Omnia LINK(オムニアリンク)の特徴・評判・料金・機能

特徴1 音声認識を標準搭載した、コールセンターのトータルソリューション

Omnia LINK(オムニアリンク)はクラウド型PBXを基盤とする、コールセンター向けのトータルテレフォニーソリューションです。基本の通話・管理機能だけでなく、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化、FAQリコメンデーション、生成AIによる自動要約等の次世代機能を提供します。コールセンターの現場で培ったノウハウから、オペレーションのしやすさや管理のしやすさを追求したオペレーション環境を提案します。

特徴2 生成AIを活用した通話内容の自動要約を搭載

Omnia LINK(オムニアリンク)のCRMでは、生成AIを用いた通話内容の要約機能を搭載しています。コンタクト履歴から｢要約｣ボタンを押すだけで、生成AIが通話内容の要約を箇条書きで自動生成。要約精度は約90%という高さで、後処理時間の軽減とログの均一化に貢献します。(※)

特徴3 在宅や多拠点でのコールセンター運営環境を構築

安心・安全な在宅コールセンター環境の構築が可能です。シートマップでは、在宅スタッフの稼働状況も把握できます。対話内容のリアルタイムテキスト化やキーワードアラート、オペレータからSVへのワンクリックでの支援要請といった機能が、出社/在宅にかかわらず利用でき、困っている在宅オペレータに対しチャットでタイムリーにアドバイス可能です。出社時と同等の管理体制が、在宅環境で実現します。

※　ビーウィズ株式会社(2024年7月時点)

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/リスト管理

リスト管理の機能説明

顧客をリスト化して管理できる

/IP電話

IP電話の機能説明

PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話なしで通話ができる

/コールキューイング

コールキューイングの機能説明

電話をかけてきた顧客の順番を管理できる

/管理者権限管理

管理者権限管理の機能説明

管理者権限の管理ができる

電話機能

通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

その他機能

.モニタリング機能

.モニタリング機能の機能説明

/.自動文字起こし

.自動文字起こしの機能説明

/.CRM連携

.CRM連携の機能説明

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

/プレディクティブ発信

プレディクティブ発信の機能説明

設定した連絡先全てに自動で架電し、応答があった通話のみを繋ぐことができる

/スクリーンポップアップ機能

スクリーンポップアップ機能の機能説明

応対中の顧客の情報や過去の履歴を画面上に表示できる

/着信拒否機能

着信拒否機能の機能説明

設定した番号からの着信を拒否できる

/FAQサイト作成

FAQサイト作成の機能説明

問い合わせと回答例をFAQとして登録できる

その他（コールセンターシステム）

スコアリング

スコアリングの機能説明

各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出できる

/ささやき

ささやきの機能説明

通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる

/キーワード自動認識

キーワード自動認識の機能説明

あらかじめ登録しておいたキーワードをAIが自動検出し、NGワードなどを可視化できる

/入力フォームカスタマイズ

入力フォームカスタマイズの機能説明

通話内容を記録する入力フォームを自由にカスタマイズできる

/ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる

連携（コールセンターシステム）

SFA連携

SFA連携の機能説明

主要SFAツール（Salesforce等）と自動連携し、顧客との対応状況を一元管理できる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

基本機能

.着信拒否

.着信拒否の機能説明