Omnia LINK(オムニアリンク)
ビーウィズ株式会社 Omnia LINK
Omnia LINK(オムニアリンク)
ビーウィズ株式会社 Omnia LINK
Omnia LINK(オムニアリンク)の評判や料金プラン、特徴を解説
Omnia LINK(オムニアリンク)とは？
特徴1 音声認識を標準搭載したコールセンターのトータルソリューション
Omnia LINK(オムニアリンク)はクラウド型PBXを基盤とする、コールセンター向けのトータルテレフォニーソリューションです。基本の通話や管理機能だけでなく、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化、FAQリコメンデーション、生成AIによる自動要約などの次世代機能を提供します。コールセンターの現場で培ったノウハウから、オペレーションのしやすさや管理のしやすさを追求したオペレーション環境を提案します。
特徴2 生成AIを活用した通話内容の自動要約を搭載
Omnia LINK(オムニアリンク)のCRMでは、生成AIを用いた通話内容の要約機能を搭載しています。コンタクト履歴から｢要約｣ボタンを押すだけで、生成AIが通話内容の要約を箇条書きで自動生成。要約精度は約90%という高さで、後処理時間の軽減とログの均一化に貢献します。（※）
特徴3 在宅や多拠点でのコールセンター運営環境を構築
安心安全な在宅コールセンター環境の構築が可能です。シートマップでは、在宅スタッフの稼働状況も把握できます。対話内容のリアルタイムテキスト化やキーワードアラート、オペレータからSVへのワンクリックでの支援要請といった機能が、出社/在宅にかかわらず利用でき、困っている在宅オペレータに対しチャットでタイムリーにアドバイス可能です。出社時と同等の管理体制が、在宅環境で実現します。
※ ビーウィズ株式会社（2024年7月時点）
更新日：2025/10/29
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
Omnia LINK(オムニアリンク)の価格
基本プラン
110,000円
月
- 初期費用
- 330,000円/初期費用
- 1ユーザあたり.
- 9,900円/ユーザ
受電・架電対応
アウトバウンド通話転送IVR（自動ガイダンス）着信拒否機能ACD（自動着信振り分け）通話録音スコアリングプレディクティブ発信ワンクリック発信自動文字起こしモニタリング機能インバウンドキーワード自動認識連携・管理機能
ダッシュボードリスト管理SFA連携応対履歴の自動登録管理者権限管理CRM連携入力フォームカスタマイズ発信・対応機能
IP電話電話対応
Omnia LINK(オムニアリンク)の機能
- 受電・架電対応
- アウトバウンド/通話転送
- アウトバウンドの機能説明
- 架電対応
/IVR（自動ガイダンス）- 通話転送の機能説明
- 電話を切らずに担当者へ転送
/着信拒否機能- IVR（自動ガイダンス）の機能説明
- 音声ガイドで自動応答対応
/ACD（自動着信振り分け）- 着信拒否機能の機能説明
- 特定電話番号からの着信を拒否
/通話録音- ACD（自動着信振り分け）の機能説明
- 通話を適切な担当者へ振り分け
/スコアリング- 通話録音の機能説明
- 通話内容を録音
/プレディクティブ発信- スコアリングの機能説明
- 顧客評価を数値化
/ワンクリック発信- プレディクティブ発信の機能説明
- 通話可能性を予測し発信
/自動文字起こし- ワンクリック発信の機能説明
- クリックで簡単に電話発信
/モニタリング機能- 自動文字起こしの機能説明
- 通話内容を自動で文字起こし
/インバウンド- モニタリング機能の機能説明
- 通話状況をリアルタイム監視
/キーワード自動認識- インバウンドの機能説明
- 受電対応
- キーワード自動認識の機能説明
- 通話中のキーワードを自動認識して記録
- 連携・管理機能
- ダッシュボード/リスト管理
- ダッシュボードの機能説明
- 電話対応履歴のダッシュボード表示
/SFA連携- リスト管理の機能説明
- 連絡先リストの管理
/応対履歴の自動登録- SFA連携の機能説明
- SFAとの連携
/管理者権限管理- 応対履歴の自動登録の機能説明
- 応対履歴を自動で登録
/CRM連携- 管理者権限管理の機能説明
- 管理者の権限設定と管理
/入力フォームカスタマイズ- CRM連携の機能説明
- CRMとの連携
- 入力フォームカスタマイズの機能説明
- 入力フォームをカスタマイズ
- 発信・対応機能
- IP電話/電話対応
- IP電話の機能説明
- IP電話での対応
- 電話対応の機能説明
- 電話への対応
Omnia LINK(オムニアリンク)の連携サービス
Omnia LINK(オムニアリンク)と一緒に見積もられている製品
SimpleConnect
Cloopen株式会社
Cloopen株式会社
SimpleConnect
AQStage IPコールセンタサービス
ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社
ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社
AQStage IPコールセンタサービス
Mostable（モスタブル）
株式会社シナジー
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Media Voice
メディアリンク株式会社
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Media Voice
MediaCalls
メディアリンク株式会社
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