コールセンター向けCRMツール10選！製品特徴やメリットを詳しく解説

コールセンターでCRMツールを導入すれば顧客情報を有効活用し、電話応対の質を高められます。

そこでこの記事ではコールセンター向けのCRMツール10選を紹介します。ぜひ製品選びの参考にしてください。

コールセンター向けCRMツールおすすめ10選

FastHelp5

• マルチチャネルの顧客対応を一元管理
  
• ユーザーニーズに合わせたカスタマイズ
  
• 高いセキュリティとプライバシー保護

FastHelp5はコールセンターに特化したCRMです。電話、メール、FAX、Webからの問い合わせを一元管理でき、顧客対応の効率を大幅に向上させます。

ユーザーのニーズに応じて項目の表示・非表示やレイアウトのカスタマイズができます。これにより、柔軟に業務の対応が可能になります。また個人情報の閲覧権限を細かく設定できるなど、高いセキュリティで顧客情報を安全に管理します。

このようにして、FastHelp5の導入により業務の工数を大幅に削減し、管理業務の効率化を図ることができます。

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楽テル

• リアルタイムでの集計・分析を実現
  
• 専門知識不要の高いカスタマイズ性
  
• 10社以上のCTIシステムと連携

楽テルは電話業務を効率化、標準化することに特化した顧客管理システムです。リアルタイムでのデータ集計と分析を可能にし、過去に時間がかかっていた集計作業の効率を大幅に改善します。

ユーザーは専門知識やコーディング不要で、自社に最適なCRMシステムのカスタマイズが可能です。この機能により、業務フローに合わせた柔軟な対応が可能となります。

楽テルは10社以上のCTIシステムとの連携実績があり、着信ポップアップやクリックコールなどの機能を活用できます。これにより、顧客サービスの質が向上します。

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Service Cloud

• オフラインでも使えるモバイルアプリ
  
• ワークオーダーの一元管理
  
• AIボットで自動化を最適化

Service Cloudは、カスタマイズ性の高い顧客管理システムです。AndroidとiOSで利用可能なフィールドサービス用モバイルアプリがあり、これによりオフラインでの作業もサポートし、フロントラインの作業効率を向上させます。

また、ワークオーダーの作成から割り当て、実行、デブリーフィングまでのプロセスを簡素化することで、手動の紙業務を排除します。

加えて、ユーザーの抱える悩みを解決する高度なAIボットを構築し導入することで、顧客管理に係る業務の自動化を実現します。

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COLLABOS CRM

• LINEとの連携でAI自動応答を実現
  
• 従業員の稼働率管理も可能
  
• 使いやすい顧客情報データベースを提供

COLLABOS CRMは、企業のコールセンター業務に特化した機能を持つ、クラウド型の顧客情報管理システムです。

電話やメールに加えてLINEにも対応しており、画像を使った顧客とのやりとりが可能です。

オペレーターの稼働率算出など、従業員の管理ツールとしても活用できます。また、AI搭載のチャットボットを活用することもでき、これにより顧客の自己解決を促進し、人件費の削減も狙えます。

顧客対応に関する情報と既存の顧客情報を自動的に紐付けも可能で、業務の効率化を実現します。初期費用11万円、利用者一人あたり5,280円から導入できます。

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デコールCC.CRM 3

• 見やすく使いやすいワンビュー設計でストレス軽減
• 250以上のコールセンターが導入し、信頼性の高いシステム
• セルフカスタマイズ可能で、業務にあわせた使いやすさを追求できる

「デコールCC.CRM 3」は長時間の画面スクロール操作で生じがちな目の疲れなど、従業員の負担に配慮した、ワンビュー設計で人気のCRMツールです。

ユーザーごとに詳細なカスタマイズが可能なため、業務上で生じるミスの軽減に貢献します。また約20年間で250社を超える多数の導入実績も、新規導入にあたって安心です。

導入に伴い、コールセンター業務に精通したスタッフによる提案やサポートが受けられます。自社に合わせたシステム構築が実現できるでしょう。

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UNIVOICE ACCS

• 最低導入数1ライセンスからOK、スモールスタートしたい場合にもおすすめ
• 最高級の音声品質で「聞き取れない」を回避
• 99.95％の可用性を誇るAWSをプラットフォームとして採用し、スムーズなシステム利用が可能に

「UNIVOICE ACCS」は1ライセンスから契約が可能な、スモールスタートにぴったりのCRMツールです。必要に応じてライセンス追加が可能なため、ビジネス規模の変化にも柔軟に対応できます。

AWSを使用したプラットフォームは安定性が高く、システム障害などの重大なトラブルも、最小限に抑えられます。また世界一のシェアを誇るavayaをベースとした設計により、最高級の音声品質を実現しているのも「UNIVOICE ACCS」の大きな魅力です。

コールセンターにとって大きな課題である「聞き取れない問題」を回避し、トラブルに時間を費やすことなく業務に集中できるでしょう。

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kintone

• 導入社数3万社を突破したノーコードの業務アプリ作成ツール(※)
  
• 名刺管理ソフトや会計ソフトなど200種類以上のサービスと連携
  
• 日・英・中・スペイン語に対応し海外拠点と共通の環境で利用可能

kintone(キントーン)は、導入社数3万社を突破した(※)、業務アプリをノーコード・ローコードでつくれるツールです。

情報の保存場所や更新履歴がすぐに見つかり、いつでもどこでも複数人で情報共有できるため、情報の属人化を解決できます。

会計ソフトや名刺管理ソフトなど200種類以上のサービスと連携が可能です。拡張機能を使いこなすことで、活用の幅が広がり、効率的に業務を進められます。

さらにアプリストアから用途に合ったサンプルアプリを選び、自社に最適なツールにカスタマイズできる高い柔軟性が特徴です。日・英・中・スペイン語に対応しているため、海外拠点がある企業にもおすすめです。

※2024年5月時点

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Zendesk

• 世界10万社以上が導入
  
• セキュリティ体制が整っている
  
• ニーズに合わせてカスタムが可能

「Zendesk」は、世界10万社以上が導入しているカスタマーサポートツールです(2024年5月時点)。顧客情報の管理だけでなくデータ分析も可能です。数値など客観的な情報をもとに的確に顧客を分析できるようになるので、マーケティングや業務改善に役立てられます。

また、アプリケーション、システム、ネットワークの包括的な監査機能が搭載されているため、顧客データを安全に管理することができます。初めて導入する方も安心して利用することができるでしょう。

さらに、企業の規模に合わせたカスタムだけではなく、小売、製造、金融サービスなどの業界に合わせたカスタムも可能です。そのため、自社に最適なツールを導入することができるでしょう。

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CRMate

• 短期間・低コストでコールセンターの好立地区ができる
• 豊富な無料セミナーで導入前から使い勝手を確認できる
• システムの運用・保守は富士通が行うので安心

項目の追加・削除や画面構成・プルダウン内容の変更など、セルフカスタマイズのしやすさで人気のCRMツールです。

「CRMate」ではユーザー向けに、豊富なウェブセミナーを開催しています。事前に詳細や使い勝手を確認でき、スムーズな導入が可能です。

システムの運用・保守は富士通が担うため、自社内の人的リソースを割く必要がありません。従業員はコールセンター業務に集中できるので、生産性の向上も期待できます。

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infini Talk

• 高度な取引管理機能で営業効率を革新
  
• クラウドとオンプレミスの柔軟な選択
  
• 充実したカスタマーサポート機能

infini Talkは高度な取引管理機能を搭載しており、顧客との取引プロセスを効率化します取引の各ステージを追跡し、関連するコミュニケーションを記録することで、予想収益の正確な計算が可能です。

クラウド版とオンプレミス版の両方を提供しており、組織のニーズに応じて最適な選択が可能です。

顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサポート機能も充実しています。IVR（Interactive Voice Response）システムによる自動振り分けやCRMとの連携による事前情報把握が可能です。

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CRMツールを導入して顧客満足度の向上に繋げよう

たくさんの顧客とのやりとりを行うコールセンターでは、シームレスな顧客情報管理と電話応対を行う手段として、CRMツールを利用するケースが増えています。

顧客に関する情報を一元化し共有することで、オペレーターの業務効率化が図れ、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

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