「OTA手数料を減らし、リピート率を上げて売上を安定させたい」
「顧客の好みを把握して接客力を上げたい」
「少ないスタッフでも最高のおもてなしができる効率的な体制を作りたい」
最終更新日: 2026年04月14日
ホテル・宿泊業界が直面する課題を解決するにはCRM(顧客管理システム)の導入をおすすめします。
ホテルや宿泊業界にCRMツールが必要な理由やおすすめのCRMツール9製品を紹介します。
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ホテル・宿泊業界にCRMツールが必要な理由
ホテルをはじめとした宿泊業界には、デジタルシフトや人手不足、OTAへの高額な手数料の3つの課題があります。さらに集客から顧客との関係性維持への戦略転換を迫られています。
特に大きな課題がOTA依存です。OTA依存には、手数料による収益性の悪化や顧客データの分析精度の低下などのデメリットもあります。顧客データの分析精度が落ちることで、施設を訪れる顧客に対して効果的なマーケティングを打てなくなり、次回の滞在に向けた直接的なアプローチが制限されます。結果的に自社予約サイトへアクセスするメリットを提供できず、OTA経由の予約に偏重していきがちです。
CRMツールを導入することで、顧客1人ひとりにあわせた対応をしやすくなります。これにより自社予約サイトへのアクセスを伸ばし、OTA依存からの脱却、DX化推進による労働力不足の緩和、顧客満足度の向上が期待できます。
ホテル・宿泊業界におすすめのCRMツール比較表
| 製品名 | 嗜好・要望の構造化蓄積 | 履歴管理 | 部署共有と権限設定 | 高度な検索・抽出機能 | 直近宿泊日の確認 | 利用プランの確認 | 客単価の確認 | 宿泊回数の確認 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tripla Connect | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| WASIMIL | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| CPSS | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Direct Engine | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| HOTEL SMART | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Zoho CRM | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ |
| Salesforce Sales Cloud | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ |
| F-RevoCRM | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ |
| HubSpot CRM | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ |
※ 「△」は手動登録やAPI開発が必要なツールを指します。
※ ミツモア調べ（2026年4月時点）
汎用型のCRMツールを含め、さらに多くの製品を比較したい方はこちら▶【2026年】CRMツール(顧客管理システム)比較38選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア
ホテル・宿泊業界におすすめの業界特化型CRMツール5選
ホテル・宿泊業界向けに開発され、業務の実情を深く理解しているCRMツールは以下の5製品です。
tripla Connect（tripla株式会社）
tripla Connectは、自社予約エンジンのtripla Bookと緊密に連携するホテル特化型CRMです。
予約データから自動的に顧客セグメントを作成し、特定の嗜好を持つ顧客へのターゲティングメール配信がスムーズに行えるのが特徴です。
メールのほかにLINEやWhatsApp、Facebook Messengerなど複数のコミュニケーションチャネルを用いてパーソナライズされたクーポンを配信できます。リピート顧客の育成に課題を感じている事業者におすすめのCRMツールです。
WASIMIL（株式会社AZOO）
WASIMILはCRMツールとPMS（ホテル管理システム）、予約エンジンをひとつのプラットフォームで提供しています。CRMとPMS、予約エンジンが一体化すると重複した顧客データも一元化しやすくなります。
Goldプランで利用できるデータの自動クレンジング機能は、顧客情報の質を高めるうえで重要です。異なる予約経路で申し込んだ同一人物のデータを統合し、リピーターであるかを識別しやすくします。質の高い顧客情報を用意することで、精度の高い分析が可能になります。
CPSS（株式会社クレアンスメアード ）
CPSSは会員プログラムやポイントシステムを軸にして、顧客の生涯価値（LTV）最大化を支援してくれます。
CPSSでは、宿泊施設内にある様々なポイント精度を簡単に統合できます。宿泊のみならず、レストランやスパ、売店などショップのPOSレジと連携して、館内回遊度を高める施策を打てます。また、蓄積したデータをRFM分析や顧客セグメント分析に回すCRM Analyticsプラスとの連携ができます。
Direct Engine（ダイナテック株式会社）
Direct Engineは宿泊履歴データだけではなく、Webサイトの閲覧やアンケート回答など行動データを統合的に分析できる宿泊業専門のCRMツールです。
サイトコントローラーとの連携により予約情報を自動的に取得できます。また蓄積したデータにもとづき、顧客に合わせた再来館を促すメールやクーポンの自動配信に優れています。
宿泊施設向けパッケージでは、LINE公式アカウントを会員証として活用する仕組みが標準化されています。アンケート配信や記念日特典、会員ランクアップなどのリピート促進プログラムがテンプレート化されており、専門のマーケターがいなくても高度な施策を短期間で開始できます。
HOTEL SMART（xxx株式会社）
HOTEL SMARTはクラウド型PMSを中心に、スマートチェック機能を統合したCRMツールです。
宿泊施設の売上・効率・顧客満足をすべて伸ばすトータルソリューションをうたっており、規模や形態に関わらず宿泊施設の運営に合わせて課題解決を行います。
顧客データは即座にマーケティングに活用されます。ADR（平均宿泊単価）分析や販売数・売上数管理のほか、リピート顧客創出支援機能なども利用可能です。
ホテルにおすすめの汎用型CRMツール4選
ホテルに特化していない汎用型のCRMツールであっても、個別のカスタマイズによって宿泊に関する実務データを自動連係できるようになります。
Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社 ）
Zoho CRMは、あらゆるチャネルからの顧客情報を一元管理できる顧客管理システムです。
Zoho BookingやZoho Formsなどの周辺アプリとの連携に強みを持ちます。たとえばZoho Formsと連携することで、宿泊前アンケートの回答を自動で顧客プロファイルに簡単に紐づけられます。
Salesforce Sales Cloud（株式会社セールスフォース・ジャパン）
Salesforce Sales Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する、営業部門向けクラウド型CRMプラットフォームです。
ホテル向けのサードパーティアプリが多く存在し、それらを通じてPMS連携ができます。婚礼や宴会、レストラン、宿泊など複数の事業部門を持つ大規模ホテルで全部門の顧客接点を統合管理する際に向いています。
F-RevoCRM（シンキングリード株式会社 ）
F-RevoCRMは、オープンソース（OSS）をベースとした統合型顧客管理システムです。
顧客情報の変更履歴を自動追跡する機能が標準搭載されています。項目追加も簡単なので、独自の「嗜好・要望フィールド」を無制限に作成できます。
HubSpot CRM Suite（HubSpot Japan株式会社 ）
HubSpot CRM Suiteは、無料でも利用できるCRMツールです。CRMツールとして必要な機能が一通りそろっているのに加え、マーケティングやセールスに直結したサービスとカスタマーサポートも兼ね備えています。
無料版から段階的に機能を拡張できます。プロパティ同期機能により、関連付けられた取引データを個人に自動反映させられます。
汎用型のCRMツールを含め、さらに多くの製品を比較したい方はこちら▶【2026年】CRMツール(顧客管理システム)比較38選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア
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