テレアポシステムおすすめ5選！主な機能や選び方も詳しく解説

架電効率や通話品質の改善に役立つテレアポシステム。テレアポ営業の成果アップに向けて、幅広い企業で導入が進んでいます。

しかし中には「実際に自社でうまく活用できるだろうか・・・」とお悩みの方もいるかもしれません。

そこで本記事ではおすすめのテレアポシステムを厳選して5製品ご紹介。基本機能や選び方もあわせて解説します。ぜひ、システム選びの参考にしてください。

テレアポシステムとは

テレアポシステムとは簡単に言うと、社内の電話機とコンピュータをつなぐシステムのことです。コンピュータを活用した架電の自動化や通話データの蓄積ができるようになり、テレアポ業務の効率化を叶えます。

テレアポシステムの主な機能

テレアポシステムの主な機能を紹介します。

【架電効率を向上する機能】

【顧客情報を管理する機能】

【オペレーターの品質向上に役立つ機能】

おすすめのテレアポシステム5選

おすすめのテレアポシステムを5製品紹介します。

「List Navigator.」1名から大規模なコールセンターまで幅広い環境に対応

List Navigator.は3,000社以上の企業で導入されているクラウド型のテレアポシステムです。1名から大規模なコールセンターまで幅広い環境に対応しています。

オートコールなどの架電を効率的に行う機能や、録音・分析などの架電の質を向上する機能が複数搭載されています。

またオペレーター管理機能も充実しており、作業の割り当てリストやアドバイスを簡単に行える「ささやき」機能などを搭載しています。稼働状況の確認もできるため在宅勤務でも漏れなく管理が可能です。

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「GoodCall」架電業務に必要な機能がオールインワン

GoodCallは架電業務に必要な機能がオールインワンで搭載されたクラウド型CTIです。発信機能や顧客管理機能、営業分析機能も搭載しており、アウトバウンド業務だけでなく、インバウンド業務にも対応してます。

また自動分析機能で課題を洗い出したり、マップ機能で地域分析に活用したりも可能です。

他にも業務に合わせて管理画面を自由にカスタマイズでき、1画面で顧客情報や対応履歴を表示することもできます。

テレアポだけでなく他の業務と連携したい場合におすすめのテレアポシステムです。

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「テレアポ職人」テレアポに特化したリスト管理システム

テレアポ職人はテレアポに特化したクラウド型のリスト管理システムです。次回のフォロー時期を登録・通知したり、検索機能を用いてテレアポリストを作成できます。

またスタッフごとの成果状況を確認でき、対応品質改善にも役立ちます。

他にも架電リストの管理項目は自由に作成できるため、必要な情報のみを管理することが可能です。

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「アポ放題」通話料0円のスマホテレアポシステム

アポ放題は通話料0円のスマホでテレアポができるクラウド型テレアポシステムです。月額費用を払えばかけ放題のため、従量制で発生する通話料を抑えられます。

またインターネットがあればどこでもテレアポできるため、テレワークにも対応しています。

在宅など勤務場所にとらわれずテレアポを行いたい場合におすすめです。

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「ミーテル」録音・文字起こし・音声解析が1つのツールに

ミーテルは録音・文字起こし・音声解析を搭載したIP電話サービスです。AIを活用した分析機能が豊富で、トップ営業の話し方の特徴を分析し可視化できます。

また一人一人の架電数や商談化数なども可視化できるため、教育やノウハウの蓄積にも役立ちます。

他にもSFAやCRMツールと連携することで情報共有も効率的に可能です。

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テレアポシステムの選び方

テレアポシステムを選ぶ際は、目的に合わせて機能面を比較することや運用体制に適した製品を選ぶことが大切です。予算に見合っていることも事前に確認しましょう。

目的に合わせて機能面を比較する

「架電効率を向上したい」「オペレーター対応のクオリティを上げたい」など、目的に合致した製品を選びましょう。

架電効率を向上したいなら、顧客への発信数を増やすオートコール機能やプレディクティブコール機能のついた製品がおすすめです。

オペレーター対応のクオリティを上げたい場合は、分析機能の充実した製品が向いています。キラーワードやNGワードを抑制したり、成約率の高い時間帯やエリアにアプローチをかけたりが可能。1件1件の架電を高品質に保てます。

運用体制に適した製品を選ぶ

コールセンターの規模はどれ程か、オペレーターの在宅勤務を推奨しているかなど、自社の運用体制に合った製品を選びましょう。

オペレーター1名から大規模コールセンターまで対応している「List Navigator.」や、テレワークでもPCやスマホで架電できる「アポ放題」など様々な製品があります。

予算に見合った製品を選ぶ

テレアポシステムの基本的な料金構成は、「初期費用」と「月額費用」となっています。

月額だけ見てもオペレーター1人ひとりに料金が発生したり、ブースの個数に応じた料金体系だったりと様々です。

長期的な運用期間を見据えて、システムを使い続けた場合のトータルコストで比較するようにしましょう。

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テレアポシステムを導入するメリット

テレアポシステムを導入すると「架電効率を上げられる」「アポ獲得数の増加を見込める」「通話の品質改善に活かせる」といったメリットがあります。テレワークに対応できるのも大きな利点です。

架電効率を上げられる

顧客リストに沿って自動で発信し続ける機能や、オペレーターへの自動振り分け機能などで架電効率を向上できます。

電話番号の入力作業を行わずに済み、時間やミスの削減を図れるのがメリットです。顧客につながらない時間の待ち時間も発生せず、テレアポ業務の無駄を大幅に省くことができます。

アポ獲得数の増加を見込める

在宅時間や居住エリア、購買見込みなどの顧客情報を分析することで、適切なアプローチを行えます。アポ獲得数の増加を実現できるのが大きなメリットです。

通話の品質改善に活かせる

テレアポシステムには通話中に使ったワードの分析機能や、各オペレーターの実績を可視化する機能などがついています。

システム活用によって実態に沿った教育ができるようになり、顧客目線で印象の良いオペレーターを目指せるのが利点です。

オペレーターの質が高まることで、自ずとテレオペ営業の成果もついてきます。

テレワークに対応できる

テレアポシステムはPCやスマホから場所を問わず架電できる点で、テレワークへの対応にも向いています。

オペレータの成果をシステム上で可視化して指導者側でモニタリングすれば、在宅勤務でコールセンターの質を落とすこともありません。

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テレアポシステムで業務の効率化を実現しよう

テレアポシステムを導入すると、発信数を増やしてテレアポの成果を大きく引き上げることができます。

システムの導入にあたっては目的や導入規模を考慮し、自社にぴったりのものを選択することが大事です。

テレアポシステムを導入して、架電業務の効率化を実現させましょう。

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