Zoho CRMは全世界で25万社以上に導入されているCRM(顧客管理システム)です。低価格ながら充実した機能で顧客管理が行えると人気があります。
最終更新日: 2024年04月23日
本記事ではZoho CRMを実際に利用しているユーザーの口コミを、良いものから悪いものまで紹介します。ぜひ導入検討の一助にしてください。
Zoho CRMのよい評判・口コミ【リーズナブルで高機能】
大手CRMの1つであるZoho CRM。実際に利用しているユーザーからは以下のよい評判が集まっています。
- 低価格・高機能でコスパよく本格運用できる
- 好みのカスタマイズで会社にとって使いやすい仕様にできる
- あらゆる顧客情報を一元管理、業務の属人化も防げる
- AI活用の機能で効果的な営業活動が可能になる
- 外部サービスとの連携で大幅な業務効率化を実現
- スマホからも使えて外出先での管理も簡単
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低価格・高機能でコスパよく本格運用できる
低価格ながら機能が充実しているコストパフォーマンスの高さも人気の理由です。
【ユーザーの口コミ】
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いくつかのCRMを使ったことがあるユーザーからも、値段がより高いCRMと同等かそれ以上の機能があるという声が上がっています。
さらにZoho CRMは3人までなら無料で使えるプランがあるので、少人数であれば無料で本格的な機能を使えるのもうれしいポイントです。
好みのカスタマイズで会社にとって使いやすい仕様にできる
システムのカスタマイズ性が高く、それぞれのニーズに応えてくれるという評判が多く集まっています。
【ユーザーの口コミ】
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自社のフローに合わせたツールを構築することで、効率的に運用を行うことができます。カスタマイズは特別な知識いらずで社内で行えるため、追加料金なども不要です。
あらゆる顧客情報を一元管理、業務の属人化も防げる
点在しやすい顧客情報を、一つのツールにまとめて管理できる便利さを高く評価されています。
顧客情報が共有しやすくなり、担当者以外でも顧客に対応できるようになり属人化解消の効果があるんです。
【ユーザーの口コミ】
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さまざまなデータを一つのツールに集約することで、顧客管理を効率化することが可能です。
接触の履歴を自動で残せたり、すでにあるデータをCSVでインポートできたりと、データ収集に手間がかからず便利です。
AI活用の機能で効果的な営業活動が可能になる
Zoho CRMの営業支援の特徴として、AIがデータを分析し、適切なアドバイスをしてくれる点があります。
【ユーザーの口コミ】
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AIによるデータの自動分析で、見込み顧客や案件の確度を自動で予測。最適なタイミングでのアプローチが可能になり、生産性向上が期待できるのです。
AIを活用すれば、今までかかっていたより短い時間で効果的な施策を行うことができます。様々なデータを多角的に分析し、制度の高い提案へとつなげてくれるので便利です。
外部サービスとの連携で大幅な業務効率化を実現
Zoho CRMは外部サービスとの連携でより効率的な働き方を実現できると、高い評価も寄せられています。
【ユーザーの口コミ】
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Zoho CRMではGoogleサービスやMicrosoftソフトウェア、SNS、Dropboxなど、多くのサービスと連携可能。
また、他にもSNSやメールシステム等も連携でき、顧客との接点も増やして問い合わせにももれなく対応できるようになるでしょう。
スマホからも使えて外出先での管理も簡単
スマホやタブレットにも対応しているため、出先でいつでも確認でき、外回りやテレワークの際にも活躍してくれます。
【ユーザーの口コミ】
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Zoho CRMでは専用のモバイルアプリを提供しています。スマホで見やすい画面で、スマホで情報をいつでも確認することが可能です。
外回り時やテレワークのために、わざわざデータをメールやチャットで転送する必要がありません。
Zoho CRMの悪い評判・口コミ【完全に日本語対応していない】
Zoho CRMの悪い評判として「日本語に対応していないサポートがあって不便」「データ入力箇所が多くて面倒くさい」「海外仕様で使いにくい」といった声も一部挙げられていました。
日本語対応のサポートが少なく理解に時間がかかる
Zoho CRMは外国産の製品なので、日本語のサポートがあまり充実していない点に注意が必要です。
【ユーザーの口コミ】
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英語版だと存在する丁寧なカスタマーサポートサービスが、日本版ではメールのみとなります。
マニュアルは充実していますが、CRMを初めて使う企業やシステム担当がいない企業などは扱いに困ることがあるかもしれません。
必須入力項目が多すぎてデータ入力が面倒
あらゆる顧客情報を一元管理できる分、その情報をシステム上に入力する必要があります。情報入力の点で手間がかかるといった声も一部ユーザーから寄せられています。
【ユーザーの口コミ】
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Zoho CRMは顧客情報の管理だけでなく、顧客情報を分析して効果的な施策を提案する機能もあります。そのための準備として情報入力が必須となっているのです。
顧客の基本情報だけ管理したい場合、Zoho CRMを使うと機能が多すぎて逆に使いにくいかもしれません。Zoho CRMは、より効果的な営業活動やマーケティング活動を行いたい方におすすめのシステムなのです。
インターフェースが海外仕様で使いにくい
Zoho CRMは南インドの会社が開発・提供するシステム。また、世界中の企業が使えるように設計されており、日本向けに作られているわけではないため使いにくいと感じることもあるそうです。
【ユーザーの口コミ】
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海外仕様の設計にはなっていますが、機能面で劣ることはありません。普段から仕事で英語を使っている企業には何の問題にはならないでしょう。
しかし、英語になじみがない企業にとっては少し違和感を覚えるかもしれません。
Zoho CRMでは無料プランや無料トライアルを提供しているため、まずは試してから本格導入を検討してみるのがよいでしょう。
以下の記事ではZoho CRMをはじめとするCRMを各製品の特徴や機能で比較しています。ほかの製品もあわせて検討するなら、ぜひ参考にしてください。
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