ソフトフォン対応のおすすめCTIシステム9選！選び方や導入事例も解説

ソフトフォンに対応したCTIを利用すれば、オフィスだけでなく在宅でも効率的なオペレーター業務が可能になり生産性の向上に繋がります。

この記事ではおすすめのソフトフォン対応CTIシステムを9製品紹介します。選び方のポイントや導入事例もあわせて紹介しているのでぜひ参考にしてみてください。

ソフトフォン対応のおすすめCTIシステム9選

ソフトフォンに対応しているおすすめのCTIシステムを9つ紹介します。

「CT-e1/SaaS」継続利用率90%以上の信頼実績

• 閉域網との接続が可能！高いセキュリティを担保
• クラウドシステムでありながら、カスタマイズが可能
• 設計～運用までワンストップ体制を提供！柔軟な対応と低コストを実現

CT-e1/SaaSはインターネット接続で利用できるだけでなく、セキュアな閉域網からも接続できます。クラウドの利用に抵抗がある場合は、閉域網での接続を試みましょう。

またクラウドシステムでありながら、柔軟なカスタマイズが可能です。自社の運用に沿ったシステム構築で、業務効率化が狙えます。

株式会社コムデザインはシステムを提供するだけでなく、設計から運用までサポートしてくれます。この柔軟な体制が、継続利用率の高さを維持している、秘訣といえるでしょう。

「BIZTELコールセンター」CRM/SFA連携で業務を効率化

• 最短5日で開設！スモールスタートも可能
• 金融機関並のセキュリティ(FISC・PCI DSS)に準拠したプランあり
• 業種や規模を問わない柔軟な対応が強み

早くソフトフォンを利用したい場合は、最短5日で利用開始が可能です。1席から契約できるため、スモールスタートにも向いています。

セキュリティ面からクラウドに抵抗ある企業も、「FISC」や「PCI DSS」に準拠したプランをそろえているので、安心して利用できるでしょう。

標準機能に加えオプションが用意されており、業種や規模に合わせたプランを1カ月単位で選択できます。特定の機能を繁忙期だけ利用するなど、柔軟な対応が可能です。

「ビズリンククラウドCTI」在宅でオペレーター業務が可能

• 柔軟なカスタマイズが可能
• 携帯やスマホを使って、在宅での勤務にも対応可能
• 回線と電話に強いNTTグループならではの安心感

ビスリンククラウドCTIはエヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社が提供する、CTIシステムです。回線と電話に強いNTTグループによるサービスなので、高い品質とセキュリティに期待が持てます。

柔軟なカスタマイズが可能で、例えば顧客が利用しているCRMと連携させることもできます。IVRやSMS送信機能など、コールセンター業務に必要な機能が充実しているシステムです。

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「Avaya StationLink」シンプルで高機能なCTIシステム

• シンプルな画面で使いやすい
• 待ち呼数の状態表示など、基本的な機能が充実
• ミドルウェアを提供し、自由度の高いソフトフォンが作れる

シンプルな画面構成で、誰もが操作しやすいのが特徴です。待ち呼数やオペレーターの簡易なスキル情報、通話経過時間の表示など、基本的な機能が充実しています。

開発者向けにミドルウェアが提供されているため、柔軟なソフトフォン開発が可能です。特殊な運用をしている企業や、細かい機能が必要な企業にとって、有益なシステムでしょう。

「Media-CTI」顧客の業務に合わせた開発が可能

• 顧客業務に沿った柔軟なカスタマイズが可能
• システムだけでなく回線やインフラ周りまで提案
• 導入時だけでなく運用後も手厚いサポートで安心

Meadia-CTIは、システムを導入する際に必要な回線周りや、インフラについても提案してくれます。そのためハードとソフトで依頼するシステムベンダーを分けることなく、一気通貫で構築できます。

さらに導入時や運用が始まった後の保守も、しっかりサポートしてくれるので安心です。システムを柔軟にカスタマイズできる特徴があり、運用に合わせたソフトフォンを構築できます。

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「SakuraCTI」インバウンドにもアウトバウンドにも対応

• 見込み客のリストを一元管理
• 成功した切り返しトークなどが共有でき、成約率向上をサポート
• 見やすく、操作が簡単な画面で効率アップ

インバウンドだけでなく、アウトバウンドにも強いCTIシステムです。見込み客のリストを一元管理し、発信業務をサポートしてくれます。

オペレーターの切り返しトークや成功事例について、情報共有機能もついています。この機能を各オペレーターのスキル向上に活用すれば、売上アップが期待できるでしょう。

画面が見やすく、直感的な操作ができます。システムに不慣れな人でもすぐに習熟できるでしょう。

「COTOHA Call Center」AIによる自動応対機能付き

• 直感的な操作で使いやすいシステム
• 最大2カ月無料お試しプランあり
• AIによる代理対応で、営業的機会損失を低減

AI機能を活用したCTIシステムです。AIが代理応答してくれるため、あふれ呼対策や、業務時間外対応などに活用できます。

AIが対応した内容は、テキストファイルや音声データで保存されます。内容を確認して折り返し発信するなど、品質を低下させることなく利用できるでしょう。

最大2カ月間の無料お試しプランがあるので、興味があれば活用してみてはいかがでしょうか。

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「MediaCalls」機能が豊富なオールインワン型CTI

• ACDや通話録音などコールセンターに必要な機能を標準搭載
• オンプレミスとクラウド、両方の形態が可能
• 多彩な機能と柔軟性で、あらゆる業種や環境に対応

コールセンターに必要な機能が搭載されており、さまざまな業種・規模に合わせて利用できる、CTIシステムです。特にインバウンド業務に特化した機能が充実しています。

例えばACD機能や、ウィスパリング機能などが標準機能です。オプションを追加せずに高機能が利用できるので、小規模なコールセンターでも導入しやすいでしょう。

またオンプレミスとクラウドの両方から選択できるため、自社に合ったシステム形態で運用できます。

「CALLTREE」自動コール機能で効率的なアウトバウンドが可能

• 自動発信でつながらない電話をシステムが判別
• 対応期限前にアラートを通知し、架電漏れを防ぐ
• 豊富な機能でコールセンター業務をトータルサポート

アウトバウンドに強みを持つCTIシステムです。自動コール機能でつながらない電話を判別し、見込みのある顧客をより精査してくれます。見込み客に稼働を集中することで、売上アップや稼働時間削減に役立てられるでしょう。

顧客ごとに対応期限前のアラートを設定でき、架電漏れを防ぐ機能もあります。充実した機能が、コールセンター業務をしっかりとサポートしてくれるはずです。

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ソフトフォン対応CTIシステムの導入事例

ソフトフォン対応CTIシステムを導入した事例を紹介します。

リスト作成稼働を削減し、発信数が倍に

とあるリフォーム会社では、インサイドセールスのためのリスト作成や結果集計を、全て手作業で作成していました。そのため作成稼働が負担となったり、かけ間違いが発生したりする課題があったのです。

ソフトフォン対応のCTIシステムを導入したことで、かけ間違いがなくなり、集計業務も自動化されました。管理者の残業時間が激減し、作成できるリスト数も増えたため、売上もアップしたのです。

ソフトフォン対応CTIシステム活用により、管理者とオペレーターの業務効率を上げた事例といえます。

受信業務の効率化による機会損失を削減

休眠顧客の掘り起こしと受信業務効率化による売上アップを実現した、食品通販会社の事例です。

システム導入前までは手作業で発信していたため、休眠顧客へのアプローチが滞っていました。受けきれない着信に対する対策もなかったため、営業機会の損失が生じていたのです。

ソフトフォン対応のCTIシステムを導入したことで、休眠顧客への自動発信アプローチが可能になりました。さらに、あふれ呼には自動音声応答で折り返し入電を実施したのです。

その結果コール数の件数アップと、営業機会の損失減少により、売上が向上しました。

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ソフトフォン対応のCTIシステムで効率的な運用を

ソフトフォン対応のCTIシステムを導入すれば、業務効率化や売上アップに期待が持てます。システムによって特徴が異なるため、自社に合ったシステム選定が必要です。

料金体系は座席数や同時通話数で加算されるなど、システムごとに課金ルールが異なります。なるべく自社に有利な料金体系のものを選択しましょう。

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