無料で使えるCRMおすすめ12選！ずっと無料の製品や選ぶポイントも解説

CRMとは顧客と良好な関係を築き、リピーターになってもらうことで、利益の向上を目指すマネジメント手法、及びそれに用いるツールを指す言葉です。近年、特にツールとしてのCRMを導入する企業が増えています。

ただ「CRMってどんな機能が使えるの？」「無料で試してみたいけど、どの製品がいいかわからない・・・」とお悩みの担当者もいるかもしれません。

そこで本記事では無料で使えるCRM12製品をご紹介。製品のタイプや機能についても解説しました。CRM導入にお迷いの方はぜひ、参考にしてみてください。

無料で使えるCRMとは？有料との違い

無料で使えるCRMとは無料プランや無料トライアルが利用できるCRM(顧客管理)ツールのことです。また自社で1からカスタマイズすることで無料で利用できるオープンソース型CRMを指すときもあります。

一般的な有料CRMと違い、使える機能や登録できるユーザー数、利用できる期間に制限があるのが特徴です。オープンソース型のものは機能や期間に制限なく、無料でインストールできますが、環境の構築や設定の変更、カスタマイズを自力でおこなう必要があります。

無料で使えるCRMの3タイプ

無料で使えるCRMは基本的に以下の3タイプに分けられます。お試し利用するなら、「ずっと無料で使えるタイプ」か「トライアル利用できるタイプ」。自社での環境が整っているなら「オープンソース利用タイプ」がいいでしょう。

ずっと無料で使えるタイプ

基本的なCRMの機能を無料プランやフリーソフトとして提供しているタイプです。利用できるユーザー数や保存容量、使える機能が制限されていますが、基本的な顧客管理機能が使えます。

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トライアル利用できるタイプ

14〜30日間程度の限定された期間でのみ、製品の全機能を利用できるタイプです。期間が終了すると、大幅な機能制限がかかるか、有料プランへの移行が必要になります。

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オープンソース利用タイプ

公開されたソースコードを基に自由にカスタマイズして構築できるタイプのCRMです。導入には技術的な知識が必要ですが、自力で自由にカスタマイズしたい企業にはおすすめです。

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無料で使えるCRMでできること｜使える機能

ずっと無料で使えるタイプのCRMは機能や登録できる顧客数に制限があると言っても、では具体的にどんな機能が使えるのか？と疑問に思う方もいるでしょう。

CRMの無料プランは主に以下の機能を備えています。有料CRMとの違いも示しながら説明しました。

顧客情報の登録と記録

基本的な顧客情報の登録と管理ができます。顧客の氏名や連絡先、会社名や商談履歴などを一括管理できます。ただ、高度な分析機能や全社的な共有、独自の項目を足すのは難しいので注意しましょう。

基本的な営業支援

営業活動をサポートするための基本機能が含まれている無料製品もあります。(※)商談の進捗状況を管理し、タスクを設定することが可能です。情報を一元化できるものの、手動での進捗更新やタスク更新は必須です。

自動の見積作成や案件ごとのリスク分析、営業チーム全体の行動管理などがしたければ、有料CRMを使う必要があります。もしくは無料トライアルで機能を試してみてもいいでしょう。

フォーム作成やメール送信【制限あり】

シンプルな問い合わせフォームを作成し、ウェブサイトに設置する機能が利用できます。また、メール送信機能も利用可能ですが、送信回数や受信者数に制限が設けられているケースが多いです。

自動でのメール配信設定や一斉送信がしたい、外部システムと連携して利用したい場合は有料プランを選択しましょう。

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無料で使えるCRMを選ぶときのポイント

ずっと無料で使えるCRMを選ぶ際は「容量制限」や「必要な機能の有無」「導入時の手間が掛からないか」に気を付ける必要があります。

容量制限に問題がないか

無料で使えるCRMは登録できる顧客数や保存できるデータ容量に制限があります。多くの顧客を抱えている場合、無料版では登録しきれない恐れもあるため、データ容量を確認しておく必要があるでしょう。

またアカウント数の上限が、自社の利用者数に適しているかどうかのチェックも必要です。利用するメンバーが増える可能性が高い場合は「利用メンバーを増やしたいのに制限があって使えない」といった事態にならないように注意しましょう。

必要な機能を使えるか

無料で使えるCRMは有料版より機能を減らされているケースがほとんどです。また全ての機能を無料で使えるツールの場合は、そもそも他社のサービスに比べて、機能が絞られている可能性もあります。

基本機能となる顧客管理機能のみ使えればよいと考えているなら、大半の無料CRMで対応できます。販促活動の効率化や顧客分析まで、ツールに期待する場合は、求める機能が使えるか確認しておきましょう。

導入に手間がかからないか

無料で使えるCRMの場合、導入時のデータ移行といったサポートを受けられないケースがあります。「設定が難しくて導入できない」「運用中のトラブルに対応できない」といった問題が起こらないよう、サポート体制は事前に確認しておきましょう。

特にオープンソース型のシステムは導入のハードルが高めです。オープンソース型の無料CRMを導入するには、プログラミングの知識が必要で、システムの運用も基本的にはサポートはなく、自力でおこなう必要があります。

導入時にどれくらいの手間が掛かりそうか、確認してからツールを選びましょう。

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無料で使えるCRM12製品比較一覧表

無料で使えるCRMおすすめ12製品を比較一覧表にまとめました。

すぐに自社にピッタリのCRMを知りたいユーザーは以下のリンクから質問にご回答ください。

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ずっと無料で使えるCRMおすすめ5選

ずっと無料で使えるCRMおすすめ5製品を紹介します。

「HubSpot CRM」多機能ながらユーザー数・期間が制限なし

• 世界20万社以上に利用されるマーケ・営業・CS連携型CRM(※)
  
• 期間無制限の無料プランで顧客管理からメール配信まで充実の機能(※)
  
• 日本語サポートと1,500種類以上の外部アプリ連携で柔軟な活用が可能(※)

Hubspot CRMは世界20万社以上に利用されているCRMで、マーケティングや営業、カスタマーサポートに役立つ機能を搭載し、それぞれの業務を連携できます。

期間無制限の無料プランが用意されており、顧客管理だけでなくメール一括配信や広告管理、チャットボット、Slackとの連携などを無料で使えます。

また1,500種類以上の外部アプリと連携でき、柔軟な活用が可能です。カスタマーサポートは日本語に対応しているため、利用に困った際にはすぐに相談できるでしょう。

※HubSpot Japan株式会社(2024年5月時点)

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「Zoho CRM」基本的な顧客管理からメール配信まで対応

• 3ユーザーまでなら完全無料で登録できる
• データストレージ5,000件まで登録可能
• 顧客管理から分析レポート出力まで無料でも使える

Zoho CRMは全世界で25万社以上に導入されているCRM/SFAツールです。有料ツールですが、3ユーザーまでなら完全無料で使える無料プランを設置しています。

無料プランの場合、高度な分析やレポートの作成、各種自動化などは難しいですが、顧客や商談の管理、メモやメールテンプレートの登録などが可能です。

ストレージも無料で利用でき、ファイルストレージは1GBまで、データストレージは5,000件まで保存できます。

※ゾーホージャパン株式会社(2024年5月時点)

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「Ambassador Relations Tool」マーケティング業務に優れた無料CRM

• 無料版で充実のマーケティング機能を利用可能(※)
  
• 業種別テンプレートで顧客満足度調査のアンケートを簡単に実施
  
• 1万人までの顧客登録が無料で可能(※)

Ambassador Relations Toolは、無料版でもアンケートメールの定期的な実施やNPSの計測、顧客満足度調査のアンケートを簡単に実施できる顧客管理ソフトです。

業種別にテンプレートが用意されており、手軽にアンケートを実施できます。また、無料版では1万人までの顧客登録が可能で、その1万人にメールを一括送信できます。

アンケート集計や顧客分析といった機能も無料で利用でき、ECサイトや小売業、飲食業など幅広い業界で利用されています。

※株式会社コンファクトリー(2024年5月時点)

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「QQURU」BtoC企業におすすめのLINEで使える無料CRM

• 顧客管理から接客管理まで無料で始められるCRM
• 顧客データベースを使ったマーケティング機能も充実
• 無料アカウント登録で60分間のサポート付きで簡単導入

QQURUはBtoC企業向けの顧客管理に特化したCRMで、接客の品質向上を担う機能を搭載しています。無料では顧客情報の登録からセグメント分析、会員登録フォームの作成までが可能です。

無料プランでは簡単に顧客管理から始められ、顧客情報を用いた活用機能は別途カスタマイズできます。LINE連携やポイントカード作成なども2,000円程度の課金で追加できます。

アカウント登録をすると、60分間のサポートを受けられるため、初めての方でも安心して利用開始できます。

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「formrun」誰でも簡単にフォーム作成・設置ができる

• 30万人以上の導入実績
  
• フォーム作成～サイト設置まで5分で完結可能
  
• セキュリティ体制が充実している

「formrun」は30万人以上の導入実績を誇り、初心者でも簡単にフォームを作成できるツールです(2024年5月時点)。直感的な操作が可能なため、時間や費用をかけることなくフォームを作成し、サイトへの設置が可能です。

また、プライバシーマークの認証や、24時間365日サーバー監視などのセキュリティ体制が充実している点も魅力の一つです。そのため初めて導入する方も、個人情報の漏洩や不正アクセスの心配なく、安心して利用することができます。

さらに、フォームの作成数やメールの配信数に制限はありますが、期限無制限で無料利用できます。なお有料プランでは、データのCSVエクスポートやGoogleアナリティクス連携、一斉メール配信やチャット通知ができるようになります。

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無料トライアルが利用できるCRMおすすめ5選

無料トライアルが利用できるおすすめCRM5製品を紹介します。

「Salesforce Sales Cloud」世界的なSFA・CRMツールの決定版

「Mazrica Sales」SFAと一体化した機能を使いやすく提供

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「eセールスマネージャー」入力した顧客データを素早く社内に共有できる

• 5,500社超、185業種以上の幅広い企業で導入実績を誇るCRM/SFAツール
• スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報などに一括反映
• 導入から運用定着まで専任の活用アドバイザーが徹底サポート

eセールスマネージャーは5,500社以上、185業種以上の幅広い企業に導入されているCRM/SFAツールです(※)。スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報、タスク管理、活動履歴などに一括反映される「シングルインプット・マルチアウトプット」機能により、営業担当者の入力負担を軽減します。

また専任の活用アドバイザーが徹底的にフォローし、稼働と定着まで3カ月間でオンボーディングできるように支援を実施するなど、手厚いサポート体制も特徴です。

※ソフトブレーン株式会社(2024年5月時点)

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「FlexCRM」高品質・低価格が魅力！営業支援で効果的な施策を行える

• 効果的な業務の可視化で企業成長をサポート
• 柔軟な働き方を実現するマルチデバイス対応
• 独自のニーズに応じた機能の自由なカスタマイズ

FlexCRMは業務の透明性を高め、それによって企業の潜在的な成長を促進します。集中管理された情報を通じてスムーズな情報共有が可能となり、それが現場の改善と戦略立案の効率化へと繋がります。情報が可視化され、それが現場の力となり企業成長を推進します。

どのデバイスからでもアクセス可能で、場所を問わずリアルタイムでの情報共有が可能です。この多機能性は、ペーパーレス化を進め、遠隔地のチームメンバーとも容易に連携できるため、働き方の自由度が大きく向上します。

顧客情報管理だけでなく、企業固有の業務プロセスに合わせて機能を追加、またはカスタマイズすることが可能です。この柔軟性により、80％以上(※)のユーザーが独自の設定を自社で行い、効果的にシステムを運用しています。

※株式会社G.FLEX調べ(2024年5月時点)

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「GENIEE SFA/CRM」定着率99％の現場が使いやすいシステム

• 直感的に入力や分析ができるシンプルな管理画面で定着率99％を実現(※)
• 平均1カ月～2カ月の短期間で運用開始可能(※)
• 提案から導入、運用開始後のフォローまで手厚いサポート体制

GENIEE SFA/CRMは、親しみやすいシンプルなUIでベテラン従業員も安心して使える営業管理ツールです。誰でも使えるシンプルな管理画面により、定着率99％を実現しています。平均1カ月〜2カ月の短期間で運用開始が可能です。

また提案から導入、運用開始後のフォローまで手厚いサポート体制が整っており、導入前の丁寧なヒアリングや業務フローの整理、導入後の定期的なMTGなど、スムーズな導入と定着が可能です。さらに、商談ステータスをカード形式で管理できるため、担当者は優先順をつけながら効率的に営業活動を行えます。

※株式会社ジーニー(2024年5月時点)

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オープンソース利用できるCRMおすすめ2選

無料で使えるオープンソース型のCRMを2製品紹介します。

「F-RevoCRM」営業・販売・問い合わせ管理まで行える統合型CRM

F-RevoCRM(エフレボCRM)は、オープンソースがベースの統合型CRMです。顧客情報を起点としたデータを全社的に一元管理できます。

営業進捗の管理、問い合わせ管理、イベント参加者管理、見積・請求・発注管理といった機能を標準で備えており、顧客やイベントの対応状況を「対応」「未対応」といったステータスで管理できるため、状況を即座に把握しフォロー漏れを防げます。

また基幹システムや既存のMAツール、名刺管理システム、POSシステムと連携でき、蓄積したデータはExcelやCSVに出力可能です。

料金は1人当たりのライセンス料ではなく、規模に応じた段階的な料金体系になっています。さらに1ヶ月間の無料トライアルが用意されています。

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「Vtiger One」10名までの無料プランとオープンソースを用意

「Vtiger One」はマーケティング・セールス・カスタマーサポートなど、幅広い分野で活用できる無料CRMです。

ゼロから自社にあったシステムを構築できるオープンソース版に加え、最大10人が無料で利用できるワンパイロット版が用意されています。企業規模や、どこまでの機能をカスタマイズしたいかによって選択するとよいでしょう。

顧客をスコアリングする機能や、営業担当に顧客を自動で振り分ける機能まで利用できます。Eメールや電話によるサポート体制が整っているため、導入時や運用中も安心です。

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無料CRMの導入で業務効率化への第一歩を

ずっと無料で使えるCRMを導入すれば、コストをかけずに基本的な顧客情報を効率的に管理することができます。ただし、利用できる機能は有料製品と比べて少なく、登録できる情報も制限があるため、長期間使うには向いていないです。

また、お試し感覚で使ってみたいなら、無料トライアルを利用するという手もあります。無料期間中ならプラン内の全機能が使えるため、実際に導入した場合の操作感や機能性を把握しやすいです。

CRMをまずは無料で利用して、そこから有料で使ってみたいか、自社に合っているか確かめてみるといいでしょう。

次の記事では有料版のCRMを各製品の特徴や機能で比較しています。有料版もあわせて検討するなら、ぜひ参考にしてください。

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