ソフトフォン対応のおすすめCTIシステム9選！

ソフトフォンに対応したCTIを利用すれば、オフィスだけでなく在宅でも効率的なオペレーター業務が可能になり生産性の向上に繋がります。

この記事ではおすすめのソフトフォン対応CTIシステムを9製品紹介します。

ソフトフォン対応のおすすめCTIシステム9選

ソフトフォンに対応しているおすすめのCTIシステムを9つ紹介します。

「CT-e1/SaaS」継続利用率90%以上の信頼実績

• 閉域網との接続が可能！高いセキュリティを担保
• クラウドシステムでありながら、カスタマイズが可能
• 設計～運用までワンストップ体制を提供！柔軟な対応と低コストを実現

CT-e1/SaaSはインターネット接続で利用できるだけでなく、セキュアな閉域網からも接続できます。クラウドの利用に抵抗がある場合は、閉域網での接続を試みましょう。

またクラウドシステムでありながら、柔軟なカスタマイズが可能です。自社の運用に沿ったシステム構築で、業務効率化が狙えます。

株式会社コムデザインはシステムを提供するだけでなく、設計から運用までサポートしてくれます。この柔軟な体制が、継続利用率の高さを維持している、秘訣といえるでしょう。

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「BIZTELコールセンター」CRM/SFA連携で業務を効率化

• 最短5日で開設！スモールスタートも可能
• 金融機関並のセキュリティ(FISC・PCI DSS)に準拠したプランあり
• 業種や規模を問わない柔軟な対応が強み

早くソフトフォンを利用したい場合は、最短5日で利用開始が可能です。1席から契約できるため、スモールスタートにも向いています。

セキュリティ面からクラウドに抵抗ある企業も、「FISC」や「PCI DSS」に準拠したプランをそろえているので、安心して利用できるでしょう。

標準機能に加えオプションが用意されており、業種や規模に合わせたプランを1カ月単位で選択できます。特定の機能を繁忙期だけ利用するなど、柔軟な対応が可能です。

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「ビズリンククラウドCTI」在宅でオペレーター業務が可能

• 柔軟なカスタマイズが可能
• 携帯やスマホを使って、在宅での勤務にも対応可能
• 回線と電話に強いNTTグループならではの安心感

ビスリンククラウドCTIはエヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社が提供する、CTIシステムです。回線と電話に強いNTTグループによるサービスなので、高い品質とセキュリティに期待が持てます。

柔軟なカスタマイズが可能で、例えば顧客が利用しているCRMと連携させることもできます。IVRやSMS送信機能など、コールセンター業務に必要な機能が充実しているシステムです。

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「Avaya StationLink」シンプルで高機能なCTIシステム

• シンプルな画面で使いやすい
• 待ち呼数の状態表示など、基本的な機能が充実
• ミドルウェアを提供し、自由度の高いソフトフォンが作れる

シンプルな画面構成で、誰もが操作しやすいのが特徴です。待ち呼数やオペレーターの簡易なスキル情報、通話経過時間の表示など、基本的な機能が充実しています。

開発者向けにミドルウェアが提供されているため、柔軟なソフトフォン開発が可能です。特殊な運用をしている企業や、細かい機能が必要な企業にとって、有益なシステムでしょう。

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「Media-CTI」顧客の業務に合わせた開発が可能

• 顧客業務に沿った柔軟なカスタマイズが可能
• システムだけでなく回線やインフラ周りまで提案
• 導入時だけでなく運用後も手厚いサポートで安心

Meadia-CTIは、システムを導入する際に必要な回線周りや、インフラについても提案してくれます。そのためハードとソフトで依頼するシステムベンダーを分けることなく、一気通貫で構築できます。

さらに導入時や運用が始まった後の保守も、しっかりサポートしてくれるので安心です。システムを柔軟にカスタマイズできる特徴があり、運用に合わせたソフトフォンを構築できます。

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「SakuraCTI」インバウンドにもアウトバウンドにも対応

• 見込み客のリストを一元管理
• 成功した切り返しトークなどが共有でき、成約率向上をサポート
• 見やすく、操作が簡単な画面で効率アップ

インバウンドだけでなく、アウトバウンドにも強いCTIシステムです。見込み客のリストを一元管理し、発信業務をサポートしてくれます。

オペレーターの切り返しトークや成功事例について、情報共有機能もついています。この機能を各オペレーターのスキル向上に活用すれば、売上アップが期待できるでしょう。

画面が見やすく、直感的な操作ができます。システムに不慣れな人でもすぐに習熟できるでしょう。

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「COTOHA Call Center」AIによる自動応対機能付き

• 直感的な操作で使いやすいシステム
• 最大2カ月無料お試しプランあり
• AIによる代理対応で、営業的機会損失を低減

AI機能を活用したCTIシステムです。AIが代理応答してくれるため、あふれ呼対策や、業務時間外対応などに活用できます。

AIが対応した内容は、テキストファイルや音声データで保存されます。内容を確認して折り返し発信するなど、品質を低下させることなく利用できるでしょう。

最大2カ月間の無料お試しプランがあるので、興味があれば活用してみてはいかがでしょうか。

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「MediaCalls」機能が豊富なオールインワン型CTI

• ACDや通話録音などコールセンターに必要な機能を標準搭載
• オンプレミスとクラウド、両方の形態が可能
• 多彩な機能と柔軟性で、あらゆる業種や環境に対応

コールセンターに必要な機能が搭載されており、さまざまな業種・規模に合わせて利用できる、CTIシステムです。特にインバウンド業務に特化した機能が充実しています。

例えばACD機能や、ウィスパリング機能などが標準機能です。オプションを追加せずに高機能が利用できるので、小規模なコールセンターでも導入しやすいでしょう。

またオンプレミスとクラウドの両方から選択できるため、自社に合ったシステム形態で運用できます。

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「CALLTREE」自動コール機能で効率的なアウトバウンドが可能

• 自動発信でつながらない電話をシステムが判別
• 対応期限前にアラートを通知し、架電漏れを防ぐ
• 豊富な機能でコールセンター業務をトータルサポート

アウトバウンドに強みを持つCTIシステムです。自動コール機能でつながらない電話を判別し、見込みのある顧客をより精査してくれます。見込み客に稼働を集中することで、売上アップや稼働時間削減に役立てられるでしょう。

顧客ごとに対応期限前のアラートを設定でき、架電漏れを防ぐ機能もあります。充実した機能が、コールセンター業務をしっかりとサポートしてくれるはずです。

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ソフトフォン対応のCTIシステムで効率的な運用を

ソフトフォン対応のCTIシステムを導入すれば、業務効率化や売上アップに期待が持てます。システムによって特徴が異なるため、自社に合ったシステム選定が必要です。

料金体系は座席数や同時通話数で加算されるなど、システムごとに課金ルールが異なります。なるべく自社に有利な料金体系のものを選択しましょう。

ぴったりのCTIシステム選びはミツモアで

CTIシステムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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