AI-FAQ for 「楽楽自動応対」の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 実際のメールデータから、本当に必要なFAQ記事を作成

AI-FAQ for 「楽楽自動応対」は、AIがメールデータをもとにFAQを運用するFAQシステムです。顧客から届くメールから繰り返し寄せられる質問を見つけ出し、FAQ記事を作成します。担当者の経験や勘だけに頼るのではなく、実際に顧客が困ったことや知りたかったことを起点にFAQ記事を充実させられるため、顧客ニーズにあわせたFAQサイトを構築できます。

特徴2 日々のメールをもとにAIが自動運用し、メール対応を減らす

担当者はこれまでどおり日々のメール対応をおこなうだけで、AIがたまっていくメールデータをもとに新たなFAQ記事の作成や更新をおこないます。正しい情報を反映し、見つけやすいFAQサイトへと継続的に改善することで、メール対応の件数を減らし続けます。

特徴3 AIを活用したあいまい検索で、顧客を適切な回答へ導く

AI活用によるあいまい検索で、検索ワードがFAQ記事に含まれない文字列や言い回しであっても、質問の意図を捉えて適切な回答へ導きます。「欲しい回答が見つからない」を減らし、顧客自身による疑問の解消を促すことで、メール対応の削減につなげます。