クラウドPBXの費用相場とビジネスフォン比較

クラウドPBXの費用は、単なる「月額料金」だけでは判断できません。初期導入から運用、周辺機器のコストや見落としがちな工事費用まで、実際に必要となる総額をつかむことが失敗しない選定の近道です。

本記事では最新の市場動向を踏まえ、10名や50名、そして100名といった企業規模ごとのリアルな導入費用と毎月の運用コストを徹底シミュレーション。

従来型ビジネスフォンとの5年間トータル比較や、見積もり段階で把握すべき「隠れコスト」、コスト削減の具体策まで網羅的に解説します。

クラウドPBXの費用相場と内訳一覧

クラウドPBXの導入・運用コストは、大きく初期費用・月額費用・端末/周辺機器・オプション・通話料の4項目で構成されます。
規模やサービスによって変動しますが、おおまかな費用レンジは次の通りです。

初期費用

クラウドPBXの初期費用は、サーバー設定や番号取得、管理画面の設定作業を含めて1万〜5万円が一般的なレンジです。

機器の設置や配線工事が必要な場合は、追加で工事費が発生します。

最近では「初期費用無料キャンペーン」を打ち出すサービスもみられますが、複数拠点や独自のカスタマイズには別途コストがかかる場合もあるため、必ず見積もり時に詳細を確認しましょう。

月額基本料

クラウドPBXの月額基本料は、人数分を基準とした「ID課金」や、同時通話数ごとの「チャネル課金」が選べますが、中小企業ではID課金が主流で、1ユーザーあたり1,000〜2,500円が一般的です。

また、クラウドPBXの通話料は、固定電話へかける場合は3分あたり8円〜10円、携帯電話宛は1分ごとに15〜18円程度が一般的です。

会社の通話パターンや利用頻度、通話相手に応じてコストが大きく変動するため、月額基本料と合わせて通話コストも試算してください。

オプション

通話録音やIVR（自動音声応答）、コールキューイング、CRM連携などのオプション機能は、1機能ごとに月数百円から数千円の追加費用が必要です。

求める機能の数だけコストが積み上がるので、事前のシミュレーションで合計額を把握し、優先順位を明確にしておくことが大切です。

なお、ユーザー数や利用する機能、契約プランによって上記の金額は大きく変動します。自社の運用計画にあわせて、必ず詳細な見積もりを取得しましょう。

【規模別】クラウドPBX導入・運用のリアルな費用シミュレーション

クラウドPBXの費用感を正確に把握するためには、組織規模に応じた実際のシミュレーションが重要です。以下は主要3パターンの概算例です。

小規模オフィス・スタートアップ（5〜10名）

小規模オフィスやスタートアップの場合、5〜10名規模の組織であれば、社員それぞれのスマートフォンを内線端末として活用する運用スタイルが一般的です。

このケースでは、物理的な固定電話機をほとんど導入せずに済むため、端末購入費がかからず、初期費用もおおよそ3万円に抑えられます。

月々の運用コストも約1万5,000円程度に収まり、出張やテレワークが多い業態ほどコストパフォーマンスの高さが際立ちます。スマホのみで通信インフラが完結するため、最小限の投資で柔軟な運用が実現できます。

中小企業（30〜50名）

中小企業のような30〜50名規模になると、社員のスマートフォンに加え、受付や代表電話用として一部の固定電話機も設置するのが一般的です。

初期費用は約15万円が目安ですが、番号ポータビリティのためのゲートウェイ設置や簡易的な工事が必要になる場合もあります。

月々の費用は、おおむね6万〜8万円が相場です。利用人数や業務オペレーションの複雑化に伴い、IVRや管理画面の機能追加、代表電話回線の増設など、個別のニーズによるコスト変動も生じます。

ID単価のディスカウント交渉余地が生まれる規模であり、複数社の見積もり取得が最適なプラン設計の鍵となるフェーズです。

中堅企業・多拠点（100名以上）

100名を超える中堅企業や多拠点体制の場合には、全社規模でクラウドPBXを導入し、固定電話や各種オプション機能（IVR、通話録音など）を最大限に活用する運用形態が主流となります。

初期費用は30万〜50万円程度が目安となり、月額費用は15万〜20万円前後ですが、この規模になるとボリュームディスカウントなどによって1ユーザーあたりの単価を大きく圧縮できる可能性もあります。

また、従業員全員が同時に通話する状況は少ないため、同時発信数で決まるチャネル課金型の料金プランを選ぶことで、運用コストの最適化につながります。拠点展開や人員増減を見据えた柔軟な契約設計が費用対効果をさらに高めるポイントです。

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本当に安くなる？「クラウドPBX」vs「従来型ビジネスフォン」5年間の総コスト比較

初期費用とランニングコストの両視点から、従来型ビジネスフォンとクラウドPBXの「5年トータルコスト」を比較します。

初期費用の比較

従来型ビジネスフォンを50名規模で導入する場合、主装置や複数台の電話機、配線工事などが必要となり、初期費用は200万〜500万円が標準的なレンジです。

こうした設備には設置スペースの確保や管理の手間も伴います。一方、クラウドPBXでは初期費用がゼロ円から5万円程度と極めて低く、物理的な主装置や大掛かりな工事が不要です。

さらに、既存のスマートフォンをそのまま内線端末として利用できるため、端末購入費も大幅に抑えることができます。小規模から大規模まで、導入時のハードルが圧倒的に低いのがクラウドPBXの最大の特徴です。

ランニングコストの比較

ビジネスフォンは、毎月数万円規模の保守・サポート契約が必要なうえ、拠点追加やレイアウト変更のたびに都度配線工事費用が発生し、機器の故障や部品交換にも数万円単位の追加コストがかかります。

運用が長期間にわたるほど、こうした積み重ねが財務負担となりやすいのが実情です。一方、クラウドPBXでは、たとえば50名規模の場合で月額8,300円から利用でき、保守費用もプラン内に含まれることがほとんどです。

内線通話・拠点間通話は原則無料で、設定変更なども自社の管理画面上で即対応できるため、工事費や追加作業費は原則発生しません。運用時のコスト透明性と管理負担の低減がクラウド型の強みです。

5年間総額シミュレーション（50名規模）

ビジネスフォンを50名で5年間利用する場合、初期費用200万〜500万円、毎月5万円程度の運用費で、5年間の総コストはおよそ300万〜600万円に及びます。

これに対し、クラウドPBX（たとえばOFFICE PHONEの場合）なら初期費用0円、月額8,300円を5年分積み上げても総額約50万円弱に収まります。

従来型比で1/6〜1/10という劇的なコストダウンを実現できるだけでなく、クラウドPBXは設備投資が不要なため資産計上も不要となり、オフバランス経営や資本効率の向上、管理作業の大幅な軽減といった副次的なメリットも享受できます。

コストパフォーマンスと業務効率化の両面で、クラウドPBXは従来型ビジネスフォンと比較して圧倒的な優位性を持っています。

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見積もり前に確認！意外と見落としがちな「隠れコスト」

クラウドPBXを導入する際は、表面的な初期費用や月額料金だけでなく、見積もりには現れにくい「隠れコスト」にも目を配ることが不可欠です。

たとえば、安定した通話品質を確保するためには、法人向けのWi-FiルーターやPoEスイッチの導入、場合によってはLAN配線工事やネットワーク帯域の増強といった追加投資が必要になるケースがあります。

また、今使っている電話番号をクラウドPBXでも継続利用する場合、番号ポータビリティ（LNP）対応の専門機器や工事費、NTT側の手続き料などが加算されることを想定しておくべきです。

さらに、従来のビジネスフォンやPBXをリース契約中であれば、乗り換え時にリース残債の一括精算が発生する可能性もあるため、契約内容の事前確認が欠かせません。

加えて、クラウドPBX側にも最低利用期間や短期解約違約金が設定されているケースが多いので、導入時には細かい契約条件まで必ず確認しましょう。

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費用対効果を最大化する！コスト削減の3つのポイント

クラウドPBXの「現実的なコストメリット」は運用の工夫次第で大きく伸ばせます。代表的な最適化策を3つ整理します。

スマホ内線化（BYOD）を活用する

クラウドPBXでは、社員自身のスマートフォンに専用アプリを導入し、業務用の通話端末として活用できます。

これにより、従来必要だった社用携帯の購入や維持費をまるごとカットできるだけでなく、社内外の連絡も「内線通話」として無料化が可能です。

実際、全社員の社用携帯を廃止し、BYODへ切り替えたことで月々数十万円単位の通信費を削減した企業もあります。端末費用と月額通信料の両方を見直せるため、費用対効果の高い運用が実現します。

「チャネル課金」と「ID課金」を使い分ける

クラウドPBXの月額費用は「ID課金（ユーザー数準拠）」と「チャネル課金（同時通話数準拠）」の2方式が選択できます。

全社員が同時に通話する必要がない環境では、必要な同時通話数分だけを契約するチャネル課金型を選ぶことで、従来のID課金型よりも大幅にコストを抑えられる場合があります。

現場の実態に合わせて最適な課金体系を選択することが、長期的に見て費用対効果を高めるポイントです。

拠点間・内線通話の無料化を活用する

クラウドPBXの強みは、全国・全拠点はもちろん、在宅勤務者との通話までを「内線化」し、基本的にすべて無料でやり取りできる点にあります。

これまで支店間や本社−外出先間の固定電話・携帯通話に多額の通信費が発生していた企業でも、PBX環境を統合することで、一気に通信費用を圧縮できます。

新拠点開設やレイアウト変更、働き方の多様化にも柔軟に対応できるため、持続的なコスト削減と業務効率化を両立できます。

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コストパフォーマンスで選ぶ！おすすめクラウドPBX比較4選

導入コストと機能バランス、サポート体制を重視した「費用対効果抜群」の主要クラウドPBXを厳選比較します。

ナイセンクラウド（アイティオール株式会社）

ナイセンクラウドは、複数拠点やテレワークといった多様な働き方に柔軟に対応できるクラウドPBXです。

拠点間の内線化や、海外拠点との通話連携を重視する企業にとって、業務効率化とコスト削減の両面で大きな効果が期待できます。

管理画面はウェブ上で直感的に操作でき、拠点やユーザーの追加・設定変更もタイムリーに自社対応が可能。拠点数や従業員数が多い企業ほど、運用コストの最適化と管理負担の軽減を実感しやすいサービスです。

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OFFICE PHONE（株式会社ベルテクノス）

OFFICE PHONEは、初期費用ゼロ円や端末ごとのライセンス98円という圧倒的な低コストが強みのクラウドPBXです。

社員やアルバイト、パートスタッフにも安価に専用番号を割り当てることができ、スマートフォンのBYOD活用にも最適。

シンプルな料金体系と手厚いサポート体制を兼ね備えているため、コストパフォーマンスを重視する中小企業でも導入しやすく、導入後の運用も安心して任せられます。

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CLOUD PHONE（株式会社Wiz）

CLOUD PHONEは、月額1,100円から始められる低価格に加え、最短1週間というスピード導入が高評価を得ているクラウドPBXです。

音声品質は総務省基準のAランクを取得しており、安心の通話品質を実現できます。

シンプルかつ直感的な管理画面と合わせて、初めてPBXを導入するスタートアップや小規模事業者にも扱いやすい仕様です。スモールスタートから段階的な拡張まで柔軟に対応できます。

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トビラフォン Cloud（トビラシステムズ株式会社）

トビラフォン Cloudは、迷惑電話フィルタを標準装備し、AIによる自動要約や通話の自動ラベリングなど、業務の自動化・効率化を追求したクラウドPBXです。

誰でも簡単に設定できる管理画面とユーザーインターフェースにより、導入時や社内教育の手間も大幅に軽減できます。

営業電話や不審な着信の対応に悩まされている企業や、操作性を重視したい現場に最適なサービスです。

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単なる「安さ」だけで選ぶと危険？コスト以外の重要チェックポイント

クラウドPBXを単なる安さだけで選ぶと、導入後に通話品質や運用面での深刻な問題につながるリスクがあります。

まず、音声の遅延や通話の途切れ、Wi-Fiの不安定さによる着信ミスなどが生じると、業務に直接影響します。固定電話と同等の品質基準（クラスA認証）の有無や、実際のネットワーク環境で不具合がないかを事前に確認しましょう。

また、トラブル時に迅速なサポートが受けられるか、必要な対応が標準で受けられるかも重要です。

さらに、直感的で使いやすい管理画面やアプリかどうかは、マニュアル作成や教育など隠れた運用負担に直結します。

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自社に最適なプランで賢くコスト削減を

クラウドPBXの選定では、単に月額料金の安さだけにとらわれず、初期費用やネットワーク機器の整備、オプション追加時の費用、サポート体制や使い勝手まで含めた「トータルのコスト」と「業務効率化」の両面から比較検討することが不可欠です。

従来型ビジネスフォンと比べ、クラウドPBXは5年単位で見ても圧倒的なコスト削減効果をもたらし、柔軟な働き方や拠点展開にも素早く対応できます。

最適な一社を見極めるためには、複数サービスの見積もり取得や無料診断ツール、料金シミュレーションなどをフル活用し、自社のニーズに合致した最も費用対効果の高いプランを選びましょう。

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