「CRMを導入したいけど、どれくらいの費用がかかるのかわからない……」「初期費用や月額料金のほかに、どんなコストが発生するの？」そんな悩みを持つ担当者は多いのではないでしょうか。
最終更新日: 2025年10月17日
本記事では、CRMの費用を構成する主な項目や導入タイプ別の相場をわかりやすく整理し、さらにコストを抑えるための具体的な方法も紹介します。
CRMにかかる費用項目
CRMにかかる主な費用項目を4つ解説します。
初期費用
初期費用とは、CRMを導入する際に発生する「初期設定や環境構築」にかかる費用です。クラウド型CRMの場合は無料または数万円程度で済むことが多い一方、オンプレミス型や自社開発型では、サーバー構築・ライセンス発行・データベース設計などに数十万〜数百万円規模のコストがかかります。
既存顧客データの整備やインポート作業、初期トレーニングなども初期費用に含まれる場合が多く、「Excelなどからのデータ移行」を伴う場合は追加費用が発生します。
月額利用料
月額利用料は、CRMを継続的に利用するためのサブスクリプション料金です。多くのクラウド型CRMは「ユーザー単位」または「プラン単位」で課金され、1ユーザーあたり月額1,000円〜15,000円ほどが一般的です。
この費用には、システムの利用権だけでなく、アップデートや基本的なサポートが含まれていることが多く、導入後の運用コストとして最も大きな割合を占めます。
カスタマイズ・連携費
CRMを自社の業務フローに合わせて使う場合、カスタマイズや他ツールとの連携設定が必要になります。たとえば、営業支援（SFA）やマーケティングオートメーション（MA）、会計ソフト、チャットツールなどとのデータ連携には、API設定や追加開発が発生します。
この費用は、標準機能で足りる場合はゼロに抑えられますが、独自ワークフローやダッシュボード構築などを行うと、10〜200万円程度かかることもあります。
サポート・保守費
導入後のサポートや保守費用は、CRMを安定的に運用するために欠かせません。内容としては、問い合わせ対応、トラブル時のサポート、システムアップデート、データバックアップなどが含まれます。
クラウド型の場合は月額利用料に含まれることが多いですが、オンプレミス型や大規模開発型では年間契約としてライセンス費用の5〜20％が発生するケースが一般的です。サポート範囲を「平日のみ」「24時間」「専任担当付き」などに広げると、料金も上がる傾向にあります。
CRM選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品と料金プランを最短1分で自動診断。理想のCRMが見つかります。 |
CRMの費用相場
CRMの費用相場を3つの場合に分けて解説します。
クラウド型CRMの費用相場
クラウド型CRMは、インターネット経由で提供されるサービスであり、初期費用がほとんどかからず月額課金で利用できるのが特徴です。導入に際して大きな設備投資が不要なため、スモールスタートを望む企業に選ばれやすい傾向にあります。
初期費用は無料から数十万円程度に収まり、月額利用料は一人あたり一〇〇〇円から一万五千円ほどが相場です。多くのベンダーがアップデートや基本サポートを料金に含めており、保守の手間も少ないのが利点です。
スピード感を重視しつつ、導入コストを抑えたい中小企業やスタートアップに最も適したタイプといえるでしょう。
オンプレミス型CRMの費用相場
オンプレミス型CRMは、自社内のサーバーにシステムを構築して運用する方式であり、セキュリティやデータ管理を自社で完結できる点が最大の強みです。その一方で、導入までの期間が長く、初期投資も大きくなりやすい傾向にあります。
サーバー構築やライセンス発行を含む初期費用は百万円から五百万円以上、保守やサポートを含めた月額の運用費は五万から二十万円ほどが一般的です。ライセンス更新やシステムのアップデートに伴う費用が年間契約として発生する場合もあります。
クラウド型と比べて自由度が高く、大企業や金融・医療などセキュリティ要件の厳しい業界で選ばれることが多いですが、長期的な運用コストを十分に見込んだ上での導入判断が求められます。
CRMを自社開発する場合の費用相場
自社開発型CRMは、自社の業務プロセスに合わせて一から設計できる点が最大の魅力です。既存のCRMでは対応できない独自要件が多い場合に有効な選択肢ですが、開発工数や人件費が大きく膨らみやすく、最もコストがかかる導入形態でもあります。
開発費用は五百万円から二千万円以上になるケースが多く、運用・保守にかかる費用も月十万から五十万円程度発生します。新機能の追加や他システムとの連携を行うたびに追加開発費が発生するため、長期的にはクラウド型よりも負担が大きくなる傾向があります。
特定業界に特化した業務フローを完全に再現したい、あるいは自社の技術力を活かして長期的に内製運用したい企業に限って検討されるケースが一般的です。
CRMの費用を抑えるには？
CRMの費用を方法を3つ解説します。
自社に必要な機能だけを選ぶ
CRMには、顧客情報の管理から営業活動の分析、マーケティング自動化まで幅広い機能があります。しかし、すべてを活用できる企業は多くありません。
機能を詰め込みすぎると、利用料だけでなく運用の複雑化や教育コストも増大します。たとえば、顧客情報の一元管理と営業活動の可視化だけが目的であれば、SFA（営業支援）やMA（マーケティングオートメーション）の高度な機能を搭載したプランを選ぶ必要はありません。
自社の現状と課題を整理し、「どの業務でCRMを使うのか」「どのデータを一元管理したいのか」を明確にしたうえで、必要最低限の機能を選択することが費用削減の第一歩となります。後から拡張できるプランを選べば、将来的な成長にも柔軟に対応できます。
クラウド型CRMを選択する
初期投資を抑えたい場合、クラウド型CRMの選択は最も効果的な方法です。クラウド型は、サーバーやシステムを自社で構築する必要がなく、契約後すぐに利用を開始できます。
オンプレミス型のように設備投資やメンテナンス費用が発生しないため、初期費用を大幅に削減できるのが最大のメリットです。月額課金制で利用人数や機能に応じて料金を調整できるため、業務規模に合わせて柔軟にコストをコントロールできます。
クラウド型CRMはベンダー側が自動的にアップデートを行うため、セキュリティ対策や機能改修に追加費用がかかりません。中小企業やスタートアップのように「まずは低リスクで試したい」という企業にとって、最も費用対効果の高い選択肢といえます。
段階導入・スモールスタートで始める
すべての部署に一斉導入するのではなく、小規模な範囲で試験的に導入する「スモールスタート」は、CRM導入の失敗を防ぎつつコストを抑える有効な方法です。
たとえば、営業部門の一部チームだけで運用を始め、効果が確認できた段階で他部署へ拡大することで、無駄なライセンス費用や教育コストを避けられます。
トライアル期間や無料プランを活用すれば、システムの使いやすさや現場との相性を確認してから本格導入が可能です。段階導入によって、導入効果を可視化しながら社内の理解を得やすくなり、結果的に費用対効果の高い運用が実現します。
おすすめのクラウド型CRM5選
おすすめのクラウド型CRMを5つ紹介します。
Zoho CRM
- 顧客情報・商談情報・活動履歴を一元管理できる豊富なCRM/SFA機能
- 柔軟なカスタマイズ性と外部API連携で自社の業務フローに沿った仕様に調整可能
- 高度なセキュリティ体制やデータ暗号化、アクセス制御機能で安全性を確保
Zoho CRMは、顧客管理から営業支援、レポート・ダッシュボード、AIアシスタント（Zia）まで幅広な機能を備えながら、ノーコード／ローコードでカスタマイズ可能で、API連携にも対応。さらに強固なセキュリティを備えることで、成長に応じた拡張性と運用の安心感を両立したCRM/SFAツールです。
Knowledge Suite
- 営業支援、顧客管理、グループウェアが統合されたクラウド型統合業務アプリ
- 名刺デジタル化・メール配信・ワークフローなど業務効率化機能を内包
- ユーザー数無制限の定額制度や細かなアクセス権限設定、モバイル対応可能
Knowledge Suiteは、営業支援、顧客管理、グループウェア機能をひとつに統合したクラウド型業務基盤で、名刺CRM／メール機能／ワークフローなど一連の業務プロセスを内部で連動させつつ、ユーザー数無制限の定額制とモバイル対応、アクセス制御によって拡張性と運用のしやすさを両立するソリューションです。
Mazrica Sales
- 営業プロセスを可視化し、次に打つべきアクションを提案
- 名刺OCRやスケジュール連携など、現場の入力負荷を軽減する自動化機能
- 既存ツールとのAPI連携や外部サービス連携に対応し、業務環境との統合
Mazrica Salesは、営業案件・顧客データを一元管理しつつ、AIが次の営業アクションを提案する機能を含む次世代型SFA/CRMです。名刺OCRやカレンダー連携、自動入力補助によって現場の入力負荷を抑え、外部サービスとのAPI連携で既存システムとも柔軟につながる環境を構築できます。
eセールスマネージャー Remix Cloud
- すべての顧客接点を一元的に管理できるCRM／SFA機能を完備
- データ入力を一度行えば複数の出力（資料作成・集計・共有）に自動反映
- AIを活用した提案支援・名刺OCR・地図表示・スマホアプリ対応
eセールスマネージャー Remix Cloudは、営業からアフターサポートまで顧客接点全体をカバーする統合型システムで、情報入力の手間を抑えつつ様々な帳票や集計が自動生成される仕組みを持ちます。さらにAI提案支援や名刺OCR、地図表示、モバイル対応といった現場重視機能が充実しており、使いやすさと運用効率を両立しています。
Salesforce Sales Cloud
- 営業プロセスを可視化し、AIが次のアクションを導く営業支援プラットフォーム
- メール・イベントなどの営業活動データを自動取得し、CRM上で一元管理可能
- ドラッグ＆ドロップ操作で見積作成・契約承認まで営業業務を効率化
Salesforce Sales Cloudは、AIを活用した商談インサイトやパイプライン予測、営業プロセスの自動化を通じて成約率を高める一方で、営業活動データをひとつの顧客プロファイルに集約して統合管理を実現するクラウド型CRM/SFAです。
ぴったりのCRM選びはミツモアで
CRMは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCRMが見つかります。
ぴったりのCRMを最短1分で無料診断
従業員数や欲しい機能などの項目を画面上で選択するだけで、最適なCRMを最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。
ぴったりの料金プランも一緒にお届け
希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。概算金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
診断結果は最大5製品！比較・検討で最適なCRMが見つかる
最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。
ミツモアなら、ぴったりのCRMがすぐに見つかります。
