「OTA手数料を減らし、リピート率を上げて売上を安定させたい」
「顧客の好みを把握して接客力を上げたい」
「少ないスタッフでも最高のおもてなしができる効率的な体制を作りたい」
最終更新日: 2026年04月03日
ホテルが直面する課題を解決するにはCRM(顧客管理システム)の導入をおすすめします。
ホテルにCRMツールが必要な理由やおすすめのCRMツール9製品を紹介します。
ホテル業界に合ったCRM選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で無料診断。理想のCRMが見つかります。 |
ホテルにCRMツールが必要な理由
ホテルをはじめとした宿泊業界には、デジタルシフトや人手不足、OTAへの高額な手数料の3つの課題があります。さらに集客から顧客との関係性維持への戦略転換を迫られています。
CTRツールを導入することで、顧客1人ひとりにあわせた対応をしやすくなります。これにより、OTA依存からの脱却、労働力不足の緩和、顧客満足度の向上が期待できます。
ホテルにおすすめのCRMツール比較表
| 製品名 | 嗜好・要望の構造化蓄積 | 履歴管理 | 部署共有と権限設定 | 高度な検索・抽出機能 | 直近宿泊日の確認 | 利用プランの確認 | 客単価の確認 | 宿泊回数の確認 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tripla Connect | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| WASIMIL | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| CPSS | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Direct Engine | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| HOTEL SMART | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| Zoho CRM | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ |
| Salesforce Sales Cloud | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ |
| F-RevoCRM | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ |
| HubSpot CRM | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ |
※ 「△」は手動登録やAPI開発が必要なツールを指します。
※ ミツモア調べ（2026年4月時点）
汎用型のCRMツールを含め、さらに多くの製品を比較したい方はこちら▶【2026年】CRMツール(顧客管理システム)比較38選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア
ホテルにおすすめの業界特化型CRMツール5選
ホテル向けに開発され、業務の実情を深く理解しているCRMツールは以下の5製品です。
tripla Connect（tripla株式会社）
tripla Connectは、自社予約エンジンのtripla Bookと緊密に連携するホテル特化型CRMです。
予約データから自動的に顧客セグメントを作成し、特定の思考を持つ顧客へのターゲティングメール配信がスムーズに行えるのが特徴です。
WASIMIL（株式会社AZOO）
WSIMILはCRMツールを中核に据え、PMS（予約管理）機能も利用できる宿泊特化型のシステムです。
現場のオペレーションとマーケティングの距離が近く、チェックイン時に、以前受けた要望を瞬時にフロントの端末で確認できます。
CPSS（株式会社クレアンスメアード ）
CPSSはさまざまなPMS（予約管理）ツールや予約システムとの連携実績があるCRMツールです。
会員プログラムやポイントシステムとの親和性が高く、蓄積したデータをRFM分析や顧客セグメント分析に回すCRM Analyticsプラスとの連携ができます。
Direct Engine（ダイナテック株式会社）
Direct Engineは宿泊特化のCRMツールです。
サイトコントローラーとの連携により予約情報を自動的に取得できます。また蓄積したデータにもとづき、顧客に合わせた再来館を促すメールやクーポンの自動配信に優れています。
HOTEL SMART（xxx株式会社）
HOTEL SMARTはスマートチェックイン機能が統合されたCRMツールです。
宿泊施設の売上・効率・顧客満足をすべて伸ばすトータルソリューションをうたっており、規模や形態に関わらず宿泊施設の運営に合わせて課題解決を行います。
ホテルにおすすめの汎用型CRMツール4選
ホテルに特化していない汎用型のCRMツールであっても、個別のカスタマイズによって宿泊に関する実務データを自動連係できるようになります。
Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社 ）
Zoho CRMは、あらゆるチャネルからの顧客情報を一元管理できる顧客管理システムです。
Zoho BookingやZoho Formsなどの周辺アプリとの連携に強みを持ちます。たとえばZoho Formsと連携することで、宿泊前アンケートの回答を自動で顧客プロファイルに簡単に紐づけられます。
Salesforce Sales Cloud（株式会社セールスフォース・ジャパン）
Salesforce Sales Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する、営業部門向けクラウド型CRMプラットフォームです。
ホテル向けのサードパーティアプリが多く存在し、それらを通じてPMS連携ができます。婚礼や宴会、レストラン、宿泊など複数の事業部門を持つ大規模ホテルで全部門の顧客接点を統合管理する際に向いています。
F-RevoCRM（シンキングリード株式会社 ）
F-RevoCRMは、オープンソース（OSS）をベースとした統合型顧客管理システムです。
顧客情報の変更履歴を自動追跡する機能が標準搭載されています。項目追加も簡単なので、独自の「嗜好・要望フィールド」を無制限に作成できます。
HubSpot CRM Suite（HubSpot Japan株式会社 ）
HubSpot CRM Suiteは、無料で提供されているCRMツールです。CRMツールとして必要な機能が一通りそろっているのに加え、マーケティングやセールスに直結したサービスとカスタマーサポートも兼ね備えています。
無料版から段階的に機能を拡張できます。プロパティ同期機能により、関連付けられた取引データを個人に自動反映させられます。
汎用型のCRMツールを含め、さらに多くの製品を比較したい方はこちら▶【2026年】CRMツール(顧客管理システム)比較38選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア
ぴったりのCRMツール選びはミツモアで
CRMツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCRMツールが見つかります。
ぴったりのCRMツールを最短1分で無料診断
従業員数や欲しい機能などの項目を画面上で選択するだけで、最適なCRMツールを最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。
ぴったりの料金プランも一緒にお届け
希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。概算金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
診断結果は最大5製品！比較・検討で最適なCRMツールが見つかる
最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。
ミツモアなら、ぴったりのCRMツールがすぐに見つかります。
