システム)

この製品/サービスの良いポイントを教えてください

とにかく幅広く顧客の管理をすることができます。また幅広く他社のツールと連携することができるため、一括管理が本当にしやすいと思います。

この製品/サービスの改善してほしいポイントを教えてください

これはしょうがないのかもしれないが、顧客データが増えれば増えるほどページの更新や開くのが重くなってきてしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？

今までは顧客の情報がバラバラに管理されてたものが、すべて一括でSFDCの中にまとめることができたため、顧客のデータなどをまとめる時間がかなり短縮された。

非公開ユーザー

業種

人材紹介・人材派遣

従業員数

301名以上500名以下

職種名

人事

投稿日：2022年03月16日

世界中でトップクラスのシェア率を誇るSFAツールのため、大切なデータを扱うのには非常に信頼がおける。カスタマイズも自由自在にしてもらえるため、営業会社にはなくてはならないSFAツールだと言えるのではないか。

この製品/サービスの良いポイントを教えてください

なんといっても営業活動に関わるすべての情報を一元管理できる点。それぞれの営業スタッフがクライアントなどとやりとりしたメール、行ったアクション、ヒアリングの内容をメモとして残す、資料のアップロードなど、あらゆる情報を残しておける。退職や異動などで担当が変わっても、これまでの経緯を1箇所で把握出来るため、非常に効率が良い。また、Chatterというチャットがあり、SNS感覚でメンションを付けて相手に連絡(メールで通知が飛ぶ)できるため、情報共有にとても便利。

この製品/サービスの改善してほしいポイントを教えてください

機能が多くあり、自由にカスタマイズできるのがメリットだが、従業員がきちんと使い方を理解した上で正しい使い方をしないとせっかくのツールが意味を成さない。そのため定期的な社員教育が必要。また、価格が高い点。Salesforce Sales Cloudの場合、1ユーザーあたり最低月3,000円、最大で36,000円が必要になる。利用者数の最も多いLighting Enterpriseプランで18,000円かかるため、効率的に利用できないと費用対効果が見込めない。

非公開ユーザー

業種

医療・福祉

従業員数

1001名以上

職種名

マーケティング

立場

ユーザー（利用者）

契約タイプ

有償契約

投稿日：2024年02月01日

顧客管理の王道

利用用途：CRM(顧客管理システム)

この製品/サービスの良いポイントを教えてください

弊社では顧客情報管理のために、日本だけでなくグローバルでも利用しています。顧客の基本的な情報から、マーケティングや営業の観点で必要なセグメント情報まで保存することができる点は大きな利点です。

この製品/サービスの改善してほしいポイントを教えてください

UIがlightningに変わってからあまりいけてない印象を受けます。時折Classicに戻して使ったりしていますが、それも面倒なのでLightningの画面を改修していただけると

どのような課題解決に貢献しましたか？

導入前はエクセルベースで顧客情報を管理していたと聞いています。セキュリティ面でも大幅に改善できたと感じます。

非公開ユーザー

業種

製造・農林水産

従業員数

1001名以上

職種名

経営・企画

投稿日：2022年03月08日

SFA/CRMといえばSalesforceが有名だが、導入前には使う目的をしっかり定義しておく必要あり

この製品/サービスの良いポイントを教えてください

とにかく多機能で、やりたいと思うことはたいてい実現できる点は魅力に感じる。SFA/CRMでは世界的にトップシェアだし、日本の大手企業も採用しているツールのため、それだけで導入する理由付けのひとつになる。 CRM/SFAツールではあるが、カスタマイズ・開発を加えることで見積作成や受注手配も可能になるため、受注手配・顧客管理・商談管理をSalesforceでオールインワンすることもできる。実際に、私の会社でもそのような使い方をしている。

この製品/サービスの改善してほしいポイントを教えてください

（強みでもあるのだが）多機能＆カスタマイズ性が高すぎるため、「時代はCRMだ！」「とりあえずSalesforce導入すれば業績上がる」といった軽い気持ちで導入してしまうと、結局何を分析したいのかを見失う可能性がある。そういう意味でも、ユーザのレベル感に合わせたある程度のパッケージ（型）が用意されていると助かると思う。必要以上に機能変更をできないようにする等（それに応じて、ランニングコストも安くなればなお良い）。

非公開ユーザー

会社名

日本イーライリリー株式会社

業種

医療・福祉

従業員数

1001名以上

職種名

営業・販売

投稿日：2022年02月24日

顧客管理サービスを手掛ける最大手企業のセールスフォースですが、業界に属する顧客データや他社に関する情報を一括管理することができ、非常に業務効率を図ることができると感じております。

この製品/サービスの良いポイントを教えてください

私は製薬会社に属しておりこのサービスを利用しておりますが、所属する医師との薬剤評価や顧客ニーズをセールスフォース内で管理し担当交代やバイト先での他担当者との情報共有に非常に有益です。個々のクラウド上で顧客管理をすることで、第三者の閲覧時にも客観的視点で現担当者へアドバイスができたり、非常に業務の効率が上がると感じております。また、上司にとっても部下を適正に評価をすることができ、公平なジャッジをすることできますので、エンゲージメントを上げられるのではないでしょうか。

この製品/サービスの改善してほしいポイントを教えてください

上記の良い点の表裏一体の点ではございますが、このクラウドで一括管理をすることで今まで個人管理していたことをここに全てアップロードしないといけない手間がかかってしまいます。ですので、各部署の方々が全て顧客のデータを入れないと、公平に顧客アプローチを設定することができません。また一つこのサービスを使うと、会社全体をこのシステムで管理するようになってしまいます。それに応じて入力作業が膨大なものになってしまいますので、しっかり管理をするまでにかなりの時間を要してしまうことがデメリットと考えます。

非公開ユーザー

会社名

株式会社揚羽

業種

広告・メディア

従業員数

101名以上300名以下

職種名

その他

投稿日：2022年01月07日

情報の一元管理と社内共有がスムーズにできる、優秀な営業力強化ツールです。

この製品/サービスの良いポイントを教えてください

お客様の情報を一元管理でき、名刺スキャンツールやOutlookカレンダーとの連携など、様々な連携が可能で、スムーズな社内共有を行うことができます。 Salesforce上でコミュニケーションができる「チャター」機能を用いれば、案件に関する様々な情報共有を記録に残すことができ、後任への引き継ぎの際などに便利です。また、会社に応じて独自アプリケーション開発ができるプラットフォームもあるため、目的に応じてアプリ全体をカスタムすることができます。

この製品/サービスの改善してほしいポイントを教えてください

慣れるまでは機能の理解や運用業務・運用フローの構築、社員教育などに時間がかかることを理解しておく必要があります。利用できる機能も多いため、実態としてはすべての機能を活用しきれない場合も多いと思います。また、特性上、データやお客様の情報が蓄積されるまではなかなか成果が出にくいところがあります。その間、社員がデータ入力を怠ってしまったり、Salesforceを使わずに営業活動を進めてしまうことのないよう、導入から定着までの社員教育とモチベーション管理が非常に重要です。

非公開ユーザー

業種

広告・メディア

従業員数

1001名以上

職種名

営業・販売

立場

ユーザー（利用者）

契約タイプ

有償契約

投稿日：2024年02月10日