CallConnect(コールコネクト)の特徴・評判・料金・機能

特徴1 顧客リストで質の高い対応を実現できる

顧客ごとに通話の録音データ、テキストメモを保存した顧客リストを作成できます。過去の通話内容を把握しやすいので、顧客への対応力が向上するでしょう。また顧客情報や通話履歴の検索機能によって、必要とする情報をすばやく見つけられます。

特徴2 CRMやチャットサービスなど多様な外部サービスと連携可能

SalesforceやkintoneをはじめとしたCRMツールとの連携によって、顧客情報の同期が可能です。既存のCRMツール内で通話内容を一元管理できたり、不在着信通知や通話内容の情報共有ができたりします。

特徴3 期間やメンバーごとに通話を分析できる

応答率や平均通話時間、通話件数などの統計データを数値やグラフで瞬時に把握できます。フィルタリングによって期間やメンバーごとにデータを確認できるので、電話対応の品質改善を行えるでしょう。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/リスト管理

リスト管理の機能説明

顧客をリスト化して管理できる

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/.モニタリング機能

.モニタリング機能の機能説明

/通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

/コールキューイング

コールキューイングの機能説明

電話をかけてきた顧客の順番を管理できる

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる

/.自動文字起こし

.自動文字起こしの機能説明

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

その他の機能

アプリ対応

アプリ対応の機能説明

モバイルアプリに対応している

その他機能

.CRM連携

.CRM連携の機能説明

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる

/メール対応

メール対応の機能説明

メールでの問い合わせに対応できる