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最終更新日: 2025年5月28日
目次
インサイドセールスツールとは
インサイドセールスツールとは、見込み顧客に電話やメール、オンラインで営業をかける際に業務効率化を手助けするツールです。SFAやCRM、MA、CTI、名刺管理ツール、議事録作成ツール、商談獲得自動化ツール、WEB会議システムなど多様なシステムがインサイドセールスツールに該当します。
インサイドセールスはアメリカで生まれた営業方式
インサイドセールスはアメリカで生まれた営業方式です。そこには、すべての顧客に対面で営業をかけるには国土が広すぎたというアメリカならではの背景がありました。
電話営業に始まったインサイドセールスは、当初標準的・画一的な営業手法に裏打ちされたものでした。その後、インターネットが生まれるとWebサイトやEメールを駆使したマーケティングに発展し、やがてCRMやMAツールが普及します。特にCRMの登場によって営業の手法は標準化から顧客一人ひとりにあわせた方法へと変化していきました。
日本ではインサイドセールスツールの導入は遅く、近年になって生産性の向上を目指す気運や、非接触型の働き方への需要が高まる中で普及率が上がりました。
インサイドセールスツールのトレンドはAI活用と自動化
近年、インサイドセールスツールに搭載されることが増えてきているのがAI活用と自動化の機能です。たとえば、AIを活用した議事録作成や顧客分析、メール自動配信や自動商談獲得などの機能が見られます。
AI活用や自動化は、ほかのDXツールにも頻出する機能です。国内のDX市場は2030年度には2021年度の2.8倍の規模になる（※）という試算もありますので、インサイドセールスによるDXもしばらくの間は続き、国内のあらゆる企業で営業を効率化していくでしょう。
参考：2030年度に6兆円規模に、国内DX関連市場の調査結果を発表｜MONOist
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インサイドセールスを効率化する主なツール
CRM（顧客関係管理）
顧客情報や顧客とのやりとりの履歴を管理し、良好な関係性を構築するためのツールです。顧客満足度を向上させ、売上増加につなげることが最終的な目的です。顧客の一元管理ができるため、顧客対応の効率化が図れます。
関連記事：【2024年】CRM(顧客管理システム)ツール比較31選！おすすめ製品を徹底比較｜ミツモア
SFA
顧客情報や案件詳細、営業状況、商談、売上などを管理できるツールです。属人化しやすい営業対応を標準化させ、効率化する役割があります。営業状況がわかるため、必要に応じてマネジャーがサポートしたり、ノウハウを抽出したりする際にも役立ちます。
関連記事：【2024年】SFAツール(営業支援システム)比較22選！おすすめ製品の選び方も紹介｜ミツモア
MA（マーケティングオートメーション）ツール
顧客獲得から顧客管理・育成までの機能を備えているほか、商談にいたるまでのマーケティング活動を自動化するツールです。顧客育成のための機能の1つとして、行動履歴の把握もできるため、どのようなことに興味があるのか分析し、対応に活かせます。
関連記事：【2024年】MAツール比較27選！導入メリットやおすすめ製品の選び方｜ミツモア
CTI
コンピュータと電話、FAXを統合する技術です。電話回線とデータベースやCRMを連携させ、コールセンター業務を効率化します。受電するとCTIサーバーが着信信号を受信し、電話番号に紐づいた顧客情報をパソコンの画面上に表示させる仕組みです。オペレーターが自ら検索する必要がないため、ミスや時間のロスを防ぎます。
関連記事：【2024年】CTIシステム比較31選！導入メリットやおすすめ製品の選び方｜ミツモア
ABM
具体的な企業をターゲットとし、そこからの売上を最大化するために戦略的にアプローチするマーケティング手法です。社内にあるデータを一元管理し、価値のあるコンテンツを提供することでターゲット企業の抱える課題の解決を狙えます。
関連記事：【2024年】ABMツール比較12選！導入メリットやおすすめ製品の選び方｜ミツモア
名刺管理ツール
紙の名刺をスキャンや写真撮影をしてデータ化し、社内で共有できるようにするシステムです。交換した名刺を社内で共有することで相手企業の従業員に直接連絡することができ、代表電話にかけたり、メールをしたりするよりも迅速に要件を済ませられます。
関連記事：【2024年】名刺管理ソフト比較21選！導入メリットやおすすめ製品の選び方｜ミツモア
チャットボット
ユーザーからの質問に返答してくれる自動会話プログラムです。これまで人員を割いて対応に当たっていた問い合わせ業務やカスタマーサポートサービスに活用できます。AIの言語処理能力の向上にともない、チャットボットの性能も発展してきています。
関連記事：【2024年】チャットボット比較24選！導入メリットやおすすめ製品の選び方｜ミツモア
議事録自動作成ツール
AIが音声を読み取って自動でテキスト化してくれます。人が議事録を取ったり、音声を文字起こししたりする時間と労力を省けます。録音と文字起こし以外にも議事録の要約や会話の分析ができるツールもあります。
関連記事：【2024年】議事録自動作成ツールおすすめ14選！導入メリットや製品を比較｜ミツモア
Web会議システム
インターネットを介して音声・映像データをリアルタイムで送受信し、複数の人が会議に参加できるシステムです。基本的には画面共有もできるため、仕事の進め方や操作手順を説明するツールとしても有用です。パソコンやスマートフォンのカメラを利用するシステム以外に、専用のカメラとマイクを使うものもあります。
関連記事：【2024年】Web会議ツール比較17選！導入メリットやおすすめ製品の選び方｜ミツモア
インサイドセールスツールのメリット
商談獲得までのプロセスを自動化できる
インサイドセールスツールの中には商談獲得までのプロセスが自動化されているツールがあり、見込み顧客と商談の約束を取り付ける工程を省くことができます。具体的には、資料請求後の画面で商談の日程調整をおこなうツールや、Webサイトに訪れたユーザとその場で商談を始められるツールがあります。
新規商談のアプローチから商談後のフォローにマンパワーをシフトすれば、見込み顧客を失わないよう対策を取ることもできるでしょう。
顧客データを活用してアップセルのための提案ができる
顧客管理機能があれば、今までの購入履歴や対応履歴を残せるため、顧客がより機能が多い製品や手厚いサービスを求めているか探れます。要望にあわせて適切なタイミングで提案をすれば、アップセルのチャンスにもなるでしょう。結果として、売上の増加が見込めるだけでなく顧客満足度の向上も期待できます。
顧客とのコミュニケーションに一貫性を持たせられる
インサイドセールスツールを使うことで、チャットやメール、電話など複数のコミュニケーションチャネルを一元管理し、顧客との対話をスムーズに進めることができます。また、過去のやり取りや顧客の詳細情報をすぐに参照できるため、タイムリーで一貫した対応が可能です。結果として、顧客体験が向上し、商談の成立率にもよい影響を与えるでしょう。
インサイドセールスツールの比較ポイント
内勤営業を効率化したい
インサイドセールス業務を効率化したい場合は、SFAやCRMを中心に案件管理や顧客管理機能があるかどうかで比較してみましょう。案件管理ができれば営業プロセスを可視化、効率化できます。次のアクションが明確になるため、よりスムーズに業務を進められるでしょう。
また、顧客管理機能があれば、顧客の一元管理ができるほか、過失のやりとりや問い合わせ内容を記録できるため、よりパーソナライズされた対応をスムーズにおこなえるようになるでしょう。
商談獲得業務を増やしたい
商談の獲得を自動化させたい場合は、商談獲得自動化ツールがおすすめです。資料請求後のサンクスページや問い合わせ後のページで日程調整をしてくれるので、営業担当者が電話やメールで改めて尋ねなくても商談の日程が決まります。日程を迅速に決められれば、より多くの時間を商談に割ける可能性が高まります。
商談後の受注率を上げたい
商談中により交渉に集中したい場合は、議事録自動作成ツールを選びましょう。会議の音声を読み込んでテキスト化してくれるため、後で思い出す際もテキストの中からすぐにキーワード検索ができます。
また、Web会議のために専用システムを導入したい場合、Web会議システムが選択肢になります。Web会議を録画できる機能があると後で会議を振り返り、内容を確認することができ、より確実な対応が可能です。
インサイドセールスを代行できるか
インサイドセールス代行サービスを利用できれば、顧客創出や顧客育成、顧客との面談設定、営業サポート、顧客管理のサポート、フィードバック収集、研修といった業務を外注化できます。代行サービスを利用して支出を節約すれば、利益率の向上にもつながります。
またはじめてインサイドセールスを取り入れようとしている企業であれば、代行サービスを利用することでより短期間に営業体制を組むことができるでしょう。
インサイドセールスツールおすすめ6選
特徴1 AI搭載型のクラウドIP電話MiiTel Phone（ミーテルフォン）には音声解析AIが搭載されており、電話での営業や顧客対応の詳細をAIが自動で録音、文字起こし、解析、可視化することができます。顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているかが明確になり、「失注分析や改善へのアドバイスが難しい」「ほかの従業員への情報共有が難しい」といったさまざまな電話応対が抱える課題を解消可能です。高品質で生産性の高い電話応対へのシフトを促し、商談獲得率と成約率の向上や教育リソースの削減を後押しします。特徴2 CRMやSFA、MAと自動連携が可能SalesforceやKintoneなどの外部ツールと連携が可能であり、顧客の情報や対応状況を正確かつ効率的に把握できます。関連情報を容易に参照できるので生産性の向上につながるでしょう。特徴3 大企業からベンチャー企業まで豊富な導入実績大手企業からベンチャー企業まで、リリースから業種業界問わず2,500社以上が利用しています。（※）また対話型AIソリューション市場におけるクラウドライセンスとして豊富な実績があり、実際にMiiTel Phoneを導入した各社で営業指標の改善が実現しています。※ 株式会社RevComm（2024年6月時点）
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特徴1 資料請求直後の見込み客からウェブサイト上で商談を自動獲得immedio（イメディオ）はWeb上で商談を自動獲得し、休日や夜間でも商談設定が可能です。顧客情報にもとづき担当者に商談を自動で割り振ります。特徴2 Web接客機能によりナーチャリングからの商談創出を促進オンラインでの事例ページやサービス資料上でWeb接客をおこない、さらなる商談を創出します。A/Bテストを通じ、商談獲得促進を実現。追客プロセスも自動化されています。特徴3 インサイドセールス業務の効率を飛躍的に向上immedio（イメディオ）はAIを活用し、商談の自動獲得とリード情報の自動リサーチの実現ができます。CRMへの商談作成も1クリックで可能で、工数を約70％削減可能です。架電フォローも大幅に効率化します。
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特徴1 150万件の企業データから自動で営業リストを作成APOLLO SALESは、150万件以上の企業情報データベースから条件にあった営業リストを自動で作成するフォーム営業ツールです。（※1）特定の条件にもとづく企業抽出も可能なため、効果的な営業活動をサポートします。特徴2 自動アプローチ機能で新規アポイントメント獲得を効率化作成した営業リストに対して、自動で1日1,000通までメール送信が可能です。（※2）手間をかけずに新規アポイントメントの獲得を目指せます。アプローチ結果をスコア化できるため、テレアポの効率を改善できます。特徴3 営業の人材が不足していても始めやすいサポート体制専任担当者が導入コンサルティングを実施するため、営業人材や経験が不足している企業でも、簡単に営業活動を始められます。操作方法からメールの文面にいたるまでアドバイスし、新規営業のハードルを下げ、効果的な営業活動を支援します。※1、2 株式会社Onion（2024年7月時点）
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特徴1 高速な名刺データ化で業務効率を大幅に向上CAMCARD BUSINESSは、OCR機能を搭載しているため、名刺をスマホで撮影するだけでデータ化が可能な名刺管理ソフトです。最速で5秒で名刺をデータ化でき、名刺の物理的な保管から解放されます。（※）名刺データは従業員全員がアクセス可能なため、チーム全体で効率的に営業活動をおこなえるでしょう。特徴2 Web面談での名刺交換にも対応可能オンラインでも名刺情報を共有できるため、名刺交換が可能です。リモートワーク時にも効果的なネットワーキングが実現するでしょう。オンラインでの商談が推奨されるような状況でも頼りになる機能です。特徴3 「ビジネスチャット」と「Officeクラウド」を使える別サービスもありコミュニケーションプラットフォームであるWonder Cloud Works（ワンダークラウドワークス）に加入すると、「ビジネスチャット」と「Officeクラウド」が使えます。すべてのサービスに1つのIDとパスワードでアクセスできるため、ビジネスを加速させるツールとなるでしょう。※ キングソフト株式会社（2024年7月時点）
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特徴1 商談内容を自動で文字起こし、要約、解析できる高精度AIACES Meetは、商談内容を自動で文字起こし、要約、解析する商談解析AIです。東大松尾研発スタートアップの先進的な音声認識AIを利用し、商談中に議事録を取る手間を解消します。（※）営業担当者は商談に集中でき、成約率の向上に寄与します。特徴2 商談データのシームレスな共有で工数削減と意思決定の支援商談内容を自動で共有し、SFAシステムとも連携可能です。ワンクリックで商談結果をチーム内でシームレスに共有し、工数を大幅に削減します。受注や失注要因の分析により、質の高い意思決定を迅速におこない、営業成果の拡大を目指します。特徴3 トップセールスのノウハウ共有で効果的な育成プログラムを実現トップセールスの商談内容を定量的に分析し、トーク内容や速度、表情を可視化します。再現性のある育成プログラムを構築し、組織全体の営業力を底上げできます。ほかの従業員もトップクラスのスキルが習得可能です。※ 株式会社ACES（2024年8月時点）
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特徴1 見込み顧客が資料を見る際の行動を可視化営業資料を「GRiX」にアップロードし、見込み顧客ごとに異なるURLを送信するだけで、誰がいつどの資料をどれくらい見ているか可視化できます。見込み顧客の検討状況が手に取るようにわかり、適切なタイミングでのフォローが可能となります。特徴2 AIサポートによる営業アクションの自動化分析データをもとに、資料の改善など次にすべき営業アクションをAIがサポートします。営業プロセスの一部を自動化でき、効率的で効果的な営業活動の実現を期待できます。特徴3 資料送付の際に顧客の購買活動を後押し資料を送付するだけでは、少し中身を見ただけで契約や購買につながらないことは少なくありません。少しでも顧客の興味をひきつける施策を追加することで、より成約率は向上します。GRiX（グリックス）では、資料送付時に独自コンテンツを盛り込むなど、工夫を凝らしています。
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