AmeyoJの特徴・評判・料金・機能

特徴1 コールセンターに必要な機能をオールインワンで導入可能

特徴2 秒課金による電話回線が提供されている

AmeyoJでは、秒課金で料金が計算される電話回線が提供されています。

コールセンター業務のコストとして課題となりやすい電話料金を、安価に抑えられるのが特徴です。

通話コストは平均で37.5%削減可能になるため、長期的に使うほどメリットが大きくなります。

電話番号はそのまま利用できるので、番号変更を通知する手間やリスクは発生しません。

特徴3 CRM機能は標準で搭載

CRM（顧客関係管理）が標準機能として搭載されている点は、AmeyoJの魅力のひとつです。

コールセンター業務で対応した顧客情報の適切な管理や保存が可能となるため、業務改善や情報共有が簡単に行えます。

CRMはカスタマイズができるほか、既に使用しているツールとの連携も可能です。

専任エンジニアによるカスタマイズが実施されるので、必要な機能を後から追加していくこともできます。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/コールキューイング

コールキューイングの機能説明

電話をかけてきた顧客の順番を管理できる

電話機能

通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

その他機能

.モニタリング機能

.モニタリング機能の機能説明

/.自動文字起こし

.自動文字起こしの機能説明

/.CRM連携

.CRM連携の機能説明

業務効率化

IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

その他（コールセンターシステム）

ささやき

ささやきの機能説明

通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる

/ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる

連携（コールセンターシステム）

SFA連携

SFA連携の機能説明

主要SFAツール（Salesforce等）と自動連携し、顧客との対応状況を一元管理できる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

/メール対応

メール対応の機能説明

メールでの問い合わせに対応できる

/Webサイト対応

Webサイト対応の機能説明

Webサイトからの問い合わせに対応できる

/SNS対応

SNS対応の機能説明

SNSでの問い合わせに対応できる