CRM（顧客管理システム）を無料で導入したいと考えたとき、無料プランのユーザー数やデータ容量で実用に耐えるのか、不安を感じる方は多いのではないでしょうか。
最終更新日: 2026年05月01日
ずっと無料で使い続けられるのか、どこかで有料プランを考えるタイミングが来てしまうのではないか。自社の規模にあう無料のCRMツールを選ぶのは簡単ではありません。
この記事では、おすすめの無料CRMツール18製品を比較し、無料版ならではの選び方のポイントを解説します。
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無料CRMツールの選び方
無料CRMツールを選ぶ際には、有料プランにはない無料版固有の落とし穴があります。サポート体制、データの上限、規模にあった製品選びの3つの観点から、失敗を避けるポイントを解説します。
無料サポートの中身は提供元でまるで違う
無料CRMツールのサポート体制は、製品ごとに大きく異なります。たとえばHubSpot CRM Suiteの無料プランではコミュニティフォーラムのみ、Salesforce Free SuiteではAIチャットボットのみです。Zoho CRMやBitrix24の無料プランは担当者による日本語サポートの対象に含まれていません。一方、SONRやFullfreeはメールサポートに対応しています。
CRMツールは顧客データを扱うため、設定ミスやトラブルが業務に直結します。導入前に無料プランで受けられるサポートの種類を確認し、サポートが手薄な製品を選ぶ場合は公式のマニュアルや学習コンテンツが充実しているかもあわせてチェックしてください。
無料プランの上限と、そのとき顧客データがどうなるかを確認しておく
無料CRMツールには、ユーザー数や登録件数、ストレージ容量に製品ごとの上限が設定されています。各製品の制限値は下記の比較表でまとめています。
事業が成長してこの上限に達したとき、問題になるのは顧客との関係履歴です。対応履歴や問い合わせ記録、やりとりの経緯はCRMツールに蓄積されています。ほかの製品へ移行する際に蓄積したデータを持ち出せるかは製品によって異なります。選ぶ段階で、有料プランの料金やデータエクスポートの可否も把握しておくと安心です。
無料CRMツールはどこまで使える？規模別の判断基準
自社の従業員数や顧客数にあわせて、無料プランで実用に耐えるかの目安を紹介します。
従業員2人から3人の企業であれば、HubSpot CRM Suiteは2人まで、Zoho CRMとFreshsales Suiteは3人まで利用できる無料プランが候補です。ユーザー数を気にせず使いたい場合はユーザー数無制限のBitrix24も選択肢に入ります。
顧客数が1,000件を超える規模では、HubSpot CRM Suiteの無料プラン（コンタクト1,000件）では不足する可能性があります。Zoho CRM（5,000件）やAmbassador Relations Tool（顧客1万人まで）が候補です。
顧客数が1万件を超える場合や5人以上で利用する場合は、無料プランの制限を超えるケースが多くなります。有料プランや無料トライアルで試してみる段階です。
無料で利用できるCRMツール8選比較表【無料プラン】
ここで紹介する8製品はすべて期間制限なく無料で使い続けられるCRMツールです。比較表ではユーザー制限やサポート体制、日本語対応まで8軸で制限事項を一覧しているため、各製品の違いをひと目で把握できます。
| サービス名 | ユーザー制限 | 登録件数・データ容量 | 主な無料機能 | 無料サポートの中身 | 定着支援 | 日本語対応 | 有料プラン料金 |
| HubSpot CRM Suite | 2人まで | コンタクト1,000件 | コンタクト管理、取引パイプライン、レポートダッシュボード | コミュニティフォーラム | ガイド、アカデミー | UI○ サポート× 法人○ | Starter 1,800円/シート/月（税区分公式未記載） |
| Salesforce Free Suite | 2人まで | ― | リード・商談管理、メールマーケティング（月100通）、Slack連携 | Standard Success Plan | オンボーディング、Trailhead | UI○ サポート× 法人○ | Starter Suite 3,000円/ユーザー/月（税区分公式未記載） |
| Zoho CRM | 3人まで | 5,000件/タブ、1GB | 見込み客・商談管理、標準レポート、モバイルアプリ | × | 動画、はじめてガイド | UI○ サポート× 法人○ | スタンダード 1,680円/ユーザー/月（税別） |
| Bitrix24 | 無制限 | 5GB | リード・取引管理、チャット・ビデオ通話、タスク管理 | × | ヘルプデスク記事 | UI○ サポート× 法人× | Basic US$49/組織/月（税区分公式未記載） |
| Freshsales Suite | 3人まで | ― | かんばんビュー、Eメールテンプレート、内蔵電話・チャット | メール（24×5） | ナレッジベース | UI一部 サポート× 代理店○ | Growth $9/ユーザー/月（年払い、税区分公式未記載） |
| SONR | 3人まで | 100MB | ディスカッションボード、確認ボタン、共有カレンダー | メール | ガイド、マニュアル | UI○ サポート○ 法人○ | ライト 5,000円/月 |
| Fullfree | 制限なし（共有時5台） | 3,000件/DB | CTI連携、エクセル互換計算式、帳票出力 | メール | Webマニュアル | UI○ サポート○ 法人○ | PRO 8,800円/PC（買い切り） |
| Ambassador Relations Tool | ― | 顧客1万人 | MA・シナリオ設定、RFM分析、NPS計測 | ― | ― | UI○ サポート― 法人○ | クラウド 2万9,480円/月 |
※「―」：公式Webサイトに記載なし
HubSpot CRM Suite（HubSpot Japan株式会社）
Hubspot CRM Suiteは、コンタクト管理やEメールマーケティング、フォーム作成を無料で利用できるCRMツールです。
無料プランでも2,000種類以上のアプリと連携でき、GmailやGoogleカレンダーなど業務ツールとの接続に対応しています。HubSpotアカデミーの日本語学習コンテンツも無料で受講できます。無料プランではEメールやフォームにHubSpotのロゴが表示され、サポートはコミュニティフォーラムに限られます。
セールスオートメーションやカスタムレポートは有料プランからの提供です。
Salesforce Free Suite（株式会社セールスフォース・ジャパン）
Salesforce Free Suiteは、リードや商談の管理にくわえ、サービスケース管理やメールマーケティング（月100通）を無料で利用できるCRMスイートです。
無料プランでもレコード要約やメール下書き作成のAI機能が使え、Slack連携が組み込まれています。ガイド付きオンボーディングと公式学習プラットフォームTrailheadで、段階的に操作を習得できます。無料プランでもStandard Success Planが標準提供され、セルフサービス型のサポートを利用できます。無料プランでは60日間ログインしないとアカウントが停止される可能性があります。
営業フローの自動化や外部ツールとのAPI連携は有料プランからの対応です。
Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社）
Zoho CRMは、見込み客や連絡先、商談の管理を無料で利用できるCRMツールです。無料プランでもZoho SurveyやZoho Deskなど同社のサービスと連携でき、ワークフロールールで定型業務の自動化も可能です。ルールは1タブあたり10件まで設定可能で、うち5つまで同時に有効化できます。日本データセンターを利用でき、データの保管先を国内に限定できます。
GoogleカレンダーやSlackなど外部サービスとの連携やカスタムレポートは有料プランからの提供です。日本語サポートの窓口もスタンダードプラン以上のユーザーに限られています。
Bitrix24（Bitrix, Inc.）
Bitrix24は、CRMツールやタスク管理、チャット、300人まで参加できるビデオ会議を一体化したビジネスソフトウェアです。無料プランでもユーザー数に上限がなく、GoogleドキュメントやOffice365との連携や専用モバイルアプリを備えています。
無料プランではチャット履歴の保存が30日間に限られ、50日間ログインしないとアカウントが削除される可能性があります。
全プラン共通で日本語サポートの窓口はなく、ヘルプデスクの記事も英語が中心です。
Freshsales Suite（OrangeOne株式会社）
Freshsales Suiteは、CRM、SFA、MA（マーケティングオートメーション）を統合したツールです。無料プランでは基本的な顧客管理にくわえ、電話やライブチャット、Eメールテンプレート、Slack連携を利用できます。外出先からコンタクト情報の確認や活動記録ができる専用モバイルアプリも備えています。
セールスシーケンスやカスタムレポートといったSFAツールの主要機能は有料プランから利用でき、無料のレポートはテンプレートに限られます。Freddy AIによるリードスコアリングやディールインサイトはProプラン以上の機能です。公式ヘルプセンターは英語が中心です。
SONR（株式会社エクスト）
SONRは、テーマごとのディスカッションボードで社内外の情報共有を整理できるコミュニケーション管理ツールです。無料プランでは外出先からの情報確認や投稿ができるSONR専用モバイルアプリも利用でき、UIはすべて日本語表記です。ストレージは100MBで、広告が表示されます。
4人以上での利用や広告非表示には月額5,000円の有料プランへの切り替えが必要です。
サポート窓口はメールのみで、外部SaaSとの連携は公式Webサイトに記載がありません。
Fullfree（株式会社フリースタイル）
Fullfreeは、ユーザー登録不要でダウンロードできるWindows向けの無料データベースソフトです。無料版で月100回までのCTI連携、PDFやExcelでの帳票出力、約100種類の関数に対応したエクセル互換の計算式、データのエクスポートを利用できます。共有スペースでは5台までのPCからデータを同時編集でき、出力テンプレートは1種類に限られます。
拡張には8,800円で買い切りのPRO版が選択肢です。無料版もPRO版も対応OSはWindowsのみで、macOSやスマートフォンでは使えません。
Ambassador Relations Tool（株式会社コンファクトリー）
Ambassador Relations Toolは、CRMとMAの機能を無料で利用できるツールです。フリープランで顧客1万人まで管理でき、RFM分析による顧客スコアリングや売上分析、シナリオにもとづくメール自動配信を備えています。NPS計測やアンケート自動集計、CSVによるデータのインポートやエクスポートにも対応しており、有料プランとの機能差は小さめです。
UIは完全日本語で、フリープランにも6カ月の最低利用期間があります。サポート体制の詳細は公式Webサイトに明記されていません。
専用モバイルアプリは全プラン共通で提供されておらず、PCブラウザからの操作が前提です。
無料トライアルで試せるCRMツール7選
無料プランとの違いは、利用できる期間が限られている点です。そのかわり有料プランの全機能を試せるため、導入前に操作感や機能の過不足を確認したい企業に適しています。
Pipedrive（株式会社Mer）
Pipedriveは、営業パイプラインの可視化に特化したクラウド型CRMツールです。取引の進捗をドラッグアンドドロップで直感的に管理でき、AIによるレポート生成やリード管理にも対応しています。500を超える外部ツールとの連携が可能で、14日間の無料トライアルでは全機能をクレジットカード不要で試せます。
monday CRM（株式会社ギャプライズ）
monday CRMは、ノーコードでカスタマイズできる営業支援プラットフォームです。14日間の無料トライアルではProプランの機能を試すことができ、パイプライン管理やAIによるメール生成、メールシーケンスの自動化に対応しています。ダッシュボードで営業データをリアルタイムに可視化でき、200以上の外部ツールとも連携可能です。
FlexCRM（株式会社G.FLEX）
FlexCRMは顧客管理や営業支援、ワークフローなどの機能をひとつにまとめたクラウド型の業務改善アプリです。企業ごとの業務プロセスに合わせてノーコードで自由にカスタマイズでき、PCやスマホなどマルチデバイスに対応しています。90日間の無料トライアルではプレミアムプランの全機能を試すことができ、初期費用もかかりません。
Salesforce Sales Cloud（株式会社セールスフォース・ジャパン）
Salesforce Sales Cloudは顧客管理や商談管理、売上予測などの営業プロセスを一元化できるクラウド型のCRMプラットフォームです。30日間の無料トライアルではクレジットカード不要で全機能を試すことができ、月額3000円から導入できます。AI（Einstein）による商談インサイトや営業プロセスの自動化で営業効率の向上を支援します。
Mazrica Sales（株式会社マツリカ）
Mazrica Salesは、現場の使いやすさを重視した営業支援ツールです。営業案件の進捗管理に加えて顧客情報の一元管理にも対応しており、AIによる案件予測機能も搭載しています。無料トライアルに対応しており、有料プランのStarterは税別で1IDあたり月額6,500円からです。最低10IDから契約できます。
GENIEE SFA/CRM（株式会社ジーニー）
GENIEE SFA/CRMは、ドラッグ＆ドロップで直感的に操作できる国産の営業管理ツールです。導入企業6300社で定着率99%を誇り、無料トライアルで操作感を確認したうえで導入を検討できます。商談をカード形式で一覧表示し、ステータスや優先度に応じて色分けできるため、対応すべき案件をひと目で把握できます。
Salesforce Starter Suite / Pro Suite（株式会社セールスフォース・ジャパン）
Salesforce Starter SuiteとPro Suiteは、中小企業向けに営業管理やメールマーケティング、サービス機能をひとつにまとめたCRMスイートです。2ユーザーまで無料のFree Suiteもあり、有料のStarter Suiteは月額3000円（税抜）から利用できます。いずれも30日間の無料トライアルに対応しており、Pro Suiteでは高度なカスタマイズや自動化にも対応しています。
無料で利用できるCRMツール3選【番外編】
オープンソースやプラットフォーム型など、一般的なSaaS CRMとは導入形態が異なる3製品を番外編として紹介します。社内にITリソースがある企業や、カスタマイズ性を重視する企業に適しています。
F-RevoCRM（シンキングリード株式会社）
F-RevoCRMは、オープンソースをベースにした統合型の顧客管理システムです。1か月の無料トライアルでは機能制限なく全機能を試すことができ、Cloud版は月額10,000円（税抜、5名まで）から利用できます。営業支援や問い合わせ管理、見積・請求の帳票出力を標準で備えており、オープンソースならではの柔軟なカスタマイズにも対応しています。
SuiteCRM（SalesAgility Ltd.）
SuiteCRMは、世界で500万人以上が利用するオープンソースのCRMソフトウェアです。ライセンス費用がかからず、ユーザー数の制限なく無料で利用できます。リード管理や商談管理、マーケティングキャンペーンなど幅広い機能を備え、REST APIによる外部システム連携にも対応しています。
kintone（サイボウズ株式会社）
kintoneは、サイボウズが提供するノーコードとローコードの業務改善プラットフォームです。30日間の無料トライアルが用意されており、プログラミングの知識がなくても顧客管理や案件管理の業務アプリを作成できます。400種類以上のプラグインや連携サービスにも対応しているため、自社の業務フローにあわせた柔軟な顧客管理を実現しやすい環境が整っています。
有料版も含め比較したい方はこちら▶【2026年】CRMツール(顧客管理システム)比較35選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア
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