Omnia LINK（オムニアリンク）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 音声認識を標準搭載したコールセンターのトータルソリューション

Omnia LINKはクラウド型PBXを基盤とするコールセンター向けのトータルテレフォニーソリューションです。基本的な通話や管理機能に加え、AIによる通話音声のリアルタイムテキスト化やFAQリコメンデーション、生成AIによる自動要約などの機能を備えています。コールセンターの現場で培ったノウハウをもとに、操作や管理のしやすさを重視した運用環境を提案します。

特徴2 生成AIを活用した通話内容の自動要約を搭載

CRMでは、生成AIを用いた通話内容の要約機能を搭載しています。コンタクト履歴から｢要約｣ボタンを押すだけで、生成AIが通話内容の要約を箇条書きで自動生成。要約精度は約90%という高さで、後処理時間の軽減とログの均一化に貢献します。（※）

特徴3 在宅や多拠点でのコールセンター運営環境を構築

安心安全な在宅コールセンター環境を構築できます。シートマップで在宅スタッフの稼働状況も把握可能です。対話内容のリアルタイムテキスト化やキーワードアラート、オペレータからSVへのワンクリック支援要請などの機能は出社、在宅を問わず利用でき、困っている在宅オペレータにはチャットでタイムリーに助言できます。出社時と同等の管理体制を在宅環境でも実現します。

※　ビーウィズ株式会社（2024年7月時点）