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コールセンターシステム比較おすすめ29選
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最終更新日: 2025年11月17日
コールセンターシステム29選！おすすめのサービスや選び方を解説
「誰が対応中か不明、月10件以上のモレや見落としが発生している」
「各拠点で集計作業に半日以上かかり、担当者不在時は報告期限を過ぎてしまう」
「電話番号を1件ずつ架電し、オペレータの架電効率が悪化している」
こうした課題を解決できるのが、コールセンターシステムです。この記事では、おすすめのコールセンターシステムを比較し、選び方のポイントを解説します。
コールセンターシステム選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のコールセンターシステムが見つかります。
コールセンターシステムとは
コールセンターシステムとは、電話応対業務の効率化と品質向上を実現するシステムです。ルーティン作業を自動化する自動処理機能やマスタ情報に基づく自動登録と表記統一機能、CTIシステムとワンクリック発信の連携ができます。
電話業務の二度手間を解消し、終業後の目検やメンテナンス工数を削減により、後処理時間の短縮と架電効率の向上する役割を担います。
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コールセンターシステム主要製品比較表
おすすめのコールセンターシステムの主要製品を比較しました。(比較表は右にスクロールできます)
| 製品名 | ロゴ | 初期費用 | 月額費用 | 無料トライアル | 導入タイプ | CRM | 外部システム連携 | 導入実績 |
| InfiniTalk |  | 要問合せ | 39380円～/月 | ○ | インバウンド | － | ○ | 400社 |
| MiiTel Phone |  | 0円 | 6,578円～/月 | ○ | インバウンド アウトバウンド | － | ○ | 2,200社 |
| 楽テル |  | 要問合せ | 要問合せ | ○ | インバウンドアウトバウンド | ○ | － | 累計導入ユーザー 18,500ユーザー |
| lisnavi |  | 要問合せ | 要問合せ | ○ | アウトバウンド | － | － | 2,500社 |
| SimpleConnect |  | 2,178円～ | 2,178円～/月 | － | インバウンド アウトバウンド | ○ | ○ | － |
| Genesys Cloud CX |  | 要問合せ | 要問合せ | － | インバウンドアウトバウンド | － | ○ | 4,800社 |
| BIZTEL コールセンター |  | 要問合せ | 要問合せ | ○ | インバウンド | － | ○ | 2,000社 |
| MediaCalls |  | 要問合せ | 5,5000円～/月 | － | インバウンド アウトバウンド | － | ○ | － |
| COLLABOS PHONE |  | 22,000円～ | 4,400円～/月 | － | インバウンド | ○ | － | － |
※ミツモア調べ(2024年4月時点)
コールセンターシステムの比較ポイント
コールセンターシステムを選ぶ際には、以下の点に留意しましょう。
インバウンド型かアウトバウンド型か
コールセンター業務の内容により、インバウンド型とアウトバウンド型で選択が異なります。特化型と両方の機能を持つシステムがあるため、主たる業務がどちらなのかをしっかりと検討しましょう。
| インバウンド型 | 顧客からの電話を受信することが主な業務 |
| アウトバウンド型 | 企業から顧客に架電することが主な業務 |
必要な機能があるか
導入検討をするうえで、着目したい機能をまとめました。自社の課題解決に必要な機能を備えた製品やプランであるか確認しましょう。
| 使いやすい画面や機能 | 顧客情報の検索や取得がスムーズで、ポップアップ機能やオートコール機能、プレビュー機能などのオペレーター業務の支援機能が充実しているか |
| 統合レポーティング機能 | 各種データを一元管理し、分析やレポーティングが容易に行える機能が必要か |
| AIや自動化機能 | AIによる音声認識や自動応答、FAQの提供など、業務効率化のための自動化機能があるか |
| オムニチャネル対応 | 電話だけでなく、メールやチャット、SNSなど多様なコミュニケーション手段に対応しているか |
| モバイル対応 | オペレーターが外出先や自宅からでも業務を行えるよう、モバイルデバイスからの利用が可能か |
| データセキュリティ | 顧客データの保護対策が充実しているか。とくにクラウド型システムの場合はデータセンターのセキュリティ対策や、GDPR等の法規制に対応しているか |
| パフォーマンスや安定性 | 大量の通話やデータを処理しても性能が維持されるか。また障害発生時の復旧時間や頻度、バックアップの取得等の対応が可能かどうか |
システムの拡張性が高いか
システムの拡張性は、コールセンターシステムの活用範囲に大きく影響します。まずは以下の点を確認するようにしましょう。
| 外部システムとの連携性 | CRMツールなどの外部システムと連携できるか |
| 機能のカスタマイズ性 | 自社の業務フローやプロセスに合わせて、柔軟に機能をカスタマイズできるか |
| 更新やアップグレード | システムの更新や機能の追加、バージョンアップが簡単に行えるか |
| システムのスケーラビリティ | 利用できる電話回線の本数やオペレーターの数が、必要なコールセンターの規模に対応しているか。また柔軟に増減できるか |
サポートや料金体系は適切か
いざという時のサポート体制や、料金体系も各製品によって様々です。必ず確認しましょう。
| 導入や運用サポート | システム導入時のサポートや、オペレーター教育の資料が充実しているか。トラブルが発生した場合のサポート体制が迅速であるか |
| 料金プラン | 月額や年額の定額制や、席数ごとの従量制など、運用する規模に応じた費用対効果が見込めるか |
コールセンターシステムおすすめ29選
無料トライアルあり
特徴1 顧客情報を着信と同時に表示可能着信と同時に顧客情報が画面上にポップアップされるため、素早く電話相手の詳細を確認できます。過去の対応内容や顧客データを、着信時点で全て把握可能です。前回対応したデータを改めて検索する必要がなくなるため、顧客を待たせる時間を省略できます。待ち時間が減ることで対応する顧客の数を増やしたり、スムーズに問題の把握と解決を進めたりできるのがメリットです。特徴2 アラートメールによって対応漏れを防ぐ顧客の次回対応日が近づくと、担当者にアラートメールを自動で送信する機能があります。案件管理に漏れがあっても、期日通りに顧客対応が可能です。楽テルでは3軸までのデータ集計がワンクリックで行えるため、報告資料の作成や集計が簡単に行えます。個別データをドリルダウンするだけで現状把握がスムーズに行えるので、分析にかける時間も短縮可能です。特徴3 テンプレートの利用でコールセンターの新規立ち上げが容易に楽テルはすぐに利用できるテンプレートを提供しているため、新規でもコールセンターの立ち上げが容易に行えます。コールセンターのシステムを新しく導入したいけれど、なかなかその時間を作れないといった場合には、テンプレートによる早期立ち上げサポートを活用してみましょう。コールセンターの基礎システムに加えて、案件登録と同時にエスカレーションメールを自動送信できる機能など、効率アップにつながる環境が利用できます。
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特徴1 インターネット環境とPCがあれば即利用開始できるSimpleConnect（シンプルコネクト）はインターネットとパソコンのみで利用できるクラウド型のコールセンターサービスです。コールセンターシステムの導入に必要とされているPBXや交換機、電話回線などの用意が不要なため、初めてでも簡単かつ低価格で導入できます。また申し込みから最短2日で利用が開始できるため、スムーズにコールセンターシステムの構築が可能です。特徴2 3種類の通話機器から自社にあったものを選べる対応通話機器としてPCソフトフォン型や電話機型のほかに、Webフォン型が用意されています。Webフォン型はパソコンごとにシステムをインストールやセットアップする必要がないため、システム管理者の負担を軽減できるでしょう。自社にあわせた通話機器を選択することで、業務の効率化や運用費の削減が期待できます。特徴3 さまざまなコミュニケーションツールを統合できるSimpleConnect（シンプルコネクト）はオムニチャネル化されています。顧客は電話をはじめとしてチャットやメール、SNS、SMSなどのさまざまなコミュニケーションツールからコールセンターにアクセス可能です。顧客との接点が増えるため、サービス利用者数の向上が期待できるでしょう。また顧客から集めた情報を1つのプラットフォームで統合し一元管理できるため、マーケティング業務をおこなう際にも有用です。
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無料トライアルあり
特徴1 コールセンター現場の声をもとに設計された直感的なUIInfiniTalk（インフィニトーク）は、コールセンター現場の声をもとに設計された、シンプルで使いやすい操作性が特徴です。複雑な設定も専門知識なしで簡単に操作でき、現場スタッフが直感的に使えるUIにより、効率的な運用をサポートします。特徴2 各種システムとの連携で業務効率化を実現CRMやSFA、MAツールとの連携により、顧客情報や過去の履歴を自動表示し、迅速で丁寧な対応を可能にします。既存データベースをそのまま活用できるため、導入費用を抑えながらスムーズに導入を進められます。特徴3 音声認識機能で通話内容の効率的な管理通話中の音声をリアルタイムでテキスト化し、オペレーターと顧客の会話内容を文字として可視化します。通話終了後のレポート作成時間を短縮でき、エスカレーション時の内容確認や教育、指導にも活用できます。
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特徴1 電話対応以外の機能でも顧客にあわせた対応が可能Genesys Cloud CXは、従来の電話対応に加え、WebサイトやSNS、ライブチャットなど多様なチャネルに対応します。問い合わせの初期はボットが応対し、必要に応じてオペレーターへ切り替えることで、リアルタイムかつ柔軟な顧客サポートを実現します。特徴2 AIを使った効率的な業務の実現Genesys AIはコールセンター業務の効率化に貢献します。対話型AIボットで業務を自動化し、簡単な問い合わせには定型文で迅速に対応が可能です。人件費の削減やオペレーターの負担軽減によるパフォーマンス向上など、多くのメリットがあります。特徴3 オペレーターのためのワークフォースエンゲージメント管理オペレーターが働きやすい環境を整えるワークフォースエンゲージメント管理は、長期的なコールセンター運用にメリットがあります。スコアカードやリーダーボードで目標達成率を見える化し、仕事の成果を実感しやすくします。また、対応内容の記録を品質向上に役立てることも可能です。
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特徴1 オペレーターにリアルタイムで適切な指示を送れるMostable（モスタブル）はクラウド型のアウトバウンドシステムです。通話を保留にすることなくオペレーターに指示を送れる「ささやき機能」が搭載されており、タイムリーに指示が送れます。専門知識の要る問い合わせに対応するときや、初心者オペレーターをサポートするときに使うとクオリティ向上につながり便利です。外線転送機能を使えば、専門部署と直接つなぐこともできます。特徴2 オートコール機能やアラート機能でオペレーターの負担を軽減電話がつながるまで電話を自動でかけ続けるオートコール機能が搭載されているため、オペレーターの業務負担を軽減可能です電話をかけ続ける時間はアカウントごとに設定できます。また架電先が出なかった場合には、「不在」チェックを自動でつけるため便利です。また再架電予定の時間を指定しておけば、指定時間にアラートを出してくれるため、対応漏れもおきません。「不在が多くなかなかつながらない」「架電効率が悪い」と感じる企業にこそおすすめです。人件費をかけずに、電話がつながる確率をあげられるでしょう。特徴3 通話料金を安く抑えられる1秒課金、20秒課金、1分課金などさまざまな料金形態を用意しています。普段の通話回数や1回あたりの通話時間から計算し、料金を抑えられるプランを提案してもらえるため費用面でのメリットも高いです。現在使用しているCTIシステムが高額な場合や、現状より少しでも通話料金を抑えたい企業と相性がよいでしょう。50％の通話料金削減に成功した事例もあるため、事前に相談してみることをおすすめします。（※）※ 株式会社シナジー（2022年7月時点）
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特徴1 状況に適した発信機能で業務効率を向上通電するまで途切れることなく自動発信するオートコール機能に加えて、発信業務を効率化する多彩な機能を搭載。一人ひとりの業務パフォーマンスを向上させることが可能です。特徴2 直感的なダッシュボードで欲しい情報を即座に可視化グラフや表、メーターなどのあらゆるコンポーネントを活用して、発信業務の状況をわかりやすく表示。プロジェクトごとのKPIやスタッフの成績分析など、用途に応じて柔軟にカスタマイズ可能なダッシュボードを構築できます。特徴3 複数案件を一括管理できるカスタマイズ機能複数の商材に対応したヒアリング項目やステータスを自由に設定できます。全13種類の項目を組み合わせて独自のヒアリングシートを作成し、付帯業務にかかる時間を短縮します。
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特徴1 モバイル回線を使った唯一のCTI（※）comdesk leadはモバイル回線を使用した世界で唯一のインサイドセールスCTIです。一般的なCTIと異なり、モバイル回線を使うことで通信費が定額になるため、平均70%の費用削減が実現できます。デバイスやネット回線の用意なしに、スマホ1台でコールセンターの構築がおこなえる点はcomdesk leadならではの魅力です。パソコンがなくてもオペレーション業務ができます。またテレワーク環境でも問題なくコールセンターの運用が可能です。特徴2 充実したコール、顧客管理機能で営業効率が向上モバイル回線によってスマホを使ったインサイドセールスが可能となります。スマホ専用アプリを導入することで、オフィスにいなくても顧客情報を管理したり、こちらからコールをしたりすることが可能です。通話の終了後、内容の記録が終わった瞬間に次のダイヤルにアクセスする「オートコール機能」や、抜け漏れを防ぐための電話の「リマインダー機能」など、営業効率を向上させる機能も利用できます。comdesk leadの充実したコール機能と顧客管理機能により、営業効率は平均200%アップ、営業管理にかかる工数は1カ月当たり30時間削減させた実績があります。特徴3すべての通話を録音し活動履歴を自動で一元管理IP通話や商談などの内容はすべて録音し、ログとして保存が可能です。そして録音した内容は通話履歴から確認できます。携帯電話の録音にも対応しているので便利です。CRMと連携することで、個々の活動履歴を自動生成することも可能となり、リアルタイムで状況を管理できるのも特徴です。テレワークにおける人事評価の基準や進捗確認に使えるため、自由な環境でコールセンター業務がおこなえます。※ Widsley調べ（2022年9月時点）
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特徴1 コミュニケーション業務の高速化を実現ソクコムはオムニチャネル化に対応して、SMSやIVR(自動音声応答装置)、MAIL、FAXでのコミュニケーション業務を集約して1つのプラットフォームで一元管理し組織に速度感をもたらします。蓄積したデータは大カテゴリ、中カテゴリ、小カテゴリとデータの管理に必要な項目を自由にカスタマイズして検索できます。既に専用ソフトで顧客のデータを管理している場合も情報連携が可能です。特徴2 ノウハウを活かした実用的な機能を搭載セキュリティ面を考慮した「番号マスキング機能(特許出願中)」システムによる顧客管理を外部のSFAやCRMと連携させて利活用を進めていく管理機能などがあります。自社業種業態、用途に合わせて機能追加やプランの設計ができます。特徴3 コール業務のオペレーションを効率化顧客発信者を識別してCRMシステムから顧客情報を画面上にポップアップ表示する着信ポップアップ機能が搭載されています。これによりオペレーターは顧客情報を確認しながら、効果的なアプローチがおこなえます。過去のやり取りを記録して、次のやり取りでのコミュニケーションを円滑化し、顧客満足度の向上に貢献します。
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特徴1 さまざまな営業方法にあわせた架電スタイルに対応さまざまな営業方法に合わせた架電スタイルで効率化を実現します。大量の架電がしたい、1件1件時間をかけて架電したいなど、営業方法はさまざまです。Dream Call Nextは5つの架電スタイルを用意しているので、それぞれの商材にあった架電が可能です。どの架電方法も番号リストを読み込んでから架電。そのため番号を手打ちする手間が省け効率がアップします。特徴2 在宅率を気にする必要がなくなるプレディクティブサーバー約5倍の架電率を実現するプレディクティブコール。在宅率を気にする必要は、もうありません。プレディクティブサーバーが自動的に顧客を見つけ出し、電話がつながったらオペレーターへつなぎます。主にBtoC商材を扱われている企業で好評の機能です。特徴3 万全のサポート体制でアフターフォローも充実全システムを含めてこれまで、2,500回以上アップデートしてきました。企業の多くの声が反映された製品だからこそ、本当の意味で使いやすい製品へと成長しました。製品に関する要望や意見は日々蓄積し、社内のカスタマーサポートにてシステム改善の検討をおこなっています。
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特徴1 会話内容が自動で書き起こされるamptalk(アンプトーク)は架電やオンライン商談周りの業務を自動化し、チームの生産性向上を実現します。オンライン商談の場合、録音や録画をすることで議事録を自動で作成可能です。商談や架電、電話対応業務後に文字に起こす手間を省けるだけでなく、内容をすぐに確認できます。特徴2 会話内容がSalesforce/HubSpotに自動で記録される電話やオンライン商談での会話内容は書き起こされるだけでなく、自動でSalesforceやHubSpotに記録されます。世界でも高いシェアを誇るSalesforceやHubSpotのSFAと連携すれば、スピーディーに営業活動をおこなえるでしょう。チームメンバーの商談内容や進捗度を把握でき、活発な情報共有が可能です。特徴3 レポートから客観性の高いデータを得られる電話やオンライン商談で話した内容を自動で分析し、「ニーズ」や「価格」といったトピックごとに結果を見ることができます。話者分離機能により、各参加者が発した内容を分離しながら書き起こして可視化されるため、人ごとやトピックごとで比較可能です。営業部長から営業担当者へのアドバイスがしやすくなり、商談の振り返り業務が効率化されます。
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特徴1 AI搭載型のクラウドIP電話MiiTel Phone（ミーテルフォン）には音声解析AIが搭載されており、電話での営業や顧客対応の詳細をAIが自動で録音、文字起こし、解析、可視化することができます。顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているかが明確になり、「失注分析や改善へのアドバイスが難しい」「ほかの従業員への情報共有が難しい」といったさまざまな電話応対が抱える課題を解消可能です。高品質で生産性の高い電話応対へのシフトを促し、商談獲得率と成約率の向上や教育リソースの削減を後押しします。特徴2 CRMやSFA、MAと自動連携が可能SalesforceやKintoneなどの外部ツールと連携が可能であり、顧客の情報や対応状況を正確かつ効率的に把握できます。関連情報を容易に参照できるので生産性の向上につながるでしょう。特徴3 大企業からベンチャー企業まで豊富な導入実績大手企業からベンチャー企業まで、リリースから業種業界問わず2,500社以上が利用しています。（※）また対話型AIソリューション市場におけるクラウドライセンスとして豊富な実績があり、実際にMiiTel Phoneを導入した各社で営業指標の改善が実現しています。※ 株式会社RevComm（2024年6月時点）
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特徴1 コールセンター運営にかかる固定費を低減MediaCallsはコールセンター運営に必要な機能を搭載しているソフトウェア製品です。メディアリンクではサービスを100％自社開発をおこなっているため、従来品と比べて圧倒的に安価での提供が可能です。PBX(Private Branch eXchange)とは企業の拠点内に設置して外線の発着信制御や内線電話の接続などを管理している交換機のことで、海外や在宅勤務を含めて広域で企業の電話網を構築できます。特徴2 自社のニーズにあった利用形態が用意されているMediaCallsは2つの利用形態を選ぶことができます。基盤環境へソフトウェアをインストールすれば利用可能なため、フルクラウド型とオンプレミス型のどちらでも利用が可能です。クラウド上のサーバは24時間365日監視されます。ほかにもさまざまなキャリアや電話回線を利用でき、要望に応じた回線のアドバイスをおこなっています。 特徴3 さまざまな高機能を活用できる内線や外線のリスト情報や発着信の管理、IVR(自動音声応答)の設定、ケースごとの通話履歴データの確認機能などさまざまな機能を活用できます。たとえばあふれてしまった顧客を待機させるためにBGMや音声ガイダンスを再生するキュー機能を利用して、ピーク時の機会損失を防げるでしょう。
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特徴1 顧客リストで質の高い対応を実現できる顧客ごとに通話の録音データ、テキストメモを保存した顧客リストを作成できます。過去の通話内容を把握しやすいので、顧客への対応力が向上するでしょう。また顧客情報や通話履歴の検索機能によって、必要とする情報をすばやく見つけられます。特徴2 CRMやチャットサービスなど多様な外部サービスと連携可能SalesforceやkintoneをはじめとしたCRMツールとの連携によって、顧客情報の同期が可能です。既存のCRMツール内で通話内容を一元管理できたり、不在着信通知や通話内容の情報共有ができたりします。特徴3 期間やメンバーごとに通話を分析できる応答率や平均通話時間、通話件数などの統計データを数値やグラフで瞬時に把握できます。フィルタリングによって期間やメンバーごとにデータを確認できるので、電話対応の品質改善を行えるでしょう。
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特徴1 【簡単、スムーズ、低価格なコールセンターの開設を実現】クラウド型コールセンターシステムのため、インターネットとパソコンさえあれば、短期間で高機能なコールセンターを構築できます。また、クラウド特有のシステム構築により導入費用や運用費用を削減可能です。料金体系は1席から利用できる座席課金プランや、300席以上の大規模コールセンターの構築プランなど、多様な選択肢が用意されています。事業規模や予算にあわせてプランを選択できるでしょう。特徴2 【高品質なサービス提供と安心のサポート】自社で開発、構築した国産サービスだからこそ、「品質」にこだわり、常に高水準のサービスを提供しています。音の途切れや時間差が生じない通話音声品質を誇り、導入企業からも高い評価を得ています。また、24時間365日のサポート体制を整え、迅速かつ丁寧な対応で顧客を支援しています。特徴3 【CRMなどの各種ツール、音声認識などAI機能との連携が可能】BIZTEL コールセンターはCRMやSFA、MAシステムとの連携が可能です。顧客情報を集めたデータベースをつなげることで、情報の一元管理ができ、よりスムーズな顧客対応がおこなえます。さらに、音声認識を活用した通話テキストの書き起こしや、AIを使った要約、ボイスボットによる自動対応により、コールセンター業務の効率化や保留時間短縮による顧客満足度の向上などにつなげられます。
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特徴1 CTI、CRMなど機能面が充実したコールセンターシステムBlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約で料金がオペレーターの数には左右されず、費用も低価格です。24時間365日オンラインから申し込みが可能です。受発信業務を効率化する標準機能や業務管理機能、複数拠点センターの一括管理機能、スマホの内線利用を可能にするアプリなど多機能を搭載。専用APIによる外部ツール連携を内包しており、コンタクトセンターの顧客管理システムとして柔軟に活用でき、利用継続率は96%と高い水準です。（※）特徴2 複数電話番号を設定し求人広告でも活用できる複数の電話番号を設定できるため1人のオペレーターが複数の顧客を対応できます。またコールセンター業務以外の他業種でも活用できます。たとえばリスティング広告出稿媒体ごとに受付電話番号を複数設定して、問い合わせ数から広告の効果改善がおこなえます。特徴3 SMS送信により顧客満足度向上有料のSMS送信機能を利用して受付時間外の入電に対する誘導メールや、ユーザーの利用状況に影響を与える即時性の高いお知らせ、通話後のアンケートメールなどを配信できます。また専用APIを提供しており顧客情報のインポートや対応記録のエクスポートができます。※ 株式会社ソフツー（2022年8月時点）
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特徴1 音声認識を標準搭載したコールセンターのトータルソリューションOmnia LINK(オムニアリンク)はクラウド型PBXを基盤とする、コールセンター向けのトータルテレフォニーソリューションです。基本の通話や管理機能だけでなく、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化、FAQリコメンデーション、生成AIによる自動要約などの次世代機能を提供します。コールセンターの現場で培ったノウハウから、オペレーションのしやすさや管理のしやすさを追求したオペレーション環境を提案します。特徴2 生成AIを活用した通話内容の自動要約を搭載Omnia LINK(オムニアリンク)のCRMでは、生成AIを用いた通話内容の要約機能を搭載しています。コンタクト履歴から｢要約｣ボタンを押すだけで、生成AIが通話内容の要約を箇条書きで自動生成。要約精度は約90%という高さで、後処理時間の軽減とログの均一化に貢献します。（※）特徴3 在宅や多拠点でのコールセンター運営環境を構築安心安全な在宅コールセンター環境の構築が可能です。シートマップでは、在宅スタッフの稼働状況も把握できます。対話内容のリアルタイムテキスト化やキーワードアラート、オペレータからSVへのワンクリックでの支援要請といった機能が、出社/在宅にかかわらず利用でき、困っている在宅オペレータに対しチャットでタイムリーにアドバイス可能です。出社時と同等の管理体制が、在宅環境で実現します。※ ビーウィズ株式会社（2024年7月時点）
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特徴1 簡単な操作と設定FlexCRMは、顧客管理、営業支援、顧客サポート、マーケティング、業務プロセス管理、ワークフロー、レポート、グループウェアの8つの機能を提供するクラウド型業務アプリケーションです。ユーザーがより便利に使えるように、サジェスト機能やフィルタ機能も搭載されています。ノーコードで簡単にデータベースを作成したり、画面の設定をおこなうことができます。ユーザーの80％以上が自社で初期設定をおこない、初期費用0円で利用を開始しています。(※)スマートフォンやタブレットでも利用可能です。特徴2 コンタクトセンター業務への対応FlexCRMは、コンタクトセンター業務にも対応しており、インバウンドとアウトバウンドに対応したCTI連携機能を備えています。さらに、コンタクトセンター業務に必要なFAQ機能やトークスクリプト表示機能も搭載しています。メールやSMSなど、さまざまなチャネルに対応しており、幅広いコミュニケーション手段をサポートします。特徴3 高い拡張性FlexCRMには通常のプランに加えて、専用環境でサービスを提供するエンタープライズプランもあります。エンタープライズプランでは、200名以上の同時利用や1000万件を超えるデータの管理、冗長構成での提供が可能です。さらに、APIを利用した外部システムとのデータ連携や、JavaScriptを使ったカスタマイズも可能です。これにより、企業の規模や業務にあわせた柔軟な対応ができます。※ 株式会社G.FLEX(2024年6月時点)
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特徴1 長年の実績と信頼性を備えたクラウド型コンタクトセンターシステムAQStage IPコールセンタサービスは、2003年のサービス提供開始以来、累積66,000席以上の実績を誇るクラウド型コンタクトセンターシステムです。（※）ＮＴＴグループの技術力とノウハウを活かし、企業のニーズに適したソリューションを提供します。特徴2 機器からネットワークまでのオールインワンソリューション機器の選定からネットワークの構築まで、すべてを一括で提供できます。これにより、企業の手間を大幅に削減し、スムーズなシステム導入を実現します。また専門スタッフによるコンサルティングにより、企業の課題に応じた構成を提案します。特徴3 柔軟なシステム構成とスケーラビリティクラウド型のサービスでは、複数の企業で主要設備を共用することで、費用を抑えながら高品質なサービスを提供します。一方、大規模な席数が必要な場合は、専用設備での提供も可能です。企業のニーズにあわせて、柔軟なシステム構成を実現します。※ ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社（2024年7月時点）
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特徴1 多機能な音声応答とコール業務効率化を実現MediaVoiceは、多機能なIVR（自動音声応答システム）を活用して、コールセンター業務を効率化するシステムです。受注対応やアンケート実施、未入金督促まで多彩な機能を持ち、音声応答とコール業務の自動化を図ります。このシステムにより、効率的な業務運用が実現します。特徴2 高精度音声認識とデータ管理で正確な対応を実現高精度の音声認識技術を用い、データ管理を自動化します。手作業のエラーを削減し、確実な対応を提供することで、取引先や顧客への満足度の向上が可能です。音声認識とデータ管理が連携し、品質の高いコール業務をサポートします。特徴3 迅速な導入と柔軟なカスタマイズIVR機能を含む多様な架電業務に対応し、オーダーメイドの設定もできるため、企業の特定ニーズに柔軟に対応します。管理画面から簡単にメニューを変更でき、日々の業務に即した運用が可能です。
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IVRy(アイブリー)とは、株式会社IVRyが提供するクラウド型IVR×AI音声応答サービスです。IVRと高精度AIの連携により、よくある問い合わせを24時間365日自動応答します。初期設定のみで多くの問い合わせを自動化。分岐設定や営業時間対応は、ドラッグ＆ドロップで直感的に構築できます。通話録音や文字起こし、要約、音声解析、SMS送信、通知連携など、豊富な機能を備えています。30,000社の導入実績と、高い顧客満足度で業務効率の向上に寄与します。（※1）※1 株式会社IVRy調べ（2025年4月時時点）特徴1 AIによる自動読み上げテキストを自由に作成可能AI音声による読み上げテキストを自由に作成できます。業務内容にあわせてテキストを設定でき、音声も聞き取りやすくなっています。さらに録音した音声データを使用することもできるうえ、英語や中国語などの多言語対応も可能です。特徴2 自由応答の分岐を自由に設定IVRyは1日100円～、最短即日で使用可能な電話自動応答サービスです。（※2）自動応答の分岐を簡単に、かつ自由に設定できます。さらに電話履歴や通話音声の確認、顧客管理など複数の機能を搭載。また、自動文字起こしや企業名予測、管理画面からのSMS送信などの機能（※3）も充実しています。特徴3 電話番号の取得手続きを一手におこなえる電話番号の取得手続きには労力がかかりますが、IVRyを利用すると、同時に050番号を取得することができます。そのため業務を開始するための手続きを減らすことが可能です。また転送設定をすることで、既存で利用している電話番号を変更せずに利用することもできます。※2 株式会社IVRy（2024年9月時点）※3 これらの機能はプラスプランで提供されるものになります。
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特徴1 コールセンター実務に特化したCRMシステムFastHelpは、コールセンター向けCRMシステムです。回答支援、エスカレーション、承認ワークフロー、アラート機能など、オペレーターが問い合わせにスムーズに回答するための機能を充実させることで、コールセンターの対応品質向上を強力に後押しします。直感的な操作性と視認性に優れたインターフェースにより、長時間の業務でも快適に利用可能です。特徴2 情報の一元管理や分析をもとにコールセンターの生産性向上電話やメール、チャットなど、マルチチャネルの応対履歴と顧客情報を一元管理することで、迅速な問い合わせ対応が可能です。蓄積したデータの分析によって、オペレーションの改善が可能となり、顧客満足度やロイヤルティの向上に寄与します。社内外の関係者間で速やかな情報共有がおこなえるため、問い合わせ対応漏れの防止にも役立ちます。特徴3 豊富な導入実績とシステム連携による高い拡張性約30年にわたるコールセンター向けシステム開発経験からセンターの規模や業務を問わず豊富な導入実績があります。センターごとの独自業務に対しても画面設計や項目配置を自由にカスタマイズできます。生成AIを活用した業務削減、CTI連携や音声認識などの豊富なオプションを備え、拠点追加やオペレーター増員などの拡張ニーズにも対応可能です。
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特徴1 最短3週間でのスピーディな導入COLLABOS PHONEは、発注から最短3週間でコールセンターシステムの導入が可能です。クラウドを活用したシステムであるため、必要なものはパソコンとインターネット回線だけです。導入の際に自社の情報をExcelファイルに記載して提出するだけで運用を開始できるため、煩雑な手続きや面倒な準備は必要ありません。特徴2 コールセンターに必要な機能がオールインワンで利用可能本格的なコールセンターの運用に必要な各種機能をオールインワンでまとめたサービスです。ACD（着信の振り分け機能）、IVR（自動応答機能）、通話録音、CTI（着信時のポップアップ機能）、モニタリング機能など、コールセンター業務に欠かせない基本的なものは一通りそろっています。システムの管理画面はカスタマイズができ、使いやすい形に設定の変更も可能です。特徴3 秒単位課金制度で費用削減を実現秒単位で料金を決める課金制度が採用されているため、大幅な費用削減が可能です。秒単位課金であれば通話した分だけの支払いとなるため、コールセンターの負担になる通話料金を適正価格で利用できるでしょう。実際の通話明細を参考にシミュレーションをおこない、料金を削減するためのプランを提案しているのも特徴です。
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特徴1 コールセンターに必要な機能をオールインワンで導入可能AmeyoJは、オールインワンパッケージでコールセンターの構築に必要な機能をまとめて導入できます。コールセンター全体の管理機能、オリジナルガイダンスの作成、全通話の録音、KPIレポートの提供、IVRによる着信先の振り分けなど、多くの機能が活用可能です。ゼロからでも簡単にコールセンターを立ち上げられるため、新規で環境構築を目指せます。特徴2 秒課金による電話回線が提供されている秒課金で料金が計算される電話回線が提供されています。コールセンター業務の費用として課題となりやすい電話料金を、安価に抑えられるのが特徴です。通話費用は平均で37.5%削減可能になるため、長期的に使うほどメリットが大きくなります。電話番号はそのまま利用できるので、番号変更を通知する手間やリスクは発生しません。特徴3 CRM機能は標準で搭載CRM（顧客関係管理）が標準機能として搭載されている点は、魅力のひとつです。コールセンター業務で対応した顧客情報の適切な管理や保存が可能となるため、業務改善や情報共有が簡単におこなえます。CRMはカスタマイズができるほか、既に使用しているツールとの連携も可能です。専任エンジニアによるカスタマイズが実施されるので、必要な機能の追加もできます。
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特徴1 マルチチャネルによる対応が可能inspirX(インスピーリ)は電話対応だけでなく、顧客からのさまざまなアプローチに対応できるマルチチャネル機能を備えています。電話やメールのほかにも、SMS、LINEなどを経由して、顧客からの問い合わせを受け付けることが可能です。マルチチャネルによる応対履歴は全て統合管理できるため、問い合わせ内容を記録し損ねることはありません。特徴2 コールセンター内でスムーズに情報が共有できるエスカレーションや周知機能によって、コールセンター全体で必要な情報を共有できます。個人のオペレーター単位で情報が止まることがないように、顧客情報や問い合わせ内容がスムーズに社内へ伝わる環境を構築可能です。情報共有の最適化はトラブル防止になるだけでなく、オペレーター同士のコミュニケーションを促してチームとしての連携を高めることにもつながります。特徴3 セルフカスタマイズとAPI連携でより使いやすい環境を作れるinspirXの管理項目は、ユーザーが自分の手で自由にセルフカスタマイズできます。表示項目などをドラッグドロップで簡単に編集できるため、自分なりの見やすい管理画面を構築可能です。APIによる外部システムとの連携も可能で、別に保存されているデータの取得やWebからの問い合わせ内容の取り込みなどが行えます。
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特徴1 AIを搭載したボットで業務負担を軽減チャットボットで顧客対応を自動化すれば、サポートチームの生産性向上が期待できます。AI(人工知能)を搭載したボット「Answer Bot」が、あなたのチームと一緒に顧客対応をサポートしてくれます。チャットボットであるAnswer Botならば、一般的な質問には回答できたり、必要に応じてサポート担当者に引き継ぐことも可能です。また、Answer BotWebサイトやチャット、メッセージング、メール、Slackなど様々なチャネルでサポートできるため、顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。特徴2 24時間365日どんなチャネルでもサービスを提供Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppなど、どのチャネルでも良質なサービスを提供できます。メッセージングで顧客とやり取りして、顧客にパーソナライズされたサポートができるでしょう。メッセージングをそのまま統合でき、顧客のニーズに寄り添って完全にカスタマイズすることも可能です。Answer Botを活用すれば、自動化とAIによりエージェント不在時でも、24時間365日顧客にサポートを提供できます。1つのワークスペース上に顧客についての情報や会話履歴が集約されるので、サポートに必要な情報も確認しやすいです。特徴3 セルフサービス型サポートを導入できるナレッジベースとヘルプセンターソフトウェアを利用すれば、セルフサービス型サポートの導入が簡単に実現可能です。WidgetとモバイルSDKを使用してセルフサービス型サポートを備えたWebサイトを構築し、顧客の状況に適した情報を提供してサポートの品質向上を目指せます。顧客はサポート側にメールを送ったり電話をする前に、問題を自己解決できるようになります。
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特徴1 CTI機能が充実している着信したコールを自動で管理する「ACD」や自動応答を可能とする「IVR」通話内容の録音機能など、コールセンターに必要とされる基本的なCTI機能が備わっています。ダッシュボードによる管理機能やボイスメールの発信など、業務効率化を進める機能も利用可能です。またオペレーターの数が少ない場合、コールキューイング機能で着信順を管理したり、ガイダンスを再生して待ち時間を提示したりできます。特徴2 外部機能と連携して扱いやすい環境を構築可能CRMやSMSなど、コールセンターに役立つ外部機能と簡単に連携ができます。連携によって着信をきっかけにCRM画面をポップアップしたり、登録した番号をクリックするだけで発信がおこなえる「Click to Call」機能が利用できます。録音した通話内容をCRMに伝達して保存と分析ができるCTI連携も可能なため、さまざまなシーンで活用が見込まれます。特徴3 国内トップクラスの評価と実績を持つCT-e1/SaaSは国内トップクラスの利用実績を持つため、安心して導入できるコールセンターサービスのひとつです。シート数は32,000件、テナントの採用数は1,825件と高い数値を示しています。（※1）継続利用率が90%以上となっているため、実際に利用した企業がその機能を高く評価していることが分かります。（※2）※1、2 株式会社コムデザイン（2025年7月時点）
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特徴1 スマートデバイスでの柔軟な発着信対応INNOVERA（イノベラ）は、スマートフォンやPCから代表電話番号での発着信を可能にするクラウドPBXサービスです。インターネット接続があれば、どこにいても固定電話のように利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークにも適しています。内線間通話は無料で利用でき、転送サービスも不要です。特徴2 専用機器不要で簡単に導入が可能従来の電話交換機を用意する必要がなく、クラウド上で簡単に電話システムを構築できます。専門技術者やサービス担当者を必要とせず、すべての管理をブラウザからおこなえるため、設備やメンテナンス費用を大幅に削減します。特徴3 豊富な機能と外部連携で業務を効率化自動応答（IVR）や通話の全録音機能、通話内容のテキスト化など、便利な機能を多数標準搭載しています。さらに、APIを通じてCRMなどの外部アプリケーションと連携することで、電話業務をより効率的かつデジタルに活用できます。
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特徴1 各種CTI機能をオールインワンでパッケージングTIS CTI Cloudには、各種CTI機能をオールインワンで利用できるシステムが備わっています。例えば自動音声応答機能（IVR）や全通話内容を自動録音する機能など、コールセンターに欠かせないシステムがそろっています。かかってきた電話を適宜振り分けるACD機能のほか、レポートを保存してオペレーターを管理する機能もあるため、コールセンターの質を高められます。特徴2 既存PBX活用で初期投資不要、費用削減が可能既存のPBX（構内交換機）を活用して導入できるため、初期投資が不要な点がメリットです。クラウドを利用することで保守および運用作業を軽減でき、人件費の削減もおこなえます。電話対応がメインとなっているコールセンターで導入することで10〜15%程度の経費削減が可能なケースもあります。（※）特徴3 業務継続性とセキュリティ面の充実にも貢献できる万が一の災害時に対応できるBCP対策の構築につながります。安定した業務継続性を確保できるため、どんなときでも問い合わせに対応できるでしょう。セキュリティ面でも高い評価を得ており、Tier4レベルの安全なセキュアデータセンターによる運用がおこなわれているのが特徴です。※ TIS株式会社（2025年7月時点）
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特徴1 PCとネット環境だけで導入できるクラウド型システムHybridConnectは、PCとネット環境だけで始められるクラウド型コールセンターシステムです。初期費用を抑えて1カ月1IDから利用でき、契約期間の縛りもありません。分課金や秒課金などの多彩な料金体系で、規模や利用状況にあわせた柔軟な費用管理が可能です。特徴2 多様なチャンネルを一元管理するオムニチャネル対応SMSやLINE、メール、チャットボットなど多様なチャネルを1つの画面でまとめて管理できます。電話応対をしながらマニュアルやFAQの閲覧、顧客情報の管理、通話録音などの基本機能も搭載しています。IVR分岐やSMS自動送信により顧客到達率の向上を図ります。特徴3 ボイスボットやリアルタイム音声テキスト化などAI機能を搭載AIボイスボットが人に代わって電話対応をおこない、注文受付や本人確認業務の自動化が可能です。HybridAssistant機能では通話内容のリアルタイムテキスト化とChatGPTによる要約を自動実行し、オペレーターの業務効率化とスーパーバイザーによる全席監視をサポートします。
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最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。
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