CRM(顧客管理システム)の記事一覧

「OTA手数料を減らし、リピート率を上げて売上を安定させたい」「顧客の好みを把握して接客力を上げたい」「少ないスタッフでも最高のおもてなしができる効率的な体制を作りたい」ホテル・宿泊業界が直面す...もっと読む

CRMとは顧客と良好な関係を築き、リピーターになってもらうことで、利益の向上を目指すマネジメント手法、及びそれに用いるツールを指す言葉です。この記事では「どんなCRMが建設業に向いているのか？」...もっと読む

病院運営において、患者満足度の向上や地域医療機関との連携強化は不可欠な経営課題です。しかし現実には、「患者情報が電子カルテやExcelに分散し、紹介・逆紹介の管理が追いつかない」「患者へのきめ細...もっと読む

AI搭載型のCRMとは、CRMの分析部分をAIに任せて自動化できるツールです。AIを使えば、これまで大きな労力を割いていた情報の収集や分析などの業務を自動化し、営業活動を効率化できます。本記事で...もっと読む

「エクセルを使った顧客管理はどうすれば効果的にできるの？」「顧客情報をしっかり管理しながら、業務を効率化したい！」このような疑問をお持ちではありませんか。エクセルは、手軽に始められる顧客管理ツー...もっと読む

Zoho CRMは全世界で25万社以上に導入されているCRM(顧客管理システム)です。低価格ながら充実した機能で顧客管理が行えると人気があります。本記事ではZoho CRMを実際に利用しているユ...もっと読む

「ロイヤリティとロイヤルティって何が違うの？」「どっちを使えばいいの？」と思ってはいませんか。日本語にはない発音の英語による表記ゆれなのでどちらも間違いではありません。しかし、これらの単語は別の...もっと読む

CRMツールを乗り換えする場合、「社内の理解を得られるのか」「ツールが浸透するまで時間がかかる」など不安がつきません。ただし費用対効果があってなかったり、課題の多いCRMツールを利用し続けるのも...もっと読む