COTOHA Call Centerの特徴・評判・料金・機能

特徴1 ネット環境とPCがあればすぐに始められる

特徴2 AIと人の両方で応対できる

自動音声応答からオペレーターにつなぐ他、AIによる応対も可能です。オペレーターの不在時にはAIへ繋ぐように設定しておけば、24時間365日顧客対応ができます。

AIが応対した内容はテキスト化して保存されるため、内容を確認後の折り返しもスムーズです。

特徴3 顧客情報がどこからでも確認可能

顧客情報や問い合わせ履歴、会話内容は全てシステム上で一元管理されます。オペレーターはPCで情報を確認しながら対応できるので、途中で担当者が変わっても顧客へストレスを与えません。

システムに繋がっていればどこからでも閲覧可能なため、テレワークや拠点を跨いだ対応でもオフィスと同じ顧客対応品質が実現します。

業務効率化

ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

ホームページ等の電話番号をクリックするだけで発信できる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

/ポップアップ

ポップアップの機能説明

登録されている顧客情報と連携して、受信時に顧客の情報を画面へ表示させる

その他（コールセンターシステム）

オペレーター管理

オペレーター管理の機能説明

オペレーターの稼働状況を管理できる

電話機能

通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音できる