Freshdesk（フレッシュデスク）の評判や料金プラン、特徴を解説

Freshdesk（フレッシュデスク）は、メールや電話、フォーム、チャット、SNSなど複数のチャネルからの問い合わせを一元的に管理できるヘルプデスクツールです。すべての問い合わせをチケット形式で管理し、担当者の割り当てや進捗状況を可視化することで、チーム全体での効率的な顧客対応を実現します。

FAQやチャットボット、セルフサービスポータルにより顧客の自己解決を促進し、問い合わせ数を削減します。プロセスの自動化やワークフローの柔軟な設定により、効率的な業務運営が可能です。顧客満足度調査機能で対応品質を高めることができ、効率性と顧客体験の向上を両立させる仕組みが備わっています。

シンプルで直感的なインターフェースにより、短時間での導入が可能です。日本語対応やトレーニング資料など、導入から運用まで包括的なサポートが用意されています。クラウドベースのシステムのため、初期投資を抑えつつ、スケーラブルな運用環境を提供します。