CRM(顧客管理システム)は顧客との良好な関係を構築し、リピート率の向上など顧客生涯価値（LTV）の増加に寄与します。
最終更新日: 2026年04月09日
CRMツールは高機能で使いこなせれば非常に強力なツールですが、定着率は低く、導入に失敗してしまうケースが少なくありません。CRMツール導入を成功させるためには、導入支援を受けることをおすすめします。
CRMツールの導入支援で受けられる支援の内容や導入支援が充実しているおすすめのCRMツールを紹介します。
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導入支援が充実しているCRMツール6製品の比較表
| 製品名 | 導入後の満足度 | 導入支援の内容 |
|---|---|---|
| esm（eセールスマネージャー） | 定着率約95% |
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| ネクストSFA | 継続率98.6% |
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| GENIEE SFA/CRM | 定着率99% |
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| Kairos3 | 継続率99% |
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| ferret SFA/CRM | 定着率99.8% |
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| UPWARD | ― |
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CRMツールの導入支援とは
CRMツールの導入支援とは、ツールの初期設定やメンバーへの教育（オンボーディング）、定着施策の実施などを指します。導入支援を受けることで、何のためにCRMツールを導入し、どのような目的でツールを使ってほしいかということが明確になり、「現場のメンバーが使わない」という導入失敗を避けやすくなります。
導入支援は「ツールを購入して終わり」ではありません。実際にデータが入力され、分析によって業務改善がなされるまで伴走型の支援を受けられるケースが多いです。導入支援の内容はCRMツールのベンダーによって様々で、価格は要見積もりとされます。導入支援にかかる費用は、20万円程度が目安です。
【CRMツールの導入支援の例】
- 要件定義・開発の代行
- 社員への説明会・研修の実施
- 定着に向けた施策の実施
導入支援が充実しているCRMツールの条件
導入支援の内容はCRMツールのベンダーによって様々です。数あるCRMツールの中でも、以下の条件を満たすツールであれば、導入支援が充実しているといえます。
伴走型のサポートを受けられる
伴走型の導入支援であれば、CRMツールの導入から定着・運用までを包括して長期間切れ目のないサポートを受けられます。ベンダーによっては専任担当者や専任チームが担当し、導入だけではなく運用に関する支援などもしてくれます。
フェーズ別プランの提案を受けられる
CRMツールの導入から定着までは、初期設定、導入、定着支援の3つのフェーズに分けられます。
導入支援に力を入れているベンダーのサポートチームであれば、各フェーズで最適な提案をし、CRMツールの定着を支援してくれます。
データの分析・活用までをゴールに置いている
CRMツールは導入がゴールではありません。入力されたデータを分析し、顧客へのアプローチを改善して売上最大化を目指すことが真のゴールです。
導入ではなく、実際に活用する方法についても支援してくれるサポートチームであれば、定着後のビジョンを描きやすいです。また現場目線のレクチャーを開催すれば、実際に入力・活用をする現場のメンバーが抱くCRMツールへの抵抗感を和らげることもできます。
導入支援が充実しているCRMツール6選
CRMツールのうち、導入支援が充実しているおすすめのツールは以下の6製品です。
esm（eセールスマネージャー）（ソフトブレーン株式会社）
esm（eセールスマネージャー）とは、ソフトブレーン株式会社が提供する、日本の営業スタイルに特化した国産SFA/CRMツールです。
esmでは、サポートステップを3つに分け、導入から稼働、定着をサポートします。公式サイトでは、以下のように言及されています。
- 2.5ヵ月の構築・導入で燃え尽きを防止
- 定着までの所要3ヵ月の超高速オンボーディング
- 活用レベルや直面している症状に応じた処方箋を提供
ネクストSFA（株式会社ジオコード）
ネクストSFAとは、株式会社ジオコードが提供する、見やすさと入力のしやすさにこだわった国産SFAツールです。
ネクストSFAの継続率は98.6%と非常に高く、導入から運用まで徹底的な支援を受けられるのが特徴です。専任担当者が必ず1名以上つき、導入時の説明会からマニュアル作成・定例会まで無料でサポートしてくれます。
GENIEE SFA/CRM（株式会社ジーニー）
GENIEE SFA/CRMとは、株式会社ジーニーが提供する、誰でも使いやすく定着しやすい国産のSFA・CRMツールです。
GENIEE SFA/CRMのカスタマーサクセスチームは、定着率99%のノウハウを有しています。自社の状況に合わせてサポート内容がカスタマイズされ、定期的なミーティングなど運用開始後も細やかなフォローが提供されます。
Kairos3（カイロスマーケティング株式会社）
Kairos 3 Salesとは、カイロスマーケティング株式会社が提供する、マーケティングと連携して受注率を高めるSFAツールです。
Kairos3は公式サイトにサポートの流れが詳細に記載されている点が大きな特徴です。どのフェーズで具体的にどのような支援を受けられるのかが一目で分かります。
Kairos3のサポートは顧客からも高い評価を受けており、丁寧なヒアリングによりスムーズに運用を開始できる、機能説明だけではなく運用相談にも乗ってくれる点を特に評価されています。
ferret SFA/CRM（株式会社ベーシック）
ferret SFA/CRMは、株式会社ベーシックが提供する、AIで入力負荷を減らした国産SFAです。
ferret SFA/CRMではツールの導入目的の整理から支援がはじまり、データ活用支援やDX・AX支援まで行い、現場の改善をしていきます。なぜツールを導入するのかを明確にし、改善したい課題とゴールを具体的に定めることで、「導入して満足」という状態を脱却し、本当に現場に使われるツールになります。
UPWARD（UPWARD株式会社）
UPWARDとは、UPWARD株式会社が提供する、フィールドセールの活動を地図上で可視化・効率化する営業支援ツールです。
UPWARDのカスタマーサクセスチームは、導入から運用、定着までをサポートします。運用開始と同時に、現場への定着化に向けた支援も始まる点が特徴です。また運用開始後は定期的なフォローアップと活用ガイドなどのサポートコンテンツの提供をはじめとした支援が受けられます。
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