Freshdesk Support Deskの特徴・評判・料金・機能

特徴1 クラウドで管理できる複合カスタマーサポートツール

顧客が自ら疑問の解決を目指すナレッジベースの提供に加えて、顧客同士が交流できるフォーラムとコミュニティの作成も可能です。自社の管理内で顧客同士のコミュニケーションを促せるため、貴重な意見を取得して改善や新製品の開発などに活かせます。

特徴2 使いやすさを重視したインターフェース

ユーザーの使いやすさを重視して作られたインターフェースのため、日常的に管理ページを操作する上で困ることは少ないでしょう。特別なトレーニングや指導がなくても、直感的に誰でも利用が可能です。内部チャットツールやサポートチャネルの一元化機能など、仕事を円滑に進められる環境によって日々の業務をサポートします。

特徴3 チームで目標を明確にできるインサイト分析

Freshdesk Support Deskには、チームで目標を達成するために役立つインサイト分析機能が利用可能です。自由なカスタマイズが可能なダッシュボードには、チームの動きを監視する機能や、目標達成に必要な情報を確認してデータドリブンを行える環境が備わっています。ダッシュボードには7種類のウィジットが表示されていて、ワンクリックで各種トレンドを確認可能です。重要なレポートを逃さずに情報共有ができるため、チームで協力して目標の達成に向けて行動できます。

サービスデスクの機能

ITIL準拠のプロセス管理

ITIL準拠のプロセス管理の機能説明

イベント管理,インシデント管理,サービス要求管理,問題管理,構成管理に対応

/自動チケット化

自動チケット化の機能説明

問い合わせを自動でチケット化し進捗状況を管理できる

問い合わせ情報管理

.履歴管理

.履歴管理の機能説明

/.電話応対メモ

.電話応対メモの機能説明

/社内ナレッジ共有

社内ナレッジ共有の機能説明

過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる

/カレンダー機能

カレンダー機能の機能説明

定例タスクやインシデント対応期限を登録しスケジュールを管理できる

管理可能窓口

メール問合せ窓口の管理

メール問合せ窓口の管理の機能説明

メールからの問い合わせを管理できる

/電話での問い合わせの管理

電話での問い合わせの管理の機能説明

電話からの問い合わせを管理できる

/SNSでの問い合わせの管理

SNSでの問い合わせの管理の機能説明

SNSからの問い合わせを管理できる

/フォームでの問い合わせの管理

フォームでの問い合わせの管理の機能説明

問合せフォームからの問い合わせを管理できる

/チャットでの問い合わせの管理

チャットでの問い合わせの管理の機能説明

チャットからの問い合わせを管理できる

問い合わせ窓口の機能

タイマー処理

タイマー処理の機能説明

時間指定でのメール送信やチャットボットルールの実行ができる

/アンケート機能

アンケート機能の機能説明

ナレッジ検索やチャット終了後、チケット完了時にエンドユーザーからのフィードバックを取得できる

/回答分析

回答分析の機能説明

選択肢の回答状況やナレッジを分析できる

/訪問者情報のレポート

訪問者情報のレポートの機能説明

FAQの表示回数や検索履歴、コンテンツの利用状況をレポートとして出力できる

/テンプレート機能

テンプレート機能の機能説明

よく使う文面などをテンプレートとして保存できる

カスタマー向け機能

カスタマー向けFAQ

カスタマー向けFAQの機能説明

エンドユーザー向けのFAQ

ビジネスチャットアプリ連携

Slack連携

Slack連携の機能説明

Slack連携できる

/LINE連携

LINE連携の機能説明

LINE連携できる

/Microsoft Teams連携

Microsoft Teams連携の機能説明

Microsoft Teamsとの連携が可能

/API連携

API連携の機能説明

APIシステムと連携できる

/Google Analytics連携

Google Analytics連携の機能説明

Google Analyticsと連携できる

サポート対応

.電話サポート

.電話サポートの機能説明

/.メールサポート

.メールサポートの機能説明

基本機能

多言語対応

多言語対応の機能説明

英語などの他言語表記に対応している