LMISの特徴・評判・料金・機能

特徴1 インシデントへの素早い対応によって顧客からの信頼喪失を回避

ITサービスの品質低下を招くインシデントが発生した際、原因究明やITコンポーネントの削除などをおこないます。トラブルによる顧客ロイヤリティ低下を最小限に抑え、スピーディーなサービスの品質回復を実現できます。

特徴2 インフラ環境の状態監視を自動化しリアルタイムで異常を検知

サーバーやネットワーク、アプリケーションなど、ITサービスを構成する要素の異常検知を自動化します。効果的なセキュリティ対策の実施によって、サービスの品質を安定して保てます。

特徴3 過去の事例から現在発生している案件まで情報を一元管理

過去の顧客対応の事例はすべてナレッジとして保存されるため、必要な情報をいつでも簡単に検索できます。また、現在進行中の案件をタスク単位で管理でき、対応漏れの発生を防げます。

サービスデスクの機能

ITIL準拠のプロセス管理

ITIL準拠のプロセス管理の機能説明

イベント管理,インシデント管理,サービス要求管理,問題管理,構成管理に対応

/自動リリース

自動リリースの機能説明

申請・承認されたリリース作業を自動でできる

/自動チケット化

自動チケット化の機能説明

問い合わせを自動でチケット化し進捗状況を管理できる

問い合わせ情報管理

.履歴管理

.履歴管理の機能説明

/.電話応対メモ

.電話応対メモの機能説明

/社内ナレッジ共有

社内ナレッジ共有の機能説明

過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる

/カレンダー機能

カレンダー機能の機能説明

定例タスクやインシデント対応期限を登録しスケジュールを管理できる

問い合わせ窓口の機能

アンケート機能

アンケート機能の機能説明

ナレッジ検索やチャット終了後、チケット完了時にエンドユーザーからのフィードバックを取得できる

/訪問者情報のレポート

訪問者情報のレポートの機能説明

FAQの表示回数や検索履歴、コンテンツの利用状況をレポートとして出力できる

/一斉送信

一斉送信の機能説明

送付先のアドレスを指定してメールを一斉に送信することができる

/テンプレート機能

テンプレート機能の機能説明

よく使う文面などをテンプレートとして保存できる

カスタマー向け機能

カスタマーポータル

カスタマーポータルの機能説明

エンドユーザー向けのポータル機能

/カスタマー向けFAQ

カスタマー向けFAQの機能説明

エンドユーザー向けのFAQ

ビジネスチャットアプリ連携

API連携

API連携の機能説明

APIシステムと連携できる

サポート対応

.電話サポート

.電話サポートの機能説明

/ビデオ通話・MTGでのサポート

ビデオ通話・MTGでのサポートの機能説明

導入後にビデオ通話・対面のMTGを通してサポートを受けられる

/.メールサポート

.メールサポートの機能説明