【2025年最新】建設業におすすめのCRM5選！導入事例やメリットも含めて解説

CRMとは顧客と良好な関係を築き、リピーターになってもらうことで、利益の向上を目指すマネジメント手法、及びそれに用いるツールを指す言葉です。

この記事では「どんなCRMが建設業に向いているのか？」「実際にどんな活用事例があるのか？」を解説。建設業におすすめのCRM5製品も紹介しました。

建設業におけるCRMの重要性とメリット

建設業は案件ごとの要件がそれぞれ異なり、関わる取引相手も多岐に渡ります。その特性から、顧客単位での細かい要件の管理や標準化が難しく「CRMは建設業にとって必要なのか？」と疑問を抱くユーザーもいるでしょう。

結論から言うと顧客管理機能を自社向けにカスタマイズできるCRMなら必要であると言えます。

建設業では案件や各工事ごとの進捗管理はしっかりしている一方で、顧客情報の管理・活用は不十分なケースが多いです。CRMは顧客管理の課題を解消する機能を備えたツールであり、一般的な工事管理システムではカバーしきれない顧客情報の細かい管理やマーケティングへの活用ができます。

建設業でCRMを利用するメリット

具体的に建設業でCRMを利用すると以下のようなメリットがあります。

案件の進捗確認を顧客情報と照らし合わせられる

建設業では施工が数カ月～数年の長期にわたることも少なくありません。長期案件の場合、進捗状況の確認が頻繁に必要になります。顧客からも進捗に関する問い合わせが発生するでしょう。

CRMを導入することで、各案件の進捗状況を顧客情報とリンクさせて確認できます。これにより、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応可能となり、顧客満足度向上につながります。

現場や顧客との情報共有のスピードが上がる

建設業では現場の作業員や管理者、営業担当者、他社の人員など多様な関係者が関与するため、コミュニケーションに障壁が生じやすく、必要な情報がタイムリーに共有されません。

モバイル対応機能を持つCRMを活用することで、現場作業員や営業担当者がどんな場所でも情報を更新できるようになるため、情報共有のスピードアップが可能です。

顧客の細かな要望や商談ごとのフィードバックを管理できる

建設業では案件ごとに求められる要件が異なり、顧客や案件独自の要望を細かく管理する必要があります。

CRMを導入することで、顧客ごとの要望フィードバックを詳細に記録し、システム的に管理できます。商談ごとの対応履歴や顧客ニーズを把握しやすくなり、次回の提案や報告に活かせるでしょう。

営業担当者ごとに散逸していた顧客情報を全体で共有できる

顧客情報を営業担当者が個々でメモやExcelなど、さまざまな形式や場所で管理し、営業チーム全体の知財として共有できないという課題があります。

CRMは営業チーム内の顧客情報を一括化するため、営業チーム全体で情報を共有できるようになります。

建設業におすすめのCRMとは？

建設業におすすめのCRMとは顧客管理機能やリード管理機能、データ分析機能などを建設業の業務に合わせて利用できるCRMのことです。

具体的には案件・プロジェクト管理やSFA(営業支援)機能を備えている、複数の関係者との連携がしやすい製品が当てはまります。建設業とひとことでいっても、顧客の特性や取扱い製品、案件規模によって必要な要件はかなり変わってくるため、カスタマイズ性が高い製品もおすすめです。

建設業のCRMにはSFAが必要

建設業で利用する場合、営業部門での活用が多く、商談と顧客情報を合わせて参照する、進捗管理や営業メンバー同士の情報共有するなどの使い方がメインになります。

以下のような場面で使うことが想定される場合、SFAを搭載したCRMの導入がおすすめです。

SFA機能を持つCRMが必要になる場面

• 見積りの作成
• 顧客の要望や対応状況の記録
• プロジェクトの計画策定
• 案件ごとの進捗管理
• 定期的な顧客への報告
• 顧客のニーズや属性の分析
• 顧客満足度の評価

こんな機能を持つCRMがおすすめ

建設業でCRMを利用する場合、具体的には以下のような機能を持つ、もしくはカスタマイズできる製品がおすすめです。

建設業におすすめのCRM5選【製品比較表あり】

建設業界での導入が多い、SFA機能や案件ベースのプロジェクト管理機能を備えている、カスタマイズしやすいCRMを厳選して5つ紹介します。

他のさまざまなCRMもまとめて比較したい方は以下の記事をご覧ください。

「Salesforce Sales Cloud」IT大手Salesforce社が提供する信頼度の高いツール

• 企業の環境にあわせてカスタマイズが可能なシステム
  
• AIによる精度の高い顧客分析と営業プロセスの自動化で営業効率を向上
  
• 月額3,300円からと低予算でも導入しやすい価格設定(※)

Salesforce Sales Cloudは企業環境に合わせた柔軟なカスタマイズが可能なCRM/SFAシステムです。AIによる精度の高い顧客分析や営業プロセスの自動化により、営業効率を大幅に向上させます。

またモバイルアプリにも対応しており、外出先からもリアルタイムに顧客情報や商談状況の確認・更新が可能です。柔軟なカスタマイズにも対応し、月額3,300円から利用できるプランもあるため、企業規模や業種を問わず導入しやすいシステムです。

さらに、セールスフォース・ジャパン社が提供する豊富なツールと連携できることが強みです。たとえばMarketing Cloudというツールを使うと、カスタマージャーニーの構築やメルマガの配信、プッシュ通知、ソーシャルメディアへの配信といったマーケティング施策が実行できます。

※株式会社セールスフォース・ジャパン(2024年5月時点)

「eセールスマネージャー Remix Cloud」定着率95％！導入から稼働、定着まで手厚いサポート

• 5,500社超、185業種以上の幅広い企業で導入実績を誇るSFA
  
• スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報などに一括反映
  
• 導入から運用定着まで専任の活用アドバイザーが徹底サポート

eセールスマネージャー Remix Cloudは5,500社以上、185業種以上の幅広い企業に導入されているSFA・CRMツールです(※)。スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報、タスク管理、活動履歴などに一括反映される「シングルインプット・マルチアウトプット」機能により、営業担当者の入力負担を軽減します。

また専任の活用アドバイザーが徹底的にフォローし、稼働と定着まで3カ月間でオンボーディングできるように支援を実施するなど、手厚いサポート体制も特徴です。

※2024年5月時点

ぴったりのCRMを無料で診断する

「HubSpot Sales Hub」表示が可能な無料プランあり！初めても導入でも安心

• 世界120カ国以上の19万4,000社(※)を超える顧客数
  
• 導入から12カ月後の成約件数は平均で55％(※)増加
  
• 生産性の向上を図るため、必要な情報に限定して表示

HubSpot Sales Hubは顧客との関係強化と成約率の向上に役立つ機能をまとめた営業支援プラットフォームです。世界120カ国以上の19万4,000社(※)で利用されています。

導入から12カ月後の成約件数は平均で55％(※)の増加率となっています。取引作成件数の増加率は28％(※)にのぼるなど、取引件数を増やしている企業がほとんどです。

行動追跡や収益追跡、売上予測など高度な分析機能が搭載されており、チーム全体の管理がしやすくなっています。また、セールスオートメーションやAI機能は、顧客とのつながりを深めるのに必要な情報を得るのに役立ちます。より生産性を高められるように、次にすべきことがわかりやすくなるツールです。

※ HUBSPOT社(2024年5月時点)

「Zoho CRM」SFAの機能も！営業活動全般の効率化に貢献

• 全世界で25万社が導入している営業支援ツール(※)
  
• タスクのリマインダー機能とAIによる最適な連絡時間帯の提案で営業効率化
  
• 初期費用ゼロで月額2,640円から利用可能(※)

Zoho CRMは、全世界で25万社以上に導入されているCRM/SFAです。導入効果として1人あたりの売上高が41％向上したというアンケート調査結果もあります(※)。

タスクのリマインダー機能で対応漏れを防止できるほか、AIが取引先との過去のやりとりから最もつながりやすい連絡時間帯を自動で提示。

また初期費用は0円で料金月額2,640円で利用可能です。しかも柔軟なカスタマイズが可能なため、自社に最適な形で利用できます。

※ゾーホージャパン株式会社(2024年5月時点)

「kintone」会社に応じて必要な機能を自由にカスタマイズ！建設業に特化した機能も

• 導入社数3万社を突破したノーコードの業務アプリ作成ツール(※)
  
• 名刺管理ソフトや会計ソフトなど200種類以上のサービスと連携
  
• 日・英・中・スペイン語に対応し海外拠点と共通の環境で利用可能

kintone(キントーン)は、導入社数3万社を突破した(※)、業務アプリをノーコード・ローコードでつくれるツールです。

情報の保存場所や更新履歴がすぐに見つかり、いつでもどこでも複数人で情報共有できるため、情報の属人化を解決できます。

会計ソフトや名刺管理ソフトなど200種類以上のサービスと連携が可能です。拡張機能を使いこなすことで、活用の幅が広がり、効率的に業務を進められます。

さらにアプリストアから用途に合ったサンプルアプリを選び、自社に最適なツールにカスタマイズできる高い柔軟性が特徴です。日・英・中・スペイン語に対応しているため、海外拠点がある企業にもおすすめです。

※2024年5月時点

ぴったりのCRMを無料で診断する

建設業でCRMを導入して業務改善した事例【2例紹介】

建設業でCRMを導入するといっても、どのように活用してどの部分で業務改善できるのかイメージしにくいかもしれません。ここでは、実際の事例を2社紹介します。

「株式会社サンエー」

株式会社サンエーは再生可能エネルギーの推進に対応し、特に太陽光発電の設置工事を事業としています。業務の効率化と顧客サービスの向上を目的にZoho CRMを導入しました。

導入前の課題

• 個別の商談内容が担当者だけの情報に留まり、情報共有が難しかった
• アナログな商談管理が原因で、営業活動の効率が低下
• 情報システム部門がないので、ITツールへの依存が難しかった

導入後の効果

• 商談プロセスが中断され、情報共有しやすくなった
• アナログ管理から脱却したことで、業務効率が大幅に向上
• 顧客ニーズに基づいた提案が可能となり、受注ブロックが倍増、業績が伸びた
• 入力項目を極力抑えることで、利用促進が実現し、ITツールへの適応も進んだ

「株式会社アイダ設計」

株式会社アイダ設計は1981年に創業し、年間2,000棟以上の設計実績を持つ大手ハウスメーカーです。建築物の設計や施工、監理から不動産の売買や仲介、賃貸まで幅広く事業をおこなっています。顧客管理含めた全体的な業務の効率化を目指して、Salesforceを導入しました。

導入前の課題

• 顧客問い合わせの処理が非効率で、顧客への初動対応に平均3時間以上かかっていた
• 営業活動が属人的で幅広い顧客へのフォローが不十分だった
• Excelとツールを併用していたため、案件の可視化ができていなかった

導入後の効果

• 顧客の反響を自動的に取り込むことで、担当者の割り振りから初動対応までを最速2分に短縮
• 商談案件の可視化と情報共有により、営業活動の透明性が向上した
• 失注案件のリサイクルを実現し、成約率は4割を突破
• Salesforceのデータ分析をしながら、顧客ニーズに基づいた提案が可能となり、業務効率が向上

ぴったりのCRMを無料で診断する

ぴったりのCRM(顧客管理システム)選びはミツモアで

CRM(顧客管理システム)は製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCRM(顧客管理システム)が見つかります。