Freshdesk Support Desk（フレッシュデスクサポートデスク）の特徴・評判・料金・機能

特徴1 クラウドで管理できる複合カスタマーサポートツール

顧客が自ら疑問の解決を目指すナレッジベースの提供に加えて、顧客同士が交流できるフォーラムとコミュニティの作成も可能です。自社の管理内で顧客同士のコミュニケーションを促せるため、貴重な意見を取得して改善や新製品の開発などに活かせます。

特徴2 使いやすさを重視したインターフェース

ユーザーの使いやすさを重視して作られたインターフェースのため、日常的に管理ページを操作する上で困ることは少ないでしょう。特別なトレーニングや指導がなくても、直感的に誰でも利用が可能です。内部チャットツールやサポートチャネルの一元化機能など、仕事を円滑に進められる環境によって日々の業務をサポートします。

特徴3 チームで目標を明確にできるインサイト分析

Freshdesk Support Deskには、チームで目標を達成するために役立つインサイト分析機能が利用可能です。自由なカスタマイズが可能なダッシュボードには、チームの動きを監視する機能や、目標達成に必要な情報を確認してデータドリブンを行える環境が備わっています。ダッシュボードには7種類のウィジットが表示されていて、ワンクリックで各種トレンドを確認可能です。重要なレポートを逃さずに情報共有ができるため、チームで協力して目標の達成に向けて行動できます。

業務効率化

自動チケット化

自動チケット化の機能説明

問い合わせを自動でチケット化

/ITIL準拠のプロセス管理

ITIL準拠のプロセス管理の機能説明

ITILフレームワークでプロセスを管理

/タイマー処理

タイマー処理の機能説明

時間指定でルールを実行

/テンプレート機能

テンプレート機能の機能説明

テンプレートを作成して対応

/カレンダー機能

カレンダー機能の機能説明

予定を視覚的に管理・共有

管理対象

チャットでの問い合わせの管理

チャットでの問い合わせの管理の機能説明

チャット対応を一元管理

/SNSでの問い合わせの管理

SNSでの問い合わせの管理の機能説明

SNS対応を一元管理

/フォームでの問い合わせの管理

フォームでの問い合わせの管理の機能説明

フォーム対応を一元管理

/電話での問い合わせの管理

電話での問い合わせの管理の機能説明

電話対応を一元管理

/メール問合せ窓口の管理

メール問合せ窓口の管理の機能説明

メール対応を一元管理

情報管理

社内ナレッジ共有

社内ナレッジ共有の機能説明

情報を集約し社内で共有

/電話応対メモ

電話応対メモの機能説明

通話内容を記録し要点を管理

/履歴管理

履歴管理の機能説明

問い合わせ履歴を管理

/カスタマー向けFAQ

カスタマー向けFAQの機能説明

よくある質問を集めて提供

連携機能

LINE連携

LINE連携の機能説明

LINEとの連携

/Microsoft Teams連携

Microsoft Teams連携の機能説明

Microsoft Teamsとの連携

/Slack連携

Slack連携の機能説明

Slackとの連携

分析・レポート

アンケート機能

アンケート機能の機能説明

顧客満足度を調査

/訪問者情報のレポート

訪問者情報のレポートの機能説明

訪問者のデータを集計・分析

/回答分析

回答分析の機能説明

応答内容を分析