Genesys Cloud CX（ジェネシス クラウド シーエックス）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 電話対応以外の機能でも顧客にあわせた対応が可能

Genesys Cloud CXは、従来の電話対応に加え、WebサイトやSNS、ライブチャットなど多様なチャネルに対応します。問い合わせの初期はボットが応対し、必要に応じてオペレーターへ切り替えることで、リアルタイムかつ柔軟な顧客サポートを実現します。

特徴2 AIを使った効率的な業務の実現

Genesys AIはコールセンター業務の効率化に貢献します。対話型AIボットで業務を自動化し、簡単な問い合わせには定型文で迅速に対応が可能です。人件費の削減やオペレーターの負担軽減によるパフォーマンス向上など、多くのメリットがあります。

特徴3 オペレーターのためのワークフォースエンゲージメント管理

オペレーターが働きやすい環境を整えるワークフォースエンゲージメント管理は、長期的なコールセンター運用にメリットがあります。スコアカードやリーダーボードで目標達成率を見える化し、仕事の成果を実感しやすくします。また、対応内容の記録を品質向上に役立てることも可能です。