テレアポシステムおすすめ6選！主な機能や選び方も詳しく解説

架電効率や通話品質の改善したいとお困りの方もいらっしゃるのではないでしょうか。テレアポ営業の成果アップに向けて、テレアポシステムが幅広い企業で導入されています。

本記事ではおすすめのテレアポシステムを厳選して6製品ご紹介します。基本機能や選び方もあわせて解説します。ぜひ、システム選びの参考にしてください。

テレアポシステムとは

テレアポシステムとは簡単に言うと、社内の電話機とコンピュータをつなぐシステムのことです。コンピュータを活用した架電の自動化や通話データの蓄積ができるようになり、テレアポ業務の効率化を叶えます。

テレアポシステムの主な機能

テレアポシステムの主な機能を紹介します。

【架電効率を向上する機能】

従来の電話機を使用する架電は、応答の待ち時間や空振りが起きてしまい、無駄が生じてしまいます。テレアポシステムには、架電効率を向上させることができる機能が備わっています。

【顧客情報を管理する機能】

顧客情報を紙媒体などで管理すると、作成の手間や時間がかかるだけでなく、求めている情報がすぐに手に入らないことがあります。テレアポシステムは、膨大な顧客情報を一元管理することができるため、業務の効率化を促進することができます。

【オペレーターの品質向上に役立つ機能】

通話内容や受注数をデータとして可視化することで、オペレーターの品質向上を促すことができます。また、回答方法を助言するささやき機能や、台本を表示するトークスクリプト表示機能を活用することで、教育支援にも役立てることが可能です。

テレアポシステムを導入するメリット

テレアポシステムを導入するメリットを紹介します。

架電効率を上げられる

テレアポシステムを導入することで、顧客リストに沿って自動で発信し続ける機能や、オペレーターへの自動振り分け機能などが活用でき、架電効率を向上できます。

ワンクリック発信が可能なため、電話番号の入力作業を行わずに済みます。そのため、時間やミスの削減が見込めます。

顧客につながらない時間の待ち時間も発生しないため、テレアポ業務の無駄を大幅に省くことができます。

アポ獲得数の増加を見込める

テレアポシステムは、架電リストに「在宅時間」や「再コール日時」などの情報を登録するだけで、ターゲット顧客に対し、適切なタイミングでアプローチすることができます。

また、在宅時間や居住エリア、購買見込みなどの顧客情報を分析することで、適切なアプローチを行えます。適切なタイミングで、適切なアプローチをすることにより、顧客との信頼関係が構築され、アポ獲得数の増加も見込めるでしょう。

さらに、管理者がオペレーターの対応をモニタリングし、直接アドバイスできるささやき機能を活用することで、対応の精度を向上させることができます。

通話の品質改善に活かせる

テレアポシステムには通話中に使ったワードの分析機能や、各オペレーターの実績を可視化する機能などが搭載されています。

システム活用によって通話時間や架電数などを分析し、根拠に基づき、課題に沿った教育ができるようになります。指導者の負担が軽減されるだけでなく、全体のスキルアップが可能となります。

さらに、会話録音機能を活用することで、顧客のニーズを収集することができます。他部署と共有することにより、提供している商品の改善や新商品の企画の際に活用することも可能です。

テレワークに対応できる

テレアポシステムはPCやスマホから場所を問わず架電できるため、PCとヘッドセットがあれば、業務を進めることができます。

オペレータの成果をシステム上で可視化し、指導者側でモニタリングすれば、在宅勤務でコールセンターの質を落とすこともありません。

ただ、個人情報などの機密情報を取り扱っている場合は、セキュリティの観点から困難なこともあります。システムを選ぶ際に、どのようなセキュリティ対策を行っているのかを十分に確認することが重要となります。

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テレアポシステムの選び方

テレアポシステムの選び方を3つの場合に分けてご紹介します。

架電効率を向上したい場合

架電効率を向上したいなら、顧客への発信数を増やすオートコール機能やプレディクティブコール機能のついた製品がおすすめです。

「List Navigator.」は、架電数を平均1.98倍にアップさせた実績があり、架電効率を最大化することができるCTIシステムです。さらに、多回線での一斉発信や、再コール通知などの機能が搭載されているため、用途に合わせて発信機能を活用し、無駄のない架電を実現することができます。

オペレーター対応のクオリティを上げたい場合

オペレーター対応のクオリティを上げたい場合は、分析機能の充実した製品が向いています。

「MiiTel」は、通話録音や文字起こし、音声解析などの機能が集約されているCTIシステムです。電話対応をトーク解析AIが採点してくれるため、話し方や伝え方などを改善することができ、個々のスキルを向上することができます。

さらに、キラーワードやNGワードを抑制したり、成約率の高い時間帯やエリアにアプローチすることができるため、1件1件の架電を高品質に保てます。

セキュリティ体制が整っているシステムを探したい場合

個人情報を扱っていてテレワークを導入したい場合、セキュリティ体制に注意する必要があります。

「List Navigator.」は、SSL/TLSを用いてデータを暗号化しており、通信の安全性が保証されています。また、障害リスクの分散やバックアップ体制が整っているため、問題が生じたときや災害時にも対応することができます。

「MiiTel」は、第三者認証を取得しており、情報漏洩の対策やデータの保全・保護などが手厚いため、安心して利用することができます。

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おすすめのテレアポシステム6選

おすすめのテレアポシステムを6製品紹介します。

「List Navigator.」1名から大規模なコールセンターまで幅広い環境に対応

• 架電数平均1.98倍アップの実績
• 外部システムとのAPI連携が可能
• セキュリティ体制が整っている

List Navigatorは、営業効率を最大化するCTIシステムです。

電話営業に特化した機能により、導入後の架電数を平均1.98倍にアップさせた実績があります。多回線での一斉発信や再コール通知など、用途に合わせた発信機能で無駄のない架電を実現します。

API連携機能により、CRMやSFAツールなどの外部システムとシームレスに連携できます。データの一元管理やシステム間のスムーズな情報連携が可能となり、営業業務のさらなる効率化に寄与します。

すべてのデータが暗号化されている点や、ネットワーク障害が発生したとしても運用を継続できる点、さらにバックアップ体制が万全な点からみても、セキュリティ体制が整っているといえるでしょう。

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「GoodCall」架電業務に必要な機能がオールインワン

• 必要な機能がオールインワンで搭載されている
• インバウンド・アウトバウンド両方に対応
• 管理画面を利用しやすいようにカスタマイズが可能

GoodCallは架電業務に必要な機能がオールインワンで搭載されたクラウド型CTIです。発信機能や顧客管理機能、営業分析機能も搭載しており、アウトバウンド業務だけでなく、インバウンド業務にも対応してます。

また、自動分析機能で課題を洗い出したり、マップ機能で地域分析に活用したりも可能です。

他にも業務に合わせて管理画面を自由にカスタマイズでき、1画面で顧客情報や対応履歴を表示することもできます。

テレアポだけでなく他の業務と連携したい場合におすすめのテレアポシステムです。

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「テレアポ職人」テレアポに特化したリスト管理システム

• アラート機能で再コール時期の確認が可能
• アポイント率や架電数などを自動集計可能
• 架電シートや管理項目が自由に作成できる

テレアポ職人はテレアポに特化したクラウド型のリスト管理システムです。次回のフォロー時期を登録・通知したり、検索機能を用いてテレアポリストを作成できます。

また、スタッフごとのアポイント率などの成果状況、進捗状況、成績など自動で集計することができます。そのため、対応品質改善にも役立ちます。

他にも、架電リストの管理項目は自由に作成できるため、必要な情報のみを管理することが可能です。さらに、データ管理項目は、検索条件に自動的に反映されるため、必要な情報にアクセスしやすくなります。

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「アポ放題」通話料0円のスマホテレアポシステム

• 月額料金を支払えば通話無料で利用可能
• どこでもテレアポができる
• 1アカウントから導入可能

アポ放題は通話料0円のスマホでテレアポができるクラウド型テレアポシステムです。月額費用を払えばかけ放題のため、従量制で発生する通話料を抑えられます。

また、インターネットがあればどこでもテレアポできるため、テレワークにも対応しています。在宅など勤務場所にとらわれずテレアポを行いたい場合におすすめです。

さらに、1アカウントから導入することができる点も魅力的です。これから規模を拡大したいと考える少人数のコールセンターにもおすすめです。

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「MiiTel Phone」録音・文字起こし・音声解析が1つのツールに

• 文字起こし機能で情報共有工数を削減
• 個人のトークスキルの向上をサポート
• 外部ツールうとの連携により情報共有が効率的に行える

「MiiTel Phone」は、AIを搭載したクラウドIP電話サービスです。通話録音や文字起こし、音声解析などの機能が集約されており、営業活動に役立ちます。

AIによる音声解析では、トップ営業の話し方の特徴を分析し、フィードバックを得ることで、個々のトークスキルの向上が目指せます。リリースから2,200社以上が利用しており、大手企業からベンチャー企業まで幅広い導入実績があります。

さらに、SalesforceやKintoneなどの外部ツールとの連携も可能で、情報共有がスムーズにおこなえます。初期費用は無料で、月額6,578円(税込)から導入できます。

※株式会社RevComm(2024年9月時点)

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「MediaVoice」大量のリストに自動発信可能

• オートコール機能により人手を介さずに大量のリストを発信可能
• システムや回線の環境準備が不要なためすぐに利用できる
• リアルタイム発信・予約発信機能が搭載済み

「MediaVoice」は、さまざまな業務の効率化を図るIVRサービスです。

オートコール機能が備わっているため、音声テックシステムにより、人員を割くことなく大量のリストに自動発信が可能です。さらに、DMやEメールでは把握できない開封・内容確認を自動で判別してくれます。

クラウドシステムのため、電話回線の環境を整える必要はありません。電話と比べて通話料分の費用を削減できます。

予約発信ができるため、好きな時間に発信操作ができます。在宅率が高い時間帯に架電の設定をすることで、接続率のアップを期待できるでしょう。

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テレアポシステムで業務の効率化を実現しよう

テレアポシステムを導入すると、発信数を増やしてテレアポの成果を大きく引き上げることができます。

システムの導入にあたっては目的や導入規模を考慮し、自社にぴったりのものを選択することが大事です。

テレアポシステムを導入して、架電業務の効率化を実現させましょう。

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