ミツモア
CT-e1/SaaS
CT-e1/SaaS
株式会社コムデザイン

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CT-e1/SaaSの特徴・評判・料金・機能

CT-e1/SaaSの特徴

特徴1 CTI機能が充実している


着信したコールを自動で管理する「ACD」や、自動応答を可能とする「IVR」、通話内容の録音機能など、コールセンターに必要とされる基本的なCTI機能が備わっています。
加えてダッシュボードによる管理機能やボイスメールの発信など、業務効率化を進める機能も利用可能です。

まだオペレーターの数が少ない場合、コールキューイング機能で着信順を管理したり、ガイダンスを再生してお客様に待ち時間を提示したりできます。


特徴2 外部機能と連携して扱いやすい環境を構築可能


CRMやSMSなど、コールセンターに役立つ外部機能と簡単に連携が可能です。

連携によって着信をきっかけにCRM画面をポップアップしたり、登録した番号をクリックするだけで発信が行える「Click to Call」機能が利用できたりします。


録音した通話内容をCRMに伝達して保存・分析ができるCTI連携も可能なため、さまざまなシーンで活用が見込まれます。


特徴3 国内トップクラスの評価と実績を持つ


CT-e1/SaaSは国内トップクラスの利用実績を持つため、安心して導入できるコールセンターサービスのひとつです。

2021年6月時点でシート数は24,000件、テナントの採用数は1,200件、テナント増加率は26.4%と、高い数値を示しています。


継続利用率が90%以上となっているため、実際に利用した企業がその機能を高く評価していることが分かります。

更新日:2022/11/23
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CT-e1/SaaSの価格

基本プラン

5,000
ユーザ/月
初期費用
300,000円/初期費用

基本機能(コールセンターシステム)

インバウンド
アウトバウンド
通話録音
IP電話
モニタリング
ACD(自動着信振り分け)
コールキューイング

業務効率化

その他の機能

アプリ対応

その他(コールセンターシステム)

スコアリング
ささやき
ダッシュボード

連携(コールセンターシステム)

CRM連携

問い合わせ経路

電話対応
Webサイト対応

CT-e1/SaaSの機能

基本機能(コールセンターシステム)
インバウンド
インバウンドの機能説明
顧客から電話を受信できる
/アウトバウンド
アウトバウンドの機能説明
顧客に電話を発信できる
/通話録音
通話録音の機能説明
通話内容を録音できる
/IP電話
IP電話の機能説明
PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話なしで通話ができる
/モニタリング
モニタリングの機能説明
対応中の電話をリアルタイムで聞くことで、通話終了後すぐにフィードバックすることなどができる
/ACD(自動着信振り分け)
ACD(自動着信振り分け)の機能説明
オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる
/コールキューイング
コールキューイングの機能説明
電話をかけてきた顧客の順番を管理できる
その他の機能
アプリ対応
アプリ対応の機能説明
モバイルアプリに対応している
その他(コールセンターシステム)
スコアリング
スコアリングの機能説明
各通話や個別・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出できる
/ささやき
ささやきの機能説明
通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる
/ダッシュボード
ダッシュボードの機能説明
組織全体や個人別の通話データの集計表示できる
連携(コールセンターシステム)
CRM連携
CRM連携の機能説明
CRMと連携して顧客情報の一元管理と業務効率化を実現できる
問い合わせ経路
電話対応
電話対応の機能説明
電話からの問い合わせに対応できる
/Webサイト対応
Webサイト対応の機能説明
Webサイトからの問い合わせに対応できる

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