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【2024年】コールセンターシステム比較28選!導入メリットやおすすめ製品の選び方

コールセンターシステム比較おすすめ28選

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムとは、顧客からの問い合わせ対応や電話の発信などを支援するシステムです。主に企業のコールセンターの電話サポート窓口や、電話でのアポイントメントをとる目的で活用されています。


>>コールセンターシステムとは?基本や導入メリットについて解説|ミツモア





コールセンターシステム選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数や欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のコールセンターシステムが見つかります。

コールセンターシステムの比較ポイント

コールセンターシステムを選ぶ際には、以下の点に留意しましょう。


インバウンド型かアウトバウンド型か

コールセンター業務の内容により、インバウンド型とアウトバウンド型で選択が異なります。特化型と両方の機能を持つシステムがあるため、主たる業務がどちらなのかをしっかりと検討しましょう。

インバウンド型顧客からの電話を受信することが主な業務
アウトバウンド型
企業から顧客に架電することが主な業務

必要な機能があるか

導入検討をするうえで、着目したい機能をまとめました。自社の課題解決に必要な機能を備えた製品やプランであるか確認しましょう。

使いやすい画面や機能顧客情報の検索や取得がスムーズで、ポップアップ機能やオートコール機能、プレビュー機能などのオペレーター業務の支援機能が充実しているか
統合レポーティング機能
各種データを一元管理し、分析やレポーティングが容易に行える機能が必要か
AIや自動化機能
AIによる音声認識や自動応答、FAQの提供など、業務効率化のための自動化機能があるか
オムニチャネル対応
電話だけでなく、メールやチャット、SNSなど多様なコミュニケーション手段に対応しているか
モバイル対応
オペレーターが外出先や自宅からでも業務を行えるよう、モバイルデバイスからの利用が可能か
データセキュリティ
顧客データの保護対策が充実しているか。とくにクラウド型システムの場合はデータセンターのセキュリティ対策や、GDPR等の法規制に対応しているか
パフォーマンスや安定性
大量の通話やデータを処理しても性能が維持されるか。また障害発生時の復旧時間や頻度、バックアップの取得等の対応が可能かどうか


システムの拡張性が高いか

システムの拡張性は、コールセンターシステムの活用範囲に大きく影響します。まずは以下の点を確認するようにしましょう。

外部システムとの連携性 CRMツールなどの外部システムと連携できるか
機能のカスタマイズ性
自社の業務フローやプロセスに合わせて、柔軟に機能をカスタマイズできるか
更新やアップグレード
システムの更新や機能の追加、バージョンアップが簡単に行えるか
システムのスケーラビリティ
利用できる電話回線の本数やオペレーターの数が、必要なコールセンターの規模に対応しているか。また柔軟に増減できるか


サポートや料金体系は適切か

いざという時のサポート体制や、料金体系も各製品によって様々です。必ず確認しましょう。

導入や運用サポートシステム導入時のサポートや、オペレーター教育の資料が充実しているか。トラブルが発生した場合のサポート体制が迅速であるか
料金プラン
月額や年額の定額制や、席数ごとの従量制など、運用する規模に応じた費用対効果が見込めるか

コールセンターシステムの製品一覧(全28製品)

楽テル
楽テル
株式会社ラクス 楽テル事業統括部

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レビュー数
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円
要お問い合わせ

  • 電話対応業務に最適な管理テンプレートを搭載
  • 着信と同時に顧客情報を自動検索
  • エスカレーションメールをボタン1つで送信可能
  • プログラミング不要でカスタマイズが自由


楽テルはコールセンターやヘルプデスクなどの電話対応業務向けクラウド型CRMシステムです。問合せ管理・アウトバウンド管理・BPO請負管理などの電話業務に特化したテンプレートが用意されており、比較的早期での立ち上げが可能です。


またCTIシステムと連携することで登録されている顧客情報を着信時に自動で検索し、ポップアップで表示させたり、ワンクリックで楽テル上から発信できます。


画面上のボタンを押すだけでエスカレーションメールを自動で作成・送信することが可能です。エスカレーションにおける手動での作業数を減らすことで、より多くの電話対応に時間を割けるでしょう。


楽テルはプログラミングが不要でお客様ご自身でも自由にカスタマイズが可能なシステムです。入力画面の項目変更・一覧表示の並び替え・ワークフロー設定・集計設定など業務にあわせて柔軟に対応できます。


導入実績

カカクコム、エレクトロラックス・プロフェッショナル・ジャパン、ギグワークスアドバリューなど

更新日:2023-01-30
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
SimpleConnect
SimpleConnect
Cloopen株式会社

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レビュー数
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円
ユーザ/月
2178円~
  • クラウド型で手軽に導入できる
  • 業務の効率化を推進する豊富な機能
  • オペレーターの電話対応を手助けする音声ナビ機能

SimpleConnect(シンプルコネクト)はコールセンターの運営を支援する、クラウド型のサービスです。PBXや交換機などの機器を必要としないため、設備の管理業務から解放されます。クラウド型のサービスなので、最短2日という短期間で導入できます。

またコールセンター業務を支援する機能が豊富にそろっている点も特徴の1つです。FAQを事前に作成・登録できるナレッジベース構築機能や、顧客との通話を録音しPC上で再生できる機能などが用意されています。自社の運用に合わせて必要な機能を選ぶことで、コールセンター業務を円滑かつ効率的に行えるでしょう。

SimpleConnect(シンプルコネクト)のIVR(音声ナビ機能)を活用すれば、目的に応じた着信先を自動音声と顧客のボタン操作で振り分けられます。コールセンターが混雑していても自動音声が顧客の対応をしてくれるため、人手不足の解消や応答率の向上に繋がるでしょう。
更新日:2023-12-05
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
InfiniTalk
InfiniTalk
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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レビュー数
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円
39380円~

  • PC、ネット回線、ヘッドセットのみで導入できる
  • 導入費用が低コストで規模にあわせて拡大可能
  • セキュリティ対策が万全で安心


InfiniTalk(インフィニトーク)クラウド版は、初期費用がかからず、パソコン・インターネット回線、ヘッドセットがあればすぐに利用できます。そのため導入がとてもしやすいです。スピーディーかつ小さい席数から利用できるので、今すぐコールセンターを開設したい企業にぴったりでしょう。


低コストで運用でき、後々拡大しやすいのもうれしい点です。初期費用0円、1電話番号・2チャネル・5席は月額39,380円で利用可能です。さらに5席から拡大する場合、1席あたり3,300円で、300席まで追加できます。1カ月間から契約可能なので、その時々の状況に応じてコストパフォーマンス良く使えますよ。


また電話番号や音声会話を全て暗号化しているのも特徴です。セキュリティ対策が万全のため、個人情報漏洩や盗聴の心配がなく安心して使えます。


導入実績

ソーシャルテック、レオックフーズ、岩塚製菓など

更新日:2023-07-11
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
ジェネシスクラウドサービス株式会社

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レビュー数
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円
ユーザ/月
要お問い合わせ

  • 音声、チャット、メール、SMS、ソーシャルメディアなどオムニチャネル対応を標準搭載
  • AIを活用した独自フロー構築により業務効率を図れる
  • 在宅勤務でも生産性がアップ


Genesys Cloud CX は音声通話や Web チャットなど現代の顧客対応に必要なコミュニケーションツールを全プランで標準搭載しています。それだけでなく、顧客の行動を AI が分析し、顧客が必要とするタイミングに、最適な手段での対応を提案するため、顧客満足度が向上します。


またAIボットを活用することにより、簡単なお問合せであれば対応を自動化できるので、コンタクトセンターの処理能力が向上します。また自動対応で解決できない場合も、初期対応をボットで行い、問題解決に至らない場合は、オペレーターが引き継ぐといった対応も可能です。オペレーターは、ボットと顧客のこれまでのやり取りを参照しながら対応することができるため、スピーディーかつ高品質な対応を実現できます。


従業員1人ひとりの貢献度を可視化するワークフォースエンゲージメント管理機能があり、個々人の情報を把握しやすくなるため的確なフィードバックやスキル向上が可能です。また従業員が自分の貢献度を実感できるので、リモート勤務時の課題となりやすいエンゲージメントの低下を防げます。

更新日:2023-01-16
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Mostable
Mostable
株式会社シナジー

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レビュー数
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円
ユーザ/月
10000円~
  • アウトバウント特化型のコールセンターシステム
  • オートコール機能でオペレーター負担を軽減
  • 通話状況を管理者がモニタリングできる


Mostableはアウトバウンドに特化したコールセンターシステムです。誰でも使いやすいシンプルな操作画面のため、架電業務が効率化するでしょう。


管理者は管理画面アプリからオペレーターの状況を確認し、オペレーターは架電専用アプリから顧客と通話を行います。リアルタイムで通話状況を共有できるため、いざというときに管理者がアドバイスすることも可能です。


またMostableはオートコール機能を搭載しており、架電先が不在時は自動で次のリストに架電します。コール時間を設定することもでき、不在の場合はシステム内に履歴を残すことが可能。不在の時間帯を分析できるので、効率的な架電につながるでしょう。
更新日:2022-09-09
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
List Navigator. 
List Navigator. 
株式会社Scene Live (Scene Live.inc)

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円
10000円~
  • アウトバウンドコールシステムNo.1(※1)
  • 導入の効果として架電数が平均150~200%UP
  • ワンクリック発信で発信効率を向上
  • 複数商材の管理ができて商材毎に切り替えられる

プレディクティブ発信やオートコールなど、発信効率を上げるさまざまな機能を搭載しています。導入後に架電数が平均150~200%に上昇するといった実績があり効果的です。

顧客リストからお客様にワンクリックで発信できる機能で架電作業を効率的に行えます。従来の電話番号を調べて、ボタンをプッシュするといった無駄な作業がなくなり、架電数を向上させられるでしょう。

自社が複数の商材を保有している場合、商材ごとに項目を変更して発信することが可能です。発信する際に対象の商材を選択できるので、ログの登録ミスを防ぎます。

※1 ショッパーズアイ調べ(2021年12月時点)

導入実績
日本トータルテレマーケティング、トゥモローゲート、YOLOJAPANなど
更新日:2023-03-31
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
comdesk lead
comdesk lead
株式会社Widsley

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円
要お問い合わせ
  • モバイル端末だけで架電業務ができる
  • 商談獲得をサポートする機能が充実
  • 携帯回線を使うことで低価格、定額制を実現

携帯回線を使用することで、業界最安値の固定通話料を実現した製品です。モバイル用アプリを使えばインターネット回線を使わずに架電や顧客情報の管理ができます。携帯電話さえあれば場所を問わずに営業を進められ、リモートワークにも最適です。

自動で発信するオートコール機能が付いており、商談獲得のための打電数を増やせます。そのほかにも年齢や性別などの条件によって絞り込んだリストへの架電業務が可能です。

1回線につき月額13,980円でかけ放題のプランが用意されているため、コストを気にせず電話営業に打ち込みたい企業にピッタリでしょう。400社以上の企業に導入され、平均コストは70%削減、営業効率は200%上昇、月30時間の工数削減といった効果があります。(※1)

※1 Widsley調べ(2022年9月時点)
更新日:2023-05-22
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
ソクコム
ソクコム
Foonz株式会社

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円
ユーザ/月
1628円~
  • 自社の課題に合わせてカスタマイズできる管理画面
  • 「速コム」機能で数万件の顧客に同時配信が可能
  • コールセンター業務を効率化

コールセンター業務に必要な電話番号や利用人数の変更、着信スケジュール設定などさまざまな設定を簡単におこなえます。カスタマイズ性が高いので自社の成長に合わせて中長期的な導入が可能です。

コールセンターで蓄積した顧客情報をもとに数万件の顧客に一斉に電話をしたり、あらかじめ登録したテンプレートを貼り付け、SMSやEメールの一斉送信の機能もあります。また使用するツールが増えても一元管理が可能です。

長期間におよぶ顧客対応も録音機能によってログを残せます。通話トラフィックもリアルタイムでグラフ化されて見やすく、SVなど管理者のコール管理としても利用できるでしょう。
更新日:2023-06-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Dream Call Next
Dream Call Next
株式会社ドリームソリューション

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円
要お問い合わせ
  • 発信業務に特化した最先端機能を搭載
  • 架電スタイルや商材に合わせた架電が可能
  • プレディクティブサーバーで在宅率を気にする必要なし

Dream Call NextはインターネットとPCだけで利用できるクラウド型アウトバウンドコールシステムです。さまざまな作業のシステム化で業務効率がアップし、架電率も上昇します。最も効果的な戦略を実行していくことが可能です。

通常架電のほか、オートコールやグループ架電といった機能も搭載しています。それぞれの架電スタイルや商材に合わせて架電が可能です。またどの架電も共通して番号リストを読み込んでから架電するため、番号の手打ちは不要です。

架電で気になる在宅率ですが、Dream Call Nextならもう気にする必要はありません。プレディクティブサーバーが自動で顧客を見つけ出し、電話がつながりしだいオペレーターにつなぎます。BtoC商材を扱う企業にとっては便利な機能でしょう。
更新日:2024-02-28
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
amptalk(アンプトーク)
amptalk(アンプトーク)
amptalk株式会社

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円
要お問い合わせ
  • 電話内容は自動で書き起こし・保存される
  • 会話の解析結果からチームメンバー同士を比較できる
  • Slackをはじめとしてあらゆるツールと連携できる

amptalk(アンプトーク)は電話のログを書き起こし可視化してくれるシステムです。電話後に改めて会話内容を入力する必要はありません。会話ログが自動で書き起こされてSalesforceやHubSpotに記録されるため、内容を見落とすことなく残せます。

会話内容を解析し、レポートとして可視化します。会話時間や内容などのデータをもとにした振り返りによって、サポート品質の向上に結び付けられるでしょう。数値を基にして改善とアクションを繰り返すことで顧客満足度の向上を実現できます。

ZoomやGoogle Meetなどと連携して書き起こしたデータは、SlackやSalesforce、HubSpotに出力できます。活動内容は商談と紐づけて自動出力されるため簡単に振り返りや確認可能です。データを保存して送る手間を省けて人件費の削減につなげられます。

導入実績
SmartHR、UZABASE、ビザスクなど
更新日:2023-09-25
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
MiiTel
MiiTel
株式会社RevComm

5.0
レビュー数
1
円
ユーザ/月
6578円~

  • 高度な管理機能で環境変化にも対応
  • 教育やノウハウが蓄積可能
  • どこでも同じ番号で利用できる

MiiTelはユーザ設定や電話番号割当設定、自動応答(IVR)設定など、通常ならベンダーに依頼する必要がある作業を自身で簡単に設定でき、急な環境変化に対応可能です。

MiiTelではすべての通話を自動録音・文字起こしでき、AIの音声解析によって電話の会話速度やラリー回数、被り率、抑揚などの可視化が可能です。実際のトーク内容に対してフィードバックしやすく、振り返り改善を繰り返すことによって高品質な電話応対につながります。


固定の電話機は不要でパソコンとインターネット環境さえあれば、どこでも同じ番号で発信や受電が可能です。リモートワークが中心の企業でも安心して利用できます。

導入実績

KDDI、富士通、野村不動産ソリューションズなど


関連記事:MiiTel(ミーテル)の評判・口コミを紹介!ユーザーが実際に感じた機能や料金の特徴

更新日:2024-03-14
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
職種
職種名
人事
業種
業種
人材紹介・人材派遣
企業規模
企業規模
大企業(100%)
非公開ユーザー

文字起こし機能が充実。コストパフォーマンスもおすすめ。
MediaCalls
MediaCalls
メディアリンク株式会社

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円
ライセンス
55000円~
  • 100%社内開発でIP-PBXソフトウェアを低価格で提供
  • 将来の事業規模拡大にも耐えられる高い拡張性
  • Web管理画面で各種設定を自社で簡単におこなえる


MediaCallsはコールセンター向けに設計されたIP-PBXソフトウェアで、自社開発のため従来のIP-PBXと比べて低価格である点が特長です。コールセンターの運営プロセス最適化を目的としてさまざまな機能が搭載されています。たとえば着信呼の最適呼分配を自動化するACD機能や、統計レポートの作成機能を活用して業務効率を向上させられるでしょう。

拡張性が高いソフトウェアで席数の増設や他拠点展開などにも対応し、追加投資を抑えながら継続利用できます。さらにSalesforceやSlack、MicrosoftTeamsなどの外部サービスと連携でき、将来的な事業規模の拡大を見据えて利用をはじめられます。

業者に依頼が必要だったIP-PBXの各種設定を自社でおこなえるため、依頼にかかる費用を削減可能です。また直感的な操作で専門知識不要で簡単に設定できます。

更新日:2023-12-20
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
CallConnect(コールコネクト)

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円
ライセンス/月
2400円~
  • Salesforceをはじめとした外部サービスと連携可能
  • 自動応答ガイダンスで電話対応を効率化
  • 通話の統計データを対応品質の改善に活かせる

CRMやチャットツールなどの外部サービスとの連携が豊富で、既存のシステムを利用しながら効率的な電話対応が実現可能です。例えばCRMツールとの連携によって、着信時に顧客情報をポップアップ表示できたり、チャットツールと連携させれば通話内容のアウトプットも簡単にできたりと、スムーズな情報共有が行えるでしょう。

用件ごとに着信先を振り分けられる自動応答ガイダンスを設定でき、電話の取次ぎをなくすことで、顧客の満足度を高められます。またメンバーの習熟度に応じて、着信グループを設定することも可能です。

さらにメンバーごとに応答率や通話時間を数値やグラフを通して確認できます。また定期的に把握したい統計的指標を選択して、レポートとして閲覧することが可能です。統計データに基づいて電話対応の質を改善できるでしょう。


導入実績

エネチェンジ、エス・エム・エス、ユニファ

更新日:2023-05-10
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Sales Platform(セールスプラットフォーム)
Sales Platform(セールスプラットフォーム)
株式会社アイドマホールディングス

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円
要お問い合わせ
  • テストマーケティングチームによるアプローチ支援
  • 再現性のある営業フローの構築が可能
  • 専属スタッフと密なコミュニケーションをおこないながら稼働できる


コールセンターで5~6名のチームを組成してマルチチャネルでのアプローチを実行します。リード獲得のためのデータ収集によって組織にインパクトをもたらすマーケティングデータの構築が可能です。


セールスプラットフォームに搭載されている様々な機能を活用しながらデータドリブンなアプローチを実行しつつ、コールセンターを自社のために運営できます。組織体制が整っていない段階でも再現性のある営業フローの構築が可能です。


1ヶ月の準備期間を経てテストマーケティングチームのスタッフとチャットを介して質問や返答をおこないながら、稼働を進められます。またスタッフ間で、アポイントで取得した情報のチェックをおこない、品質を担保します。

更新日:2023-05-08
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
BIZTEL コールセンター
BIZTEL コールセンター
株式会社リンク

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円
要お問い合わせ

  • ブラウザからコールセンターの機能を管理できる
  • 統計レポート機能で業務効率化を推進
  • コールセンターの稼働状況をリアルタイムで確認可能


BIZTEL コールセンターはクラウド型のコールセンターシステムです。コールセンター管理機能により、ガイダンス設定やエージェント設定をブラウザから簡単に管理できます。急な変更がある場合にも、場所を問わず対応可能なため在宅勤務時や災害時にも役立つでしょう。


コールセンターレポートやエージェントレポートの各種統計レポートをワンクリックで自動作成できます。管理者のレポート作成に費やす時間が減るとともに、オペレーター全体への情報共有が可能です。


またコールセンターごとの稼働状況をリアルタイムでモニタリング可能です。通話数や保留数、待ち呼数などがコールセンターや業務単位で確認できるため、通話の取りこぼしを防ぎ応答率を向上させられるでしょう。


導入実績

日本生命、KINTO、損保ジャパンパートナーズなど

更新日:2024-02-15
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
BlueBean
BlueBean
株式会社ソフツー

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円
ユーザ/月
5500円~
  • アウトバウンド、インバウンド問わず電話対応業務を効率化
  • 画面上にオフィスと同じ座席レイアウトを作成でき、マネジメントしやすい
  • リモートワークにも対応
  • CRM機能を標準搭載

アウトバウンドとインバウンドの組み合わせはライセンスの範囲内で自由に設定でき、幅広いコールセンターの業務に対応するため、自社に合った電話対応を可能にします。2ライセンスから導入できる点も柔軟性が高いです。

自社で作成したオフィスと同じ座席レイアウトで、各オペレーターの状況を把握できます。管理者がオペレーターの会話内容を聞きながら、ささやきも可能です。

クラウド型のシステムであるため、場所を問わず架電業務を行えます。管理者はオフィスから離れた場所でも従業員の通話や対応状況を確認できるため安心です。

導入実績
テクマトリックス、エイトレッド、マナテックジャパン合同会社など
更新日:2023-05-12
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Omnia LINK(オムニアリンク)
Omnia LINK(オムニアリンク)
ビーウィズ株式会社 Omnia LINK

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円
初期費用
300000円~

  • リアルタイム音声認識でセンター全体の業務を圧倒的に効率化
  • 効率的な在宅コールセンターの構築が可能
  • オペレータのフォローに必要な機能が揃っている


Omnia LINK(オムニアリンク)は、リアルタイム音声認識機能により、オペレータと顧客との対話を即時にテキスト化します。対話内容が簡単に画面で確認でき、メモを取る必要がありません。またAI・FAQツールは、対話内容に応じてFAQ候補を予測し、リアルタイムで画面に自動表示します。経験が浅く、知識が蓄積されていないオペレータでも、顧客へ素早く正確な回答ができます。


在宅コールセンター体制の構築にも貢献します。オペレータの稼働状況は、出社/在宅にかかわらずシートマップで確認可能です。さらに、テキストモニタリングやキーワードアラート機能で困っているオペレータを見つけ、チャットでアドバイスもできます。オペレータからは、困った際にはボタン1つでSVへ支援要請が可能です。


SVに必要な機能でも、利便性を追求しています。対話内容のテキスト化で、SVはリアルタイムで状況を把握できます。シートマップによる管理機能やテキストモニタリング、キーワードアラート機能などでオペレータへのきめ細かいフォローを支援します。これらの機能が、生産製・応対品質の向上に貢献します。

更新日:2024-02-13
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COLLABOS PHONE
COLLABOS PHONE
株式会社コラボス

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円
ユーザ/月
4400円~

  • 電話機が不要
  • 導入まで最短3週間
  • 徹底的にコストを抑えたい企業におすすめ


電話機が不要でパソコンとインターネット、ヘッドセットさえあればコールセンターシステムを構築できます。機器のリースがない点や秒単位の課金により徹底的にコストを抑えられ、本格的な機能を利用可能です。導入も最短3週間とスピーディーに行えます。

更新日:2022-09-15
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AmeyoJ
AmeyoJ
株式会社アイビーエス

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円
要お問い合わせ

  • アウトバウンド、インバウンドの両方に対応し、CRM機能も標準搭載
  • 通話料金は秒単位でコストを削減
  • 電話番号の提供からシステムと紐づけるところまで依頼可能


インターネット環境さえ用意すれば、過不足のないコールセンターシステムを導入できます。ほとんどのシステムは分単位での料金設定が多いですが、AmeyoJは秒単位で料金が決まり、平均37.5%のコストダウンを実現(※1)。導入の際は専門的な知識がなくても、設置からサポートまで手厚いため安心して導入できるでしょう。


※1 株式会社アイ・ピー・エス・プロ調べ(※2022年9月時点)

更新日:2022-09-15
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
FastHelp5
FastHelp5
テクマトリックス株式会社

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円
要お問い合わせ

  • 表示項目やフォントサイズなど自社に合わせてカスタマイズできる
  • データの可視化に強い
  • 国内トップクラスの導入実績で数席から数千席まで対応(※1)


自社でカスタマイズできる項目以外にも要望があればシステムのカスタマイズを行ってくれます。問い合わせ内容をレポートにしたり、検索条件に基づいた問い合わせ履歴を複数の統計データで比較できたりと、データの可視化をしやすいです。また、CRM機能によって業務の効率化を実現できます。


※1 テクマトリックス株式会社調べ(2022年9月時点)

更新日:2022-11-23
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
inspirX(インスピーリ)
inspirX(インスピーリ)
バーチャレクス・コンサルティング株式会社

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要お問い合わせ
  • 顧客からの問い合わせが一元管理できてナレッジも蓄積できる
  • コールセンター内外での情報共有が可能でコミュニケーションが円滑に
  • マルチチャネル、マルチ業務に対応し顧客管理の効率が向上


顧客からの問い合わせや要望を一元的に管理し、情報を活用したいならinspirx(インスピーリ)で実現できるでしょう。対応履歴やナレッジの蓄積ができ、過去の事例が検索しやすいよう音声認識による検索も可能で、使いやすい工夫がされています。


エスカレーションや周知事項など、コールセンター内で情報共有を徹底し、コミュニケーションを円滑にする機能を強化。またコールセンター内だけではなく、支店や店舗などほかの環境でも情報共有が可能なため、テレワークにも対応できます。


電話やメールだけでなく、SMSやLINEなどのやりとりにも対応可能。あらゆるチャネルと連携して統合管理できるので、自社の顧客情報の基盤として活用できるでしょう。案件の管理では、固有の管理項目を案件ごとに設定ができます。またセルフカスタマイズにも優れているので、自社に合わせた環境の構築が可能です。

更新日:2023-03-03
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
COTOHA Call Center
COTOHA Call Center
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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ユーザ/月
3300円~
  • インターネット環境とWebブラウザだけで導入できる
  • AIが24時間365日対応
  • シンプルで初めてでも使いやすい

特殊な工事やシステムの開発が不要で、インターネットとWebブラウザのみで電話対応が可能です。場所を問わないため、リモートワークにも対応しています。AIによる自動応対機能を搭載しているため、電話が繋がらない場合や営業時間外にオペレーターの代わりに対応してくれるのが特徴です。PCを使い慣れていない方でも直感的な操作で受発信ができ、初めて導入する方でも安心でしょう。
更新日:2023-05-19
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Zendesk for service
Zendesk for service
株式会社Zendesk

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ユーザ/月
5390円~
  • 1画面に様々な情報を集約されていてスムーズに作業できる
  • 優先度の低い対応をロボットに任せられて業務効率化が見込める
  • スキルに合わせて電話を割り当てられて解決時間を短縮できる

顧客の名前やメールアドレスなどの情報収集はロボットに任せられます。顧客の基本情報はロボットが聞くので、オペレーターの問い合わせ時間の短縮が実現。また解決難易度や優先度が低い問題にロボットが解答することで、優先度の高い問い合わせに時間を割けます。またオペレーターは自分が得意分野の問い合わせを瞬時に見つけ出して応答可能です。また外部システムとの連携によって社内の顧客データを統合し、さらに業務を効率化できます。

導入実績
TableCheck、ディー・エヌ・エー、Classiなど
更新日:2024-01-01
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Service Cloud
Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン

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円
要お問い合わせ
  • 操作しやすい入力画面でオペレーターの負担を減らせる
  • AIが最適なオペレーターを割り当てるから素早く解決できる
  • 顧客が自己解決できる仕組みを構築できて電話業務を削減できる
  • 外部システムとの連携が可能

オペレーターは簡単に入力操作を行えます。対応後のオペレーターの作業時間を短くすることで、より多くの電話を受けられるようになるでしょう。さらに対応時に必要な情報は1画面に集約されているため、迅速な対応を実現できます。

問題解決に最適な担当者の割り当てをAIが自動で実施。適切な担当者を見つけてくれるので、問題解決に費やす時間を短縮でき、電話対応の業務を効率化できます。また担当者がつかないまま未解決の問題が取りこぼされるといったミスを防止できるでしょう。

自社のWebサイトに、疑問とそれに対する解答を掲載するナレッジベースを導入できます。よって顧客がコールセンターに連絡せずに、自ら問題解決できる仕組みの構築が可能。オペレーターは対応すべき問題に時間を割けます。

導入実績
カインズ、シオノギヘルスケア、新生銀行など
更新日:2022-11-23
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
CT-e1/SaaS
CT-e1/SaaS
株式会社コムデザイン

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円
ユーザ/月
5000円~
  • ビジネスフォンでの利用もできて既設の設備を使える
  • CRMやSMSとの連携でより効率的に顧客対応できる
  • 柔軟にカスタマイズできて理想に合わせて運用できる

インターネット環境を用いるIP電話機はもちろん、一般の固定電話やスマホを利用して同システムを使うことが可能です。既設の設備を活用できるため、導入の際に必要な作業が大幅に削減できます

さらにカスタマイズは柔軟に行えて、なおかつ同システムを熟知したエンジニアがサポートを実施。利用者のスキル次第で機能を十分に活用できないという心配はありません。

導入実績
バッファロー、ニトリ、イケア・ジャパンなど
更新日:2022-11-23
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
INNOVERA
INNOVERA
株式会社プロディライト

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レビュー数
0
円
要お問い合わせ
  • 分かりやすい表示画面で操作方法の習得に時間がかからない
  • 丁寧なカスタマーサポート体制で導入後も安心して使える
  • 既存の端末で導入できるから緊急時の窓口開設にもおすすめ

INNOVERAは使いやすい操作画面にこだわっており、マニュアルを見なくても簡単に使いこなせる仕組みです。また端末に縛られずに導入できるので、緊急時に窓口を開設しなければならない場合でも安心して利用を検討できるでしょう。さらにAPIによる外部システムとの連携によって既存システムを拡張することで、さらなる業務の効率化を実現できます。

導入実績
オフィスナビ、アクトライズ、リアルエステートなど
更新日:2022-12-06
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
TIS CTI Cloud
TIS CTI Cloud
TIS株式会社

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レビュー数
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円
ユーザ/月
6000円~

  • 小規模なヘルプデスクから大規模コールセンターまで幅広く対応
  • 10~15%のコストダウン実績あり(※1)
  • 金融業で使われているTISデータセンターにより災害時でも安心


クラウド型のシステムで拡張性が高いため、業種や規模を問わず導入しやすいです。自社で使っている固定電話やモバイル端末、オフィスPBXを活かせるため、導入コストを比較的安く抑えられます。災害時でもTISデータセンターにより、システムが稼働しなくなる心配は少ないです。


※1 TIS株式会社調べ(2022年9月現在)

更新日:2022-09-15
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楽天コネクト Speed
楽天コネクト Speed
楽天コミュニケーションズ株式会社

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レビュー数
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円
ユーザ/月
2200円~
  • 最短2週間で構築できるから短期間で運用を開始できる
  • 回線確保の時間を短縮できて席数の増減に素早く対応可能
  • 在宅勤務でも通話記録や通話内容を一元管理できる

コール量によって席数を増減する際に、迅速に対応できます。電話回線の手配に費やす時間が短縮されることですぐに座席を増やせて、顧客の要望をすぐに解決可能です。オペレーターのテレワーク化にも適していて、管理者は同システム内で通話情報を一元管理できます。

導入実績
BSNアイネット、弁護士法人ITJ法律事務所、 アドレス・サービスなど
更新日:2022-08-06
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。

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