CRMの費用相場はいくら？費用項目や製品タイプ別に解説

「CRMを導入したいが、初期費用はいくらかかるのだろう？」「月額料金以外に、後から追加で費用が発生するのでは？」

本記事では、CRMのタイプ別費用相場から、具体的な費用項目、費用対効果の考え方、コストを抑える選び方までを体系的に整理します。

この記事を読めば、自社に合ったCRMの予算感が明確になり、納得感を持って比較・検討できるようになります。

CRMの費用相場

CRMの費用は、どの導入タイプを選ぶかによって大きく変わります。特に「クラウド型」「オンプレミス型」「自社開発型」では、初期費用の考え方や継続的なコスト構造がまったく異なります。ここでは、それぞれのタイプごとに一般的な費用相場と、どのような企業に向いているのかを整理します。

クラウド型CRMの費用相場

クラウド型CRMは、インターネット経由で利用するSaaS型のサービスで、現在最も主流となっている導入形態です。サーバー構築が不要なため初期費用は抑えやすく、無料から数十万円程度に収まるケースが多くなっています。実質的なコストの中心は月額利用料で、1ユーザーあたり月1,000円〜15,000円前後が相場です。

この月額費用には、システム利用料に加えてアップデートや基本的なサポートが含まれていることが一般的で、運用負担が小さい点が特徴です。

ユーザー数や利用機能に応じて柔軟にプランを変更できるため、成長段階にある企業や、まずは小規模でCRMを導入したい企業に適しています。費用対効果の面でも優れており、中小企業から大企業まで幅広く選ばれています。

オンプレミス型CRMの費用相場

オンプレミス型CRMは、自社内にサーバーを構築してシステムを運用する方式です。クラウド型に比べて自由度やセキュリティ管理の面で強みがありますが、その分コストは高くなりがちです。初期費用としては、サーバー構築費やライセンス費用を含めて100万円〜500万円以上かかることも珍しくありません。

導入後も、保守・運用費として月数万円から数十万円程度が継続的に発生します。また、システム更新やセキュリティ対策を自社で担う必要があるため、社内にIT体制が整っていない場合は間接コストも増えやすくなります。

オンプレミス型は、情報管理に厳しい業界や、既存の社内システムと密接に連携させたい企業に向いている選択肢です。

CRMを自社開発する場合の費用相場

CRMを自社開発する場合は、業務フローに完全に合わせたシステムを構築できる一方で、最も費用がかかる導入方法となります。要件定義から設計、開発、テストまでを一から行うため、初期の開発費用は500万円〜2,000万円以上になるケースもあります。

さらに、リリース後も保守・運用のためにエンジニアの工数が必要となり、月10万円〜50万円程度の継続コストが発生します。機能追加や仕様変更のたびに追加開発費がかかる点も考慮しなければなりません。

自社開発は、既存CRMでは対応できない特殊な業務要件がある企業や、長期的に内製体制を維持できる企業に限って検討されるケースが一般的です。

CRMにかかる費用項目

CRMの導入費用を正しく把握するには、「いくらかかるか」だけでなく「どこにお金がかかるのか」を理解することが欠かせません。CRMの費用は大きく分けて、初期導入時に発生するものと、運用を続ける中で継続的に発生するものがあります。ここでは、特に押さえておきたい代表的な4つの費用項目を解説します。

初期費用

初期費用とは、CRMを使い始めるまでに必要となる準備や設定にかかる費用です。具体的には、アカウント発行や初期設定、画面レイアウトの調整、既存顧客データの移行などが含まれます。

クラウド型CRMでは初期費用が無料、もしくは数万円程度で済むケースも多い一方、オンプレミス型や大規模な設定を伴う場合は、数十万円から数百万円規模になることもあります。Excelや別システムから大量のデータを移行する場合は、初期費用が膨らみやすいため注意が必要です。

月額利用料

月額利用料は、CRMを継続して利用するために毎月発生する費用で、クラウド型CRMではコストの中心となる項目です。多くの場合、ユーザー数や利用できる機能に応じて料金が決まり、1ユーザーあたり数千円から1万円前後が一般的な相場です。

この費用には、システム利用料に加えて、定期的なアップデートや基本的なサポートが含まれていることが多くなっています。利用人数が増えるほど月額費用も増加するため、導入前に「実際に使う人数」を明確にしておくことが重要です。

カスタマイズ・連携費

CRMを自社の業務によりフィットさせるために発生するのが、カスタマイズや外部ツールとの連携にかかる費用です。独自の入力項目やワークフローを追加したり、会計ソフトやマーケティングツールと連携させたりする場合には、追加設定や開発が必要になることがあります。

標準機能だけで運用できる場合は費用を抑えられますが、要件が複雑になるほどコストは高くなり、数十万円以上かかるケースもあります。どこまでを標準機能で対応し、どこからをカスタマイズするのかを見極めることが、費用を抑えるポイントです。

サポート・保守費

サポート・保守費は、CRMを安定して運用するために必要な費用です。問い合わせ対応やトラブル時のサポート、システムの保守管理などが含まれます。クラウド型CRMでは、これらの費用が月額利用料に含まれていることが一般的ですが、オンプレミス型や高度なサポートを希望する場合には、別途費用が発生することもあります。

サポート体制が充実しているかどうかは、CRMの定着や運用効率に大きく影響するため、金額だけでなく内容もあわせて確認しておくことが重要です。

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CRMの費用対効果は？

CRMは単なる「コスト」ではなく、業務効率や売上向上につながる「投資」として捉えることが重要です。導入時には費用の大きさが気になりがちですが、本来は「その費用によって何がどれだけ改善されるのか」という視点で評価する必要があります。

CRMを導入することで期待できる代表的な効果のひとつが、営業や顧客対応の属人化解消です。顧客情報や対応履歴を一元管理することで、担当者が変わってもスムーズに引き継ぎができ、対応品質のばらつきを防げます。その結果、対応漏れや重複対応が減り、業務時間の削減につながります。

また、案件の進捗状況や成約確度を把握できるようになることで、無駄な営業活動を減らし、優先度の高い商談に集中できるようになります。同じ人員でも成約率の向上が期待できます。

さらに、顧客属性や購買履歴を分析することで、より精度の高いアプローチが可能となり、広告費や販促コストの最適化にも寄与します。直接的な売上増加だけでなく、間接的なコスト削減効果も含めて評価することが重要です。

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CRMの費用を抑える選び方

CRMの費用を方法を3つ解説します。

自社に必要な機能だけを選ぶ

CRMには、顧客管理、営業支援、マーケティング自動化、分析機能など、多彩な機能が用意されています。必要以上に高機能なプランを選ぶと、利用料が高くなるだけでなく、操作が複雑になり、現場に定着しにくくなる原因にもなります。

まずは、自社が抱えている課題を整理し、「顧客情報を一元管理したい」「営業活動を可視化したい」など、CRMで解決したい目的を明確にしましょう。目的に直結する機能に絞って選ぶことで、無駄なコストを抑えながら導入できます。

クラウド型CRMを選択する

クラウド型CRMはサーバー構築や保守が不要なため初期費用を抑えやすく、月額課金制で利用規模に応じたコスト調整が可能です。必要に応じてユーザー数や機能を増減できるため、事業の成長に合わせた柔軟な運用ができます。

アップデートやセキュリティ対策をベンダー側が担うため、運用負担や追加費用が発生しにくい点もメリットです。初めてCRMを導入する企業や、限られた予算で効果を出したい企業にとって、クラウド型CRMは費用対効果の高い選択といえます。

段階導入・スモールスタートで始める

CRM導入時にありがちな失敗のひとつが、全社一斉に導入してしまうことです。最初から全機能・全ユーザーで運用を始めると、ライセンス費用や教育コストが一気に膨らみ、現場に定着しないリスクも高まります。

まずは特定の部署やチームに限定して導入し、効果や使い勝手を確認しながら徐々に展開するスモールスタートを意識しましょう。無料トライアルや低価格プランを活用すれば、実際の業務に合うかを見極めたうえで本格導入が可能です。

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おすすめのクラウド型CRM5選

おすすめのクラウド型CRMを5つ紹介します。

Zoho CRM

• 顧客情報・商談情報・活動履歴を一元管理できる豊富なCRM/SFA機能
• 柔軟なカスタマイズ性と外部API連携で自社の業務フローに沿った仕様に調整可能
• 高度なセキュリティ体制やデータ暗号化、アクセス制御機能で安全性を確保

Zoho CRMは、顧客管理から営業支援、レポート・ダッシュボード、AIアシスタント（Zia）まで幅広な機能を備えながら、ノーコード／ローコードでカスタマイズ可能で、API連携にも対応。さらに強固なセキュリティを備えることで、成長に応じた拡張性と運用の安心感を両立したCRM/SFAツールです。

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Knowledge Suite

• 営業支援、顧客管理、グループウェアが統合されたクラウド型統合業務アプリ
• 名刺デジタル化・メール配信・ワークフローなど業務効率化機能を内包
• ユーザー数無制限の定額制度や細かなアクセス権限設定、モバイル対応可能

Knowledge Suiteは、営業支援、顧客管理、グループウェア機能をひとつに統合したクラウド型業務基盤で、名刺CRM／メール機能／ワークフローなど一連の業務プロセスを内部で連動させつつ、ユーザー数無制限の定額制とモバイル対応、アクセス制御によって拡張性と運用のしやすさを両立するソリューションです。

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Mazrica Sales

• 営業プロセスを可視化し、次に打つべきアクションを提案
• 名刺OCRやスケジュール連携など、現場の入力負荷を軽減する自動化機能
• 既存ツールとのAPI連携や外部サービス連携に対応し、業務環境との統合

Mazrica Salesは、営業案件・顧客データを一元管理しつつ、AIが次の営業アクションを提案する機能を含む次世代型SFA/CRMです。名刺OCRやカレンダー連携、自動入力補助によって現場の入力負荷を抑え、外部サービスとのAPI連携で既存システムとも柔軟につながる環境を構築できます。

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eセールスマネージャー Remix Cloud

• すべての顧客接点を一元的に管理できるCRM／SFA機能を完備
• データ入力を一度行えば複数の出力（資料作成・集計・共有）に自動反映
• AIを活用した提案支援・名刺OCR・地図表示・スマホアプリ対応

eセールスマネージャー Remix Cloudは、営業からアフターサポートまで顧客接点全体をカバーする統合型システムで、情報入力の手間を抑えつつ様々な帳票や集計が自動生成される仕組みを持ちます。さらにAI提案支援や名刺OCR、地図表示、モバイル対応といった現場重視機能が充実しており、使いやすさと運用効率を両立しています。

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Salesforce Sales Cloud

• 営業プロセスを可視化し、AIが次のアクションを導く営業支援プラットフォーム
• メール・イベントなどの営業活動データを自動取得し、CRM上で一元管理可能
• ドラッグ＆ドロップ操作で見積作成・契約承認まで営業業務を効率化

Salesforce Sales Cloudは、AIを活用した商談インサイトやパイプライン予測、営業プロセスの自動化を通じて成約率を高める一方で、営業活動データをひとつの顧客プロファイルに集約して統合管理を実現するクラウド型CRM/SFAです。

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