CT-e1/SaaSの特徴・評判・料金・機能

特徴1 CTI機能が充実している

特徴2 外部機能と連携して扱いやすい環境を構築可能

CRMやSMSなど、コールセンターに役立つ外部機能と簡単に連携が可能です。

連携によって着信をきっかけにCRM画面をポップアップしたり、登録した番号をクリックするだけで発信が行える「Click to Call」機能が利用できたりします。

録音した通話内容をCRMに伝達して保存・分析ができるCTI連携も可能なため、さまざまなシーンで活用が見込まれます。

特徴3 国内トップクラスの評価と実績を持つ

CT-e1/SaaSは国内トップクラスの利用実績を持つため、安心して導入できるコールセンターサービスのひとつです。

2021年6月時点でシート数は24,000件、テナントの採用数は1,200件、テナント増加率は26.4%と、高い数値を示しています。

継続利用率が90%以上となっているため、実際に利用した企業がその機能を高く評価していることが分かります。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/IP電話

IP電話の機能説明

PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話なしで通話ができる

/.モニタリング機能

.モニタリング機能の機能説明

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

/コールキューイング

コールキューイングの機能説明

電話をかけてきた顧客の順番を管理できる

その他の機能

アプリ対応

アプリ対応の機能説明

モバイルアプリに対応している

その他（コールセンターシステム）

スコアリング

スコアリングの機能説明

各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出できる

/ささやき

ささやきの機能説明

通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる

/ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる

その他機能

.CRM連携

.CRM連携の機能説明

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

/Webサイト対応

Webサイト対応の機能説明

Webサイトからの問い合わせに対応できる