ソフトフォン対応のおすすめCTIシステム9選！

ソフトフォンに対応したCTIを利用すれば、オフィスだけでなく在宅でも効率的なオペレーター業務が可能になり生産性の向上に繋がります。

この記事ではおすすめのソフトフォン対応CTIシステムを9製品紹介します。

ソフトフォン対応のおすすめCTIシステム9選

ソフトフォンに対応しているおすすめのCTIシステムを9つ紹介します。

「CT-e1/SaaS」継続利用率90%以上の信頼実績

• 通話録音機能に加えダッシュボードなど高度な機能も搭載
• 専門エンジニアがCRMなど外部連携とのカスタマイズをサポート
• 国内トップクラスの評価と実績で安心して導入可能

「CT-e1/SaaS」は、着信の自動管理や自動応答、通話録音など、コールセンターに必要なCTI
機能が充実しています。またCRMやSMSなどの外部機能と簡単に連携でき、着信時のCRM画面ポップアップや、クリックによる発信など、利便性を高める機能が利用可能です。

2024年4月時点でシート数31,000件、テナント採用数1,745件、継続利用率90%以上と、国内トップクラスの導入実績を誇ります。無料のカスタマイズや運用改善、24時間365日の障害対応など、専任エンジニアによる手厚いサポートも特徴です。

さらに閉域網との接続やセキュアな通信環境の構築も可能で、セキュリティ面でも安心して利用できます。

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「BIZTELコールセンター」CRM/SFA連携で業務を効率化

• 2,000社以上(※)で導入された実績を持つ
• 24時間365日サポート対応可能のため、トラブル発生時に相談しやすい
• コールセンター業務を効率化しやすいCRM･SFA･MAとの連携機能

「BIZTEL コールセンター」は2,000社(※)を超える企業から導入されているCTIシステムです。金融機関でも採用された実績があります。稼働席数は40,000席以上(※)のため、大規模なコールセンターの開設も検討できます。インターネットとパソコンのみでコールセンター業務を開始でき、在宅での勤務にも対応しています。

24時間365日サポートに対応しているため、夜間にトラブルが起こっても相談しやすい体制です。24時間対応のコールセンターサービスを提供することで、異なるタイムゾーンの顧客にも対応できるでしょう。

CRM･SFA･MAといった各種業務システムと連携できるため、顧客情報を反映させることが可能です。電話システムと顧客のデータベースを連携させることで、保留時間が短縮できるなどコールセンター業務の効率化が期待でき、顧客満足度の向上にもつながる可能性があります。

※ 株式会社リンク(2024年4月時点)

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「ビズリンククラウドCTI」在宅でオペレーター業務が可能

• 既存設備の活用で低予算で迅速な導入
• 高精度なIVR機能により自動音声のみの対応も可能
• 在宅勤務にも対応可能な柔軟なシステム設計

ビズリンククラウドCTIは、音声認識機能や着信の自動分配、オペレーター支援、優先着信機能などを備えた高機能なCTIシステムです。通話記録機能では1カ月分の音声データ送付が可能です。さらにレポート機能の統計データは1年間分の出力ができます。

NTTグループが提供するサービスであり、回線と電話に強みを持っています。またCRMやSMSとの連携などニーズに応じた柔軟なカスタマイズにも対応可能です。

既存のPBX(電話交換機)や電話機、配線などを変更せずに導入できるため、運用開始までにかかる日数や費用を抑えられます。

また携帯やスマートフォンを使った在宅勤務にも対応できます。またサービス基盤は国内のデーターセンター内にあるため安心して利用ができます。

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「Avaya StationLink」シンプルで高機能なCTIシステム

• シンプルな画面で使いやすい
• 待ち呼数の状態表示など、基本的な機能が充実
• ミドルウェアを提供し、自由度の高いソフトフォンが作れる

シンプルな画面構成で、誰もが操作しやすいのが特徴です。待ち呼数やオペレーターの簡易なスキル情報、通話経過時間の表示など、基本的な機能が充実しています。

開発者向けにミドルウェアが提供されているため、柔軟なソフトフォン開発が可能です。特殊な運用をしている企業や、細かい機能が必要な企業にとって、有益なシステムでしょう。

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「Media-CTI」顧客の業務に合わせた開発が可能

• 企業のニーズに合わせた柔軟な開発が可能なコールシステム
• 既存のCRMシステムとの連携が可能
• 導入から運用までの手厚いサポート体制

Media CTIは、企業に必要な機能を自由にカスタマイズできるCTIサービスです。インバウンド事業にはあふれ呼対応やトークフロー機能、アウトバウンド事業にはプレディクティブダイヤルなど、柔軟に機能を組み立てられます。

既存のCRMシステムとの連携も可能で、顧客情報をCTIシステムへ表示させたり、CRMシステムから直接架電ができます。

導入前のヒアリングから利用開始まで専任の担当者がサポートし、ネットワークインフラの見直から提案します。利用開始後のトラブル対応や相談も基本の月額料金内で対応可能で、席数や機能の増減にも柔軟に対応します。

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「コールセンターシステムSakura」インバウンドにもアウトバウンドにも対応

• 最小1名、最短1週間で利用可能なクラウド型CTIシステム
• 見込み客リストの一元管理で発信業務を効率化
• 成功事例の共有機能でオペレーターのスキルアップを支援

コールセンターシステムSakuraは、電話業務に必要な機能をバランスよく備えたCTIシステムです。最小1人からのスモールスタートが可能で、最短一週間で利用ができます。さらに1アカウント2,500円〜という安価で利用可能です。

見込み客のリストを一元管理し、発信業務を効率化します。画面が見やすく直感的な操作が可能なため、システムに不慣れな人でもすぐに習熟できます。

またオペレーター間で切り返しトークや成功事例を共有する機能もあり、各オペレーターのスキル向上と売上アップに貢献します。さらに、項目の追加や集計のカスタマイズを無料で自由におこなえます。

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「COTOHA Call Center」AIによる自動応対機能付き

• ネット環境とPCがあればすぐに始められる
• AIと人の両方で応対できる
• 顧客情報がどこからでも確認可能

インターネットとWebブラウザがあれば始められるクラウド型CTIサービスです。機器の設置が必要無いため場所を選ばず、テレワークにも柔軟に対応します。
ブラウザから簡単に電話の受発信や履歴確認などの操作ができ、PCに不慣れな人でも使いやすいインターフェースです。

自動音声応答からオペレーターにつなぐ他、AIによる応対も可能です。オペレーターの不在時にはAIへ繋ぐように設定しておけば、24時間365日顧客対応ができます。
AIが応対した内容はテキスト化して保存されるため、内容を確認後の折り返しもスムーズです。

顧客情報などは、すべてシステム上で一元管理されます。オペレーターはPCで情報を確認しながら対応できるので、途中で担当者が変わっても顧客へストレスを与えません。

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「MediaCalls」機能が豊富なオールインワン型CTI

• 自社開発による低価格とIVRなど豊富な機能が特徴
• ハーフクラウド、フルクラウドとオンプレミスの3つの利用形態を選択可能
• 大手からベンチャーまで導入実績1万3,000席以上

「MediaCalls」はメディアリンクが100%自社開発したコールセンター向けソフトウェアで、PBXを利用して広域な企業電話網を構築できます。

自社開発のため、従来品と比べて安価な提供が可能です。ハーフクラウド型、フルクラウド型、オンプレミス型の3つの利用形態から選択できます。大手企業からベンチャー企業までシリーズ製品導入実績は1万3,000席以上を超えました(2024年4月時点)。

またIVRやキュー機能などの高度な機能を活用することで、ピーク時の機会損失を防ぐことができます。

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「CALLTREE」自動コール機能で効率的なアウトバウンドが可能

• コールセンター運用の経験を活かして開発されたシステム
• 運用開始から平均して93.8%が継続中
• 4,000ID以上の導入実績があり、全国に拡大中

「CALLTREE」は、アウトバウンドコールセンターの売上向上を目指すのに適したクラウド型CTIシステムです。コールセンターを運用して得た知見やノウハウを活かし、無駄を省いたボタン配置で誰でも使いやすい簡単な設計で開発されています。インターネット環境とパソコン、ヘッドセットがあれば導入可能です。

これまでに4,000ID以上(※)の導入実績があり、現在も全国に拡大中です。幅広い業種や海外拠点での利用実績も多く、導入企業を選びません。運用開始から平均93.8%(※)がサービスを継続しています。

通話録音は自動で残るうえ、オペレーターごとやステータスごとなどさまざまな条件での検索が可能です。チーム内や部署間での情報共有に役立てられるほか、細かい条件別に稼働レポートを集計し、エクスポートする機能も備えています。

※ 株式会社ジーシー(2024年4月時点)

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ソフトフォン対応のCTIシステムで効率的な運用を

ソフトフォン対応のCTIシステムを導入すれば、業務効率化や売上アップに期待が持てます。システムによって特徴が異なるため、自社に合ったシステム選定が必要です。

料金体系は座席数や同時通話数で加算されるなど、システムごとに課金ルールが異なります。なるべく自社に有利な料金体系のものを選択しましょう。

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CTIシステムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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