Avaya OneCloud CCaaSの特徴・評判・料金・機能

特徴1 様々な通信チャネルで顧客と繋がる

特徴2 顧客1人ひとりに最適な対応が可能

顧客の感情や意図をリアルタイムで把握し、顧客が求めるサービスを予測します。また既に使用しているCRMツールを統合して、顧客情報や履歴から最適な対応が可能です。

1人ひとりに合った対応で、顧客満足度の向上が見込めるでしょう。

特徴3 分析やレポートツールが充実

記録された通話やテキストから、意思決定に役立つ知見を抽出します。また顧客の行動を様々な角度から分析し、ニーズを的確に予想可能です。

分析結果から次に取るべきアクションが分かるため、最短距離で結果に結び付けられるでしょう。