CRMとは顧客と良好な関係を築き、リピーターになってもらうことで、利益の向上を目指すマネジメント手法、及びそれに用いるツールを指す言葉です。近年、特にツールとしてのCRMを導入する企業が増えています。
最終更新日: 2026年02月05日
ただ「CRMってどんな機能が使えるの？」「無料で試してみたいけど、どの製品がいいかわからない・・・」とお悩みの担当者もいるかもしれません。
そこで本記事では無料で使えるCRM12製品をご紹介。製品のタイプや機能についても解説しました。CRM導入にお迷いの方はぜひ、参考にしてみてください。
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無料で利用できるCRMおすすめ比較一覧表
無料で使えるCRMについて、おすすめの製品を比較表にしました。
| サービス名 | ユーザー制限 | 無料プランの登録件数・データ容量 | 主な無料で利用できる機能 |
| HubSpot CRM | 2人 | 1,000件 |
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| Zoho CRM | 3人 | 5,000件 |
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| Ambassador Relations Tool | – | 顧客10,000人まで |
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| QQURU | 従量課金（10人単位） | 従量課金（1,000人単位） |
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| formrun | 1人 | 100MB |
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無料プランのあるCRMは「何人で使えるか」「顧客を何件まで登録できるか」が製品ごとに大きく異なります。たとえば1人で顧客100件程度なら選択肢は多いですが、3人以上のチームで数千件を管理したい場合は対応製品が限られます。
まず自社の利用人数と想定顧客数を整理し、無料プランの範囲内で運用できるか確認してから選ぶのがおすすめです。
もっと製品比較したい方はこちら▶【2026年】CRMツール(顧客管理システム)比較35選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア
無料で利用できるCRMおすすめ12選
【ずっと無料で使えるCRM5選】
【無料トライアルが利用できるCRM5選】
【オープンソースのCRM2選】
HubSpot CRM（HubSpot Japan株式会社）
- 世界27万社以上に利用されるマーケ・営業・CS連携型CRM(※)
- 期間無制限の無料プランで顧客管理からメール配信まで充実の機能(※)
- 1,900種類以上の外部アプリ連携で柔軟な活用が可能(※)
Hubspot CRMは世界27万社以上に利用されているCRMで、マーケティングや営業、カスタマーサポートに役立つ機能を搭載し、それぞれの業務を連携できます。
期間無制限の無料プランが用意されており、顧客管理だけでなくメール一括配信や広告管理、チャットボット、Slackとの連携などを無料で使えます。
また1,900種類以上の外部アプリと連携でき、柔軟な活用が可能です。
※HubSpot Japan株式会社
- 3ユーザーまでなら完全無料で登録できる
- データストレージ5,000件まで登録可能
- 顧客管理から分析レポート出力まで無料でも使える
Zoho CRMは全世界で30万社以上に導入されているCRM/SFAツールです。有料ツールですが、3ユーザーまでなら完全無料で使える無料プランを設置しています。
無料プランの場合、高度な分析やレポートの作成、各種自動化などは難しいですが、顧客や商談の管理、メモやメールテンプレートの登録などが可能です。
ストレージも無料で利用でき、ファイルストレージは1GBまで、データストレージは5,000件まで保存できます。
※ゾーホージャパン株式会社
Ambassador Relations Tool（株式会社コンファクトリー）
- 無料版で充実のマーケティング機能を利用可能(※)
- 業種別テンプレートで顧客満足度調査のアンケートを簡単に実施
- 1万人までの顧客登録が無料で可能(※)
Ambassador Relations Toolは、無料版でもアンケートメールの定期的な実施やNPSの計測、顧客満足度調査のアンケートを簡単に実施できる顧客管理ソフトです。
業種別にテンプレートが用意されており、手軽にアンケートを実施できます。また、無料版では1万人までの顧客登録が可能で、その1万人にメールを一括送信できます。
アンケート集計や顧客分析といった機能も無料で利用でき、ECサイトや小売業、飲食業など幅広い業界で利用されています。
※株式会社コンファクトリー
QQURU（ ククル株式会社）
- 顧客管理から接客管理まで無料で始められるCRM
- 顧客データベースを使ったマーケティング機能も充実
- 無料アカウント登録で60分間のサポート付きで簡単導入
QQURUはBtoC企業向けの顧客管理に特化したCRMで、接客の品質向上を担う機能を搭載しています。無料では顧客情報の登録からセグメント分析、会員登録フォームの作成までが可能です。
無料プランでは簡単に顧客管理から始められ、顧客情報を用いた活用機能は別途カスタマイズできます。LINE連携やポイントカード作成なども2,000円程度の課金で追加できます。
アカウント登録をすると、60分間のサポートを受けられるため、初めての方でも安心して利用開始できます。
formrun（株式会社ベーシック）
- 30万人以上の導入実績
- フォーム作成～サイト設置まで5分で完結可能
- セキュリティ体制が充実している
「formrun」は50万人以上の導入実績を誇り、初心者でも簡単にフォームを作成できるツールです。直感的な操作が可能なため、時間や費用をかけることなくフォームを作成し、サイトへの設置が可能です。
また、プライバシーマークの認証や、24時間365日サーバー監視などのセキュリティ体制が充実している点も魅力の一つです。そのため初めて導入する方も、個人情報の漏洩や不正アクセスの心配なく、安心して利用することができます。
さらに、フォームの作成数やメールの配信数に制限はありますが、期限無制限で無料利用できます。なお有料プランでは、データのCSVエクスポートやGoogleアナリティクス連携、一斉メール配信やチャット通知ができるようになります。
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Salesforce Sales Cloud（株式会社セールスフォース・ジャパン）
- 企業の環境にあわせてカスタマイズが可能なシステム
- AIによる精度の高い顧客分析と営業プロセスの自動化で営業効率を向上
- 月額3,000円からと低予算でも導入しやすい価格設定(※)
Salesforce Sales Cloudは企業環境に合わせた柔軟なカスタマイズが可能なCRM/SFAシステムです。AIによる精度の高い顧客分析や営業プロセスの自動化により、営業効率を大幅に向上させます。
またモバイルアプリにも対応しており、外出先からもリアルタイムに顧客情報や商談状況の確認・更新が可能です。柔軟なカスタマイズにも対応し、月額3,000円から利用できるプランもあるため、企業規模や業種を問わず導入しやすいシステムです。
さらに、セールスフォース・ジャパン社が提供する豊富なツールと連携できることが強みです。たとえばMarketing Cloudというツールを使うと、カスタマージャーニーの構築やメルマガの配信、プッシュ通知、ソーシャルメディアへの配信といったマーケティング施策が実行できます。
※株式会社セールスフォース・ジャパン
Mazrica Sales（株式会社マツリカ）
- 3,700社以上で利用されているCRM/SFAシステム(※)
- AIによる過去の類似案件分析で次回アクションを推奨
- Gmailとの連携で自動情報取り込みとメール履歴管理が可能
Mazrica Sales（マツリカセールス）は、3,700社以上で利用されているCRM/SFAシステムです。取引先の企業情報や財務情報など多くの情報を自動取得し、常に最新の情報を確認できます。営業の進捗はカード形式で表示され、ひと目で把握可能です。
またAIが過去の類似案件から想定されるリスクを示したり、最適な次回アクションを提案してくれます。さらにGmailと連携することで、メールから自動的に必要な情報を取り込み、手入力の負担を減らせます。メールの履歴管理もできるため、営業担当の変更時にも過去のやり取りを簡単に確認できます。
※株式会社マツリカ
eセールスマネージャー（ソフトブレーン株式会社）
- 5,500社超、185業種以上の幅広い企業で導入実績を誇るCRM/SFAツール
- スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報などに一括反映
- 導入から運用定着まで専任の活用アドバイザーが徹底サポート
eセールスマネージャーは5,500社以上、185業種以上の幅広い企業に導入されているCRM/SFAツールです(※)。スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報、タスク管理、活動履歴などに一括反映される「シングルインプット・マルチアウトプット」機能により、営業担当者の入力負担を軽減します。
また専任の活用アドバイザーが徹底的にフォローし、稼働と定着まで3カ月間でオンボーディングできるように支援を実施するなど、手厚いサポート体制も特徴です。
※ソフトブレーン株式会社
FlexCRM（株式会社G.FLEX）
- 効果的な業務の可視化で企業成長をサポート
- 柔軟な働き方を実現するマルチデバイス対応
- 独自のニーズに応じた機能の自由なカスタマイズ
FlexCRMは業務の透明性を高め、それによって企業の潜在的な成長を促進します。集中管理された情報を通じてスムーズな情報共有が可能となり、それが現場の改善と戦略立案の効率化へと繋がります。情報が可視化され、それが現場の力となり企業成長を推進します。
どのデバイスからでもアクセス可能で、場所を問わずリアルタイムでの情報共有が可能です。この多機能性は、ペーパーレス化を進め、遠隔地のチームメンバーとも容易に連携できるため、働き方の自由度が大きく向上します。
顧客情報管理だけでなく、企業固有の業務プロセスに合わせて機能を追加、またはカスタマイズすることが可能です。この柔軟性により、80％以上(※)のユーザーが独自の設定を自社で行い、効果的にシステムを運用しています。
※株式会社G.FLEX調べ
GENIEE SFA/CRM（株式会社ジーニー）
- 直感的に入力や分析ができるシンプルな管理画面で定着率99％を実現(※)
- 平均1カ月～2カ月の短期間で運用開始可能(※)
- 提案から導入、運用開始後のフォローまで手厚いサポート体制
GENIEE SFA/CRMは、親しみやすいシンプルなUIでベテラン従業員も安心して使える営業管理ツールです。誰でも使えるシンプルな管理画面により、定着率99％を実現しています。平均1カ月〜2カ月の短期間で運用開始が可能です。
また提案から導入、運用開始後のフォローまで手厚いサポート体制が整っており、導入前の丁寧なヒアリングや業務フローの整理、導入後の定期的なMTGなど、スムーズな導入と定着が可能です。さらに、商談ステータスをカード形式で管理できるため、担当者は優先順をつけながら効率的に営業活動を行えます。
※株式会社ジーニー
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F-RevoCRM（シンキングリード株式会社）
F-RevoCRM(エフレボCRM)は、オープンソースがベースの統合型CRMです。顧客情報を起点としたデータを全社的に一元管理できます。
営業進捗の管理、問い合わせ管理、イベント参加者管理、見積・請求・発注管理といった機能を標準で備えており、顧客やイベントの対応状況を「対応」「未対応」といったステータスで管理できるため、状況を即座に把握しフォロー漏れを防げます。
また基幹システムや既存のMAツール、名刺管理システム、POSシステムと連携でき、蓄積したデータはExcelやCSVに出力可能です。
料金は1人当たりのライセンス料ではなく、規模に応じた段階的な料金体系になっています。さらに1ヶ月間の無料トライアルが用意されています。
Vtiger One（Vtiger Systems [India] Private Limited）
「Vtiger One」はマーケティング・セールス・カスタマーサポートなど、幅広い分野で活用できる無料CRMです。
ゼロから自社にあったシステムを構築できるオープンソース版に加え、最大10人が無料で利用できるワンパイロット版が用意されています。企業規模や、どこまでの機能をカスタマイズしたいかによって選択するとよいでしょう。
顧客をスコアリングする機能や、営業担当に顧客を自動で振り分ける機能まで利用できます。Eメールや電話によるサポート体制が整っているため、導入時や運用中も安心です。
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無料で使えるCRMの注意点
無料CRMを導入する前に、以下の3点を確認しておきましょう。
登録件数とユーザー数の上限
無料プランでは顧客の登録件数やアカウント数に制限があります。冒頭の比較表のとおり、製品によって「2人まで」「1,000件まで」など上限が異なります。現在の顧客数と利用予定人数を照らしあわせ、無料枠で足りるか事前に確認してください。事業拡大で上限を超える可能性がある場合は、有料プランへの移行条件もあわせてチェックしておくと安心です。
使いたい機能が含まれているか
無料プランでは顧客情報の登録や商談管理など基本機能に限定されるケースが多いです。メール一斉配信や高度な分析レポート、外部システム連携などを求める場合は、無料枠では対応できない製品がほとんどです。「基本的な顧客管理ができればよい」のか「販促や分析まで活用したい」のか、目的を明確にしてから製品を選びましょう。
サポート体制の有無
無料プランでは導入支援やトラブル対応といったサポートを受けられないケースがあります。設定やデータ移行を自力でおこなう必要があるため、ITに不慣れな場合は導入ハードルが高くなりがちです。マニュアルやFAQの充実度、問い合わせ窓口の有無を事前に確認しておきましょう。
ぴったりのCRM(顧客管理システム)選びはミツモアで
CRM(顧客管理システム)は製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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