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最終更新日: 2025年12月2日
ホテル管理システム（PMS）6選！おすすめのサービスや選び方を解説
「3つの予約台帳を手作業で突き合わせており、ダブルブッキングで損失が発生している」
「スタッフ離職率が年間30%超、接客レベルが下がり口コミ評価が落ちている」
「月次の売上集計に3日かかり、データ活用できず価格戦略が後手に回っている」
ホテル管理システム(PMS)を導入すれば、予約の一元管理から無人チェックイン、顧客分析まで、施設規模に応じて導入できます。この記事では、おすすめのホテル管理システム(PMS)を比較し、選び方を解説します。
ホテル管理システム(PMS)選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のホテル管理システム(PMS)が見つかります。
目次
ホテル管理システム（PMS）とは
ホテル管理システム(PMS)とは、宿泊施設が予約管理や顧客対応、売上分析を一元的に行うシステムです。かつては大手ホテル向けの高額なオンプレミス型が主流でしたが、現在はクラウド型の月額制が中心となり、小規模施設でも導入しやすくなっています。
複数OTAや自社サイトの予約を一元管理できる機能、スマートロック連携による無人チェックイン機能、宿泊税の自動計算、予約状況や売上を分析するレポート機能などが搭載されています。
人手不足を補うための省人化・無人化の実現やOTA依存からの脱却、データに基づく収益最大化といった経営課題を解決する役割を担います。
ホテル管理システム（PMS）の主な機能
フロント業務
チェックインやアウト、部屋ごとの伝票入力、請求書印刷などフロントの業務を自動化や効率化できる機能です。滞在中や未着といった客室状況をひと目で確認できる機能を搭載したシステムもあります。
施設管理
会場や施設の予約状況や利用予定時間を可視化し、予約と空き状況をひと目で確認できる機能です。レストランの待ち時間を減らせるので、顧客満足度の向上にもつながります。
売上・会計管理
チェックアウト処理や売上の登録をおこなえる機能。一般的には日別の利用明細書やレシートの発行および明細書情報の管理も可能です。売上の記載や帳簿への転記を自動化することで、人為的なミスを減らせます。
分析機能
システムで管理している予約や売上情報をもとに、統計分析をおこなう機能です。分析機能の活用で顧客のニーズに応えたサービスの提供など、経営戦略に役立てられます。CSVでの出力が可能なシステムもあります。
ホテル管理システム（PMS）導入のメリット
人件費を削減できる
ホテル管理システムには、予約や精算、清掃状況、部屋割りの管理など、フロントのさまざまな業務を自動化する機能が搭載されています。これまで従業員がおこなっていた業務をシステムが代替えすることで人件費の削減が可能です。
顧客満足度の向上
システムの導入は、チェックインやチェックアウトなどフロント業務の効率化や、ホテル内レストランの混雑緩和につながります。待ち時間が短縮され、顧客は快適に過ごせるでしょう。
また顧客管理機能の活用で、リピーターの把握や予約情報から顧客の嗜好がわかり、一人ひとりに合わせた接客が可能です。自分に合ったサービスを受けられるため、顧客の満足度向上が期待できます。
マーケティングに力を入れることで収益を向上できる
ホテル管理システムでは、宿泊した顧客のデータや予約データの収集と分析が可能です。顧客の属性やリピート率など、さまざまなデータの分析によって最適な経営戦略が立てられます。効果的なマーケティング戦略により、集客力の向上と収益アップが期待できます。
ホテル管理システム（PMS）の比較ポイント
どの業務を効率化させたいか用途で選ぶ
ホテル管理システムには多くの機能が搭載されていますが、システムによって重視されている機能が異なります。
自社に必要な機能が充実しているシステムを選ぶことが重要です。たとえばフロントの人手不足に悩んでいるのならば、フロント業務を効率化および自動化できるようなシステムを選ぶとよいでしょう。
導入したいホテルの規模によって選ぶ
大規模宿泊施設に適しているシステムと小規模宿泊施設に適しているシステムは異なります。たとえば小規模で1館だけの宿泊施設では、複数施設の管理ができるシステムは不要です。
導入したシステムが事業規模に合わないと、機能不足で業務の活用化ができない、機能が多すぎて使いこなせない、といった事態が起こってしまいます。
追加で導入できるオプションを参考にして選ぶ
追加で導入できるオプションを多数備えてるかも大切な選定ポイントです。
実際にシステムを導入し、運用しはじめると追加したい機能が生じることがあります。そんなとき、自動精算機との連携やICカード錠との連携、VODとの連携など多くのオプション機能が用意されていれば必要に応じて追加が可能です。
既存の外部システムと連携できるか
ホテル管理システムを選ぶポイントに、すでに導入済みの既存システムと連携できるかがあげられます。とくに予約システムのサイトコントローラーとの連携は非常に重要なので、必ず確認しましょう(※)。
ほかにもセルフチェックインシステムやスマートロックといった連携すれば便利なシステムや機器があります。将来的に導入することを考慮し、連携できるシステムや機器が多いホテル管理システムを選んでおくと安心です。
※サイトコントローラーとは、「じゃらん」や「楽天トラベル」など外部の宿泊予約サイトを一元管理できるシステムです。
ホテル管理システム（PMS）おすすめ6選
特徴1 スマホを活用したチェックイン＆アウトが可能aipass for hotelsはホテル運営に必要とされる機能を標準搭載したホテル管理システムです。スマホやタブレット端末、QRコードによるスマートチェックイン機能やオンライン決済が充実しています。28,000室以上の施設に導入されています(※)。特徴3 販促支援するアプリで顧客満足度を向上専門知識不要、ノンプログラミングで宿泊者向けアプリが導入できます。ルームサービスやアメニティなどをスマホから簡単に注文できたり、施設周辺のクーポンやキャンペーン情報を簡単に確認できるため、接客の質が向上するでしょう。特徴3 システムを活用した宿泊コンサルティングサービスを提供宿泊施設の課題に応じて幅広いコンサルティングサービスを提供しています。戦略立案や売上分析、集客支援、人材育成など、システム運用と併行して改善を行います。運用セミナーやカスタマーサポートもあり定着化の体制も整っています。※aipass株式会社(2024年2月時点)
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特徴1 全国3,500施設以上で導入されているホテル管理システム（※）HOTEL SMARTはホテルチェーンから小規模宿泊施設、無人ホテルなど宿泊施設の規模や運営形態問わず利用できるクラウド型管理システムです。宿泊予約の管理や売上、売掛管理などの施設運営の自動化や効率化に役立つ機能を豊富に搭載しています。特徴2 スマートフォンを活用した機能で顧客満足度を改善非対面でのモバイルチェックインやQRコードを利用した館内の情報提供などスマホを活用した機能を搭載しています。提供画面の編集も簡単にできるので、自社内で運営や管理ができます。特徴3 マーケティング強化機能を利用して売上を向上LINE公式アカウント連携やHTMLメール作成、スマホ対応したモバイルオーダー、SMS連携などマーケティング強化につながる機能を多く搭載しています。顧客単価の向上やリピーター獲得支援に利用できます。※xxx株式会社（2025年8月時点）
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特徴1 宿泊施設の業態にあわせた5つのプランを展開ホテルマネージャーシリーズは、中小規模施設や旅館、ビジネスホテル、リゾートホテル、フルサービスホテル向けのクラウド型管理システムを提供しています。顧客情報や売上情報のデータを一元化できるため、各部門間でスムーズな情報共有が可能です。特徴2 自動精算機や口コミサービスと連携が可能自動精算機連携やプレカードキー発行などフロント業務の効率化を実現します。また宿泊者から投稿された口コミやレビューを分析するTrustYouと連携。口コミを活用することで接客の品質改善につながり、顧客満足度アップに寄与します。特徴3 PMS体験型ショールームでミスマッチを抑えるシステム導入前後の不安解消のために操作体験が可能なショールームがあります。操作だけでなく、自社にあわせたカスタマイズの提案までおこないます。ミスマッチを抑え、安定稼働を実現するためのサポート体制が整っている点も特徴です。
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特徴1 現場の声から誕生したホテル管理システムWincalは、顧客管理、予約サイトのポイント管理機能などホテルにおける業務を支援する機能を多く備えたシステムです。オンライン旅行会社（OTA）各社やICキー錠などと連携でき、直感的に使えるシンプルなインターフェースで顧客と対面で会話しながらの操作も可能です。特徴2 販売戦略改善に活かせる各種データを蓄積し分析できるシステムに蓄積された予約情報や稼働率、会計データなどを分析する機能を搭載しており、営業の成果を定量的に振り返り販売戦略の改善がおこなえます。先入観による戦略ではなく、蓄積されたデータをもとにした施策を実施できるでしょう。特徴3 24時間365日体制のサポートセンター（※）常時稼働しているサポートセンターがあり万が一の時も電話でいつでも問い合わせが可能です。電話や遠隔操作でのテクニカルサポート、全国拠点から交換修理のオンサイトサポートを依頼できます。※ 株式会社アルメックス（2024年2月時点）
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特徴1 客室画面を柔軟にカスタマイズできるStayseeは、施設ごとに画面レイアウトをアレンジできるホテル管理システムです。シングルやツイン、和室、グランピングなど多様な客室タイプもまとめて管理しやすく、残室や宿泊者情報もひと目で把握できます。運用方法にあわせて見やすさを重視した画面設計が可能です。特徴2 省人化を実現する多彩な機能を搭載セルフチェックインや清掃アプリ、SMS送信ツール、キャッシュレス決済連携など、現場業務を効率化する機能を多数搭載しています。宿泊税や入湯税の自動計算や設定機能も備えているため、自治体ごとに異なる税制度にも柔軟に対応できます。特徴3 現場目線で設計された操作性とサポート体制ホテル実務経験者のアドバイザー協力のもと、使いやすさを重視したシンプルな画面が特徴です。QAやマニュアルも整備されているため、はじめて使うスタッフでも無理なく操作を習得しやすい環境を用意しています。
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無料トライアルあり
特徴1 400種類以上の標準機能で低価格な運用を実現Core Cast（コアキャスト）は、予約管理や会計処理などホテル運営に必要な機能を400種類以上搭載した宿泊管理システムです。（※1）豊富な標準機能により初期費用を抑えられ、カスタマイズせずにスムーズにシステムの利用を開始できます。特徴2 直感的なUIでフロント業務を効率化使いやすいUIにより、フロント業務や予約業務の負担を大幅に軽減します。見やすい画面設計によりスタッフの習熟を助け、操作ミスを防ぎつつ日々の業務を効率化します。リアルタイムで取得できる売上データや稼働率分析により、迅速で的確な経営判断を支援します。特徴3 24時間365日体制の充実したサポートホテル業界に精通した専門チームが、導入前の勉強会開催から現地での導入支援まで手厚くフォローします。導入後も24時間365日でイレギュラーなシステムエラーへの対応をおこない、深夜や繁忙期でも安心してホテル運営を継続できる環境を提供します。（※2）※1、2 株式会社ネットシスジャパン（2025年10月時点）
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