BizBase テレマーケティングの特徴・評判・料金・機能

特徴1 架電効率をアップするプレディクティブ機能

特徴2 問い合わせ対応に役立つ機能が充実

カスタマーセンターを中心としたインバウンド業務には、自動音声応答や着信振り分けが役立ちます。例えば自動音声で問い合わせ内容を事前に把握してから担当部署へ繋いだり、スキルの高いオペレーターへ優先的に通話を振り分けたりも可能です。

回線が埋まっている際には音声ガイダンスでフォローの案内を行えるため、顧客のストレス軽減に繋がるでしょう。

特徴3 集計レポートで業務改善に役立つ

集計レポートには架電情報が自動で登録されます。リアルタイムで架電状況が把握できるだけでなく、日次や週次、月毎に時間帯別や担当別で集計可能です。

集計結果はグラフや一覧で分かりやすく抽出されるため分析しやすく、課題の発見と解決に役立つでしょう。