顧客に寄り添ったサービスを提供するためホテル業界でもCRM(顧客管理システム)の導入が増加しています。「ホテル業界に合ったCRMツールがわからない」という悩みを持つ方も多いのではないでしょうか。
最終更新日: 2024年04月11日
本記事ではホテル業界にぴったりのCRMを5つ紹介します。1人でも多くの顧客に最高のサービスを提供し、笑顔であふれるホテルを実現させるのにCRMが大きく役立つでしょう。
ホテル業界におすすめのCRMシステム5選
ホテル業界に特化して開発された、あるいはホテル業界で多く導入されているCRMを5つ紹介します。
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「tripla Connect」独自ドメインで予約エンジンの展開も可能
tripla Connect(トリプラコネクト)は宿泊施設の運営に必要とするすべての業務効率化を図るCRMツールです。
顧客の個人情報だけでなく、ビジネス・ファミリー・レジャーなど宿泊目的ごとでセグメントを行い、効果的な販売促進を実現させます。
AIチャットボットと連動していて、チャット画面とでも顧客に応じたメッセージを送信可能で、円滑なコミュニケーションに役立つんです。
また「trip Book」を利用すれば独自のドメインで予約エンジンを展開でき、より迅速なデータ活用が可能になります。
「WASIMIL」旅の前・中・後の最適なタイミングで顧客とコミュニケーション
WASIMILはホテルの全部門の業務の連携強化・自動化を行い、予約数向上につなげるプラットフォームです。WASIMILで提供するサービスの1つのCRMがあります。
PMS、予約システム、オンライン旅行代理店からの顧客データが自動で蓄積されます。
そのデータを基に、ホテルに最適化されたタイミングを見計らって旅前・中・後で顧客とのコミュニケーションをとることができるんです。
また、ホテル予約の代行サイトからではなく、自社HPから予約してもらうための戦略も立ててくれます。クーポンやインセンティブを設計して直販比率向上にもつながります。
「eセールスマネージャー Remix Cloud」国産ツールで手厚いサポートが魅力
eセールスマネージャー Remix Cloudは、ホテル業界を始めとして5,500社以上の導入実績を誇るCRMです。幅広い業種で活用されており、ホテル業界への導入実績もあります。
シングルインプット・マルチ自動アウトプットをコンセプトに、一度の情報入力でさまざまな項目に自動反映されます。ホテル予約時の情報入力など、業務の手間が大幅に削減できるでしょう。
また、万全のサポート体制も魅力です。国産製品なので、外資系製品に比べてサポートの手厚さに安心があるのもポイントです。
「Zoho CRM」予約管理から請求業務まで効率化
コストを抑えてCRMを利用したいならZoho CRMがおすすめです。4種類の料金プランから、自社に適したものを選択できます。初期費用やオプション料金は0円です。
Zoho CRM1つで予約管理から担当者のアサイン、顧客とのやり取りまで一元管理できます。また、Zohoシリーズの請求管理システム「Zoho Invoice」と連携すれば、請求や支払いも簡素ができます。
直感的で分かりやすいインターフェースが特徴です。さらにカスタマイズ性に優れていて、入力項目・画面レイアウト・表示項目を、簡単かつ自由にカスタマイズできます。
初めてCRMを利用する人でも、すぐに使いこなせるでしょう。導入後の定着率も比較的高く、長期的な運用を見込めます。
「F-RevoCRM」取り合わせ管理やレポート作成まで
ホテル業界におすすめのCRMシステムとしてはF-RevoCRMも挙げられます。世界各地でダウンロード実績がある「Vtiger CRM」をベースとし、日本向けに最適化されたCRMです。
あらゆる顧客関連情報をシステム内で一元管理できます。ホテルの問い合わせの管理や分析・レポート作成といった作業も、ツールだけでカバーすることが可能です。
幅広い分野で多くの企業が導入しており、ホテル業界でも数々の有名企業が活用しているようです。顧客満足度の向上を図りたいホテルにおすすめのシステムです。
ホテル業界にCRMを導入してより良い宿泊体験の実現を
CRMをホテルに導入して効果的に利用すれば、業務の効率化やサービスの向上を目指せます。ひいてはリピーターの増加や、顧客満足度のアップにつながり、売上の増加を見込むことができるでしょう。
CRMを選ぶ際は、機能や使いやすさ、サポート・セキュリティ体制の確認が重要です。人気システムの特徴や魅力をチェックし、自社に合ったツールを導入してみましょう。
ぴったりのCRM(顧客管理システム)選びはミツモアで
CRM(顧客管理システム)は製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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