ホテル管理システム（PMS）比較おすすめ5選

ホテル管理システム（PMS）とは、ホテルや旅館といった宿泊施設の業務を管理するシステムです。予約や客室情報、顧客情報、売上管理など、さまざまな業務を自動化および効率化できます。

サーバーやソフトウェアを施設内に設置するオンプレミス型、PC端末とインターネット環境があればWebでアクセスし利用できるクラウド型があります。現在は導入までの費用と時間が抑えられ、利便性に勝るクラウド型がトレンドです。

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フロント業務

チェックインやアウト、部屋ごとの伝票入力、請求書印刷などフロントの業務を自動化や効率化できる機能です。滞在中や未着といった客室状況をひと目で確認できる機能を搭載したシステムもあります。

施設管理

会場や施設の予約状況や利用予定時間を可視化し、予約と空き状況をひと目で確認できる機能です。レストランの待ち時間を減らせるので、顧客満足度の向上にもつながります。

売上・会計管理

チェックアウト処理や売上の登録をおこなえる機能。一般的には日別の利用明細書やレシートの発行および明細書情報の管理も可能です。売上の記載や帳簿への転記を自動化することで、人為的なミスを減らせます。

分析機能

システムで管理している予約や売上情報をもとに、統計分析をおこなう機能です。分析機能の活用で顧客のニーズに応えたサービスの提供など、経営戦略に役立てられます。CSVでの出力が可能なシステムもあります。

人件費を削減できる

ホテル管理システムには、予約や精算、清掃状況、部屋割りの管理など、フロントのさまざまな業務を自動化する機能が搭載されています。これまで従業員がおこなっていた業務をシステムが代替えすることで人件費の削減が可能です。

顧客満足度の向上

システムの導入は、チェックインやチェックアウトなどフロント業務の効率化や、ホテル内レストランの混雑緩和につながります。待ち時間が短縮され、顧客は快適に過ごせるでしょう。

また顧客管理機能の活用で、リピーターの把握や予約情報から顧客の嗜好がわかり、一人ひとりに合わせた接客が可能です。自分に合ったサービスを受けられるため、顧客の満足度向上が期待できます。

マーケティングに力を入れることで収益を向上できる

ホテル管理システムでは、宿泊した顧客のデータや予約データの収集と分析が可能です。顧客の属性やリピート率など、さまざまなデータの分析によって最適な経営戦略が立てられます。効果的なマーケティング戦略により、集客力の向上と収益アップが期待できます。

どの業務を効率化させたいか用途で選ぶ

ホテル管理システムには多くの機能が搭載されていますが、システムによって重視されている機能が異なります。

自社に必要な機能が充実しているシステムを選ぶことが重要です。たとえばフロントの人手不足に悩んでいるのならば、フロント業務を効率化および自動化できるようなシステムを選ぶとよいでしょう。

導入したいホテルの規模によって選ぶ

大規模宿泊施設に適しているシステムと小規模宿泊施設に適しているシステムは異なります。たとえば小規模で1館だけの宿泊施設では、複数施設の管理ができるシステムは不要です。

導入したシステムが事業規模に合わないと、機能不足で業務の活用化ができない、機能が多すぎて使いこなせない、といった事態が起こってしまいます。

追加で導入できるオプションを参考にして選ぶ

追加で導入できるオプションを多数備えてるかも大切な選定ポイントです。

実際にシステムを導入し、運用しはじめると追加したい機能が生じることがあります。そんなとき、自動精算機との連携やICカード錠との連携、VODとの連携など多くのオプション機能が用意されていれば必要に応じて追加が可能です。

既存の外部システムと連携できるか

ホテル管理システムを選ぶポイントに、すでに導入済みの既存システムと連携できるかがあげられます。とくに予約システムのサイトコントローラーとの連携は非常に重要なので、必ず確認しましょう(※)。

ほかにもセルフチェックインシステムやスマートロックといった連携すれば便利なシステムや機器があります。将来的に導入することを考慮し、連携できるシステムや機器が多いホテル管理システムを選んでおくと安心です。

※サイトコントローラーとは、「じゃらん」や「楽天トラベル」など外部の宿泊予約サイトを一元管理できるシステムです。

ホテル管理システム（PMS）は製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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