MediaCallsの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 コールセンター運営にかかる固定費を低減

MediaCallsはコールセンター運営に必要な機能を搭載しているソフトウェア製品です。メディアリンクではサービスを100％自社開発をおこなっているため、従来品と比べて圧倒的に安価での提供が可能です。PBX(Private Branch eXchange)とは企業の拠点内に設置して外線の発着信制御や内線電話の接続などを管理している交換機のことで、海外や在宅勤務を含めて広域で企業の電話網を構築できます。

特徴2 自社のニーズにあった利用形態が用意されている

MediaCallsは2つの利用形態を選ぶことができます。基盤環境へソフトウェアをインストールすれば利用可能なため、フルクラウド型とオンプレミス型のどちらでも利用が可能です。クラウド上のサーバは24時間365日監視されます。ほかにもさまざまなキャリアや電話回線を利用でき、要望に応じた回線のアドバイスをおこなっています。

特徴3 さまざまな高機能を活用できる

内線や外線のリスト情報や発着信の管理、IVR(自動音声応答)の設定、ケースごとの通話履歴データの確認機能などさまざまな機能を活用できます。たとえばあふれてしまった顧客を待機させるためにBGMや音声ガイダンスを再生するキュー機能を利用して、ピーク時の機会損失を防げるでしょう。