MiiTel Call Center（ミーテル コールセンター）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 リアルタイムAI支援と管理者フォローで応対を即時サポート

MiiTel Call Centerは、通話中の会話をAIがリアルタイムで文字起こしし、状況に応じた回答やマニュアルを自動表示します。管理者はモニタリングやささやき機能で即座にフォローでき、ヘルプサインによる支援要請も可能です。保留時間を削減しながら、オペレーターの心理的安全性と応対品質を高めます。

特徴2 AI音声解析による定量評価で育成工数を削減

話速やラリー回数、被りや沈黙、声のトーン変化などをAIが自動で解析し、応対品質を客観的なスコアで可視化します。勘や経験に頼らずオペレーターの強みや弱みを把握でき、AIコーチが次に取るべき行動を提案します。再現性の高い教育とフィードバックを実現し、育成にかかる工数を大幅に削減できます。

特徴3 全通話の自動記録と分析でVoCと業務効率を両立

全通話を自動で文字起こしして整理し、会話データを資産として蓄積します。AIアシスタントによる横断検索やワードクラウドで頻出語や推移を可視化し、有効なトピックを素早く特定できます。さらにAIが議事録を自動生成し、CRM連携で入力の手間を省くため、後処理時間を削減しながらVoCの活用を促進します。