製造業でCRMを導入すべき理由とは？活用方法やおすすめ6製品についても解説

この記事では「製造業でCRM(顧客管理システム)を導入すべき理由」や「どんなCRMがおすすめか」「製造業ではどんな活用ができるのか」などを解説しています。

製造業におすすめのCRM6製品も紹介しているので、CRMの概要から実際の活用まで知りたい方はぜひ参考にしてみてください。

そもそもCRMとは？SFAとの違い

CRMとは顧客情報の一元管理と分析、マーケティングへの利用ができるツールです。SFAが商談管理から受注までの営業支援に特化しているのに比べ、受注以降の営業やマーケティングなど、顧客との長期的な関係構築を主眼に置いているのがCRMの特徴となります。

CRMで有名なツールは？

CRMで最も有名なツールとしてはSalesforce(セールスフォース)の「Sales Cloud」が挙げられます。ほかMicrosoftが開発した「Dynamics 365」。国内ツールだと「Mazrica Sales」などが有名です。

製造業でCRMを導入すべき理由

CRMとはもともと顧客と良好な関係を築き、リピート顧客やファンになってもらうことで利益向上を目指すマネジメント手法を指す言葉です。近年では、転じてこのマネジメント手法を効率化できるツールを指しています。

製造業界でCRMが必要となる背景としては以下のような事項があります。

• BtoB取引が主体で長期的な顧客管理の重要性が高い
• 製造や物流部門との情報連携が必要
• 顧客ごとの要望やカスタマイズの要素が大きい
• 製品販売後のアフターサポートが大切
• 人材不足で営業全体が属人化しやすい
• 市場競争が激化し顧客分析の必要性が増している

製造業は基本的にBtoB取引が主体であり、一度の取引で大きな金額が動くことも多いです。また製品販売後のアフターサポートなども担当するため、取引自体が長期化しやすい傾向にあります。そのため既存顧客の維持と継続的な信頼関係の構築がかなりの重要性を持ちます。

また、顧客ごとに製品への要望や求めるカスタマイズも異なり、営業部門だけでなく製造・物流部門との情報連携が必須になります。近年では営業やマーケティング人材の不足、属人化の影響で、顧客情報も負担も営業担当者1人に寄ってしまうなどの問題も起こりがちです。

このような背景から、顧客情報を長期に渡って効率的に管理でき、さまざまな部門で目的に合わせて利用できるCRMの導入が必要なのです。

製造業におすすめのCRMとは？

製造業におすすめのCRMとは製造業における顧客管理の要件やプロセス、ニーズに合わせて活用できる機能を備えたCRMのことです。

主に一般的なCRMが持つ顧客管理、商談管理の機能のほか、ERPや在庫管理システムなどの製造業に欠かせない基幹システムと連携しやすい、顧客情報を長期的に管理しやすいなどの特徴を持ちます。

製造業におすすめのCRM機能

製造業で使うCRMは主に以下のような機能を備えた製品がおすすめです。

製造業で使う場合、製品ごとに管理・登録できる機能があるか、自社の業態に合わせたカスタマイズができるかなども重視されます。特に自社に合ったカスタマイズに対応できるかは確認が必要です。

製造業で使うCRMの費用相場

CRMを製造業で効果的に活用するには、大体1ユーザーあたり5,000円～2万円程度の費用が掛かります。

CRMはプランごとに費用が異なり、最安プランでは1ユーザーあたり2,000円～5,000円の間で利用できます。ただ、システム連携や高度な分析をおこなう場合、より高度なプランを選ぶ必要があり、その際に掛かる費用は上記のような金額になります。

費用負担はどうしても重くなりがちなため、事前に無料トライアルや小規模チームで試してみることをお勧めします。

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製造業におすすめのCRM6選【製品比較表あり】

製造業者におすすめのCRM6製品を紹介します。いずれも高い連携性や顧客管理機能を備えた評価の高いCRMです。

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「Salesforce Sales Cloud」CRMの代表格！顧客管理から商談管理まで営業に特化したツール

• 企業の環境にあわせてカスタマイズが可能なシステム
  
• AIによる精度の高い顧客分析と営業プロセスの自動化で営業効率を向上
  
• 月額3,300円からと低予算でも導入しやすい価格設定(※)

Salesforce Sales Cloudは企業環境に合わせた柔軟なカスタマイズが可能なCRM/SFAシステムです。AIによる精度の高い顧客分析や営業プロセスの自動化により、営業効率を大幅に向上させます。

またモバイルアプリにも対応しており、外出先からもリアルタイムに顧客情報や商談状況の確認・更新が可能です。柔軟なカスタマイズにも対応し、月額3,300円から利用できるプランもあるため、企業規模や業種を問わず導入しやすいシステムです。

さらに、セールスフォース・ジャパン社が提供する豊富なツールと連携できることが強みです。たとえばMarketing Cloudというツールを使うと、カスタマージャーニーの構築やメルマガの配信、プッシュ通知、ソーシャルメディアへの配信といったマーケティング施策が実行できます。

※株式会社セールスフォース・ジャパン(2024年5月時点)

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「Salesforce Manufacturing Cloud」Salesforceが製造業向けに開発したAIも活用できるツール

Salesforce Manufacturing Cloudは製造業向けに開発されたCRM。業務プロセスの自動化や顧客1人ひとりにパーソナライズされたサービスの提供を実現します。

AIを活用できるのが最大のポイント。新たなビジネスチャンスの発見や、正確な需要予測を可能にしてくれます。

さらに、カスタマーサポートやクレーム対応、不良品問題など、顧客と直接的な対応が必要になる部門の自動化を加速。顧客対応を迅速かつ適切にし、顧客体験を向上させてくれるでしょう。

さらに、製造業向けに設計されたダッシュボード機能では、AIによるデータ分析によってインサイトを素早くつかみ取り、スピーディーな意思決定を実現。

「なぜその問題が発生したのか」を予測し、次のアクションの予測精度を高めることで新たなチャンスも見つけ出せるでしょう。

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「Mazrica Sales」中小製造業に人気！簡単操作で商談や案件の管理が可能

• 3,700社以上で利用されているSFAシステム(※)
  
• AIによる過去の類似案件分析で次回アクションを推奨
  
• Gmailとの連携で自動情報取り込みとメール履歴管理が可能

Mazrica Sales（マツリカセールス）は、3,700社以上で利用されているSFA/CRMシステムです。取引先の企業情報や財務情報など多くの情報を自動取得し、常に最新の情報を確認できます。営業の進捗はカード形式で表示され、ひと目で把握可能です。

またAIが過去の類似案件から想定されるリスクを示したり、最適な次回アクションを提案してくれます。さらにGmailと連携することで、メールから自動的に必要な情報を取り込み、手入力の負担を減らせます。メールの履歴管理もできるため、営業担当の変更時にも過去のやり取りを簡単に確認できます。

※株式会社マツリカ(2025年10月時点)

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「Zoho CRM」全世界25万社の導入実績！豊富な料金プランで低コスト運用も

• 全世界で25万社が導入している営業支援ツール(※)
  
• タスクのリマインダー機能とAIによる最適な連絡時間帯の提案で営業効率化
  
• 初期費用ゼロで月額1,848円から利用可能(※)

Zoho CRMは、全世界で25万社以上に導入されているCRM/SFAです。導入効果として1人あたりの売上高が41％向上したというアンケート調査結果もあります(※)。

タスクのリマインダー機能で対応漏れを防止できるほか、AIが取引先との過去のやりとりから最もつながりやすい連絡時間帯を自動で提示。

また初期費用は0円で料金月額1,848円で利用可能です。しかも柔軟なカスタマイズが可能なため、自社に最適な形で利用できます。

※ゾーホージャパン株式会社(2024年5月時点)

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「eセールスマネージャー Remix Cloud」国内向けに特化！入力した顧客データを素早く社内に共有できる

• 5,500社超、185業種以上の幅広い企業で導入実績を誇るSFA
  
• スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報などに一括反映
  
• 導入から運用定着まで専任の活用アドバイザーが徹底サポート

eセールスマネージャー Remix Cloudは5,500社以上、185業種以上の幅広い企業に導入されているSFAです(※)。スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報、タスク管理、活動履歴などに一括反映される「シングルインプット・マルチアウトプット」機能により、営業担当者の入力負担を軽減します。

また専任の活用アドバイザーが徹底的にフォローし、稼働と定着まで3カ月間でオンボーディングできるように支援を実施するなど、手厚いサポート体制も特徴です。

※ソフトブレーン株式会社(2024年5月時点)

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「ホットプロファイル」製品別の売上管理が可能、比較しながら売上予測も可能！

• 営業の知りたい情報を1つのツールに集約
  
• 名刺をスマートフォンで読み込むだけで顧客データベースを作成
  
• 自社の運用方法にあったSFAにカスタマイズ可能

ホットプロファイルは営業を強化し、売上を増加させるための名刺管理･営業支援ツールです。人事異動情報、企業情報、営業活動情報、メール履歴など、営業が知りたい情報を1つのツールに集約できます。

名刺をスマートフォンやスキャナーで読み込むだけで、顧客データベースの作成が可能です。専任のオペレーターが入力補正し、クラウド環境で保管されます。同一人物の名刺が重複して登録されないよう、既存の情報に関連付けてデータ化します。

高いカスタマイズ性により、商談・案件情報を自社独自の項目で管理可能です。テンプレートを活用することで、部署ごとに管理項目が異なっていても利用しやすくなっています。

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製造業におすすめのCRM活用方法

製造業でCRMを活用する際、どのような場面でどのように活用できるのでしょうか？以下に具体的な例をまとめました。

納品スケジュールを顧客と共有する

発注から納品までのプロセスの中で、CRMに顧客・製品情報とまとめて納品予定日を登録することで、納品予定日や変更情報を自動的に通知し、顧客とスケジュール共有ができるようになります。

リアルタイムでスケジュールの変更や必要な調整を相談、報告できるため、顧客満足度向上につながるでしょう。

トラブルや特注内容を記録する

製造過程でのクレーム対応や、特注・カスタマイズ製品についてやり取りをする際、CRMにトラブル内容や原因、どんな要望があってカスタマイズが必要になったかなどを記録することができます。

次回の取引や類似案件に対応するとき、過去の問題点やカスタマイズ内容を把握することで、類似のトラブルを未然に防ぐことができます。製造部門にスムーズに必要な仕様を伝えることも可能です。

契約更新日やメンテナンス日をリマインド設定

CRMは継続的な契約や、定期的にメンテナンスが必要な顧客の管理にも役立ちます。CRMに顧客情報と共に契約期限やメンテナンス周期を入力し、リマインド設定することができるため、計画的に顧客と連絡を取り、契約更新やメンテナンスの提案ができます。

顧客の注文履歴をもとに生産計画を調整

月次や四半期ごとの生産計画の策定時、CRMに蓄積した顧客の注文履歴や生産量を分析し、過去のデータをもとに需要を予測することができます。

予測したデータをもとに生産計画を見直し、在庫量などを調整しやすくなるため、計画の策定業務を効率化することが可能です。

営業活動を月次レポートで分析

営業ミーティングや経営陣への報告の際、CRM内のSFA機能を活用することで受注件数や成約率、顧客からのフィードバックなどを含んだ分析レポートを作成し、提出できます。

レポート機能があるため、過去のデータを細かく参照しながら営業部門で作成する必要はなく、より効率的に報告とパフォーマンスの評価をおこなえます。

特定顧客にメール配信する

CRMは特定顧客へのメールマーケティングなどにも利用できます。

新規顧客にはウェルカムメールやガイドなどの添付、メンテナンスが必要な製品を購入した既存顧客には定期的にメンテナンスのお知らせ、特定製品への興味や関心が高そうな顧客には製品案内など、場面や顧客属性に合わせたメールを自動配信することが可能です。

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製造業のCRM導入事例【企業規模別に紹介】

製造業向けCRMシステムを導入した、実際の事例を紹介します。

大規模な製造業での導入事例

「東レエンジニアリング」サプライチェーンの最適化に貢献

東レエンジニアリング株式会社は、プラント建設や半導体製造装置の製造、ソフトウェアまでさまざな事業を展開する大手製造業です。同社はSalesforceを導入し、広範な部門ごとの情報共有を強化しました。 導入前は営業部門と技術部門で顧客情報が共有されず、連携に備っていませんでしたが、導入後は同じデータを全ての部門が閲覧できるようになりました。

またSalesforce内のさまざまなアプリケーションは始めはSandbox内にプロトタイプを提供して試し、OKなら本番実装するアジャイルな対応をできるようにしました。 これにより、全体最適の実現と社員の抵抗感の軽減が達成され、スムーズなシステムが実現しました。

「三菱重工業株式会社」多くの従業員が個々に抱えていた顧客情報を一括化

三菱重工業株式会社は、創業130年以上の歴史を持つ日本を代表する総合重工業メーカーです。これまで、名刺管理は主に紙や個人での管理に頼っており、このため名刺情報の検索や管理に手間がかかり、営業活動が非効率的でした。

ホットプロファイルの導入によって個々で管理していた名刺データを一括・共有化し、営業情報の管理権限を個別に設定できるようになりました。導入後は営業活動の効率化が図られ、グループ全体の営業基盤が強化され、かつ、安全にデータを構築できるようになりました。

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中小規模の製造業での導入事例

「日本粉末薬品株式会社」問い合わせ対応の時間短縮で顧客満足度アップ

日本粉末薬品株式会社は、医薬品原料・健康食品原料を製薬会社や健康食品メーカーに納入する会社です。eセールスマネージャーRemix Cloud導入により、担当者不在時の急な顧客からの問い合わせにも対応可能に。その結果、導入前には最長1日以上かかっていたのが、導入後は過去の履歴の検索機能により最短30分で対応できるようになりました。

さらに、顧客対応時間の短縮だけでなく、日報が完全にインタイムで提出できるようになります。現場においても、導入前は売り込み型の営業スタイルでしたが、過去の面談履歴を事前に確認できるようになり、ヒアリング重視型へと変わり、案件化率が向上しました。

「株式会社ビオック」案件ボード機能で営業の属人化問題を解消

株式会社ビオックは600年前の室町時代に創業された老舗の種麹業者。営業の属人化により営業プロセスが不透明だったのが問題視されていました。Mazrica Salesの導入によって営業情報が共有され、注文個数の予測が立ったことで導入前後で66%もの廃棄額の削減に成功しました。

以前は情報共有を主にメールやExcelで行っていましたが、導入後は案件ボード機能を使用。個人での案件管理だけでなく、他の営業担当者にも状況を知らせられるようになりました。

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