InfiniTalkの特徴・評判・料金・機能

 特徴1 豊富な基本機能にオプションを組み合わせることで業務効率化

InfiniTalk(インフィニトーク)クラウド版は、PBXや通話録音、音声ガイダンス、着信振分けなどを含めた8種類が基本機能として備わっています。そのため基本機能だけで、活動状況の可視化や稼働分析、営業日変更への対応、放置呼の撲滅、迅速な顧客特定などができ、大幅な業務改善を図れます。またその他オプション機能が充実しているのも魅力です。たとえば、お客様からの通話録音データをテキスト変換できる「AI VOC機能」や通話やメール内容を自動分析する「評判調査・注目度調査機能」を使えば、録音聞き直しや問い合わせ内容の分析をする手間が省け、業務全体の改善・効率化ができるでしょう。このように随時オプションを追加して必要な機能だけを組み合わせることで、自社に最適なシステムとなるようカスタマイズできます。

特徴2 繁閑期に合わせて規模感を変えられる

InfiniTalk(インフィニトーク)クラウド版は、1カ月単位の契約になっており、座席数や回線数を月ごとに変えることができます。コールセンターに必要なのは、電話番号、応対するためのツール、複数の窓口です。InfiniTalkでは、1電話番号・2チャネル・5席で月額39,380円、さらに5席からは1席3,300円で追加できます。小規模からスピーディーに導入し、業務を開始できるのは非常に便利です。また規模の拡大に応じて、機能数を自由に追加できます。その他CRMやSMSといったツールと連携でき、拡張性も非常に高いです。その時々の忙しさに応じて、柔軟に規模や機能数を変えられるPBXサービスやCTIシステムをお探しの方に最適です。

特徴3 クラウドとオンプレミスのプランを選択可能

InfiniTalkは、クラウドでの提供に加え従来のオンプレミス型でのシステム提供も可能です。クラウド版は初期投資にかかる費用やシステムの運用負荷を軽減したり、社外でも利用したりできる自由なコールセンターシステムの構築が可能です。オンプレミス版はセキュリティの高いシステムの構築や、カスタマイズ性の高さにメリットがあります。自社の環境や目標に合わせてプランを選択できるため、理想的なコールセンターの構築につながるでしょう。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

業務効率化

IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

その他（コールセンターシステム）

ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

/メール対応

メール対応の機能説明

メールでの問い合わせに対応できる