中小企業向けのCRMおすすめ10選！特徴や料金で徹底比較

中小企業の人手不足や生産性向上に大きな効果を発揮するCRM。中小企業に導入実績がある製品の中から、おすすめの10製品を厳選して徹底比較しました。ツールの選び方や導入事例もあわせて紹介するので、ぜひ比較検討の参考にしてください。

中小企業におすすめのCRM10選

中小企業に導入実績がある、おすすめのCRMを10製品紹介します。

「Sales Cloud Starter」中小企業向けに開発されたSalesforce社のCRM

• 企業の環境にあわせてカスタマイズが可能なシステム
  
• AIによる精度の高い顧客分析と営業プロセスの自動化で営業効率を向上
  
• 月額3,300円からと低予算でも導入しやすい価格設定(※)

Salesforce Sales Cloudは企業環境に合わせた柔軟なカスタマイズが可能なCRM/SFAシステムです。AIによる精度の高い顧客分析や営業プロセスの自動化により、営業効率を大幅に向上させます。

またモバイルアプリにも対応しており、外出先からもリアルタイムに顧客情報や商談状況の確認・更新が可能です。柔軟なカスタマイズにも対応し、月額3,300円から利用できるプランもあるため、企業規模や業種を問わず導入しやすいシステムです。

さらに、セールスフォース・ジャパン社が提供する豊富なツールと連携できることが強みです。たとえばMarketing Cloudというツールを使うと、カスタマージャーニーの構築やメルマガの配信、プッシュ通知、ソーシャルメディアへの配信といったマーケティング施策が実行できます。

※株式会社セールスフォース・ジャパン(2024年5月時点)

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「Mazrica Sales」リアルタイムの管理で現場に根差した運用

• 2,800社以上で利用されているSFAシステム(※)
  
• AIによる過去の類似案件分析で次回アクションを推奨
  
• Gmailとの連携で自動情報取り込みとメール履歴管理が可能

Mazrica Sales（マツリカセールス）は、2,800社以上で利用されているSFA/CRMシステムです。取引先の企業情報や財務情報など多くの情報を自動取得し、常に最新の情報を確認できます。営業の進捗はカード形式で表示され、ひと目で把握可能です。

またAIが過去の類似案件から想定されるリスクを示したり、最適な次回アクションを提案してくれます。さらにGmailと連携することで、メールから自動的に必要な情報を取り込み、手入力の負担を減らせます。メールの履歴管理もできるため、営業担当の変更時にも過去のやり取りを簡単に確認できます。

※株式会社マツリカ(2024年5月時点)

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「GENIEE SFA/CRM」定着率99％の現場が使いやすいシステム

• 直感的に入力や分析ができるシンプルな管理画面で定着率99％を実現(※)
  
• 平均1カ月～2カ月の短期間で運用開始可能(※)
  
• 提案から導入、運用開始後のフォローまで手厚いサポート体制

GENIEE SFA/CRMは、親しみやすいシンプルなUIでベテラン従業員も安心して使える営業管理ツールです。誰でも使えるシンプルな管理画面により、定着率99％を実現しています。平均1カ月〜2カ月の短期間で運用開始が可能です。

また提案から導入、運用開始後のフォローまで手厚いサポート体制が整っており、導入前の丁寧なヒアリングや業務フローの整理、導入後の定期的なMTGなど、スムーズな導入と定着が可能です。さらに、商談ステータスをカード形式で管理できるため、担当者は優先順をつけながら効率的に営業活動を行えます。

※株式会社ジーニー(2024年5月時点)

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「HubSpot CRM」無料プランでも多彩な機能が使える

• 世界20万社以上に利用されるマーケ・営業・CS連携型CRM(※)
  
• 期間無制限の無料プランで顧客管理からメール配信まで充実の機能(※)
  
• 日本語サポートと1,500種類以上の外部アプリ連携で柔軟な活用が可能(※)

Hubspot CRMは世界20万社以上に利用されているCRMで、マーケティングや営業、カスタマーサポートに役立つ機能を搭載し、それぞれの業務を連携できます。

期間無制限の無料プランが用意されており、顧客管理だけでなくメール一括配信や広告管理、チャットボット、Slackとの連携などを無料で使えます。

また1,500種類以上の外部アプリと連携でき、柔軟な活用が可能です。カスタマーサポートは日本語に対応しているため、利用に困った際にはすぐに相談できるでしょう。

※HubSpot Japan株式会社(2024年5月時点)

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「Customa!」5～100人の中小企業向け、IT担当者がいなくても安心

• ユーザー数無制限で利用でき、事業規模の拡大に合わせられる
• 中小企業の利用を念頭に置いており、細やかな機能で使いやすい
• モバイル対応なので出先での確認・管理がしやすい

Cusoma!は月額料金でユーザー無制限で利用できるCRMシステムです。5～100人程度の中小企業に合わせて作られており、IT担当者がいなくても安心。万全のサポート体制で導入時から運用後まで手厚くサポートしてくれます。

パソコンからだけでなく、スマホやタブレットからもアクセスできて外出先でもラクに顧客管理できるのも嬉しいポイントです。営業支援にも役立てられるでしょう。

CRMは顧客の個人情報を取り扱っているためセキュリティ対策にも注意が必要です。Customa!なら、24時間365日休まずデータセンター内で有人監視しているためデータ保護対策もばっちりです。

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「i-CRM」数十人単位で契約可能、低コストでの導入が可能に

• 限られた予算内で顧客を獲得・維持する手助けをしてくれるCRM
• 数十人単位でのプランを選べ、企業規模に応じてプランを変更できる
• SFA・MA機能を備えており、オールインワンの顧客管理が可能

i-CRMは中小企業の課題である「限られた予算内での新規顧客獲得・既存顧客維持」を実現させるために開発されたCRMです。

ユーザー1人あたりでのプランではなく「～20人」「～50人」「51人～」からといった数十人単位での契約が可能です。企業規模や従業員数に応じて選びやすくなっています。事業の拡大を見越して導入していけるでしょう。

名刺スキャンやセグメント化など顧客管理としての機能はもちろん、商談管理や活動分析など、営業・マーケティングに役立つ機能も充実しています。集めた顧客情報を存分に生かせるでしょう。

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「FlexCRM」高品質・低価格が魅力！営業支援で効果的な施策を行える

• 効果的な業務の可視化で企業成長をサポート
  
• 柔軟な働き方を実現するマルチデバイス対応
  
• 独自のニーズに応じた機能の自由なカスタマイズ

FlexCRMは業務の透明性を高め、それによって企業の潜在的な成長を促進します。集中管理された情報を通じてスムーズな情報共有が可能となり、それが現場の改善と戦略立案の効率化へと繋がります。情報が可視化され、それが現場の力となり企業成長を推進します。

どのデバイスからでもアクセス可能で、場所を問わずリアルタイムでの情報共有が可能です。この多機能性は、ペーパーレス化を進め、遠隔地のチームメンバーとも容易に連携できるため、働き方の自由度が大きく向上します。

顧客情報管理だけでなく、企業固有の業務プロセスに合わせて機能を追加、またはカスタマイズすることが可能です。この柔軟性により、80％以上(※)のユーザーが独自の設定を自社で行い、効果的にシステムを運用しています。

※株式会社G.FLEX調べ(2024年5月時点)

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「Zoho CRM」全世界25万社の導入実績！豊富な料金プランで低コスト運用も

• 全世界で25万社が導入している営業支援ツール(※)
  
• タスクのリマインダー機能とAIによる最適な連絡時間帯の提案で営業効率化
  
• 初期費用ゼロで月額2,640円から利用可能(※)

Zoho CRMは、全世界で25万社以上に導入されているCRM/SFAです。導入効果として1人あたりの売上高が41％向上したというアンケート調査結果もあります(※)。

タスクのリマインダー機能で対応漏れを防止できるほか、AIが取引先との過去のやりとりから最もつながりやすい連絡時間帯を自動で提示。

また初期費用は0円で料金月額2,640円で利用可能です。しかも柔軟なカスタマイズが可能なため、自社に最適な形で利用できます。

※ゾーホージャパン株式会社(2024年5月時点)

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「kintone」アプリを自由に組み合わせて事業規模に合わせたCRMを作れる

• 導入社数3万社を突破したノーコードの業務アプリ作成ツール(※)
  
• 名刺管理ソフトや会計ソフトなど200種類以上のサービスと連携
  
• 日・英・中・スペイン語に対応し海外拠点と共通の環境で利用可能

kintone(キントーン)は、導入社数3万社を突破した(※)、業務アプリをノーコード・ローコードでつくれるツールです。

情報の保存場所や更新履歴がすぐに見つかり、いつでもどこでも複数人で情報共有できるため、情報の属人化を解決できます。

会計ソフトや名刺管理ソフトなど200種類以上のサービスと連携が可能です。拡張機能を使いこなすことで、活用の幅が広がり、効率的に業務を進められます。

さらにアプリストアから用途に合ったサンプルアプリを選び、自社に最適なツールにカスタマイズできる高い柔軟性が特徴です。日・英・中・スペイン語に対応しているため、海外拠点がある企業にもおすすめです。

※2024年5月時点

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「formrun」無料プランあり！お試し導入にもおすすめ

• 30万人以上の導入実績
  
• フォーム作成～サイト設置まで5分で完結可能
  
• セキュリティ体制が充実している

「formrun」は30万人以上の導入実績を誇り、初心者でも簡単にフォームを作成できるツールです(2024年5月時点)。直感的な操作が可能なため、時間や費用をかけることなくフォームを作成し、サイトへの設置が可能です。

また、プライバシーマークの認証や、24時間365日サーバー監視などのセキュリティ体制が充実している点も魅力の一つです。そのため初めて導入する方も、個人情報の漏洩や不正アクセスの心配なく、安心して利用することができます。

さらに、フォームの作成数やメールの配信数に制限はありますが、期限無制限で無料利用できます。なお有料プランでは、データのCSVエクスポートやGoogleアナリティクス連携、一斉メール配信やチャット通知ができるようになります。

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中小企業がCRMを選ぶ際に見るべき2つのポイント

中小企業向けのCRMにはさまざまな種類があるため、どのサービスを選べばよいのか悩みがち。そんなときは次の2つのポイントで選んでみてください。

最初はなるべくシンプルなシステムを選ぶ

中小企業がCRMを導入する場合、最初はコストを抑えたシンプルなシステムを選ぶのがおすすめです。機能を必要最低限に抑えることで、導入・運用にかかる費用を抑えられます。また多機能な製品はそれだけ使い方も難しくなるため、定着するまでの時間も長くなるでしょう。

拡張性の高いシステムであれば、好きなタイミングで必要な機能のみを追加することも可能です。将来、使うかもしれない機能に備えたい場合は、拡張できる範囲や費用で選ぶのもおすすめです。

無料トライアルでお試しできるかで選ぶ

CRMを中小企業で初めて導入する場合、無料トライアルがあるシステムがおすすめです。

1回導入しても、そのシステムが必ずしも自社に最適であるとは限りません。せっかくコストをかけて導入したのに上手く使いこなせず、また他のCRMを導入するとなると初期費用も2重でかかってしまいます。

特に中小企業の場合は、このようなことで無断なコストが出ていくのは避けたいところです。限られたコストの中でいかに自社に合ったCRMを探すかが重要です。

まずは無料トライアルや無料プランがあるCRMを使ってみて、複数のシステムと比較しながら自社にぴったりのものを見つけてみましょう。

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中小企業がCRMを導入するメリット

中小企業がCRMを導入するメリットには以下のようなものがあります。それぞれについて詳しく見ていきましょう。

顧客情報の管理・共有がスムーズになり、属人化を解消できる

中小企業は社員1人あたりが担う役割が大企業よりも多くなる傾向にあります。そのため情報の属人化が起こりやすいのは課題の1つです。

CRMを利用すれば、社内でバラバラになっていた顧客情報を一つにまとめ、目的に合わせて管理できます。項目別に自動分類されるため、情報を探す時間や手間もかかりません。

また、顧客情報をリアルタイムで共有できることもメリットです。営業や商談を通して得た顧客情報は、モバイル端末ですぐにシステム上へ登録できます。

データを必要とする従業員は、時間や場所を問わずシステムにアクセス可能。顧客を担当する部署以外の従業員も、データの閲覧や編集ができます。

チームの連携を強化し、担当者不在時のフォローが可能になる

中小企業は従業員が少ない分、1人が担当する顧客あるいは取引先が多くなるでしょう。そのため、担当者が不在だと何も対応できないといった属人化の課題が挙げられます。

CRMを導入して情報共有や進捗管理を行えば、各従業員のタスクも他の従業員が管理できるので、不在の際でもフォローすることが可能です。担当者個人としてではなく、チームとして顧客に対応できます。

また、従業員1人ひとりのノウハウやスキルを共有することで他のメンバーがそれを見て学び、結果としてチーム全体のパフォーマンス向上につながります。

CRMの運用で個人プレイからチームプレイへとシフトし、仕事の連携が強化することで全体的に効率的な働き方が可能になるでしょう。

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中小企業のCRM導入事例【2社紹介】

CRMを導入することでどんな効果があったのか、実際の中小企業の事例を参考に見てみましょう。

初めての導入で心配な点が多い会社が多いでしょう。周りの成功事例をもとにCRMの運用イメージをわかせて、導入を進めてみてください。

「矢田石材店」タスクの自動化を実現！エクセル管理をゼロに

• 業種：石工品
• 社員数：21人
• 導入した製品：Zoho CRM

矢田石材店は墓石の加工・販売を手掛けている会社です。もともとは3つのエクセルファイルで顧客情報や営業進捗を管理していましたが、墓石の建売事業を始めるにあたり、その運用方法での限界を感じました。

そこで顧客情報を効率化する手段としてCRMを導入することに。さまざまなシステムを試用したり、見積もりをしたりと検討した結果、知り合いの企業に勧められ、自社でやりたいことが叶えられると判断した「Zoho CRM」を選びました。

「エコシステムジャパン」案件情報の入力を簡素化、進捗の見える化も実現

• 業種：廃棄物処理・収集業
• 社員数：50～300人
• 導入した製品：kintone

エコシステムジャパン株式会社はリサイクルや廃棄物処理、土壌浄化の委託業務を行っている会社です。効率よく工場を稼働することが求められるため、各営業所での案件や進捗状況を一括で管理したいと考えていましたが、Excelの運用ではうまくいきませんでした。

そこで営業部門と工場が案件を簡単に共有できるよう、業務の進捗を管理できるシステムの導入の検討を始めました。結果、国産製品で操作が簡単かつアプリ構築を短時間で作成できるkintoneを選びました。

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CRMで人手不足問題も改善！効果的な経営を

中小企業がCRMを導入し、効果的に利用すれば、人手不足問題の改善を図れます。顧客情報を一元管理できることや、分析により効果的な営業活動ができることは、CRMを活用する大きなメリットです。

中小企業には、低コストかつシンプルな設計のツールがおすすめです。機能・操作性・サポート体制にも注目し、自社に合ったシステムを選んで、効果的な経営を進めましょう。

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