無料で使えるCRM7選！完全無料の製品や導入時の注意点を解説

日本語では「顧客関係管理」と訳されるCRM。顧客情報を一元化して管理し、企業と顧客との良好な関係を築くために開発されたツールのことを指します。手作業での入力作業を削減し、業務効率化や営業の成果アップが期待できます。しかし「まずは無料で試してみたいけど、どの製品がいいかわからない・・・」とお悩みの担当者の方もいるかもしれません。

そこで本記事では無料で使えるCRM7製品をご紹介。無料で利用できる機能やデータ容量といった特徴で徹底比較しました。

無料CRMを導入する際の注意点もあわせて解説しています。ぜひ、システム選びの参考にしてください。

ずっと無料で使えるCRM5選

ずっと無料で使い続けられるCRMを5製品紹介します。

「HubSpot CRM」多機能ながらユーザー数・期間が制限なし

「HubSpot CRM」は最大100万件を登録できるほか、ユーザー数も無制限で利用できる無料のCRMサービスです。利用期間の制限もありません。容量や期間の制限を気にすることなく、安心して利用できるでしょう。

顧客管理だけでなく「Eメールのトラッキングと通知」「ミーティングのスケジュール設定」「ドキュメント共有」「見積書の作成」といった様々な機能が無料です。導入サポートも用意されているため安心でしょう。

無料版でも十分な業務効率化を期待できるので「まずは多機能なCRMを試してみたい」「どの機能を重視したらいいのかわからない」とお悩みの方におすすめです。

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「Fullfree」自社にあったシステムにカスタマイズ可能

オリジナルの顧客・会員管理システムを無料で作成できるツールが「Fullfree」です。無料プランはユーザー・期間無制限で利用できます。

「共有スペース」と呼ばれる機能で、データをクラウド上で共有することが可能です。最大5,000 レコードを利用でき、PC5台まで同時接続できます。データは自動バックアップされたり、ユーザーごとにアクセス権を設定できたりする点も安心です。

Excelファイルをテンプレートにすることや、Excelの計算式を使うことが可能なため、Excel操作に慣れている人は特に使いやすいでしょう。複数のデモデータが用意されているので、導入や運用に迷わず利用できますよ。

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「formrun」誰でも簡単にフォーム作成・設置ができる

「formrun」は初心者でも簡単にフォームを作成できるCRMです。ユーザー1名まで無料で登録でき、フォームを1つ作れます。回答データの容量は無制限です。

作成したフォームはサイトに設置して顧客データの利用に活用できます。フォームに入力された情報から名簿が作成され、顧客ステータスや対応状況をシステム上で確認できます。10通までなら顧客にメール送信が可能です。

有料プランではデータのCSVエクスポートや、Googleアナリティクス連携、一斉メール配信やチャット通知ができるようになります。

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「Ambassador Relations Tool」マーケティング業務に優れた無料CRM

顧客管理だけでなくMAツールとしても利用できる「Ambassador Relations Tool」。無料プランでは10,000名までの顧客を登録し、その10,000名にメールを一括送信できます。

またアンケート集計や顧客分析といった機能も無料です。アンケートメールを送って顧客を分析したり、顧客の購入履歴からRFM分析を送ったりできます。アンケートはテンプレートが業種別に用意されているので、手軽に実施できるでしょう。

無料でも充実した機能を使えるため、「細かなデータ分析まで無料で行いたい」と考える方にぴったりのツールです。

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「ガンジス」CTI機能で電話対応をスムーズにできる

「ガンジス」はCTI機能が備わっている無料のCRMツールです。電話に出る前に顧客情報を確認できるので、安心して電話対応ができます。

PC2台まで、記録数500、CTI着信回数が月100回まで無料で利用可能です。使用期限は問い合わせる必要があるため注意しましょう。

有料版は月額換算すると385円と安く済ませられます。有料版でも安価に利用し、顧客との関係性を大切にしていきたい、小規模な店舗におすすめです。

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無料で使えるオープンソース型CRM2選

無料で使えるオープンソース型CRMを2製品紹介します。

「F-RevoCRM」営業・販売・問い合わせ管理まで行える統合型CRM

ソースコードが無償公開されている統合型顧客管理システム「F-RevoCRM」。営業・販売・問い合わせの管理機能が揃っており、オープンソースながら見やすい画面構成のため「無料でも十分な機能を使える」と好評です。

ソースコードは定期的にアップデートが行われ、機能不全や不具合が解消されています。コストを気にせず、高機能なサービスを活用し続けたい企業におすすめです。

なおパッケージ販売されているSaaSプランは、1ケ月の無料トライアルが用意されています。システム構築された状態での使いやすさを、事前に試せますよ。

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「Vtiger One」10名までの無料プランとオープンソースを用意

「Vtiger One」はマーケティング・セールス・カスタマーサポートなど、幅広い分野で活用できる無料CRMです。

ゼロから自社にあったシステムを構築できるオープンソース版に加え、最大10人が無料で利用できるワンパイロット版が用意されています。企業規模や、どこまでの機能をカスタマイズしたいかによって選択するとよいでしょう。

顧客をスコアリングする機能や、営業担当に顧客を自動で振り分ける機能まで利用できます。Eメールや電話によるサポート体制が整っているため、導入時や運用中も安心です。

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無料CRMを選ぶときのポイント

無料版CRMを選ぶ際は「容量制限」や「必要な機能の有無」「導入時の手間が掛からないか」に注目しましょう。自社の目的を明確にすることも大切です。

容量制限に問題がないか

無料版のCRMは、保存できる顧客数やデータ容量に制限があることが多いです。多くの顧客を抱えている場合、無料版では登録しきれない恐れもあるため、データ容量は確認しておく必要があります。

自社にとって十分な数の顧客数を登録できるのであれば、安心して顧客を増やすことができるでしょう。

またアカウント数の上限が、自社の利用者数に適しているかどうかのチェックも必要です。比較的規模の大きい企業で導入する場合は「利用メンバーを増やしたいのに制限があって使えない」といった事態にならないように注意しましょう。

必要な機能を使えるか

無料で使えるCRMは、有料版より機能を減らされているケースがほとんどです。また全ての機能を無料で使えるツールの場合は、そもそも他社のサービスに比べて、機能が絞られている可能性もあります。

たとえお金をかけずに使えるとしても、自社に必要な機能がなければ導入効果が半減してしまうでしょう。無料CRMを選ぶ際は、必要な機能が備わっているかどうか、必ずチェックしましょう。

基本機能となる顧客管理機能のみ使えればよいと考えているなら、大半の無料CRMで対応できます。販促活動の効率化や顧客分析まで、ツールに期待する場合は、求める機能が搭載されているかの確認が必要です。

次の記事では有料版のCRMを各製品の特徴や機能で比較しています。有料版もあわせて検討するなら、ぜひ参考にしてください。

導入に手間がかからないか

無料版のCRMの場合、導入時のデータ移行といったサポートを受けられないケースがあります。「設定が難しくて導入できない」「運用中のトラブルに対応できない」といった問題が起こらないよう、無料版のサポート体制は事前に確認しておきましょう。

特にオープンソース型のシステムは導入のハードルが高めです。ソースコードが無償で提供されており、自社にあったCRMツールにカスタマイズできます。データ容量や期間に制限はありません。

ただしツールの運用にはプログラミングの知識が必要で、システムの運用も基本的にはサポートを受けられない点には注意が必要です。「手がかかっても良いので、長期的に無料で使いたい」という方におすすめです。

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無料CRMの導入で業務効率化への第一歩を

無料のCRMを導入すれば、コストの削減により費用対効果を最大化できます。ただし無料版ツールは、機能に制限がかかることが多いので、自社に必要な機能が備わっているか確認することが重要です。

無料トライアル期間が設けられているサービスなら、無料期間中に機能や操作感をチェックできます。気になるツールは積極的に無料で利用し、自社に合ったシステムを見つけましょう。

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