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Omnia LINK(オムニアリンク)は、コールセンターの運営に必要な機能を網羅したトータルソリューションです。拠点内での運用はもちろん、在宅コールセンターにも適し、快適なオペレーションおよび効率的な管理環境を提供します。また、リアルタイム音声認識機能を標準搭載しており、通話内容のテキスト化を軸に、あらゆる面から業務の効率化を支援します。
コールセンターのマネジメントに必要な各種機能では、SV・管理者の皆様の利便性を追求。管理工数を削減しつつ、センターの生産性や応対品質の向上に貢献します。オペレータの稼働状況は、シートマップで直感的に把握可能。そして、通話履歴のテキスト化により、複数のオペレータをリアルタイムかつ同時にモニタリングできます。ネガティブワードやポジティブワードを検出するキーワードアラート機能もあり、オペレータへのタイムリーかつ的確なフォローを実現します。
安心・安全な在宅コールセンター環境の構築が可能です。シートマップでは、在宅スタッフの稼働状況も把握できます。対話内容のリアルタイムテキスト化やキーワードアラート、オペレータからSVへのワンクリックでの支援要請といった機能が、出社/在宅にかかわらず利用でき、困っている在宅オペレータに対しチャットでタイムリーにアドバイス可能です。出社時と同等の管理体制が、在宅環境で実現します。
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業務効率化
その他(コールセンターシステム)
その他機能
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