COLLABOS PHONEの特徴・評判・料金・機能

特徴1 最短3週間でのスピーディな導入

特徴2 コールセンターに必要な機能がオールインワンで利用可能

COLLABOS PHONEは、本格的なコールセンターの運用に必要な各種機能をオールインワンでまとめたサービスです。

ACD（着信の振り分け機能）、IVR（自動応答機能）、通話録音、CTI（着信時のポップアップ機能）、モニタリング機能など、コールセンター業務に欠かせない基本的なものは一通りそろっています。

システムの管理画面はカスタマイズができ、自分の使いやすい形に設定を変更可能です。

特徴3 秒単位課金制度でコストダウンを実現

COLLABOS PHONEは秒単位で料金を決める課金制度が採用されているため、大幅なコストダウンが可能です。

一般的には3分単位で課金タイミングが設定されていることが多く、仮に数秒の通話でも通話料金は3分のときと同じ額がかかってしまいます。

秒単位課金であれば通話した分だけの支払いとなるため、コールセンターの負担になる通話料金を適正価格で利用できるでしょう。

COLLABOS PHONEは実際の通話明細を参考にシミュレーションを行い、料金を削減するためのプランを提案しているのも特徴です。

基本機能（コールセンターシステム）

インバウンド

インバウンドの機能説明

顧客から電話を受信できる

/アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/リスト管理

リスト管理の機能説明

顧客をリスト化して管理できる

電話機能

通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる

/通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

その他機能

.モニタリング機能

.モニタリング機能の機能説明

/.CRM連携

.CRM連携の機能説明

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

その他（コールセンターシステム）

ささやき

ささやきの機能説明

通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる

/ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる

問い合わせ経路

電話対応

電話対応の機能説明

電話からの問い合わせに対応できる