製造業におすすめのCRM（顧客管理システム）10選

「営業担当が異動や退職するたびに、顧客の要望やクレーム履歴が消えてしまう」
「営業部門と製造部門の情報が分断していて、受注内容が正しく伝わらない」
「製造業で使えるCRMツールを比較したいが、どれが自社にあうかわからない」

こうした悩みは、製造業の営業現場で珍しくありません。CRM（顧客管理システム）を導入することで、担当者の頭の中に蓄積されていた顧客情報を組織の資産として共有でき、営業部門と製造部門の情報連携も進みます。Excelや紙の台帳で顧客管理を続けてきた企業でも、CRMツールを導入すれば属人化の解消と業務効率化を両立できます。

この記事では、製造業の業務フローにあうCRMツール10選を比較し、選び方のポイントを解説します。

製造業のCRMツールの選び方

製造業のCRMツールは、業界ならではの業務フローや現場事情を踏まえて選ぶ必要があります。受注から納品、アフターサポートまでを一気通貫で管理できるか。現場の担当者が迷わず入力できるか。既存の生産管理や販売管理システムと深く連携できるか。製造業での導入実績があるか。この4つを押さえましょう。

受注から納品・アフターサポートまで一気通貫で管理できるか確認する

製造業の顧客管理でとりわけ根深い課題は、営業部門と製造部門の情報分断です。受注した仕様が製造現場へ正確に伝わらず納期遅延が起きる、納品後に寄せられたクレームが営業へ戻らず再発防止に活かせない。こうした課題に直面している企業は多いのが実情です。

CRMツールには、商談管理と顧客台帳までで機能が完結し、受注以降の生産指示や納品、アフターサポートまではカバーしていない製品が一定数あります。機能範囲が営業フロントだけで止まると、結局Excelや生産管理システムを併用することになり、情報分断は解消されません。F-RevoCRMはカスタマーポータルをそなえ、受注からアフターサポートまでの一貫管理に対応します。Salesforce Sales CloudもAgentforce Manufacturingと組み合わせれば、商談情報から生産管理までデータをつなげられます。

自社でどこまでのプロセスを一つのCRMツールに集約したいのかを先に洗い出し、候補製品の機能範囲が業務フロー全体をカバーできるかを公式Webサイトや無料トライアルで確認しましょう。

現場が迷わない操作性とモバイル対応で選ぶ

CRMツール導入の失敗原因で多いのが、「現場の担当者が使わなくなってしまう」というものです。製造業の営業現場はITリテラシーにばらつきがあり、入力画面が複雑だったり操作手順が多かったりすると、定着する前に形骸化します。

入力されないデータベースは意味を持ちません。無料トライアル期間に現場担当者の反応を確かめ、入力を続けられるかを見極めることが大切です。esm（eセールスマネージャー）は1回の入力で複数の帳票やレポートに反映されるシングルインプット・マルチアウトプット設計で、入力負荷を抑えます。GENIEE SFA/CRMはシンプルなUIでITに不慣れな担当者でも扱いやすい仕様です。Zoho CRMはドラッグ＆ドロップ操作で入力画面を自社の業務フローにあわせてカスタマイズでき、必要な項目だけを表示したシンプルな画面を構築できます。

スマホやタブレットで外出先から入力できるモバイル対応も、ルート営業が主体の製造業では欠かせないチェック項目です。

既存の生産管理や販売管理システムと深く連携できるか確認する

製造業ではすでに生産管理や販売管理、会計などのシステムを運用している企業が多く、CRMツールを追加する際に既存システムとデータが行き来できないと二重入力が発生します。現場の負担が増えれば、せっかくの導入効果が相殺されかねません。

API連携やCSV連携の仕組みはほとんどのCRMツールにそなわっています。ただしSAPやMicrosoft系ERPなど特定の基幹システムとの同期テンプレートの有無や、PLM（製品ライフサイクル管理）や受発注システムとの連携実績の豊富さは製品ごとに差があります。F-RevoCRMはオンプレミスとクラウドの両方に対応し、既存の基幹システムとの柔軟な連携が可能です。Microsoft Dynamics 365 SalesはBusiness Centralと統合し、ERPとCRMの一体運用ができます。Agentforce ManufacturingはSAPとの同期テンプレートを備えています。

自社の基幹システムや周辺システムとの連携実績を公式Webサイトで確認してから、候補製品を絞り込みましょう。展示会で集めた名刺を顧客データベースに取り込み、フォローメール配信まで一気通貫でおこなえるかも、BtoB製造業のマーケティング施策では見逃せない視点です。

製造業での導入実績がある提供会社を選ぶ

汎用CRMツールの中には「導入実績豊富」とうたう製品が数多くありますが、製造業での実績があるかどうかは別の話です。製造業の業務フローや商習慣を理解していない提供会社を選ぶと、要件定義や運用設計でズレが生じ、導入後のカスタマイズ工数がふくらみます。

GENIEE SFA/CRMは検査装置メーカーのヒューテック、Zoho CRMはコンデンサメーカーのニチコン、esm（eセールスマネージャー）は生薬やハーブ原料の加工メーカーである日本粉末薬品、ホットプロファイルSalesは三菱重工業など、いずれも製造業での導入事例を公式Webサイトで公開しています。操作研修やデータ移行の支援体制、アフターフォローの手厚さも、あわせて見極めたいポイントです。

まずは無料トライアルや資料請求で、活用イメージを具体的に確認してみましょう。

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製造業におすすめのCRMツール10選

製造業の顧客管理に適したCRMツールを10製品紹介します。製造業の業務フローにあう製品を先頭に、定番から大手企業向けまで幅広く紹介しています。

※「―」：公式Webサイトに記載なし

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F-RevoCRM（シンキングリード株式会社）

F-RevoCRMは、製造業の受注からアフターサポートまでを一元管理できるオープンソースの顧客管理システムです。オープンソースならではの柔軟性を活かし、自社の業務フローにあわせた画面設計やプロセス変更が可能です。

製造業の現場では、受注情報を製造部門へ正確に引き継ぎ、納品後のクレーム対応まで追跡する仕組みが求められます。F-RevoCRMはAPI連携やCSV連携に対応しており、既存のERP（基幹業務システム）や生産管理システムとの接続も視野に入ります。オンプレミスとクラウドの両方に対応しているため、自社のIT環境にあわせて導入形態を選べます。

1カ月間の無料トライアルがあります。Cloud版は初期費用0円・月額1万円（税別）から始められ、自社サーバーで運用したい場合はEnterprise版（オンプレミス）も選択可能です。

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Salesforce Sales Cloud（株式会社セールスフォース・ジャパン）

Salesforce Sales Cloudは、AIと自動化を組み込んだ営業支援ソフトウェアです。見込み顧客の管理から売上予測、見積もり作成まで、営業サイクル全体をカバーする機能をそなえています。

製造業の営業担当者は外出や出張が多く、スマホアプリから商談記録をリアルタイムに共有できる点は現場定着を左右するポイントです。MuleSoftを活用すればSAPなどのERPとデータ連携が可能で、営業と製造の情報分断を解消する基盤として機能します。Enterpriseプラン以上ではWeb APIが開放されているため、自社の業務システムとの柔軟な接続に対応しています。

30日間、無料で試せます。Starterプランは1ユーザーあたり月額3,000円から始められ、Professional・Enterprise・Unlimitedの上位プランへ段階的に機能を広げられます。

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esm（eセールスマネージャー）（ソフトブレーン株式会社）

esm（eセールスマネージャー）は、一度の活動報告で日報や予実管理など複数の帳票へ自動反映されるシングルインプット・マルチアウトプット設計のCRMとSFA（営業支援システム）の機能をそなえた国産ツールです。入力の手間が少ないため、工場や顧客先への外出が多く報告作業に時間を割きにくい営業担当者でも日々の運用を続けやすい設計です。

納品後の保守やアフターサービス業務も一元管理できる「esm After Sales Service」や「esm service」が用意されており、納入した設備の修理対応や定期点検の記録も営業情報とまとめて管理できます。iOSやAndroidの専用アプリを標準提供しており、工場や顧客先を回る営業担当者が移動中でも活動を入力できます。iPaaS「esm linkage」を使えば、基幹システムや業務アプリなど90種類以上のサービスとノーコードで連携可能です。すでに運用している生産管理や販売管理の情報を二重入力なしで活用できます。

無料トライアルはBasicプランで30日間利用できます。BasicとEnterpriseの2プランから選べる料金体系で、企業規模にあわせて利用範囲を拡張できます。

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Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社）

Zoho CRMは、スタンダードから上位プランまで4段階で提供される低価格帯のCRMツールです。初期費用がかからず、中小規模の製造業でも手が届きやすい料金体系です。

製造業の営業担当者は、見積もりから受注、請求、発注までを一人で担うケースが多くあります。Zoho CRMは商談管理に加えてこれらの帳票処理を標準機能でカバーしており、案件ごとの受発注状況を営業画面から直接確認できます。iOSやAndroid向けの専用アプリはオフライン更新にも対応しているため、電波の届きにくい工場や倉庫を訪問した際にもデータを入力し、帰社後に自動同期できる仕組みです。

「Zoho One」や「Zoho CRM Plus」で契約すれば、同じ契約内でマーケティングオートメーション（MA）やカスタマーサポートのアプリを追加でき、展示会後のフォローメール配信や新製品案内までワンストップで運用できます。

有償プランは15日間の無料トライアルを用意しており、期間終了後は3ユーザーまで使える無料プランへ自動移行します。ローコード開発プラットフォーム「Zoho Creator」には製造業向けのテンプレートも用意されており、自社の業務フローにあわせた拡張にも対応しています。

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GENIEE SFA/CRM（株式会社ジーニー）

GENIEE SFA/CRMは、シンプルな画面設計と入力補助機能を特徴とする国産の営業管理ツールです。ドラッグ＆ドロップや音声入力、AIによる商談記録の自動化に対応しており、ITに不慣れな担当者でも負担少なく運用をはじめられます。

検査装置や産業機械のように商談から受注まで数カ月以上かかる案件でも、進捗を時系列で追跡しやすい画面設計になっています。営業、製造、サービス部門の担当者が入力した情報はひとつの画面に集約され、部門間の引き継ぎや対応漏れを防ぎやすくなります。iOSとAndroidの専用アプリで、客先訪問の合間に商談メモを登録可能です。データ連携ツール「GENIEE DATA CONNECT」やAPI連携を使えば、既存の生産管理や基幹システムの情報を取り込めます。受注から製造への情報連携を手入力なしで進められる仕組みです。

無料トライアルで事前に操作感を試せます。10ユーザー分を含む月額制の料金体系で、規模やフェーズに応じてスタンダードからプレミアムまで選べます。グループ製品「GENIEE MA」や「GENIEE BI」との連携により、マーケティングから経営分析まで一貫した運用にも対応しています。

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Synergy!（シナジーマーケティング株式会社）

Synergy!は、顧客データベースとメール配信、Webフォーム、LINE連携などをクラウド上で一体運用できるCRMツールです。展示会や商談で集めた名刺情報を一元管理し、商談化までのフォローを切らさず続けられます。運営のシナジーマーケティング株式会社はPマーク、ISMS、ISMSクラウドセキュリティの認証を受けており、顧客データを扱う製造業でも安心して導入できます。

BtoB製造業の営業現場では、展示会やオンラインセミナーで獲得したリードが営業担当のExcelや名刺ホルダーに散らばり、フォロー漏れで商談機会を逃しがちです。Synergy!はフォームやアンケートから取得した顧客情報を自動でデータベースに蓄積し、製品カテゴリや関心度別にセグメント配信ができます。展示会直後のサンクスメール、新製品案内、既存顧客への継続フォローを一つのツールで回せる点は、BtoB製造業と相性のよい仕組みです。

料金はデータベース機能とフォーム機能の月額2万円から、初期費用11万8,000円（いずれも税別）で、メール配信は月1万円から、LINE連携は月0円からと、必要な機能を段階的に追加できる設計です。14日間、無料で試用できます。

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ホットプロファイルSales（株式会社ハンモック）

ホットプロファイルSalesは、名刺のスキャンや取り込みで顧客データベースを自動構築できる名刺管理や営業支援の機能をそなえたツールです。紙名刺や電子名刺、メール署名からも情報を取得し、営業担当個人の引き出しに眠っていた人脈を組織全体の資産へと変えられます。入力工数をかけずに顧客台帳を整備したい製造業にとって、導入初日から効果を実感しやすい製品です。

BtoB製造業の営業担当者は、展示会や商談で大量の名刺をやりとりします。ホットプロファイルSalesは名刺情報とあわせてWeb行動履歴を自動追跡し、自社サイトを複数回訪問した見込み客や料金ページを閲覧した担当者をホットリードとして通知します。単なる顧客台帳にとどまらず、「営業担当が今フォローすべき相手」を自動で知らせてくれます。MAツールを別途導入しなくても、名刺からの再接点づくりをCRMツール単体で完結できます。

料金は公式Webサイト上で公開されておらず、見積もりは株式会社ハンモックへの問い合わせが前提です。2週間の無料トライアルがあるため、自社の名刺量に合わせた運用規模とホットリード検知の精度を事前に確認できます。

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Knowledge Suite（ブルーテック株式会社）

Knowledge Suiteは、SFAとCRM、グループウェアをまとめて利用できるクラウド型のビジネスアプリケーションです。ユーザー数に関係なく定額で使える料金体系が特徴で、営業部門だけでなく製造部門や管理部門までアカウントを広げても費用が変わりません。運営のブルーテック株式会社はPマークとISMSの認証を取得しており、全社で顧客情報を扱うときの情報セキュリティも担保されています。

製造業の現場では、営業担当だけでなく生産管理や品質保証、アフターサービスなど多くの部門が顧客情報を扱います。Knowledge Suiteはユーザー数無制限のため、部門をまたいで同じ顧客台帳を参照しながら、スケジュール共有や社内稟議まで進められます。従業員数が増える繁忙期にも追加ライセンス費用を気にせず権限を発行できます。プロジェクト単位で関係者が入れ替わりやすい製造業に向いた仕組みです。

料金はSFAスタンダードが月額5万5,000円、プロフェッショナルが月額8万5,000円、エンタープライズが月額15万5,000円（いずれも税別、ID数無制限）で、外部連携用のAPIオプションも別途あります。公式Webサイトではグループウェア機能に限定した無料トライアルを提供しており、SFA/CRM機能はデモや資料請求で体験できます。

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Agentforce Manufacturing（株式会社セールスフォース・ジャパン）

Agentforce Manufacturing（旧Salesforce Manufacturing Cloud）は、製造業に特化したAI搭載のCRMプラットフォームで、現在はAgentforce Manufacturingの名称で提供されています。営業、サービス、バックオフィスの業務を単一のプラットフォーム上で統合し、製造業のバリューチェーン全体を支援します。

販売契約管理（Sales Agreements）による継続取引の一元化や、Account Forecastingによる需要予測など、製造業固有の商慣行にあわせた機能を備えています。MuleSoft Direct Integrationsを通じてSAPとの同期テンプレートが用意されており、既存のERPとの接続もスムーズです。

30日間の無料トライアルで事前に操作感を試せます。Sales CloudやService Cloudの基盤と組みあわせて導入するかたちのため、すでにSalesforceを利用している企業は既存の営業データをそのまま引き継いで運用を始められます。

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Microsoft Dynamics 365 Sales（日本マイクロソフト株式会社）

Microsoft Dynamics 365 Salesは、Copilot AIによる営業支援機能を搭載したCRMソリューションです。ExcelやOutlookなどMicrosoft製品群との統合に強みがあり、既存のOffice環境をそのまま活かせます。

製造業では、Dynamics 365 Supply Chain Managementとの連携により、製品データを営業部門に直接同期できる仕組みが整っています。iOSとAndroid向けのモバイルアプリで、工場や倉庫を訪問する営業担当者が外出先から商談状況を更新できます。Power Platformとの統合により、自社固有の帳票や承認フローをノーコードで構築することも可能です。

無料トライアルで契約前に実際の画面を操作できます。Professional・Enterprise・Premiumの3プランがあり、Power Platformによるカスタマイズの幅もプランに応じて広がります。まずはProfessionalプランで始め、運用が定着した段階で上位プランへ移行する進め方も可能です。

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製造業のCRMツール導入事例3選

CRMツールを製造業の現場に導入した企業は、どのような成果を得ているのでしょうか。検査装置メーカー、電子部品メーカー、生薬やハーブ原料メーカーの3社の事例を紹介します。

株式会社ヒューテック（GENIEE SFA/CRM）

株式会社ヒューテックは、1977年創業の検査装置専門メーカーです。既存のSFAツールの費用負担が重く、製造や開発部門まで利用を広げられない状況が続いていました。現場の修理や不具合対応を関連部門へタイムリーに共有できず、長期にわたる既存顧客営業で十分に活用できない課題もありました。

費用と利用範囲の見直しをきっかけにGENIEE SFA/CRMを導入し、営業部門約20名が商談状況や故障対応レポートを入力する運用を構築しました。レポートやダッシュボードで活動を可視化し、管理職は予実管理や案件管理、営業指導に活用しています。検査装置の長期運用に対応するため、故障発生からの経過時間と対応状況を継続して追跡できる仕組みにしています。

導入後は、営業、サービスエンジニア、製造、開発にまたがる顧客接点が見えるようになり、部門横断の連携施策が進みました。トラブル解決までの時間が短縮し、既存顧客への提案力強化にもつながっています。

ニチコン株式会社（Zoho CRM）

ニチコン株式会社は、アルミ電解コンデンサで世界的な存在感を持つ製造企業です。「製造業から創造業への変革」を掲げ、家庭用蓄電システムやV2Hシステム、太陽光発電関連製品を手がける環境エネルギー事業を拡大しています。従来は顧客情報をエクセルやプリントメディアで管理しており、拠点間の情報共有にタイムラグが発生していました。

2019年にZoho CRMを導入し、取引先、見込み顧客、オーナー、販売店、施工店など多様な顧客情報をタブごとに整理。APIを活用して複数の自社Webサイトやランディングページからの問い合わせを自動で顧客情報として登録する運用も構築しました。営業やマーケティング、事業戦略、広報など部門ごとに閲覧権限を細かく設定し、セキュリティを確保しながら情報を活用しています。

一元化した顧客情報は、Zoho SurveyでのアンケートやZoho Campaignsでのメールマガジン配信にも展開されています。地域や保有製品でターゲットを絞った配信により、環境エネルギー事業のデジタルマーケティングを支える基盤になっています。

日本粉末薬品株式会社（eセールスマネージャー）

日本粉末薬品株式会社は、生薬やハーブを医薬品原料や健康食品原料として製薬メーカーや健康食品メーカーに納めている企業です。大阪を拠点に、国内4工場で製造をおこなっています。従業員100名のうち営業部隊の30名がesm（eセールスマネージャー）を利用しています。導入前はスケジュール管理と日報報告のツールが別々で、日報作成に1時間を要するなど業務負担が重く、2週間分まとめて提出される状況も発生していました。顧客状況の把握にも時間がかかり、レスポンスの遅れが課題でした。

2つのツールを一元化する目的でesm（eセールスマネージャー）を導入した結果、営業担当が外出先からスマホで活動を入力できる体制が整い、翌朝8時半までには全員分の日報が届くようになりました。マネージャーはリアルタイムの営業報告をもとに案件状況を把握でき、迅速で的確なフォロー判断を下せる体制に変わっています。ソフトブレーンサービス社のプロセスマネジメント大学と組み合わせて運用することで、仕事の見える化が進み、案件化率の改善にもつながりました。

過去の面談履歴を確認してから顧客訪問に臨む運用が定着し、売り込み型からヒアリング重視型の営業スタイルへ変化しました。顧客ニーズに即した提案ができるようになっています。出張中に急な問い合わせを受けた際の対応時間も、これまで1日以上かかっていたものが30分程度まで短縮され、顧客満足度の向上につながっています。

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製造業のCRMツール導入が急がれる背景【2026年】

「2025年問題」が現実に――ベテラン退職で顧客情報が消えるリスク

製造業の就業者数は、2002年の1,202万人から2021年には1,045万人へと、約20年間で157万人減少しました。団塊世代の大量退職が本格化する「2025年問題」はすでに現実のものとなり、2026年の今も製造業ではベテラン営業担当者の退職が続いています。

長年にわたり顧客との関係を築いてきたベテラン営業が退職すると、その頭の中にしかなかった顧客の要望や取引条件、クレーム履歴が一夜にして消えてしまいます。「退職した前任者に聞かないとわからない」という状態は、引継ぎの長期化や顧客対応の質低下に直結します。

こうしたリスクを防ぐには、顧客情報を個人の記憶に頼らず、CRMツールに蓄積しておくことが急務です。日々の営業活動を記録する習慣をつくれば、担当者が代わっても顧客との関係を途切れさせずに済みます。

経済産業省「ものづくり白書」が繰り返すDX化の遅れ

経済産業省が毎年公表する「ものづくり白書」では、製造業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進が繰り返し課題として取りあげられています。生産管理や在庫管理はシステム化が進んでいる一方で、営業部門の顧客管理はExcelや紙に頼ったままという企業がまだ多いのが実態です。

製造業は受注から納品までのリードタイムが長く、顧客ごとの仕様や取引条件が複雑です。こうした情報を属人的に管理し続ける限り、担当者の異動や退職のたびに引継ぎトラブルが発生するリスクは消えません。

裏を返せば、CRMツールを導入して顧客情報を組織で共有するだけで、同業他社に対して大きな差別化になります。営業データの蓄積が進めば、AIを活用した受注予測や顧客分析にも踏み出せるでしょう。

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