inspirX(インスピーリ)の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 マルチチャネルによる対応が可能

inspirX(インスピーリ)は電話対応だけでなく、顧客からのさまざまなアプローチに対応できるマルチチャネル機能を備えています。電話やメールのほかにも、SMS、LINEなどを経由して、顧客からの問い合わせを受け付けることが可能です。マルチチャネルによる応対履歴は全て統合管理できるため、問い合わせ内容を記録し損ねることはありません。

特徴2 コールセンター内でスムーズに情報が共有できる

エスカレーションや周知機能によって、コールセンター全体で必要な情報を共有できます。個人のオペレーター単位で情報が止まることがないように、顧客情報や問い合わせ内容がスムーズに社内へ伝わる環境を構築可能です。情報共有の最適化はトラブル防止になるだけでなく、オペレーター同士のコミュニケーションを促してチームとしての連携を高めることにもつながります。

特徴3 セルフカスタマイズとAPI連携でより使いやすい環境を作れる

inspirXの管理項目は、ユーザーが自分の手で自由にセルフカスタマイズできます。表示項目などをドラッグ&ドロップで簡単に編集できるため、自分なりの見やすい管理画面を構築可能です。APIによる外部システムとの連携も可能で、別に保存されているデータの取得やWebからの問い合わせ内容の取り込みなどが行えます。