不動産業向けCRMの機能やメリットを徹底解説！おすすめ9製品も紹介

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、企業と顧客の関係性を管理するシステムのことを指します。

不動産関係者の中には顧客管理に課題を感じつつも「そもそも不動産業にCRMは必要なのか」「どのような機能やメリットがあるのかがわからない」という方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、不動産業向けCRMの機能やメリットを徹底解説します。おすすめのCRMも9製品紹介するので、導入検討の参考にしてみてください。

不動産業向けのCRMとは？

不動産業向けのCRMとは、不動産業界の業務に特化した顧客管理システムです。不動産業向けのCRMを用いることで来店率や成約率を高め、効率的に収益を上げることを目指します。

近年ではSNSをはじめインターネットサービスの普及により、顧客の流入経路も多様化しています。新規の顧客を獲得していくには、あらゆるチャネルから流入する顧客のデータを分析し、最適な物件提案や追客を行い、顧客と良好な関係を築くことが重要な課題です。

これらの課題をシステムを用いてサポートしてくれるのが、不動産業向けのCRMです。

不動産業向けのCRMにも賃貸仲介業者向けや売買仲介業者向けに分かれるなど、製品によって機能や目的は異なります。

導入を検討する際は、自社の業態や課題に合わせて見ていくことが大切です。

不動産業向けCRMの機能

不動産業向けCRMの機能を3つ紹介します。

賃貸ポータルサイトから顧客情報が登録できる

賃貸を扱う不動産会社にとって、賃貸ポータルサイトとの連携は欠かせません。

不動産業向けCRMには、SUUMOやHOME’Sなど複数の賃貸ポータルサイトから問い合わせのあった顧客情報を、自動的にシステム登録をしてくれる機能があります。

中には、問い合わせの内容に応じて顧客の仕分けや見込み顧客リストを作成してくれる製品もあり、業務の効率化が図れます。

見込み・既存顧客への自動送信機能

問い合わせがあった顧客や検索をしている顧客に対し、状況に合わせた販売促進メールを自動で送ることができます。

適切な内容を、適切なタイミングで顧客に届けることができるので、成約率向上に役立てることができます。

コミュニケーションツールとの連携

メールや電話以外のコミュニケーションツールとの連携機能があります。特に顧客のLINEアカウントとの連携は販売促進情報の配信や顧客とのやり取りに便利です。

顧客にとっても使い勝手のいいツールでやり取りができるので、満足度にもつながるでしょう。

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不動産業向けCRMの導入メリット

不動産業がCRMを導入するメリットとして、機会損失の防止が挙げられます。

不動産業向けCRMの機能で挙げた

• 賃貸ポータルサイトから顧客情報が登録できる
• 見込み・既存顧客への自動送信機能
• コミュニケーションツールとの連携

は、適切な情報を適切なタイミングで顧客に提供し、コミュニケーションを図ることにつながります。

つまり、顧客接点の逸失可能性を極力軽減できるのです。

追客が肝の1つである不動産業にとって、CRMの導入は大きなメリットをもたらしてくれるでしょう。

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不動産業向けCRMの選び方

不動産向けのCRMを選ぶうえでおさえておきたい3つのポイントを解説します。

賃貸向け・売買向けの機能を確認する

不動産業と一言でいっても取り扱うサービスはそれぞれ異なりますが、ここでは「賃貸向け」と「売買向け」の2つに絞って見ていきます。自社が扱うサービスに合った製品選びができるよう、それぞれポイントを確認しましょう。

賃貸向け

賃貸物件を探している顧客は、ポータルサイト経由での問い合わせが多いことでしょう。賃貸向けのCRMにはポータルサイトとの連携機能が搭載されている製品が多いですが、自社で使っているものと連携していなければ意味がありません。

システム導入前に、どのポータルサイトと連携しているかは必ず確認しましょう。

またオンライン面談や来店、内見の予約受付の機能もあれば、より利便性を高めてくれます。

売買向け

不動産の購入や売却を考えている顧客は、売買を決断するまでに時間を要することが多いでしょう。そこで重要になるのは、顧客と長期的な関係を構築していくことです。

売買を中心に扱う企業であれば、購入を考えている顧客に新着物件情報を自動で配信する機能や、メールの開封率・物件閲覧数などの数値を分析する機能を搭載しているCRMがおすすめです。

金額の大きな契約であるからこそ、より丁寧な追客と分析が可能な製品を選ぶようにしましょう。

スマホやiPadで利用できるか

不動産業は他業種に比べても内見や営業などの外回りが多いため、パソコンのみでの顧客管理には限界があるでしょう。隙間時間に顧客情報を入力したり、アプローチするべき顧客を選定したりするためには、スマホやiPadなどのモバイル端末への対応が重要になります。

今やほとんどのシステムはクラウド型で、ブラウザで利用できるものや専用アプリが用意されているものが多いですが、中にはモバイル端末表示に対応していないものや、アプリの使い勝手が悪いものなども存在します。気になった製品は評判記事やアプリのレビューなどを参考にし、実際に使っているユーザーの声もあわせて確認しておくのがおすすめです。

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【賃貸仲介メイン】不動産業向けCRMの4選

賃貸仲介をメインに扱う企業向けのおすすめCRM製品を4つ紹介します。

ノマドクラウド

• 2,000店舗の導入実績
• 25以上のポータルサイトとの連携
• 「マイページ」で顧客の離脱を防ぐ

ノマド クラウドは2,000を超える導入実績がある製品です。

ノマドクラウドの強みは、追客対応を自動化してくれ、抜け漏れなく確実に顧客を囲い込める点にあります。SUUMOやHOME’Sをはじめとする25以上のポータルサイトと自動で連携し、それぞれの反響を一括管理することが可能です。

さらに顧客専用ページ(マイページ)でお部屋を探せることで、ポータルサイトへの離脱を防ぎ、他店に顧客を取られるリスクも軽減できます。

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カナリークラウド

• 直感的に操作が可能なデザイン性
• 「活用支援チーム」が使いこなせるまでサポート
• サンクスメールの自動送信によって営業時間外でも対応可能

カナリ―クラウドは仲介特化型のCRM。

直感的に操作が可能なデザインや、使いこなせるまで「活用支援チーム」がサポートしてくれるなど、システム導入が初めてでも安心して使える製品です。

ポータルサイトからの反響をまとめて取り込み、自動でサンクスメールを送信可能。営業時間外でも早急な対応によって、LINEの追加や来店Web予約につなげることができます。

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スモッカCRM

• 来店課金制なので初期費用・固定の月額料金は無料
• 来店キャッシュバックやポータルサイトの類似物件提案も可能
• アンケート送信機能で接客効率・成約率を向上

スモッカCRMは追客対応に強みのある顧客管理システムです。

来店キャッシュバックやポータルサイトの類似物件提案などのスモッカCRMにしかない機能を備えており、顧客の要望に応じて効果的な施策を打てます。

アンケート送信機能も実装。来店、内覧予定の顧客に事前アンケートを送ることで、接客効率・成約率の向上が目指せます。

初期費用、月額料金ともに無料で、効果が出て来店した場合に課金されるシステムのため、効果が出ていないときに無駄なお金を支払う必要がありません。

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Taski

• 自社・ポータルサイトから集まった反響を一括で管理・分析できる
• 重要事項説明書も簡単に作成可能
• 顧客とのコミュニケーション履歴もひと目でわかる

Taskiはスラッシュ株式会社が運営するCRM。

自社サイトをはじめSUUMOやHOME’Sなどのポータルサイトから集まった反響を一括で管理でき、分析にも活用することができます。

顧客管理をしながら、契約になった顧客の重要事項説明書もオンラインで作成可能。Excel・Wordなどでの作成の手間の削減やファイルの損壊・紛失の心配もいりません。

また「未対応」「アポイント確定済み」「書類待ち」など担当する顧客の状況がわかるだけでなく、メール送信日時や物件ページ閲覧履歴などもひと目でわかり、社全体でも共有ができます。

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【売買仲介メイン】不動産業向けCRMの2選

売買仲介をメインに扱う不動産業向けCRMを2つ紹介します。

売買革命

• 不動産業界のDX化に精通した企業が提供
• 画像登録・物件入稿も簡単な操作性
• 集計・分析機能も充実

「売買革命」は日本情報クリエイト株式会社が提供するCRMです。「売買革命」の他にも、不動産業務領域を網羅した様々なプラットフォーム商品を提供しており、不動産業界のDX化に精通しています。

ドラッグ＆ドロップで物件画像をシステム上に登録でき、ワンクリックでポータルサイトに物件を入稿できる簡単な操作性。

集計・分析機能も充実しています。広告媒体ごとの成約率を算出したり、多様な媒体からの反響をグラフで集計し、月単位で推移情報を確認できる機能も搭載しています。

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PropoCloud

• 売買仲介に特化したCRM
• 買主・売主双方に有益な情報を自動配信
• アクティブ反応の顧客に絞り込みアプローチが可能

「PropoCloud」は売買仲介に特化したCRMで「長期的な顧客フォロー」を実現し、機会損失を防ぐ機能が充実しています。

買主には新着物件情報だけでなく、月額支払の概算や将来の推定価格などを自動で配信してくれます。

一方売主には過去の売却実績や売り出し事例などの有益情報を毎週自動で配信。双方の顧客満足度の向上に役立ちます。

また「顧客一覧ページ」ではメールの開封率、物件閲覧数、提案物件の興味度、リアクション日時がわかるので、アクティブな顧客に優先的にアプローチができます。

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【総合型】不動産業向けCRMの3選

賃貸仲介業務・売買仲介業務のどちらにも対応しているCRMを3つ紹介します。

いえらぶCLOUD

• 12,000社以上の導入実績
• 物件入力や顧客管理をはじめチラシ・HP作成にも対応
• CRMだけでなく総合的な業務効率化も可能

いえらぶCLOUDは全国12,000社以上の不動産会社に導入されている、顧客管理をはじめとする不動産業務を総合的にサポートしてくれるシステムです。

物件入力やチラシ作成といった初歩的かつ手間のかかる作業からホームページ作成や追客対応まで、さまざまな機能を備えており、あらゆる業務を効率的に行えます。それぞれのポータルや自社サイトからの反応を集約したり、おすすめ物件を自動でレコメンドしてくれたりと、CRMとしても遜色なく使えて便利です。

CRMとしてだけではなく、不動産の総合的な業務効率化をめざしたい企業におすすめです。

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みらいえ(顧客管理システム)

• HP制作、物件管理システムなどにも拡張できる
• AIを利用した追客機能を搭載
• 物件検索や来店予約等が可能な顧客マイページが利用可能

「みらいえ」は顧客管理システムの他、HP制作や物件管理システムなどにも拡張できる幅広いサービスを提供しています。(サービスごとに要別料金)

AIを利用した自動追客機能が搭載されており、システムが自動的に最適な追客を行います。

顧客マイページが用意されており、顧客にあったお知らせを通知可能。物件検索や提案物件の確認、来客予約もページ内で手軽にできるので、顧客の囲い込みや店舗内での物件探しを促進できます。

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ATBB顧客管理

• アットホームが提供する安心のサービス
• 成約にいたるまでの過程を一元管理できるCRM
• 反響メールをもとに名前・電話番号などの基本情報を自動入力

「ATBB顧客管理」はアットホームが提供しており、その信頼と実績から安心して利用できるサービスといえます。

営業支援、顧客管理、営業管理を利用でき、成約にいたるまでの過程を一元管理できるCRMです。

顧客管理では、反響メールをもとに名前・電話番号などの基本情報を入力の手間なく自動的に登録が可能。重複した顧客情報を名寄せ機能で一本化でき、反響データの重複を防げます。

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不動産業向けCRMの製品比較表

ここまで紹介した不動産業向けCRMの製品と特徴を一覧にしました。

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不動産業向けCRMの導入事例

不動産業向けCRMを導入した企業の事例を2つ紹介します。

ノマドクラウド

埼玉県所沢市で不動産業を営む株式会社ノザワ産業。Webからの来店率が向上しないことに課題を感じて「ノマドクラウド」を導入しました。

【導入後の効果】

• 反響後のアクション速度の向上
• 来店数は前年同時期比で180％を達成

またスケジュール機能でスタッフ同士の動向が把握でき社内連携がスムーズになったことや、分析機能を活用して広告費を35％削減。広告費削減後も来客数は向上しているそうです。

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