MiiTel(ミーテル)はクラウド上で架電・電話応対のできるクラウドPBXです。場所を選ばずいつでも電話を取ることができます。チーム内での情報共有も可能で、電話の内容を全員の共通認識にできます。
最終更新日: 2024年04月17日
本記事ではMiiTelを実際に利用しているユーザーの声を良い評判から悪い評判まで紹介します。ぜひ、導入検討の一助にしてみてください。
MiiTelのよい評判・口コミ【通話内容の分析機能が充実】
MiiTelは約1,500社に導入されている代表的なクラウドPBXツールです。実際に利用しているユーザーからは、「架電内容の分析機能が便利」「ワンタッチですぐに架電できる」などのよい評判があげられています。
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架電内容を分析してくれてフィードバックが容易
MiiTelのよい評判として、AIが架電内容を分析してくれるのが便利という意見が多く寄せられていました。
【ユーザーの口コミ】
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自分や社員の会話を客観的に分析しようとしてもなかなかうまくいかないものです。MiiTelでは声のトーンや会話量などのデータから内容を分析してくれるため、営業成績の良い人のデータと自分のデータを照らし合わせることで、改善点をすぐに見つけ出すことができます。
ワンタッチ・ワンクリックですぐに架電できる
固定電話機と異なり、電話帳の番号を押すだけですぐに電話をかけることが可能です。
【ユーザーの口コミ】
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Salesforceをはじめとする主要SFA・CRMツールと連携し、ツールの操作画面から直接電話をかけられます。電話帳を調べて電話番号を入力する手間がなくなり効率的です。
電話中の自動文字起こし機能で振り返りが簡単
MiiTelには電話を自動で文字起こししてくれる機能があります。メモしきれない部分まで拾ってくれ、改めて録音を聞きなおす手間がかかりません。
【ユーザーの口コミ】
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チーム内で通話内容を共有するにあたり、文字ベースでの記録は重要です。記録にかかる手間を減らすことで、内容の話し合いや分析に時間を割くことができるようになります。
外部ツールとの連携で通話内容を簡単に共有できる
MiiTelは外部ツールとの連携も豊富です。各種SFAやSlack、Amazon S3などと共有できます。
【ユーザーの口コミ】
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通話記録をツールに残さなくても、自動で記録してくれるため、リアルタイムでの共有が可能です。二重対応の防止や電話した取引先に直接うかがうときの話題づくりに役立ちます。
クラウド型で配線工事不要！最短翌日から導入できる
電話回線を新しく引かなければならない固定電話と異なり、クラウド上で架電できるため大掛かりな工事や導入が不要な手軽さも魅力です。
【ユーザーの口コミ】
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機器の購入や工事不要ですぐに導入できるため、急いで電話環境を構築したい企業にもおすすめです。
MiiTelの悪い評判・口コミ【精度や機能に問題も】
MiiTelは安価かつ手軽に電話をかけたり受けたりできる分、通話品質や機能に少々問題があることも。実際に利用しているユーザーからは「自動文字起こしの精度に課題がある」「通話中の障害が起こりやすい」などの評価があげられています。
自動文字起こしの精度に課題がある
自動文字起こし機能は便利と評価されている一方、まだ精度があまり高くないという声も。
【ユーザーの口コミ】
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機械が認識する以上、どうしてもイントネーションの違いや専門用語まで細かく認識するのは困難になってしまいます。完全な記録として利用するのではなく、あくまで会話を思い出すためのメモとして利用する方がよいかもしれません。
通話中の障害が起こってしまうことがある
通話中に障害が起こってしまい、音声が途切れることがままあるという口コミも寄せられています。
【ユーザーの口コミ】
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MiiTelはクラウド型のシステムなので、インターネットの不調の影響を強く受けてしまいます。システム側に問い合わせるのはもちろんですが、なるべくインターネット環境のよい場所で利用するのがおすすめです。
通話品質があまりよくない
通話中の音声品質があまりよくないという評判も上がっています。
【ユーザーの口コミ】
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まれに音声状態が悪く、相手との電話がスムーズにいかないこともあるようです。大切な電話をかけるときはインターネット環境のよい場所に行くなどの工夫をしてみるのもよいでしょう。
以下の記事では「MiiTel」の機能などの製品情報を詳しく解説しています。
| 関連記事：MiiTelの特徴・評判・料金・機能 |
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